Ocene prodajalca uporabnikom pomagajo najti podjetja, ki ponujajo visokokakovostne izkušnje strank, pomagajo graditi zaupanje in omogočajo bolj premišljene odločitve o nakupu. Ocene prodajalca lahko tako trgovcem pomagajo izboljšati uspešnost oglasov in neplačanih vnosov na seznam ter na ciljne strani pritegniti več kvalificiranih strank.
Začetek uporabe ocen prodajalca je enak ne glede na to, ali želite izboljšati oglase ali brezplačne vnose na seznam.
Kje in kako so prikazane ocene prodajalca
Ocene prodajalca izpostavljajo izkušnjo strank vaše trgovine v oglasih in neplačanih oblikah oglaševanja ter so lahko prikazane v mobilnih napravah in spletu v iskalnem omrežju in YouTubu. Ocene prodajalca lahko vključujejo:
- Oceno 1–5 zvezdic
- Število ocen, ki jih je prejelo podjetje
- Kvalifikator, kot je povprečni čas dostave, ki izpostavlja, zakaj ste prejeli oceno (če so podatki na voljo)
- Povezavo do nedavnih mnenj
Neplačano
Obogateni rezultati
Ocene prodajalca se lahko prikažejo tudi ob rezultatih iskanja, ki predstavljajo določenega trgovca, ko stranke nakupujejo v Googlu, pri čemer sta prikazana ocena z zvezdicami in število mnenj.
Brezplačni vnosi na seznam
Ocene prodajalca prikažejo oceno poleg imena trgovca pri interakcijah nakupovalcev z brezplačnim vnosom izdelka na seznam v Iskanju Google ali Nakupovanju, kar pomaga okrepiti zaupanje nakupovalcev v podjetja, pri katerih bodo kupili izdelek.
Oglasi
Besedilni oglasi
Ocene prodajalca prikažejo oceno in kvalifikator poleg besedilnih oglasov, da uporabniki vedo, kateri oglaševalci imajo visoke ocene za kakovostno storitev. Za prikaz ocene prodajalca v besedilnih oglasih je potrebna ocena 3,5 ali višja.
Kako sodelovati
Začetek uporabe ocen prodajalca je enak ne glede na to, ali želite izboljšati oglase ali brezplačne vnose na seznam.
Google zbira ocene prodajalca z zaupanja vrednih spletnih mest, ki združujejo mnenja o podjetjih, in od uporabnikov v Googlu. Te ocene odražajo predvsem splošno potrošniško izkušnjo strank z vašim podjetjem po izpolnitvi naročila glede na državo.
Ko imate oceno prodajalca v dani državi, bo privzeto prikazana v vaših oglasih in vnosih na seznam.
Če za svojo trgovino nimate mnenj ali ocene prodajalca, lahko začnete uporabljati katero od teh storitev:
| Storitev | Opis |
|---|---|
| Googlova mnenja strank |
To je brezplačen program, ki v imenu trgovcev zbira mnenja po izpolnitvi naročila – upravlja se v storitvi Google Merchant Center. V vodniku za usposabljanje preberite, kako se registrirate za program Googlovih mnenj strank. |
| Podprti partnerji za mnenja | Google sodeluje z vsemi podprtimi partnerji za mnenja, ki so navedeni v nadaljevanju tega članka. Obrnite se neposredno na partnerja, s katerim želite sodelovati. |
| Googlovo ocenjevanje in/ali ocena drugih partnerjev za ocenjevanje |
Ti programi merijo in analizirajo kakovost nakupovalne izkušnje, ki jo ponujajo spletni trgovci. Google zbira podatke o izbranih trgovcih in nakupovalni izkušnji, ki jo zagotavljajo, prek Iskanja Google in svojih raziskav. Če želite izboljšati Googlovo zmožnost, da zbira podatke, se prijavite za Google Merchant Center. |
Od kod so ocene
Google ne spreminja obstoječih ocen prodajalca. Ker želimo zagotoviti dosledne ocene, ocene uskladimo in izločimo tiste, za katere menimo, da niso zaupanja vredne (na primer neželena vsebina in zloraba) ali so kako drugače vprašljive (na primer mnenja, ki ne nakazujejo, da je bila transakcija izvedena). Googlove ocene prodajalca temeljijo na številnih virih, kot so:
- Googlova mnenja strank: Brezplačen program, ki v imenu trgovcev zbira mnenja po izpolnitvi naročila; upravlja se v storitvi Google Merchant Center.
