كيفية حلّ مشكلة عدم تطابق أسعار المنتجات

نتناول في هذه المقالة ما يلي:

• طريقة الزحف إلى الصفحات
• أسباب حدوث المشكلة
• كيفية حلّ هذه المشكلة
• الخطوات التالية

اطّلِع على الأداة الإرشادية لحلّ المشاكل للحصول على مزيد من المعلومات حول أسباب عدم تطابق الأسعار وكيفية حلّ المشكلة:

أحتاج إلى المساعدة لحلّ مشكلة السعر

---

طريقة الزحف إلى الصفحات

يزحف Googlebot بشكل روتيني إلى الصفحات المقصودة لموقعك الإلكتروني ويقارن قيم سمة السعر [price] في خلاصة بيانات منتجاتك بالأسعار الواردة على صفحتك المقصودة أو في ترميز البيانات المنظّمة (في حال تنفيذه). يضمن ذلك اتساق الجودة والسعر من أجل توفير تجربة أفضل لعملائك. وفي حال رصد عدم تطابق بين السعر الوارد على الصفحة المقصودة عند تحميلها والسعر [price] في خلاصة البيانات، قد يتمّ رفض المنتج.

يزحف برنامج Googlebot إلى البيانات المتوفّرة في رمز HTML المعروض من خادم الويب. وإذا تم ضبط البيانات في موقعك الإلكتروني بطريقة ديناميكية باستخدام JavaScript بعد تحميل الصفحة، سيؤدي ذلك إلى ظهور رسالة خطأ. يجب أن تتطابق الأسعار المعروضة في HTML تمامًا مع الأسعار التي يتم تحميلها إلى Merchant Center.

يعيد Googlebot الزحف تلقائيًا إلى المنتجات المرفوضة خلال ساعات أو أيام معدودة من رفضها لإعادة التحقّق من السعر. وإذا تطابق السعر الوارد في صفحتك المقصودة مع قيمة سمة السعر [price] في خلاصة البيانات بعد حلّ المشكلة، ستتمّ الموافقة على المنتجات من جديد بعد الزحف إليها مجددًا.

ملاحظة: تخضع عملية الزحف إلى الصفحات لسعة نطاق الخادم. في حال بلوغ الحدّ الأقصى لسعة النطاق، قد يستغرق الزحف إلى الصفحة وقتًا أطول لأنّ محرّك بحث Google لا يزيد معدّلات الزحف إلى الصفحات لتجنّب زيادة وقت استجابة الزحف على موقعك الإلكتروني.

---

أسباب حدوث المشكلة

تختلف بعض أسعار المنتجات التي أرسلتها في بيانات منتجاتك عن المعلومات الواردة على موقعك الإلكتروني. وقد يؤدي ذلك إلى تعليق الحساب.

الأسباب الشائعة لعدم تطابق بيانات السعر

• الاختلافات في وقت تطبيق التعديلات على موقعك الإلكتروني وعلى بيانات المنتجات في Merchant Center إذا كنت تعدّل أسعار منتجاتك بشكل متكرّر، يمكنك إعداد جدول زمني لتحميل بيانات المنتجات من ملف، أو يمكنك ضبط Content API for Shopping، لأنّ ذلك سيؤدي إلى تعديل أسعارك تلقائيًا في Merchant Center.
• ترميز البيانات المنظَّمة على موقعك الإلكتروني غير صحيح: تستخدم Google ترميز البيانات المنظَّمة لفهم الأسعار المعروضة على الصفحات المقصودة لمنتجاتك. ويمكنك استخدام أداة النتائج المنسّقة لاختبار صفحاتك المقصودة. مزيد من المعلومات عن كيفية استخدام تقارير النتائج الغنية بصريًا
• إذا كنت تستخدم سمة السعر المخفّض [sale_price] احرص على تحديد الفترة الزمنية التي يكون فيها التخفيض ساريًا بالشكل الصحيح باستخدام سمة تاريخ سريان السعر المخفَّض [sale_price_effective_date] وتأكَّد من أنّ المنطقة الزمنية صحيحة. عندما تكون التخفيضات سارية، يظهر السعر المخفّض على أنّه السعر الحالي في إعلانات Shopping وفي بيانات المنتجات.
• تمّ رصد عدم تطابق في السعر بين صفحتك المقصودة وبيانات منتجك والإبلاغ عنه في تاريخ ووقت محدّدَين (يمكنك الاطّلاع على الطابع الزمني للإشعار). ومن المحتمل أن تكون هذه البيانات قد خضعت لتعديلات وأُعيدت الموافقة عليها في غضون ذلك. يمكنك العثور على حالة الموافقة الحالية لأحد المنتجات في عمود "الحالة" على صفحة "كل المنتجات" (ضمن "المنتجات").
• إذا كان لديك حدّ أدنى لكمية الطلبات أو إذا كنت تبيع السلع بكميات كبيرة، يجب إرسال السعر الإجمالي للحدّ الأدنى لعدد السلع المُباعة. تأكَّد من أنّ السعر الذي تم تقديمه عبر سمة السعر في بيانات منتجك يتطابق مع السعر المعروض في الصفحة المقصودة للمنتج المعني.

