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¿Por qué se produce este problema?
En el caso de uno o varios de sus productos, ha enviado una página de destino (mediante el atributo de enlace [link]) a la que Google no puede acceder, por lo que es posible que los usuarios de Google tampoco puedan. Para evitar una mala experiencia de usuario, inhabilitamos los productos cuya página de destino no esté disponible. Estos productos dejarán de mostrarse en anuncios y fichas gratuitas hasta que Google pueda acceder a la página de destino.
Rastreamos periódicamente sus páginas de destino para asegurarnos de que funcionan correctamente.
Cómo solucionar el problema
Para solucionar este problema, identifique y resuelva el error, de manera que se pueda acceder a su página de destino desde cualquier dispositivo, ubicación o navegador. Puede probar su configuración con la herramienta de inspección de URLs. Debe seleccionar Ordenador como método de acceso.
Si necesita actualizar el enlace de la página alguno de sus productos, siga estos pasos:
Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Haga clic en el título del producto que quiera corregir y, a continuación, en Editar producto.
Cambie el enlace de la página de su producto por una URL a la que Google pueda acceder.
Seleccione Guardar.
Corregir varios productos a la vez
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Seleccione el icono Descargar
para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y asegúrese de que las URLs que ha enviado para estos productos mediante el atributo de enlace
[link] dirijan a páginas de destino válidas.
Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Pasos siguientes
Una vez que haya solucionado el problema, puede solicitar que se compruebe su sitio web para acelerar el proceso de revisión y reaprobación. Aunque no lo solicite, se llevará a cabo una revisión automática más adelante.
El cambio puede tardar un poco en reflejarse en la página "Requiere atención". Este plazo nos permite verificar que podemos acceder a las páginas de destino. Si el problema se soluciona, sus productos volverán a mostrarse en anuncios y fichas gratuitas.
Si Google detecta que el problema persiste durante la comprobación del sitio web, recibirá una notificación en la página "Detalles del producto" de la pestaña "Requiere atención" para que lo solucione y vuelva a solicitar la comprobación. Cuando la comprobación se haya realizado correctamente, el problema dejará de aparecer en la pestaña "Requiere atención".