Оцінки магазинів допомагають покупцям знаходити компанії, які пропонують високу якість обслуговування, і приймати зваженіші рішення щодо покупок. Крім того, оцінки загалом сприяють формуванню довіри між клієнтами й продавцями. Зі свого боку продавці можуть підвищувати ефективність реклами й безкоштовно розміщеної інформації про товари, а також скеровувати більше зацікавлених покупців на цільові сторінки.
Процес формування оцінки магазину однаковий як для рекламодавців, так і для продавців, які розміщують інформацію про товари безкоштовно.
Переваги
- Оцінки магазинів для текстових оголошень у середньому забезпечують покращення показника CTR у пошуковій мережі на 2%1.
- Ви можете оцінювати ефективність, стежачи за звітом про ефективність автоматичних об’єктів [add link]. Так ви завжди зможете підтвердити цінність оцінок магазину для вашої компанії.
Де і як показуються оцінки магазинів
Оцінки магазинів демонструють якість обслуговування клієнтів. Вони можуть показуватися в рекламних оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації про товари в мобільних додатках і на вебсайтах у пошуковій мережі й на YouTube. Оцінки магазинів можуть містити:
- оцінку в зірочках (від однієї до п’яти);
- кількість відгуків про компанію;
- особливість компанії, за яку вона отримала оцінку, як-от середній час доставки (за наявності таких даних);
- посилання, за яким можна переглянути останні відгуки.
Результати звичайного пошуку
Розширені результати
Коли клієнти купують товари через Google, оцінки магазинів і кількість зірочок також можуть з’являтися біля результатів пошуку зі згадкою про певного продавця.
Інформація про товар, розміщена безкоштовно
Оцінка магазину може показуватися біля імені продавця, коли покупець взаємодіє з безкоштовно розміщеною інформацією про товар у Пошуку або Покупках. Це допомагає підвищити довіру покупців до продавця.
Оголошення
Оцінки магазинів і їх ознаки показуються в оголошеннях, щоб допомагати користувачам вибирати рекламодавців із високою якістю обслуговування. Для показу в оголошеннях магазину потрібно мати оцінку принаймні 3,5 зірочки. Нижче наведено приклади того, як оцінки магазину можуть показуватися в оголошеннях.
Як переглянути звіт про ефективність оцінок магазину в Google Ads
Якщо ви хочете перевірити ефективність оголошень з оцінками магазину, зокрема показники кліків і показів, відкрийте звіт про автоматичні об’єкти на рівні облікового запису.
Щоб оцінити ефективність автоматичних об’єктів на рівні облікового запису, перейдіть у розділ "Об’єкти" в Google Ads.
- В обліковому записі Google Ads натисніть значок
.
- У меню розділів натисніть спадне меню "Об’єкти".
- Виберіть Об’єкти.
- Натисніть Додати фільтр і виберіть параметр "Джерело" (можете ввести це слово в полі пошуку).
- Поставте прапорець біля опції "Автоматично створені" й натисніть Застосувати.
- Щоб переглянути дані про об’єкти адрес, рейтинги продавця та об’єкти додатків, праворуч у таблиці натисніть меню додаткових параметрів
і виберіть Автоматичні об’єкти на рівні облікового запису.
- Щоб переглянути дані про об’єкти адрес, рейтинги продавця та об’єкти додатків, праворуч у таблиці натисніть меню додаткових параметрів
.
і виберіть Автоматичні об’єкти на рівні облікового запису.Як отримати оцінку
Процес формування оцінки магазину однаковий як для рекламодавців, так і для продавців, які розміщують інформацію про товари безкоштовно.
Ми формуємо оцінки магазинів на основі даних із перевірених сайтів, які збирають відгуки про компанії, а також на основі відгуків користувачів у Google. Ці оцінки відображають загальне враження клієнтів від компанії після виконання замовлення й обчислюються для кожної країни окремо.
Якщо у вашого магазину є оцінка в певній країні, вона за умовчанням показуватиметься в оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації про товари.
Якщо ваш магазин іще не має відгуків або оцінки, можете вибрати один із наведених нижче сервісів.
| Сервіс | Опис |
|---|---|
| Google Відгуки клієнтів |
Безкоштовна програма для збору відгуків, які клієнти залишають про продавців після виконання замовлення. Вона доступна в Google Merchant Center. Щоб дізнатися, як зареєструватися в програмі Google Відгуки клієнтів, перегляньте посібник із початку роботи. |
| Підтримувані партнери з роботи з відгуками | Google працює з переліченими нижче партнерами з роботи з відгуками. Виберіть партнера, з яким ви хочете працювати, і зверніться до нього безпосередньо. |
| Оцінювання від Google і/або інших партнерів |
Такі програми оцінюють і аналізують якість обслуговування клієнтів в інтернет-магазинах. Ми збираємо дані про вибраних онлайн-продавців і якість обслуговування ними клієнтів за допомогою Пошуку Google і досліджень, проведених нашою компанією. Щоб допомогти нам збирати потрібні дані, зареєструйтеся в Google Merchant Center. |
Як формуються оцінки
Google не змінює наявні оцінки магазинів. Щоб надавати достовірну інформацію, ми перевіряємо оцінки й відсіюємо ті, які вважаємо сумнівними (наприклад, спам і порушення) або спірними (скажімо, відгуки, яким не передувала трансакція). Ми надаємо оцінки на основі різних джерел, зокрема наведених нижче.
- Google Відгуки клієнтів – безкоштовна програма для збору відгуків, які клієнти залишають про продавців після виконання замовлення. Вона доступна в Google Merchant Center.
