Mağaza puanları, kullanıcıların yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunan işletmeleri bulmasına yardımcı olarak güven oluşturulmasını ve daha bilinçli satın alma kararları verilmesini sağlar. Sonuç olarak mağaza puanları, satıcılara reklamların ve ücretsiz listelemelerin performansını artırmada ve açılış sayfalarına daha nitelikli müşteriler çekmede yardımcı olabilir.
Hedefiniz ister reklamlarınızı ister ücretsiz listelemelerinizi geliştirmek olsun, mağaza puanlarını kullanmaya başlamak için aynı yöntem geçerlidir.
Mağaza puanları nerede ve nasıl gösterilir?
Mağaza puanları, mağazanızın müşteri deneyimini reklamlarda ve ücretsiz biçimlerde gösterir. Bu puanlar, mobil cihazlar ve web üzerinde Arama Ağı ile YouTube'da gösterilebilir. Mağaza puanları şunları içerebilir:
- 5 yıldız üzerinden puan
- İşletmenin aldığı yorum sayısı
- Veri mevcutsa puanı neden aldığınızı vurgulayan bir niteleyici (ör. ortalama teslimat süresi)
- Son yorumları okumak için bir bağlantı
Ücretsiz
Zengin sonuçlar
Mağaza puanları, müşteriler Google'da alışveriş yaparken belirli bir satıcıyı öne çıkaran arama sonuçlarının yanında da görüntülenebilir. Bu puanlar, yıldız puanını ve yorum sayısını gösterir.
Ücretsiz listelemeler
Mağaza puanları, alışveriş yapanlar Arama veya Alışveriş'te ücretsiz bir ürün listelemeyle etkileşimde bulunduğunda satıcının adının yanında bir puan gösterir. Bu, alışveriş yapanların ürün satın alabilecekleri işletmelerle ilgili güven oluşturmasına yardımcı olur.
Reklamlar
Mağaza puanları, reklamlarınızın yanında bir puan ve niteleyici gösterir. Böylece kullanıcılar, hangi reklamverenlerin kaliteli hizmet açısından yüksek puan aldığını görebilir. Reklamlarda mağaza puanının gösterilmesi için 3,5 veya üzeri bir puan gereklidir. Puanlarınızın reklamınızda nasıl görünebileceğine dair birkaç örnek:
Nasıl katılırım?
Hedefiniz ister reklamlarınızı ister ücretsiz listelemelerinizi geliştirmek olsun, mağaza puanlarını kullanmaya başlamak için aynı yöntem geçerlidir.
Google, mağaza puanlarını işletmelerle ilgili yorumları bir araya getiren saygın web sitelerinden ve Google'daki kullanıcılardan toplar. Bu puanlar esas olarak, ülkeye göre müşterilerin işletmenizle olan sipariş karşılama sonrası genel tüketici deneyimini yansıtır.
Belirli bir ülkede mağaza puanınız varsa bu puan varsayılan olarak reklamlarınızda ve listelemelerinizde görünür.