- Mnenja glede nakupovanja za domeno vaše trgovine, ki vključujejo komentarje po izpolnitvi naročila od različnih podprtih partnerjev za mnenja, navedenih spodaj, in uporabnikov Iskanja Google.
-
Združene meritve uspešnosti iz Googlovih raziskav nakupovanja.Note: Reviews aren't verified by Google.
Podprti partnerji za mnenja
Povratne informacije pridobivamo tudi od teh neodvisnih spletnih mest za mnenja:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Če pri ocenah prodajalcev že sodelujete z Googlom in potrebujete podporo, stopite v stik z nami.
- Če zbirate mnenja in želite pri ocenah prodajalcev sodelovati z Googlom, preberite naše zahteve in izpolnite naš obrazec za izražanje zanimanja, da bomo pregledali, ali ste primerni.
- Opomba: Običajno vsako leto dodamo samo enega ali dva nova partnerja na globalni ravni.
Preverjanje, ali imate oceno trgovine
Če želite preveriti, ali imate oceno prodajalca, spodnji URL uredite tako, da »{vašespletnomesto}« nadomestite z URL-jem svoje domače strani:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={vašespletnomesto}
Ogledali si boste lahko informacije o svoji trgovini in ocene prodajalca, če vaše spletno mesto dosega najnižje zahtevane pragove za oceno prodajalca.
Če je domena vašega spletnega mesta za vsako državo drugačna, ponovite zgornji korak za vsako različico. Če vaše spletno mesto uporablja isto domeno v različnih državah in ima mnenja v več državah, bo zgornji URL vrnil stran za eno državo. Če si želite ogledati druge države, lahko v brskalniku uredite kodo države v URL-ju. Če URL na primer vsebuje »c=AU«, lahko to spremenite v »c=US«, da si ogledate ocene za Združene države.
Odpravljanje težav z ocenami trgovin
Spodaj je nekaj pogostih težav z ocenami prodajalca, na katere lahko naletite.
Napačne ocene
Če opazite ocene, za katere menite, da so napačne, se za odpravljanje težave obrnite na spletno mesto, ki gosti mnenja. Prek Merchant Centra se ne morete odzvati na posamezna mnenja o trgovini. Če želite odgovoriti na mnenje o trgovini, obiščite spletno mesto z ocenami trgovin in odgovorite na mnenje o trgovini. Trenutno ne prikazujemo odzivov trgovcev na mnenja o prodajalcih.
Če menite, da so ob vaših izdelkih prikazane ocene prodajalca za drugo trgovino, se prepričajte, da se ime vaše trgovine in registrirana domena v računu Merchant Center razlikujeta od podatkov druge trgovine na spletnih mestih z ocenami prodajalca za druga podjetja. Če se ti podatki ujemajo in jih ne morete spremeniti, se obrnite na nas, da bomo težavo raziskali podrobneje.
Moje ocena prodajalca niso prikazane
Mnenja niso dodana sproti, zato lahko opazite zamik med prejetjem novega mnenja in dodajanjem tega mnenja v oceno. Enako velja pri odstranjevanju mnenja s spletnega mesta z ocenami trgovin. Če ugotovite, da se vaša mnenja ne prikazujejo več, se prepričajte, da se ime trgovine in registrirana domena v računu Google Merchant Center ujemata s podatki na spletnih mestih z ocenami trgovin drugih podjetij. Ime trgovine in URL spletnega mesta lahko posodobite v Merchant Centru. Preberite več o tem, kako nastaviti račun.
Za prikaz ocen v določeni državi potrebuje vaše podjetje dovolj edinstvenih mnenj za to državo v preteklih 12 mesecih, da lahko z gotovostjo izračunamo rezultat ocene prodajalca. Število potrebnih mnenj se lahko razlikuje glede na trgovca, večina trgovcev pa lahko oceno pridobi, ko zbere 100 ali več primernih mnenj (na primer mnenja po izpolnitvi naročila, ki so na spletnih mestih partnerjev za mnenja včasih označena kot »potrjena« ali »po nakupu«).
Pri oglasih morajo biti izpolnjena tudi naslednja merila, da bo ocena prodajalca prikazana v besedilnih oglasih:
- Povprečna sestavljena ocena 3,5 zvezdice ali več.
- Domena prikazanega URL-ja oglasa se mora ujemati z domeno, za katero imamo ocene.
- Mnenja strank v dani državi bodo prispevala k oceni podjetja samo za tisto državo. Ocen prodajalca morda ne bomo prikazali, če povratne informacije niso povezane s tem, kar se oglašuje v določenem oglasu.