État des promotions

Cet article fournit des réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos des promotions associées à l'état "En attente" ou "Refusée". 

Chaque promotion est associée à un état, qui indique si elle remplit les conditions pour être affichée avec vos annonces Shopping pour un produit sur Google.com et sur Google Shopping. 

Comment déterminer l'état de ma promotion ?

Suivez les instructions ci-dessous :

  1. Cliquez sur Tableau de bord des promotions dans votre compte Merchant Center. 
  2. Accédez aux colonnes État de la règle et État du SKU pour découvrir l'état de vos promotions. 
  3. Cliquez sur l'icône de bulle de texte Plus d pour obtenir des informations sur les promotions refusées et accéder à des liens utiles. 

Pour en savoir plus, consultez la section Gérer vos promotions.

Pourquoi ma promotion n'a-t-elle pas été examinée ?

Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes pour lesquelles une promotion peut ne pas être examinée :

  1. Les promotions sont généralement examinées dans un délai de 12 heures, mais la procédure peut prendre jusqu'à 24 heures. Vous devez les envoyer pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi. 
  2. La date et l'heure de début de la promotion ne sont pas encore atteintes. Or, le test de validation ne peut pas avoir lieu avant. 
Pourquoi ma promotion a-t-elle été refusée ?

Votre promotion est susceptible d'avoir été refusée lors de la vérification du respect des règles ou du test de validation (contrôle de la promotion). Vous trouverez ci-après les principales raisons pouvant expliquer le refus d'une promotion :

  • Ma promotion a été refusée lors de la vérification du respect des règles.
  • Ma promotion a été refusée lors du test de validation (contrôle de la promotion).
    • L'attribut promotion_id [identifiant_promotion] n'est pas mis en correspondance avec les articles applicables dans votre flux de produits.
    • L'attribut promotion_id [identifiant_promotion] est mis en correspondance avec des articles non autorisés.
    • La promotion n'offre pas la remise promise. 
    • Le prix réduit est indiqué sur la page de destination de l'article 
    • Le prix de base de l'article ne figure pas sur la page de destination.
    • Le cadeau n'apparaît pas dans le panier ou lors du règlement.
Quand ma promotion sera-t-elle examinée ?

Le processus d'examen comporte deux étapes : la vérification du respect des règles et le test de validation (contrôle de la promotion). L'état de la promotion indique "En cours d'examen" tant que les deux étapes de la vérification ne sont pas terminées.

Astuce : Nous vous recommandons d'envoyer vos promotions 24 heures avant l'heure de début, afin de garantir un processus d'examen fluide et respectant les délais. Sinon, la promotion risque de subir un retard de 24 heures.

Ma promotion a débuté, mais elle ne s'affiche toujours pas. Pourquoi ?

Plusieurs facteurs peuvent empêcher l'affichage de vos promotions :

  1. Les articles de votre flux ne sont pas entièrement traités. 
  2. La date de début spécifiée dans les attributs de date est incorrecte. 
  3. Les valeurs de l'attribut promotion_id [identifiant_promotion] ne sont pas indiquées dans votre flux de produits. 
  4. L'attribut promotion_id [identifiant_promotion] indiqué dans le flux de produits ne correspond pas exactement à celui qui figure dans le flux de promotions.
  5. Aucune information n'a été envoyée dans les temps.

Remarque : Dans certains cas, les promotions uniques ne sont pas visibles sur mobile.

Sous quel délai une promotion s'affiche-t-elle dans Google Shopping une fois qu'elle a été envoyée ?

Vous devez envoyer vos promotions pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi. Une fois la promotion envoyée, le processus de traitement, d'examen et de validation de votre flux peut nécessiter jusqu'à 24 heures, mais il dure en général 12 heures. Un délai de quelques heures peut être nécessaire pour que votre promotion s'affiche une fois qu'elle a été approuvée, ou pour que sa diffusion cesse une fois que vous l'avez arrêtée.

Que se passe-t-il avec mes promotions existantes lorsque j'importe un nouveau flux de promotions ?

Lorsque vous importez un nouveau flux de promotions pour remplacer le flux de promotions existant, cela n'entraîne ni l'arrêt, ni la suppression des promotions existantes. Ces dernières continuent de s'appliquer pendant la durée spécifiée et arrivent à expiration lorsque les promotions du nouveau flux sont ajoutées. 

Remarque : Les promotions qui sont arrivées à expiration restent accessibles dans le Tableau de bord des promotions pendant un an suivant leur date d'expiration. 

Ma promotion n'ayant pas passé le test de validation (contrôle de la promotion), j'ai effectué les modifications nécessaires. Comment puis-je demander un nouveau test ?

Connectez-vous à votre compte Merchant Center, puis cliquez sur la page Promotions pour accéder au Tableau de bord des promotions. Sélectionnez la promotion que vous souhaitez tester de nouveau, modifiez cette promotion et renvoyez-la.

Comment puis-je vérifier si j'ai bien indiqué un code promotionnel avec ma promotion ?

Si vous avez utilisé l'outil Promotion de Merchant Center pour envoyer votre promotion, vous pouvez voir le code promotionnel que vous avez indiqué en procédant comme suit :

  1. Accédez au Tableau de bord des promotions.
  2. Recherchez l'attribut promotion_id [identifiant_promotion] que vous voulez vérifier. 
  3. Vous trouverez votre code promotionnel dans la colonne Code promotionnel

Si vous avez utilisé un flux pour envoyer votre promotion, consultez votre dernier envoi pour connaître le code promotionnel.

Pourquoi mes promotions arrivées à expiration sont-elles encore visibles lorsque j'utilise le filtre d'état "Non terminée" dans mon Tableau de bord des promotions ?

L'état de la promotion indique si une promotion a été "terminée" manuellement ou non dans le Tableau de bord des promotions. Notez que les attributs promotion_id [identifiant_promotion] "Terminée" sont désactivés définitivement. Vous ne pouvez pas les réutiliser ni les réactiver.

Si une promotion approuvée expire, mais qu'elle n'a pas été terminée manuellement, elle reste visible dans votre tableau de bord même si elle n'apparaît plus dans vos annonces Shopping pour un produit. Les promotions approuvées qui sont arrivées à expiration ne peuvent pas non plus être réutilisées ni réactivées. 

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