Mağazanız için hiç yorum veya mağaza puanınız yoksa aşağıdaki hizmetlerden herhangi birini kullanmaya başlayabilirsiniz:
| Hizmet | Açıklama |
|---|---|
| Google Müşteri Yorumları |
Sipariş karşılandıktan sonra yapılan müşteri yorumlarını satıcılar adına toplayan ve Google Merchant Center'da yönetilen ücretsiz bir programdır. İlk katılım rehberini kullanarak Google Müşteri Yorumları programına nasıl kaydolacağınızı öğrenin. |
| Desteklenen yorum iş ortakları | Google, bu makalenin alt kısmında gösterilen tüm desteklenen yorum iş ortaklarıyla çalışır. Birlikte çalışmak istediğiniz iş ortağıyla doğrudan iletişime geçin. |
| Google ve/veya diğer değerlendirme iş ortakları tarafından yapılan değerlendirmeler |
Bu programlar, online satıcıların sunduğu alışveriş deneyiminin kalitesini ölçüp analiz eder. Google, belirli satıcılar ve sundukları alışveriş deneyimi hakkında, Google Arama ve Google'ın yürüttüğü araştırmalar aracılığıyla veri toplar. Google'ın veri toplama olanağını artırmak için Google Merchant Center'a kaydolduğunuzdan emin olun. |
Puanların kaynağı
Google mevcut mağaza puanlarında değişiklik yapmaz. Tutarlı puanlar sağlamak için puanlar kalibre edilir ve güvenilir kabul edilmeyen (ör. spam ve kötüye kullanım) veya başka açılardan şüphe uyandıran (ör. ürün satın alınmadan yapılmış yorumlar) her şey filtrelenir. Google, mağaza puanları için aşağıdakiler dahil çeşitli kaynakları temel almaktadır:
- Google Müşteri Yorumları: Sipariş karşılandıktan sonra yapılan müşteri yorumlarını satıcılar adına toplayan ve Google Merchant Center'da yönetilen ücretsiz bir programdır.
- Mağaza alan adınızla ilgili alışveriş yorumları (Google Arama kullanıcılarının yaptıklarına ek olarak aşağıda listelenen çeşitli desteklenen yorum iş ortaklarından gelen, sipariş karşılandıktan sonra yapılan yorumlar dahil).
- Google'ın yaptığı alışveriş araştırmalarından elde edilen toplu performans metrikleri.
Desteklenen yorum iş ortakları
Aşağıdaki bağımsız yorum web sitelerinden de geri bildirim alınmaktadır:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Satıcı puanları için Google ile halihazırda iş ortaklığı yapıyorsanız ve destek almanız gerekiyorsa bize ulaşın.
- Yorum toplayıcısıysanız ve satıcı puanları için Google ile iş ortaklığı yapmak istiyorsanız koşullarımızı okuyun ve uygunluk durumunuzun incelenmesi için talep formumuzu doldurun.
- Not: Her yıl dünya genelinde genellikle yalnızca 1 veya 2 yeni iş ortağı eklenir.
Mağaza puanınız olup olmadığını kontrol etme
Mağaza puanınız olup olmadığını öğrenmek için aşağıdaki URL'yi "{websiteniz}" yerine ana sayfanızın URL'si gelecek şekilde düzenleyin:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={websiteniz}
Siteniz minimum mağaza puanı eşiklerini karşılıyorsa mağazanızla ilgili bilgileri ve mağaza puanlarını görebilirsiniz.
Web sitenizin alan adı ülkeden ülkeye değişiyorsa her bir varyasyon için yukarıdaki adımı tekrarlayın. Siteniz tüm ülkelerde aynı alan adını kullanıyorsa ve birden çok ülkede yorumlara sahipse yukarıdaki URL, bir ülkeye ait sayfayı döndürür. Diğer ülkeleri görüntülemek için tarayıcı URL'sindeki ülke kodunu düzenleyebilirsiniz. Örneğin, URL "c=AU" ülke kodunu içeriyorsa ABD'ye ait yorumları görüntülemek için bunu "c=US" olarak güncelleyebilirsiniz.
Mağaza puanlarıyla ilgili sorunları giderme
Mağaza puanlarıyla ilgili bazı yaygın sorunlar aşağıda verilmiştir.
Puanlar yanlış
Yanlış olduğunu düşündüğünüz puanlar tespit ettiyseniz sorunu çözmek için yorumları barındıran siteyle iletişime geçmeniz gerekir. Mağaza yorumlarına Merchant Center üzerinden tek tek yanıt veremezsiniz. Bu işlemi yalnızca mağaza puanının alındığı web sitesine giderek yapabilirsiniz. Mağaza yorumlarına satıcının verdiği yanıtlar şu anda gösterilmemektedir.
