賣家評分除了能讓商家建立公信力，也有助消費者找到能提供優質顧客體驗的商家，做出更明智的購買決定。因此，顯示賣家評分不但能改善商家的廣告和自然搜尋成效，還能吸引更多符合條件的顧客前往到達網頁。
無論您是為了提升廣告成效，還是增加免費產品資訊曝光，賣家評分的啟用方式都一樣。
賣家評分的顯示位置和方式
不管是廣告還是非付費格式，都能提供賣家評分資訊，讓消費者瞭解商家提供的顧客體驗，且整個搜尋聯播網和 YouTube 的行動版及網頁版都有可能顯示賣家評分。賣家評分可能包含下列資訊：
- 評分 (滿分 5 顆星)
- 商家收到的評論數量
- 商家符合的評分條件，例如平均運送時間 (如果有這項資料)
- 可查看近期評論的連結
非付費
複合式搜尋結果
顧客在 Google 上購物時，也可能會在搜尋結果旁邊看到特定商家的賣家評分，其中顯示評分和評論數量。
免費產品資訊
當購物者在 Google 搜尋或 Google 購物中與免費產品資訊互動時，商家名稱旁就會顯示賣家評分，有助於建立購物者對該商家的信任，進而購買產品。
廣告
文字廣告
賣家評分會在文字廣告旁邊顯示評分和條件，讓消費者知道哪些廣告主因為提供高品質服務而獲得高分。賣家評分必須達到 3.5 以上，才會顯示在文字廣告中。
啟用方式
無論您是為了提升廣告成效，還是增加免費產品資訊曝光，賣家評分的啟用方式都一樣。
Google 的賣家評分來源包括信譽良好的商家評論集結網站，以及 Google 使用者提供的資訊。這些評分主要是反映各國家/地區顧客，在商家出貨/訂單履行後的整體消費者體驗。
根據預設，當您在特定國家/地區獲得賣家評分後，廣告和產品資訊就會顯示這項資訊。
如果您的商店還沒有評論或賣家評分，透過下列任一服務即可啟用：
| 服務 | 說明 |
|---|---|
| Google 顧客評論 |
這是由 Google Merchant Center 管理的免費計畫，會代表商家收集出貨/訂單履行後收到的評論。 請參閱入門指南，瞭解如何申請 Google 顧客評論計畫。 |
| 支援的評論合作夥伴 | 下文會提供支援的評論合作夥伴名單，如有需要，可直接與這些 Google 的合作夥伴聯繫。 |
| Google 和/或其他評估合作夥伴的評估服務 |
這些計畫旨在評估及分析線上零售商提供的購物體驗品質。 Google 會透過 Google 搜尋和 Google 主導的研究，收集有關特定商家及該商家提供的購物體驗資料。為加強 Google 的資料收集能力，請務必註冊 Google Merchant Center。 |
評分來源
Google 不會修改現有的賣家評分。為提供標準一致的評分，我們會校正評分，並剔除我們認為不可靠 (例如垃圾內容和濫用行為) 或有疑義 (例如評論中未指明有交易行為) 的資訊。Google 賣家評分綜合了多個來源的資料，包括：
- Google 顧客評論：這是由 Google Merchant Center 管理的免費計畫，會代表商家收集出貨/訂單履行後收到的評論。
- 商店網域的購物評論，包括 Google 搜尋使用者提供的評論，以及下列支援評論合作夥伴收集的出貨/訂單履行後評論。
-
根據 Google 主導的購物研究資料，匯總而得的成效指標。注意事項：評論並非由 Google 驗證。
支援的評論合作夥伴
我們也會從下列獨立評論網站，收集相關的消費者意見回饋。
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
如何確認您是否有賣家評分
如要確認是否有賣家評分，請編輯以下網址，將「{yourwebsite}」替換成您的首頁網址：
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
只要網站達到賣家評分最低門檻，您就可以查看商店和賣家評分相關資訊。
如果網站網域因國家/地區而異，則需要個別執行上述步驟。如果網站在不同國家/地區的網域都相同，且在多個國家/地區都已收到評論，則執行上述步驟後，系統會傳回其中一個國家/地區的網頁。只要在瀏覽器修改網址中的國家/地區代碼，即可查看其他國家/地區的評分。舉例來說，如果網址中傳回「c=AU」，將該值更新為「c=US」，即可查看美國的評分。
商家評分疑難排解
以下是一些您可能遇到的賣家評分相關常見問題。
評分錯誤
如果您發現評分可能有誤，請聯絡代管該評論的網站以解決問題。您無法透過 Merchant Center 回覆個別賣家評論，應前往賣家評分網站回覆。目前我們不會顯示商家對於賣家評論的回覆。
如果您認為自己的產品出現其他商店的賣家評分，請確認您 Merchant Center 帳戶中的商店名稱和註冊網域，與第三方賣家評分網站上的另一間商店不同。如果這項資訊相同，而您無法進行修改，請通知我們進一步調查這個問題。
看不到我的賣家評分
評論並不會即時新增。您可能會注意到，收到新評論後可能要過一段時間，評論才會新增至您的評分中。賣家評分網站上的評論在移除時，也會出現同樣的情況。如果發現您的評論已停止顯示，請確認您在 Google Merchant Center 帳戶中的商店名稱和註冊網域符合第三方賣家評分網站上顯示的資料。您可以在 Merchant Center 中更新商店名稱和網站網址。進一步瞭解如何設定您的帳戶。
如果希望在特定國家/地區顯示評分，貴商家過去 12 個月內在該國家/地區累積的不重複評論必須達到一定數量，我們才能計算出可靠的賣家評分。需要的評論數量因商家而異，但多數商家只要獲得至少 100 則符合資格的評論，就會有評分資訊。舉例來說，評論合作夥伴的網站有時會將出貨/訂單履行後的評論，標示為「已驗證」或「交易後」。
此外，也必須符合下列條件，才能在文字廣告中顯示賣家評分：
- 平均綜合評分為至少 3.5 顆星。
- 廣告可見網址的網域必須與獲得評分的網域相同。
- 任一國家/地區的顧客評論只會影響該商家在該國家/地區的評分。賣家評分是根據消費者意見回饋算出，如果意見回饋與廣告的宣傳內容無關，可能就不會顯示賣家評分。