Säljaromdömen hjälper människor att hitta företag som erbjuder kundupplevelser av hög kvalitet, vilket bidrar till att skapa förtroende och möjliggör mer välgrundade köpbeslut. Det innebär att säljaromdömen kan hjälpa säljarna att förbättra resultatet för annonser och organisk produktinformation och leda mer kvalificerade kunder till målsidorna.
Du kommer igång med säljaromdömen på samman sätt oavsett om du vill förbättra betalda annonser eller gratisannonser.
Var och hur säljaromdömen visas
Säljaromdömen visar upp kundupplevelsen i din butik i annonser och obetalda format. De kan visas på mobila enheter och på webben i söknätverket och på YouTube. Säljaromdömen kan omfatta följande:
- ett betyg på högst fem stjärnor
- antalet recensioner som företaget har fått
- en kvalificerare (till exempel genomsnittlig leveranstid) som visar varför omdömet gavs (om sådana uppgifter finns)
- en länk där användarna kan läsa de senaste recensionerna.
Obetalt
Utökade resultat
Säljaromdömen med betyg och antal recensioner kan också visas bredvid sökresultat med en viss säljare när kunder handlar på Google.
Gratisannonser
Säljaromdömen visar ett betyg bredvid en säljares namn när kunder interagerar med en gratis produktannons i Sök eller Shopping. Det bygger upp kundernas förtroende för företag som de vill köpa en produkt från.
Annonser
Textannonser
Säljaromdömen visar ett betyg och en kvalificerare bredvid dina textannonser, så att användarna ser vilka annonsörer som får högt betyg för sin service. Ett betyg på 3,5 eller högre krävs för att visa säljaromdömen i textannonser.
Så här deltar du
Du kommer igång med säljaromdömen på samman sätt oavsett om du vill förbättra betalda annonser eller gratisannonser.
Google samlar in omdömen från trovärdiga webbplatser som sammanställer recensioner av företag samt från Google-användare. Omdömena speglar främst kundernas allmänna upplevelse av behandlingen av ditt företag efter land.
Om du har ett säljaromdöme i ett visst land visas det som standard i dina annonser och din produktinformation.
Om du inte har några recensioner eller säljaromdömen för din butik kan du använda någon av följande tjänster:
| Tjänst | Beskrivning |
|---|---|
| Google Kundrecensioner |
Ett kostnadsfritt program som samlar in omdömen efter köpet för säljarnas räkning. Programmet hanteras i Google Merchant Center. Läs om hur du kan registrera dig för Google Kundrecensioner med hjälp av onboardingguiden. |
| Recensionspartner som stöds | Google samarbetar med alla recensionspartner som stöds som visas nedan i den här artikeln. Kontakta den partner du vill samarbeta med. |
| Utvärdering av Google och/eller andra utvärderingspartner |
Programmen mäter och analyserar den kvalitet på shoppingen som onlinebutikerna erbjuder. Google samlar in uppgifter om utvalda säljare och shoppingupplevelsen de erbjuder via Google Sök och undersökningar utförda på uppdrag av Google. Registrera dig för Google Merchant Center så att Google får större möjlighet att samla in data. |
Var omdömena hämtas
Google modifierar inte befintliga säljaromdömen. Eftersom vi vill visa omdömena på ett enhetligt sätt kalibrerar vi betygen och filtrerar bort sådant vi betraktar som otillförlitligt (till exempel spam och otillåten användning) eller på annat sätt tvivelaktigt (till exempel recensioner som inte indikerar att en transaktion har ägt rum). Google baserar säljaromdömen på flera källor, bland annat
- Google Kundrecensioner: ett kostnadsfritt program som samlar in omdömen efter köpet för säljarnas räkning. Programmet hanteras i Google Merchant Center.
- Shoppingrecensioner av din butiksdomän, till exempel kommentarer från de olika recensionspartner som stöds och som anges nedan, utöver Google Sök.
-
sammanlagda resultatvärden från shoppingundersökningar utförda på uppdrag av Google.Obs! Recensioner verifieras inte av Google.
Recensionspartner som stöds
Vi hämtar även feedback från följande oberoende recensionswebbplatser:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Om du redan samarbetar med Google om säljaromdömen och behöver support kontaktar du oss.
- Om du är en mellanhand för recensioner och vill samarbeta med Google om säljaromdömen kan du läsa våra krav och fylla i intresseformuläret för att få din kvalificering granskad.
- Obs! Normalt läggs endast en eller två nya partner till globalt per år.
Så kan du se om du har säljaromdömen
För att ta reda på om du har ett säljaromdöme kan du använda nedanstående webbadress. Ersätt {dinwebbadress} med din webbadress:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={dinwebbadress}
Du kan se information om din butik och ditt säljaromdöme om din webbplats uppfyller gränsvärdena för säljaromdömen.
Om webbplatsdomänen varierar efter land ska du upprepa ovanstående steg för varje version. Om din webbplats använder samma domän i flera länder och har recensioner i flera länder returnerar webbadressen ovan en sida för ett land. Du kan redigera landskoden i webbläsarens webbadress om du vill se andra länder. Om webbadressen till exempel innehåller ”c=US” kan du uppdatera den till ”c=SE” för att se omdömen för Sverige.
Felsöka butiksbetyg
Nedan beskriver vi några vanliga problem som du kan stöta på i samband med säljaromdömen.
Felaktiga omdömen
Om du hittar omdömen som du anser är felaktiga måste du kontakta webbplatsen som är värd för recensionerna om du vill lösa problemet. Du kan inte svara på enskilda säljaromdömen via Merchant Center. Om du vill besvara ett säljaromdöme, måste du göra det på webbplatsen som omdömet kom från. För närvarande visar vi inte säljares svar på säljaromdömen.
Om du tror att säljaromdömen från en annan butik visas tillsammans med dina produkter ska du se till att ditt butiksnamn och den registrerade domänen i Merchant Center-kontot skiljer sig från den andra butiken på tredjepartswebbplatsen med säljaromdömen. Om den här informationen stämmer och det inte går att göra ändringar kontaktar du oss så att vi kan undersöka saken.
Mina säljaromdömen visas inte
Recensioner läggs inte till i realtid, så det kan ta en stund för en ny recension att läggas till bland resultaten efter det att den skickats in. Detta gäller också när ett omdöme tas bort från en webbplats med säljaromdömen. Om du märker att dina recensioner inte längre visas, kontrollera att butiksnamnet och domänen som registrerats i ditt Google Merchant Center-konto överensstämmer med uppgifterna på tredjepartswebbplatserna. Du kan uppdatera butiksnamn och webbadress i Merchant Center. Läs mer om hur du konfigurerar ditt konto.
För att omdömen ska visas i ett visst land måste ditt företag ha tillräckligt många unika recensioner för landet under de senaste 12 månaderna för att vi ska kunna korrekt beräkna ett säljaromdöme. Antalet recensioner som behövs kan variera mellan säljare, men de flesta säljare kan få ett omdöme när de har samlat in 100 eller fler kvalificerade recensioner (till exempel recensioner efter leverans, som ibland anges på recensionspartners webbplatser som ”verifierade” eller ”efter köp”).
För annonser måste dessutom följande kriterier vara uppfyllda för att ett säljaromdöme ska visas i textannonser:
- Genomsnittligt sammanräknat betyg på minst 3,5 stjärnor.
- Annonsens synliga webbadressdomän måste matcha domänen som betygen gäller.
- Recensionerna från kunder i ett visst land bidrar endast till företagets omdöme i det landet. Vi kanske inte visar säljaromdömen när underliggande feedback saknar koppling till det som marknadsförs i en viss annons.