Рейтинг продавця допомагає покупцям знаходити компанії, які пропонують високу якість обслуговування, і приймати зваженіші рішення щодо покупок, а також загалом сприяє формуванню довіри між клієнтами й продавцями. А продавцям цей рейтинг дає змогу підвищувати ефективність реклами й безкоштовно розміщеної інформації про товари, а також скеровувати більше зацікавлених клієнтів на цільові сторінки.
Процес формування рейтингу однаковий як для рекламодавців, так і для продавців, які розміщують інформацію про товари безкоштовно.
Де і як показується рейтинг продавця
Рейтинг продавця демонструє якість обслуговування клієнтів у вашому магазині. Він може показуватися в рекламних оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації про товари в мобільних додатках і на веб-сайтах у пошуковій мережі й на YouTube. Рейтинг продавця може містити:
- оцінку в зірочках (від однієї до п’яти);
- кількість відгуків про компанію;
- особливість компанії, за яку вона отримала оцінку, як-от середній час доставки (за наявності таких даних);
- посилання, за яким можна переглянути останні відгуки.
Результати звичайного пошуку
Розширені результати пошуку
Під час здійснення покупок через Google рейтинг продавця в зірочках і з кількістю отриманих оцінок також може з’являтися біля результатів пошуку зі згадкою про певного продавця.
Безкоштовні пропозиції
Рейтинг продавця може показуватися біля його назви, коли покупець взаємодіє з безкоштовно розміщеною інформацією про товар у Пошуку або Покупках. Це допомагає підвищити довіру покупців до продавця.
Оголошення
Текстові оголошення
Рейтинг продавця і його ознака показуються в текстових оголошеннях, щоб допомагати користувачам вибирати рекламодавців із високою якістю обслуговування. Для показу рейтингу в текстових оголошеннях продавець повинен мати оцінку принаймні 3,5.
Як отримати рейтинг
Процес формування рейтингу однаковий як для рекламодавців, так і для продавців, які розміщують інформацію про товари безкоштовно.
Ми формуємо рейтинги продавців на основі даних із перевірених веб-сайтів, які збирають відгуки про компанії, а також на основі оцінок користувачів у Google. Ці рейтинги відображають загальне враження клієнтів від компанії після виконання замовлення й обчислюються для кожної країни окремо.
Якщо ви маєте рейтинг продавця в певній країні, він за умовчанням показуватиметься в платних оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації про товари.
Якщо ваш магазин ще не має відгуків або рейтингу продавця, можете вибрати один із наведених нижче сервісів.
| Сервіс | Опис |
|---|---|
| Google Відгуки клієнтів |
Безкоштовна програма для збору відгуків, які клієнти залишають про продавців після виконання замовлення. Вона доступна в Google Merchant Center. Щоб дізнатися, як зареєструватися в програмі Google Відгуки клієнтів, перегляньте посібник із початку роботи. |
| Підтримувані партнери зі збирання відгуків | Google працює з переліченими нижче партнерами зі збирання відгуків. Виберіть партнера, з яким ви хочете працювати, і зверніться до нього безпосередньо. |
| Оцінювання від Google і/або інших партнерів |
Такі програми оцінюють і аналізують якість обслуговування клієнтів в інтернет-магазинах. Ми збираємо дані про вибраних онлайн-продавців і якість обслуговування ними клієнтів за допомогою Пошуку Google і досліджень, проведених нашою компанією. Щоб допомогти нам збирати потрібні дані, зареєструйтеся в Google Merchant Center. |
Як формуються рейтинги
Google не змінює наявні рейтинги продавців. Щоб формувати достовірні рейтинги, ми перевіряємо оцінки й відсіюємо ті, які вважаємо сумнівними (наприклад, спам і порушення) або недостовірними (скажімо, відгуки, яким не передувала трансакція). Оцінки надходять із різних джерел, зокрема наведених нижче.
- Google Відгуки клієнтів – безкоштовна програма, доступна в Google Merchant Center, яка від імені продавця збирає відгуки від клієнтів після виконання замовлення.
- Відгуки покупців про ваш інтернет-магазин, зокрема коментарі, залишені після виконання замовлення на сайтах перелічених нижче підтримуваних партнерів зі збирання відгуків, а також від користувачів Пошуку Google.
-
Зведені показники ефективності на основі результатів досліджень компанії Google щодо продажу товарів.Примітка. Google не перевіряє відгуки.
Підтримувані партнери зі збирання відгуків
Ми також використовуємо дані з перелічених нижче незалежних веб-сайтів із відгуками.
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Якщо ви вже є партнером Google з обробки рейтингів продавців і вам потрібна допомога, зв’яжіться з нами.
- Якщо ви керуєте агрегатором відгуків і хочете стати партнером Google та займатися рейтингами продавців, ознайомтеся з нашими вимогами та заповніть цю форму, щоб пройти перевірку.
- Примітка. Зазвичай щороку в усьому світі до нас приєднуються лише 1–2 нові партнери.
Як перевірити, чи є у вас рейтинг продавця
Щоб перевірити, чи є у вас рейтинг продавця, у наведеному нижче посиланні замініть частину {yourwebsite} URL-адресою своєї головної сторінки.
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
Якщо ваш сайт відповідає мінімальним вимогам, ви побачите інформацію про свій магазин і рейтинг продавця.
Якщо ви маєте веб-сайт із доменами для різних країн, вставте відповідні URL-адреси для кожної з них у наведене вище посилання. Якщо ж ваш сайт має один домен для різних країн і ви отримали в них відгуки, то наведене вище посилання покаже вам сторінку з інформацією лише для однієї країни. Щоб переглянути дані для інших країн, змініть код країни в URL-адресі веб-переглядача. Наприклад, якщо URL-адреса містить "c=AU", змініть цей код на "c=US", щоб побачити оцінки для США.
Вирішення проблем із рейтингами магазинів
Нижче наведено кілька поширених проблем, які можуть виникнути з рейтингами продавців.
Неправильний рейтинг
Якщо ви вважаєте, що в оголошенні показано неправильний рейтинг, зв’яжіться із сайтом, який його надає, щоб вирішити проблему. Відповідати на відгуки про продавців через Merchant Center не можна. Щоб відповісти на відгук, перейдіть на сайт оцінювання й залиште свою відповідь безпосередньо там. Наразі ми не показуємо відповіді продавців на відгуки про себе.
Якщо у ваших оголошеннях показується рейтинг іншого продавця, переконайтеся, що назва магазину й домен, зареєстровані у вашому обліковому записі Merchant Center, відрізняються від даних цього продавця на сторонніх веб-сайтах із рейтингами. Якщо ці дані збігаються й ви не можете їх змінити, зв’яжіться з нами.
Рейтинг продавця не показується
Відгуки не додаються в реальному часі, тому між отриманням нового відгуку й зміною рейтингу є певна затримка. Коли відгук вилучають із веб-сайту оцінювання продавців, цей відгук також не відразу зникає з результатів. Якщо відгуки про ваш магазин перестали показуватись, переконайтеся, що назва магазину й домен, зареєстровані у вашому обліковому записі Google Merchant Center, збігаються з даними на сторонньому сайті оцінювання. Ви можете оновити назву магазину та URL-адресу веб-сайту в Merchant Center. Докладніше про те, як налаштувати обліковий запис.
Щоб рейтинг почав показуватися в певній країні, ваша компанія має отримати достатньо унікальних відгуків за попередні 12 місяців. Потрібна кількість відгуків може відрізнятися залежно від компанії, але для більшості продавців достатньо зібрати принаймні 100 відгуків, які відповідають вимогам (наприклад, відгуків після виконання замовлення, що іноді позначаються на партнерських веб-сайтах як "підтверджені" чи "після покупки").
Крім того, щоб рейтинг продавця відображався в текстових оголошеннях, вони мають відповідати наведеним нижче вимогам.
- Середня оцінка з усіх джерел має бути не нижчою ніж 3,5 зірочки.
- Видимий домен URL-адреси в оголошенні має збігатися з доменом, який отримав оцінки.
- Відгуки користувачів із певної країни впливають на рейтинг компанії лише в цій країні. Якщо оцінка не стосується рекламованого товару, рейтинг продавця не показується.