Satıcı puanları, kullanıcıların yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunan işletmeleri bulmasına yardımcı olarak güven oluşturulmasını ve daha bilinçli satın alma kararları verilmesini sağlar. Sonuç olarak satıcı puanları, satıcılara reklamların ve organik listelemelerin performansını artırmada ve açılış sayfalarına daha nitelikli müşteriler çekmede yardımcı olabilir.
Hedefiniz, ister reklamlarınızı ister ücretsiz listelemelerinizi geliştirmek olsun, satıcı puanlarını kullanmaya başlamak için aynı yöntem geçerlidir.
Satıcı puanları nerede ve nasıl gösterilir?
Satıcı puanları, mağazanızın müşteri deneyimini reklamlarda ve ücretsiz biçimlerde gösterir. Bu puanlar, mobil cihazlar ve web üzerinde Arama Ağı ile YouTube'da gösterilebilir. Satıcı puanları şunları içerebilir:
- 5 yıldız üzerinden puan
- İşletmenin aldığı yorum sayısı
- Veri mevcutsa puanı neden aldığınızı vurgulayan bir niteleyici (ör. ortalama teslimat süresi)
- Son yorumları okumak için bir bağlantı
Ücretsiz
Zengin sonuçlar
Satıcı puanları, müşteriler Google'da alışveriş yaparken belirli bir satıcıyı öne çıkaran arama sonuçlarının yanında da görüntülenebilir. Bu puanlar, yıldız puanını ve yorum sayısını gösterir.
Ücretsiz listelemeler
Satıcı puanları, alışveriş yapanlar Arama veya Alışveriş'te ücretsiz bir ürün listelemeyle etkileşimde bulunduğunda satıcının adının yanında bir puan gösterir. Bu, alışveriş yapanların ürün satın alabilecekleri işletmelerle ilgili güven oluşturmasına yardımcı olur.
Reklamlar
Metin reklamlar
Satıcı puanları, metin reklamlarınızın yanında bir puan ve niteleyici gösterir. Böylece kullanıcılar, hangi reklamverenlerin kaliteli hizmet açısından yüksek puan aldığını görebilir. Metin reklamlarda satıcı puanının gösterilmesi için 3,5 veya üzeri bir puan gereklidir.
Nasıl katılırım?
Hedefiniz, ister reklamlarınızı ister ücretsiz listelemelerinizi geliştirmek olsun, satıcı puanlarını kullanmaya başlamak için aynı yöntem geçerlidir.
Google, satıcı puanlarını işletmelerle ilgili yorumları bir araya getiren saygın web sitelerinden ve Google'daki kullanıcılardan toplar. Bu puanlar esas olarak, ülkeye göre müşterilerin işletmenizle olan sipariş karşılama sonrası genel tüketici deneyimini yansıtır.
Belirli bir ülkede satıcı puanınız varsa bu puan varsayılan olarak reklamlarınızda ve listelemelerinizde görünür.
Mağazanız için hiç yorum veya satıcı puanınız yoksa aşağıdaki hizmetlerden herhangi birini kullanmaya başlayabilirsiniz:
| Hizmet | Açıklama |
|---|---|
| Google Müşteri Yorumları |
Sipariş karşılandıktan sonra yapılan müşteri yorumlarını satıcılar adına toplayan ve Google Merchant Center'da yönetilen ücretsiz bir programdır. İlk katılım rehberini kullanarak Google Müşteri Yorumları programına nasıl kaydolacağınızı öğrenin. |
| Desteklenen yorum iş ortakları | Google, bu makalenin alt kısmında gösterilen tüm desteklenen yorum iş ortaklarıyla çalışır. Birlikte çalışmak istediğiniz iş ortağıyla doğrudan iletişime geçin. |
| Google ve/veya diğer değerlendirme iş ortakları tarafından yapılan değerlendirmeler |
Bu programlar, online satıcıların sunduğu alışveriş deneyiminin kalitesini ölçüp analiz eder. Google, belirli satıcılar ve sundukları alışveriş deneyimi hakkında, Google Arama ve Google'ın yürüttüğü araştırmalar aracılığıyla veri toplar. Google'ın veri toplama olanağını artırmak için Google Merchant Center'a kaydolduğunuzdan emin olun. |
Puanların kaynağı
Google mevcut satıcı puanlarında değişiklik yapmaz. Tutarlı puanlar sağlamak için puanlar kalibre edilir ve güvenilir kabul edilmeyen (ör. spam ve kötüye kullanım) veya başka açılardan şüphe uyandıran (ör. ürün satın alınmadan yapılmış yorumlar) her şey filtrelenir. Google, satıcı puanları için aşağıdakiler dahil çeşitli kaynakları temel almaktadır:
- Google Müşteri Yorumları: Sipariş karşılandıktan sonra yapılan müşteri yorumlarını satıcılar adına toplayan ve Google Merchant Center'da yönetilen ücretsiz bir programdır.
- Mağaza alan adınızla ilgili alışveriş yorumları (Google Arama kullanıcılarının yaptıklarına ek olarak aşağıda listelenen çeşitli desteklenen yorum iş ortaklarından gelen, sipariş karşılandıktan sonra yapılan yorumlar dahil).