- Відгуки покупців про ваш інтернет-магазин, зокрема коментарі, залишені після виконання замовлення на сайтах перелічених нижче підтримуваних партнерів із роботи з відгуками, а також від користувачів Пошуку Google.
- Зведені показники ефективності на основі результатів досліджень компанії Google щодо продажу товарів.
Підтримувані партнери з роботи з відгуками
Ми також використовуємо дані з перелічених нижче незалежних сайтів із відгуками.
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Якщо ви вже є партнером Google з обробки рейтингів продавців і вам потрібна допомога, зв’яжіться з нами.
- Якщо ви керуєте агрегатором відгуків і хочете стати партнером Google та займатися рейтингами продавців, ознайомтеся з нашими вимогами та заповніть цю форму, щоб пройти перевірку.
- Примітка. Зазвичай щороку в усьому світі до нас приєднуються лише 1–2 нові партнери.
Як перевірити, чи має ваш магазин оцінку
Щоб перевірити, чи є у вашого магазину оцінка, у наведеному нижче посиланні замініть частину {ваш_сайт} URL-адресою своєї головної сторінки.
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={ваш_сайт}
Якщо ваш сайт відповідає мінімальним вимогам, ви побачите інформацію про свій магазин і його оцінку.
Якщо домен вашого вебсайту відрізняється для певних країн, повторіть описані вище дії для кожного варіанта. Якщо ж ваш сайт має один домен для різних країн і ви отримали в них відгуки, то наведене вище посилання покаже вам сторінку з інформацією лише для однієї країни. Щоб переглянути дані для інших країн, змініть код країни в URL-адресі вебпереглядача. Наприклад, якщо URL-адреса містить "c=AU", змініть цей код на "c=US", щоб побачити оцінку для США.
Вирішення проблем з оцінками магазинів
Нижче наведено кілька поширених проблем, які можуть виникнути з оцінками магазинів.
Неправильна оцінка
Якщо ви вважаєте, що в оголошенні показано неправильну оцінку, зв’яжіться із сайтом, який надає відгуки, щоб вирішити проблему. Відповідати на відгуки про окремий магазин через Merchant Center не можна. Щоб відповісти на відгук про магазин, перейдіть на сайт оцінювання магазинів і залиште відповідь на відгук там. Наразі ми не показуємо відповіді продавців на відгуки про магазини.
Якщо у ваших оголошеннях показується оцінка іншого магазину, переконайтеся, що назва магазину й домен, зареєстровані у вашому обліковому записі Merchant Center, відрізняються від даних цього магазину на сторонніх сайтах з оцінками. Якщо ці дані збігаються й ви не можете їх змінити, зв’яжіться з нами.
Оцінка магазину не показується
Відгуки не додаються в реальному часі, тому між отриманням нового відгуку й зміною оцінки є певна затримка. Коли відгук вилучають із сайту оцінювання магазинів, цей відгук також не відразу зникає з результатів.
Якщо відгуки не з’являються, виконайте наведені нижче дії.
- Переконайтеся, що у відгуках для товарних оголошень і інформації, розміщеної безкоштовно, назва магазину й домен збігаються з відповідними даними в обліковому записі Google Merchant Center. Ви можете оновити назву магазину і URL-адресу вебсайту в Merchant Center. Докладніше про те, як налаштувати обліковий запис.
- Для текстових оголошень видимий домен URL-адреси має збігатися з доменом, який отримав оцінки.
Щоб оцінка магазину почала показуватися в певній країні, ваша компанія має отримати достатньо унікальних відгуків за попередні 24 місяці. Потрібна кількість відгуків може відрізнятися залежно від компанії, але для більшості продавців достатньо зібрати принаймні 100 відгуків, які відповідають вимогам (наприклад, відгуків після виконання замовлення, що іноді позначаються на партнерських сайтах як "підтверджені" чи "після покупки").
Крім того, щоб оцінка магазину відображалася в оголошеннях, вони мають відповідати наведеним нижче вимогам.
- Середня оцінка з усіх джерел має бути не нижчою ніж 3,5 зірочки.
- Видимий домен URL-адреси в оголошенні має збігатися з доменом, який отримав оцінки.
- Відгуки користувачів із певної країни впливають на оцінку компанії лише в цій країні. Якщо відгук не стосується рекламованого товару, оцінка магазину в такому оголошенні може не показуватися.
На картці якості обслуговування відображається повідомлення про відсутні оцінки магазинів
Повідомлення про відсутні оцінки магазинів зазвичай відображається, коли ви отримали недостатньо відгуків для формування оцінки. Щоб отримувати більше відгуків, виконайте наведені нижче рекомендації.
- Якщо ви користуєтеся послугами стороннього партнера з роботи з відгуками зі списку вище, дізнайтеся, чи надсилає він інформацію про відгуки в Google. Імовірно, вам також потрібно переконатися, що кількість отриманих відгуків достатня для створення оцінки.
- Якщо ви не користуєтеся послугами партнера з роботи з відгуками, можете зареєструватися в сервісі Google Відгуки клієнтів. Дізнатися більше й налаштувати збирання відгуків можна за допомогою посібника з інтеграції.
Панель статистики магазину
Крім оцінки магазину покупці тепер також зможуть переглядати панель статистики магазину з додатковою інформацією про ваш магазин. Ця панель може містити такі показники, як "Доставка", "Повернення", "Конкурентні ціни" й "Способи оплати". Ці показники відображатимуть вашу поточну оцінку з картки якості обслуговування й допомагатимуть покупцям приймати зважені рішення під час перегляду магазину.
1. Внутрішні дані Google