Рейтинги продавців

Рейтинги продавців, які ми показуємо в товарних оголошеннях, визначаються на основі принаймні одного з наведених нижче джерел.

  • Google Відгуки клієнтів – безкоштовна програма збору відгуків, які клієнти залишають про продавців після здійснення покупки.
  • Зведені показники ефективності на основі результатів досліджень компанії Google щодо продажу товарів.
  • Рейтинги зі служби Google Опитування споживачів – платформи дослідження ринку, яка використовується, щоб збирати дані про певні домени та компанії.
  • Відгуки покупців про ваш інтернет-магазин із різних сторонніх джерел.

Ми не змінюємо наявні відгуки й показуємо рейтинги продавців так, як вони надаються на веб-сайтах з оцінювання. Щоб уніфікувати дані, ми зводимо їх до єдиної шкали й відфільтровуємо відгуки, які вважаємо недостовірними або сумнівними. 

Рейтинг вашого магазину може з’явитись автоматично, без жодних дій із вашого боку. Оскільки ми постійно вдосконалюємо цю програму, рейтинги ставатимуть дедалі точнішими. З періодичним оновленням цієї функції зростатиме кількість рейтингів магазинів у Google.

Якщо ваш магазин ще не отримав відгуків, скористайтесь однією із зазначених нижче послуг.

Послуга Доступні країни Опис

Австралія, Австрія, Алжир, Аргентина, Багамські острови, Бахрейн, Беліз, Бельгія, Бразилія, Буркіна-Фасо, Бутан, В’єтнам, Велика Британія, Венесуела, Габон, Гаяна, Гватемала, Гондурас, Гонконг, Данія, Домініканська Республіка, Еквадор, Єгипет, Ізраїль, Індія, Індонезія, Ірландія, Іспанія, Італія, Йорданія, Камерун, Канада, Катар, Китай, Колумбія, Коста-Рика, Кот-д’Івуар, Кувейт, Лівія, Ліхтенштейн, Люксембург, Малайзія, Малі, Мальдіви, Марокко, Мексика, Намібія, Нідерланди, Нікарагуа, Німеччина, Нова Зеландія, Норвегія, Об’єднані Арабські Емірати, Оман, Палестина, Панама, Папуа – Нова Гвінея, Парагвай, Південна Корея, Південно-Африканська Республіка, Польща, Португалія, Пуерто-Рико, Росія, Сальвадор, Саудівська Аравія, Сінгапур, Східний Тимор, США, Таїланд, Тайвань, Туніс, Туреччина, Україна, Уругвай, Фіджі, Філіппіни, Франція, Чад, Чехія, Чилі, Швейцарія, Швеція, Ямайка, Японія

Безкоштовна програма збору відгуків, які клієнти залишають про продавців після покупки.

Як зареєструватися в програмі Google Відгуки клієнтів.

Оцінювання компанією Google
та/або іншими партнерами з оцінювання
Велика Британія, Німеччина, США та Франція Ці програми оцінюють і аналізують якість обслуговування клієнтів в інтернет-магазинах.

Google збирає дані про вибраних продавців і якість обслуговування, яку вони забезпечують.
 
Оцінювання одним із партнерів Дізнайтеся на сайті відповідного партнера Google працює з усіма переліченими тут партнерами з оцінювання. Зверніться безпосередньо до партнера, з яким ви хочете працювати.

Обчислення рейтингу продавця

Ми хочемо, щоб рейтинг продавця точно відповідав якості послуг, які цей рекламодавець надає у відповідній країні. Як зазначено вище, для цього ми можемо використовувати різні джерела.

Вирішення проблем із рейтингами магазинів

Нижче наведено кілька поширених проблем, які можуть виникнути з рейтингами продавців.

Неправильний рейтинг

Якщо ви вважаєте, що в оголошенні показано неправильний рейтинг, зв’яжіться із сайтом, який його надає, щоб вирішити проблему. Відповідати на відгуки про продавців через Merchant Center не можна. Щоб відповісти на відгук, перейдіть на сайт оцінювання й залиште свою відповідь безпосередньо там. Наразі ми не показуємо відповіді продавців на відгуки про себе.

Якщо у ваших товарних оголошеннях показується рейтинг іншого продавця, переконайтеся, що назва магазину й домен, зареєстровані у вашому обліковому записі Merchant Center, відрізняються від даних цього продавця на сторонньому сайті оцінювання. Якщо ці дані збігаються й ви не можете їх змінити, зв’яжіться з нами.

Рейтинг продавця не відображається

Відгуки не додаються в реальному часі, тому після отримання нового відгуку рейтинг змінюється з певною затримкою. Коли відгук вилучають із сайту оцінювання продавця, він також не відразу зникає з результатів. Якщо відгуки про ваш магазин перестали показуватись, переконайтеся, що назва магазину й домен, зареєстровані у вашому обліковому записі Google Merchant Center, збігаються з даними на сторонньому сайті оцінювання. Ви можете оновити назву магазину та URL-адресу веб-сайту в Merchant Center. Дізнайтесь, як налаштувати обліковий запис.

Щоб рейтинг продавця відображався в певній країні, ваша компанія має отримати принаймні 100 унікальних відгуків за останні 12 місяців. Однак ми можемо показувати рейтинги продавців, які мають менше ніж 100 відгуків, якщо матимемо достатньо даних з інших джерел.

Як перевірити, чи є у вас рейтинг продавця

Щоб перевірити, чи є у вас рейтинг продавця для певної країни, у посиланні нижче замініть частину "www.example.com" URL-адресою своєї домашньої сторінки:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=www.example.com

На сторінці, що завантажиться, ви побачите інформацію про свій магазин і рейтинг продавця (якщо ваш сайт відповідає мінімальним вимогам). За допомогою засобу вибору країни можна переглянути цю інформацію за країнами. Якщо домен вашого веб-сайту відрізняється для певних країн, повторіть описані вище дії для кожного варіанта.

Примітка. Якщо в Google немає інформації про ваш магазин або якщо він не відповідає мінімальним вимогам, сторінка з рейтингом продавця для вашої домашньої сторінки може не завантажуватися. Крім того, вона не завантажиться, якщо ви вкажете недійсну або неправильну URL-адресу.
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему