Hodnotenia predajcu pomáhajú ľuďom nájsť firmy ponúkajúce kvalitné zákaznícke skúsenosti, čím umožňujú budovať dôveru a robiť informovanejšie nákupné rozhodnutia. Hodnotenia predajcu preto môžu obchodníkom pomôcť zlepšiť výkonnosť reklám a organických záznamov a prilákať na vstupné stránky viac kvalifikovaných zákazníkov.
Prvé kroky postupu aktivácie hodnotení predajcu sú rovnaké, či už chcete zlepšiť svoje reklamy, alebo bezplatné záznamy.
Kde a ako sa zobrazujú hodnotenia predajcu
Hodnotenia predajcu informujú o zákazníckych skúsenostiach s vaším obchodom v reklamách a neplatených formátoch. Môžu sa zobrazovať v mobilných zariadeniach aj na webe vo Vyhľadávacej sieti a na YouTube. Hodnotenia predajcu môžu zahŕňať:
- hodnotenie do piatich hviezdičiek;
- počet recenzií, ktoré firma získala;
- kvalifikátor (napríklad priemerný čas doručenia), ktorý zdôrazňuje, prečo ste získali dané hodnotenie (ak sú údaje k dispozícii);
- odkaz na čítanie nedávnych recenzií.
Neplatené formáty
Multimediálne výsledky
Hodnotenia predajcu sa môžu zobrazovať aj vo výsledkoch vyhľadávania, v ktorých sa zobrazuje konkrétny obchodník, keď zákazníci nakupujú na Googli, s hodnotením hviezdičkami a počtom recenzií.
Bezplatné záznamy
Hodnotenia predajcu zobrazujú hodnotenie spolu s názvom obchodníka pri interakcii kupujúcich s bezplatným záznamom o výrobku vo Vyhľadávaní alebo Nákupoch, čo kupujúcim pomáha budovať dôveru vo firmy, od ktorých si výrobok kúpia.
Reklamy
Textové reklamy
Hodnotenia predajcu zobrazujú v textových reklamách hodnotenie a kvalifikátor. Ľudia tak môžu zistiť, ktorí inzerenti získali vysoké hodnotenie za kvalitné služby. Na zobrazenie hodnotenia predajcu v textových reklamách je potrebné hodnotenie predajcu minimálne 3,5 hviezdičky.
Ako sa zapojiť
Prvé kroky postupu aktivácie hodnotení predajcu sú rovnaké, či už chcete zlepšiť svoje reklamy, alebo bezplatné záznamy.
Google zhromažďuje hodnotenia predajcu z uznávaných webov, ktoré zhromažďujú recenzie firiem, ako aj od používateľov na Googli. Tieto hodnotenia v prvom rade odzrkadľujú celkovú skúsenosť spotrebiteľov s vašou firmou po doručení podľa krajiny.
Keď v danej krajine máte hodnotenie predajcu, bude sa zobrazovať vo vašich reklamách a záznamoch predvolene.
Ak váš obchod nemá recenzie ani hodnotenie predajcu, môžete začať s ktoroukoľvek z nasledujúcich služieb:
| Služba | Opis |
|---|---|
| Recenzie zákazníkov od Googlu |
Ide o bezplatný program, ktorý v mene obchodníkov zhromažďuje recenzie po doručení. Spravuje sa v službe Google Merchant Center. Prečítajte si, ako sa zaregistrovať do programu Recenzie zákazníkov od Googlu v sprievodcovi registráciou. |
| Podporovaní partneri pre recenzie | Google spolupracuje so všetkými podporovanými partnermi pre recenzie, ktorí sú uvedení v tomto článku. Kontaktujte ľubovoľného partnera, s ktorým chcete priamo spolupracovať. |
| Hodnotenie od Googlu alebo ďalších hodnotiacich partnerov |
Tieto programy merajú a analyzujú kvalitu dojmu z nákupu od online maloobchodov. Google zhromažďuje údaje o vybraných obchodníkoch a dojme z nákupu, ktorý poskytli, prostredníctvom Vyhľadávania Google a prieskumu realizovaného Googlom. Ak chcete pomôcť Googlu zhromažďovať viac údajov, nezabudnite sa zaregistrovať do služby Google Merchant Center. |
Odkiaľ pochádzajú hodnotenia
Google neupravuje existujúce hodnotenia predajcu. V záujme poskytovania konzistentných hodnotení kalibrujeme hodnotenia a filtrujeme recenzie, ktoré považujeme za nedôveryhodné (napríklad spam a zneužívanie) alebo inak spochybniteľné (napríklad nenaznačujú, že došlo k transakcii). Google zakladá hodnotenia predajcu na rôznych zdrojoch, ktoré zahŕňajú:
- Recenzie zákazníkov od Googlu: bezplatný program, ktorý v mene obchodníkov zhromažďuje recenzie po doručení a spravuje sa v službe Google Merchant Center;
- nákupné recenzie pre doménu vášho obchodu, ktoré okrem komentárov po doručení od používateľov Vyhľadávania Google obsahujú aj komentáre od rôznych podporovaných partnerov pre recenzie uvedených nižšie;
-
súhrnné metriky výkonnosti z prieskumu nákupov uskutočneného Googlom.Poznámka: Recenzie nie sú overené Googlom.
