Estado de las promociones

Este artículo incluye respuestas a preguntas frecuentes sobre los estados de las promociones pendientes y rechazadas.

Cada promoción tiene un estado que indica si es apta para mostrarse en Google.

¿Cómo consulto el estado de mi promoción?

Siga estos pasos:

1. Vaya al panel de control de promociones de su cuenta de Merchant Center.
2. Consulte la columna "Estado" para ver el estado de cada una de sus promociones.
3. Haga clic en Ver estado de revisión. Solicite una revisión para solucionar sus problemas.

Más información sobre cómo consultar el estado de una promoción

¿Por qué no se ha revisado mi promoción?

Estos son los motivos más habituales por los que las promociones no se han revisado todavía:

1. Aunque las revisiones de las promociones suelen completarse en 12 horas, pueden tardar hasta 24, sobre todo si se envían en un plazo de 24 horas desde su inicio.
2. Aún no ha llegado la fecha u hora de inicio de la promoción. Las promociones no se validan hasta que llega dicha fecha y hora.

¿Por qué se ha rechazado mi promoción?

Es posible que no haya superado la revisión de cumplimiento de políticas o la validación (comprobación de la promoción). Estas son las razones más comunes por las que se rechazan las promociones:

• Mi promoción se ha rechazado durante la revisión de cumplimiento de políticas.
  • La promoción no cumple las políticas de promociones o los requisitos editoriales de Google.
• Mi promoción se ha rechazado durante la validación.
  • El atributo promotion_id no está asignado a los artículos pertinentes del feed de productos.
  • El atributo promotion_id está asignado a artículos no aptos.
  • La promoción no ha proporcionado el descuento prometido.
  • El precio con descuento se indica en la página de destino del producto.
  • El precio base del producto no aparece en la página de destino.
  • El regalo no aparece en el carrito ni en la tramitación de la compra.

¿Cuándo se revisará mi promoción?

El proceso de revisión consta de dos pasos: la revisión de cumplimiento de políticas y la validación (comprobación de la promoción). El estado de la promoción será "En revisión" hasta que se completen ambos pasos.

Consejo: Le recomendamos que envíe las promociones 24 horas antes de su hora de inicio para que el proceso de revisión se lleve a cabo puntualmente y sin problemas. De lo contrario, la promoción se puede retrasar hasta 24 horas.

Mi promoción ha comenzado, pero todavía no aparece. ¿Por qué?

Hay varios factores que pueden afectar a las promociones que se muestran:

1. Los artículos del feed no se procesan por completo.
2. La fecha de inicio de los atributos de fecha no es correcta.
3. Los valores de promotion_id no estaban en el feed de productos.
4. El valor de promotion_id del feed de productos no coincide exactamente con el del feed de promociones.
5. No se ha enviado la información a tiempo.

Nota: En algunos casos, es posible que las promociones únicas no se muestren en dispositivos móviles.

¿Cuánto tiempo suele pasar desde que se envían las promociones hasta que aparecen en Google?

Envíe las promociones durante el horario comercial de lunes a viernes. Después de enviarlas, el procesamiento, la revisión y la validación pueden tardar hasta 24 horas, pero suelen completarse en un plazo de 12 horas. Las promociones pueden tardar unas horas en mostrarse después de aprobarse por completo o en dejar de mostrarse en anuncios y fichas gratuitas cuando las pausa.

¿Cómo se edita una promoción?

Las promociones que aún no se han aprobado se pueden editar en el generador de promociones o al subir un feed de promociones actualizado. Aunque se haya aprobado una promoción, se pueden editar algunos datos con el generador de promociones. En este artículo se explica cómo editar una promoción o cambiar su estado.

¿Qué ocurre con las promociones que ya tengo cuando subo un nuevo feed de promociones?

Si sube un feed de promociones nuevo para reemplazar las promociones actuales, el nuevo feed no las detiene ni elimina. Las promociones anteriores seguirán publicándose durante el periodo correspondiente y caducarán a medida que se añadan las promociones del nuevo feed.

Nota: Las promociones caducadas permanecerán en el panel de control de promociones durante un año a partir de la fecha de vencimiento.

Mi promoción no ha pasado la validación (comprobación de la promoción) y ya he aplicado los cambios necesarios. ¿Cómo puedo solicitar una nueva prueba?

En su cuenta de Merchant Center, vaya al panel de control de promociones seleccionando "Promociones" en el menú de navegación de "Marketing". Elija la promoción que quiera volver a probar, haga los cambios necesarios y reenvíela.

¿Cómo puedo ver si he enviado un código de canje con la promoción?

Si ha enviado su promoción mediante el generador de promociones de su cuenta de Merchant Center, siga estos pasos:

1. Vaya al panel de control de promociones.
2. Encuentre el atributo promotion_id que desea comprobar.
3. Puede consultar el código en la columna "Código promocional".

Si ha enviado una promoción con un feed, compruebe si hay códigos de canje en el último feed que ha subido.

¿Por qué siguen apareciendo mis promociones caducadas al filtrar el estado de las promociones por "No finalizada" en el panel de control de promociones?

El estado de la promoción indica si esta se ha finalizado manualmente en el panel de control de promociones. Tenga en cuenta que los atributos promotion_id finalizados se inhabilitan de forma permanente y no se pueden reutilizar ni reiniciar.

Si una promoción aprobada caduca y no se ha finalizado manualmente, permanecerá en el panel de control como "Visible", aunque ya no se mostrará. Las promociones aprobadas que hayan caducado tampoco se pueden volver a utilizar ni reiniciar.

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