Ürünlerinizle birlikte farklı bir mağazaya ait mağaza puanlarının gösterildiğini düşünüyorsanız Merchant Center hesabınızdaki mağaza adınızın ve kayıtlı alan adınızın, üçüncü taraf mağaza puanı web sitelerindeki diğer mağazadan farklı olduğundan emin olun. Bu bilgiler eşleşiyorsa ve değişiklik yapamıyorsanız konunun daha ayrıntılı olarak araştırılması için bizimle iletişime geçin.
Mağaza puanlarım görünmüyor
Yorumlar gerçek zamanlı olarak eklenmediğinden, yeni yorumların puanınıza anında dahil edilmediğini fark edebilirsiniz. Yorumlar, mağaza puanının alındığı web sitesinden kaldırıldığında da aynı durum söz konusudur. Yorumlarınızın artık gösterilmediğini fark ederseniz Google Merchant Center hesabınızdaki ve üçüncü taraf mağaza puanı web sitelerindeki mağaza adının ve kayıtlı alanın aynı olduğundan emin olun. Merchant Center'da mağaza adınızı ve web sitesi URL’nizi güncelleyebilirsiniz. Hesabınızı nasıl ayarlayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.
Belirli bir ülkede puanların gösterilmesi için işletmenizin son 24 ay içinde ilgili ülkeden yeterli sayıda benzersiz yorum almış olması gerekir. Bu sayede mağaza puanı skorunuz güvenle hesaplanabilir. Gereken yorum sayısı satıcıya göre değişebilir ancak çoğu satıcının puan alabilmesi için 100 veya daha fazla uygun yorum (örneğin, bazen yorum iş ortaklarının web sitelerinde "doğrulandı" veya "satın alma sonrası" ibaresiyle gösterilen, sipariş karşılandıktan sonra yapılan yorumlar) toplanması yeterlidir.
Reklamlarda ayrıca, mağaza puanının reklamlarda gösterilebilmesi için aşağıdaki ölçütlerin de karşılanması gerekir:
- Ortalama birleşik puan en az 3,5 yıldız olmalıdır.
- Reklamın görünen URL alan adı, puanların ait olduğu alan adıyla eşleşmelidir.
- Belirli bir ülkedeki müşterilerden gelen yorumlar, yalnızca o ülkedeki işletme puanına katkı sağlar. Puana ilişkin geri bildirim, belirli bir reklamda tanıtılan ürün veya hizmetle ilgili olmadığında mağaza puanları gösterilmeyebilir.
Alışveriş deneyimi puan kartımda mağaza puanları eksik görünüyor
Mağaza puanı eksik mesajını almanızın başlıca nedenlerinden biri, yorum sayısının mağaza puanı oluşturmak için yeterli olmamasıdır. Daha fazla yorum almak için Google Müşteri Yorumları'nı etkinleştirdiğinizden emin olun. Merchant Center'da, araçlar ve ayarlar simgesinin altındaki "Müşteri yorumlarını ayarlama" bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Google Müşteri Yorumları ayarlanmadıysa entegrasyon kılavuzunu uygulayarak ayarlayabilirsiniz.
Google Müşteri Yorumları'nı ayarladıysanız "Alınan anket katılımları" sayfasında alınan yorumların sayısını takip edebilirsiniz. Google Müşteri Yorumları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Google Müşteri Yorumları kurulumunu tamamladığınız halde mağaza puanları eksik mesajını almaya devam ediyorsanız satış hacminizin yorum oluşturmaya yeterli olduğundan ya da üçüncü taraf yorumlarınızın Google'a aktarıldığından emin olmanız gerekebilir (varsa).
Mağaza analizleri paneli
Alışveriş yapan kullanıcılar mağaza puanınızın yanı sıra mağazanız hakkında daha fazla bilginin yer aldığı mağaza analizleri panelini de görebilecek. Bu panelde kargo, iade, rekabetçi fiyatlandırma ve ödeme seçeneği gibi metrikler yer alabilir. Bu metrikler, Alışveriş deneyimi puan kartındaki mevcut puanınızı gösterir ve müşterilerin mağazanıza göz atarken bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.