Podporovaní partneri pre recenzie
Spätná väzba pochádza aj z nasledujúcich nezávislých webov zameraných na recenzie:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Ak už spolupracujete s Googlom na hodnoteniach predajcu a potrebujete podporu, kontaktujte nás.
- Ak ste agregátor recenzií a chcete sa stať partnerom Googlu, prečítajte si naše požiadavky a vyplňte formulár pre záujemcov, aby sme overili vašu oprávnenosť.
- Poznámka: Zvyčajne sa na celom svete pridajú len jeden alebo dvaja noví partneri ročne.
Ako skontrolovať, či máte hodnotenie predajcu
Ak chcete zistiť, či máte hodnotenie predajcu, upravte nasledujúcu webovú adresu tak, že reťazec {yourwebsite} nahradíte webovou adresou svojej domovskej stránky:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
Informácie o obchode a hodnoteniach predajcu si budete môcť pozrieť, ak váš web spĺňa minimálne požiadavky na hodnotenie predajcu.
Ak sa doména vášho webu líši v závislosti od krajiny, zopakujte uvedený krok pre každý variant. Ak váš web používa v rôznych krajinách rovnakú doménu a má recenzie vo viacerých krajinách, webová adresa uvedená vyššie zobrazí stránku pre jednu krajinu. Ak chcete zobraziť ďalšie krajiny, môžete upraviť kód krajiny vo webovej adrese prehliadača. Ak napríklad webová adresa obsahuje reťazec „c=AU“, môžete ho aktualizovať na „c=US“ a zobraziť hodnotenia pre USA.
Riešenie problémov s hodnoteniami obchodu
Tu je niekoľko bežných problémov, s ktorými sa môžete stretnúť v súvislosti s hodnoteniami predajcu.
Nesprávne hodnotenia
Ak ste natrafili na hodnotenia, ktoré sú podľa vás nesprávne, a chcete tento problém vyriešiť, musíte sa obrátiť na web hosťujúci dané recenzie. Na jednotlivé recenzie predajcu nemôžete odpovedať prostredníctvom služby Merchant Center. Ak chcete na príslušnú recenziu odpovedať, môžete to urobiť na webe s hodnotením predajcu. V súčasnosti nezobrazujeme odpovede obchodníkov na recenzie predajcu.
Ak si myslíte, že sa pri vašich výrobkoch zobrazujú hodnotenia predajcu patriace inému obchodu, skontrolujte, či sa názov obchodu a registrovaná doména vo vašom účte Merchant Center líšia od názvu a domény druhého obchodu na weboch tretích strán s hodnoteniami predajcu. Ak sa tieto informácie zhodujú a nemôžete vykonávať zmeny, kontaktujte nás, aby sme problém bližšie preskúmali.
Moje hodnotenia predajcu sa nezobrazujú
Recenzie nie sú pridávané v reálnom čase, preto si môžete všimnúť oneskorenie medzi prijatím novej recenzie a jej pridaním k vášmu hodnoteniu. To isté platí aj pri odstránení recenzie z webu s hodnoteniami predajcu. Ak si všimnete, že sa vaše recenzie prestali zobrazovať, skontrolujte, či sa názov obchodu a registrovaná doména v účte Google Merchant Center zhodujú s údajmi na weboch tretích strán s hodnoteniami predajcu. Názov obchodu a webovú adresu môžete aktualizovať v službe Merchant Center. Prečítajte si viac o nastavení účtu.
Na zobrazenie hodnotení v konkrétnej krajine musí mať vaša firma dostatok jedinečných recenzií pre danú krajinu za posledných 12 mesiacov, aby sme mohli spoľahlivo vypočítať skóre hodnotenia predajcu. Potrebný počet recenzií môže byť pre každého obchodníka odlišný, no väčšina obchodníkov môže získať hodnotenie po zhromaždení najmenej 100 vhodných recenzií (napríklad recenzií po doručení, ktoré weby partnerov pre recenziu občas označujú ako „overené“ alebo „po nákupe“).
V prípade reklám musia byť na zobrazenie hodnotenia predajcu v textových reklamách splnené aj tieto kritériá:
- Priemerné zložené hodnotenie najmenej 3,5 hviezdičky.
- Viditeľná doména webovej adresy reklamy sa musí zhodovať s doménou, pod ktorou máme zaznamenané hodnotenia.
- Recenzie od zákazníkov v určitej krajine sa započítavajú iba do hodnotenia firmy v danej krajine. Ak príslušná spätná väzba nesúvisí s tým, čo sa inzeruje v konkrétnej reklame, hodnotenia predajcu nemusíme zobraziť.