 

كيفية حلّ هذه المشكلة

عدِّل السعر في بيانات المنتج ليصبح مطابقًا للسعر الظاهر على موقعك الإلكتروني، واستخدِم العملة المناسبة للبلد الذي تستهدفه.

ملاحظة: يزحف Googlebot إلى المنتج المرفوض خلال ساعات أو أيام معدودة من رفضه. وفي حال تطابق السعر، تتم الموافقة على المنتج المرفوض.

الخطوة 1(أ): تصحيح بيانات كل منتج على حدة في Merchant Center مباشرةً

1.  انتقِل إلى المنتجات في Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
2.  استخدِم رمز الفلتر فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
3. انقر على عنوان المنتج الذي تريد تصحيح بياناته، ثم انقر على تعديل المنتج.
4. عدِّل سعر المنتج كي يتطابق مع السعر المعروض على موقعك الإلكتروني.
5. انقر على حفظ.

الخطوة 1(ب): تصحيح بيانات منتجات متعددة في آنٍ واحد

1.  انتقِل إلى المنتجات في Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
2.  استخدِم رمز الفلتر فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
3.  انقر على رمز التنزيل لتنزيل قائمة (ملف ‎.csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بكل المشاكل أو بهذه المشكلة بالتحديد.
4.  قارِن بين القائمة التي تم تنزيلها وبيانات المنتج التي حمّلتها، وتأكَّد من أنّ أسعار المنتجات المتأثرة بالمشكلة تتطابق مع الأسعار المعروضة على موقعك الإلكتروني (باستخدام سمة السعر [price]).
5.  بعد تصحيح بيانات المنتجات، أعِد تحميلها إلى Merchant Center باستخدام طريقة التحميل التي اخترتها.

الخطوة 2 (اختيارية): طلب إجراء مراجعة

إذا تم رفض حسابك أو منتجك، يمكنك حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة، أو الاعتراض على المشكلة وطلب إجراء مراجعة. قد تكون هناك خطوات إضافية يمكنك اتّخاذها استنادًا إلى المشكلة، مثل خيارات إثبات الهوية.

إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. في بعض الحالات، يكون هناك حدّ أقصى لعدد المراجعات التي يمكنك طلبها. سيتم تحديد هذا الحدّ.

أمّا إذا بقي المنتج مرفوضًا ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية لعرض منتجاتك، قد تتمكّن أيضًا من الانتقال إلى تطبيقك التابع لجهة خارجية من أجل طلب إجراء مراجعة.

الخطوات التالية

بعد إجراء التغييرات المطلوبة، تحقَّق مما إذا تمّ حل المشكلة من خلال التأكد من أنّها لم تعُد مدرَجة في الصفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه".

تذكير: قد يتطلّب التغيير بعض الوقت ليتم تطبيقه على صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه".

إذا كنت تستخدم منصة تابعة لجهة خارجية، قد لا تنطبق عليك بعض هذه التعليمات. يمكنك التواصل مع هذه المنصة للحصول على تعليمات حول كيفية حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة. كيفية الحصول على الدعم في حال استخدام منصة غير تابعة لـ Google