-
Google'ın yürüttüğü alışveriş araştırmalarından elde edilen toplu performans metrikleri.Not: Yorumlar Google tarafından doğrulanmaz.
Desteklenen yorum iş ortakları
Aşağıdaki bağımsız yorum web sitelerinden de geri bildirim alınmaktadır:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Satıcı puanları için Google ile halihazırda iş ortaklığı yapıyorsanız ve destek almanız gerekiyorsa bize ulaşın.
- Yorum toplayıcısıysanız ve satıcı puanları için Google ile iş ortaklığı yapmak istiyorsanız koşullarımızı okuyun ve uygunluk durumunuzun incelenmesi için talep formumuzu doldurun.
- Not: Her yıl dünya genelinde genellikle yalnızca 1 veya 2 yeni iş ortağı eklenir.
Satıcı puanınız olup olmadığını kontrol etme
Satıcı puanınız olup olmadığını öğrenmek için aşağıdaki URL'yi "{websiteniz}" yerine ana sayfanızın URL'si gelecek şekilde düzenleyin:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={websiteniz}
Siteniz minimum satıcı puanı eşiklerini karşılıyorsa mağazanızla ilgili bilgileri ve satıcı puanlarını görebilirsiniz.
Web sitenizin alan adı ülkeden ülkeye değişiyorsa her bir varyasyon için yukarıdaki adımı tekrarlayın. Siteniz tüm ülkelerde aynı alan adını kullanıyorsa ve birden çok ülkede yorumlara sahipse yukarıdaki URL, bir ülkeye ait sayfayı döndürür. Diğer ülkeleri görüntülemek için tarayıcı URL'sindeki ülke kodunu düzenleyebilirsiniz. Örneğin, URL "c=AU" ülke kodunu içeriyorsa ABD'ye ait yorumları görüntülemek için bunu "c=US" olarak güncelleyebilirsiniz.
Mağaza puanlarıyla ilgili sorunları giderme
Satıcı puanlarıyla ilgili bazı yaygın sorunlar aşağıda verilmiştir.
Puanlar yanlış
Yanlış olduğunu düşündüğünüz puanlar tespit ettiyseniz sorunu çözmek için yorumları barındıran siteyle iletişime geçmeniz gerekir. Satıcı yorumlarının her birine Merchant Center üzerinden yanıt veremezsiniz. Bu işlemi ancak satıcı puanlarının alındığı web sitesinden yapabilirsiniz. Şu anda satıcı yorumlarına satıcının verdiği yanıtlar gösterilmemektedir.
Ürünlerinizle birlikte farklı bir mağazaya ait satıcı puanlarının gösterildiğini düşünüyorsanız Merchant Center hesabınızdaki mağaza adınızın ve kayıtlı alan adınızın, üçüncü taraf satıcı puanı web sitelerindeki diğer mağazadan farklı olduğundan emin olun. Bu bilgiler eşleşiyorsa ve değişiklik yapamıyorsanız konunun daha ayrıntılı olarak araştırılması için bizimle iletişime geçin.
Satıcı puanlarım görünmüyor
Yorumlar gerçek zamanlı olarak eklenmediğinden, yeni yorumların puanınıza anında dahil edilmediğini fark edebilirsiniz. Yorumlar, satıcı puanının alındığı web sitesinden kaldırıldığında da aynı durum söz konusudur. Yorumlarınızın artık gösterilmediğini fark ederseniz Google Merchant Center hesabınızdaki ve üçüncü taraf satıcı puanı web sitelerindeki mağaza adının ve kayıtlı alanın aynı olduğundan emin olun. Merchant Center'da mağaza adınızı ve web sitesi URL’nizi güncelleyebilirsiniz. Hesabınızı nasıl ayarlayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.
Belirli bir ülkede puanların gösterilmesi için işletmenizin son 12 ay içinde ilgili ülkeden yeterli sayıda benzersiz yorum almış olması gerekir. Bu sayede satıcı puanı skorunuz güvenle hesaplanabilir. Gereken yorum sayısı satıcıya göre değişebilir ancak çoğu satıcının puan alabilmesi için 100 veya daha fazla uygun yorum (örneğin, bazen yorum iş ortaklarının web sitelerinde "doğrulandı" veya "satın alma sonrası" ibaresiyle gösterilen, sipariş karşılandıktan sonra yapılan yorumlar) toplanması yeterlidir.
Reklamlarda ayrıca, satıcı puanının metin reklamlarda gösterilebilmesi için aşağıdaki ölçütlerin de karşılanması gerekir:
- Ortalama birleşik puan en az 3,5 yıldız olmalıdır.
- Reklamın görünen URL alan adı, puanların ait olduğu alan adıyla eşleşmelidir.
- Belirli bir ülkedeki müşterilerden gelen yorumlar, yalnızca o ülkedeki işletme puanına katkı sağlar. Puana ilişkin geri bildirim, belirli bir reklamda tanıtılan ürün veya hizmetle ilgili olmadığında satıcı puanları gösterilmeyebilir.