Evaluările vânzătorilor îi ajută pe utilizatori să găsească acele companii care le oferă clienților experiențe de calitate înaltă, contribuind la consolidarea încrederii și la luarea unor decizii de cumpărare mai informate. Prin urmare, evaluările vânzătorilor pot ajuta comercianții să îmbunătățească performanța anunțurilor și a înregistrărilor organice și să atragă mai mulți clienți calificați către paginile de destinație.
Noțiunile introductive despre evaluările vânzătorilor sunt aceleași, indiferent dacă doriți să vă îmbunătățiți anunțurile sau înregistrările gratuite.
Unde și cum sunt afișate evaluările vânzătorilor
Evaluările vânzătorilor prezintă experiența clienților în magazinul dvs., în anunțuri și formate neplătite, și pot apărea pe dispozitive mobile și pe web în Rețeaua de căutare și pe YouTube. Evaluările vânzătorilor pot include:
- o evaluare cu un număr maxim de 5 stele;
- numărul de recenzii primite de companie;
- un calificativ, cum ar fi durata medie de livrare, care evidențiază de ce ați primit evaluarea respectivă (dacă sunt disponibile date);
- un link pentru a citi recenziile recente.
Neplătit
Rezultate îmbogățite
Evaluările vânzătorilor pot apărea și lângă rezultatele căutării în care apare un anumit comerciant atunci când clienții fac cumpărături pe Google, afișând evaluarea prin stele și numărul de recenzii.
Înregistrări gratuite
Evaluările vânzătorilor afișează o evaluare în dreptul numelui unui comerciant atunci când cumpărătorii interacționează cu o înregistrare de produs gratuită în Căutare sau Cumpărături Google, ajutând la consolidarea încrederii cumpărătorilor în companiile de la care cumpără un produs.
Anunțuri
Anunțuri text
Evaluările vânzătorilor afișează o evaluare și un calificativ lângă anunțurile text, astfel încât utilizatorii să știe ce advertiseri au evaluări bune pentru serviciile de calitate oferite. Pentru afișarea unei evaluări a vânzătorului în anunțurile text, este necesară o evaluare de cel puțin 3,5.
Cum să participați
Noțiunile introductive despre evaluările vânzătorilor sunt aceleași, indiferent dacă doriți să vă îmbunătățiți anunțurile sau înregistrările gratuite.
Google colectează evaluările vânzătorilor de pe site-uri de încredere, care cumulează recenzii despre companii, precum și de la utilizatori de pe Google. Aceste evaluări reflectă în primul rând experiența generală a clienților, după onorare, cu compania dvs., în funcție de țară.
Dacă aveți o evaluare a vânzătorului într-o anumită țară, aceasta va apărea în mod prestabilit în anunțuri și înregistrări.
Dacă nu aveți recenzii sau o evaluare a vânzătorului pentru magazinul dvs., puteți începe să folosiți oricare dintre serviciile de mai jos:
| Serviciu | Descriere |
|---|---|
| Google Customer Reviews |
Un program gratuit care colectează recenzii ulterioare onorării comenzii în numele comercianților, gestionat în Google Merchant Center. Aflați cum să vă înscrieți în programul Google Customer Reviews folosind ghidul de înscriere. |
| Parteneri pentru recenzii acceptați | Google colaborează cu toți partenerii pentru recenzii acceptați prezentați mai jos în acest articol. Luați legătura direct cu partenerul cu care doriți să colaborați. |
| Evaluare efectuată de Google și/sau alți parteneri de evaluare |
Aceste programe măsoară și analizează calitatea experienței de cumpărare oferite de comercianții online. Google colectează date despre comercianții selectați și despre experiența de cumpărare oferită de aceștia prin Căutare Google și din studiile realizate de Google. Pentru a spori capacitatea Google de a colecta date, înscrieți-vă la Google Merchant Center. |
De unde provin evaluările
Google nu modifică evaluările existente ale vânzătorilor. Pentru a oferi evaluări consecvente, le calibrăm și le eliminăm pe cele pe care nu le considerăm de încredere (de exemplu, spam și abuz) sau care prezintă alte probleme (de exemplu, recenzii care nu indică faptul că au avut loc tranzacții). Evaluările vânzătorilor se bazează pe mai multe surse, printre care:
- Google Customer Reviews, un program gratuit care colectează recenzii ulterioare onorării comenzii în numele comercianților, gestionat în Google Merchant Center;
- recenziile de cumpărături pentru domeniul magazinului dvs., care includ comentarii ulterioare onorării comenzii de la diverși parteneri pentru recenzii acceptați, enumerați mai jos, pe lângă utilizatorii Căutare Google;
-
valorile de performanță cumulate din studiile de cumpărături făcute de Google.Notă: recenziile nu sunt confirmate de Google.
Parteneri pentru recenzii acceptați
Preluăm feedback și de pe site-urile independente de mai jos:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Dacă aveți deja un parteneriat cu Google în ceea ce privește evaluările vânzătorilor și aveți nevoie de asistență, contactați-ne.
- Dacă sunteți agregator de recenzii și doriți să colaborați cu Google în ceea ce privește evaluările vânzătorilor, citiți cerințele și completați formularul de exprimare a interesului pentru ca eligibilitatea dvs. să fie examinată.
- Notă: de obicei, se adaugă numai unul sau doi parteneri noi la nivel global pe an.
Cum să verificați dacă aveți o evaluare a vânzătorului
Pentru a afla dacă aveți o evaluare a vânzătorului, modificați următoarea adresă URL și înlocuiți {yourwebsite} cu adresa URL a paginii dvs. de pornire:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
Veți putea vizualiza informații despre evaluările magazinului și ale vânzătorilor, dacă site-ul îndeplinește pragurile minime pentru evaluarea vânzătorilor.
Dacă domeniul site-ului variază în funcție de țară, repetați pasul de mai sus pentru fiecare dintre variante. Dacă site-ul dvs. folosește același domeniu în toate țările și are recenzii în mai multe țări, adresa URL de mai sus va afișa o pagină pentru o țară. Puteți să editați codul de țară din adresa URL a browserului pentru a vedea recenziile din alte țări. De exemplu, dacă adresa URL conține „c=AU”, puteți actualiza la „c=US” pentru a vedea recenziile din S.U.A.
Remedierea erorilor legate de evaluările magazinelor
Mai jos puteți vedea câteva probleme frecvente care pot apărea în legătură cu evaluările vânzătorilor.
Evaluări incorecte
Dacă ați găsit evaluări pe care le considerați incorecte, trebuie să contactați site-ul care găzduiește recenziile pentru a rezolva problema. Nu puteți răspunde la evaluările vânzătorilor individuali prin intermediul Merchant Center. Pentru a răspunde la o evaluare a unui vânzător, trebuie să accesați site-ul pe care este găzduită. Nu afișăm răspunsurile comercianților la recenziile vânzătorilor.
În cazul în care considerați că evaluările vânzătorilor dintr-un alt magazin apar alături de produsele dvs., asigurați-vă că numele magazinului dvs. și domeniul dvs. înregistrat din contul Merchant Center diferă de celălalt magazin pe site-urile terțe de evaluări ale vânzătorilor. Dacă aceste informații corespund și nu puteți face modificări, contactați-ne pentru investigații.
Evaluările mele de vânzător nu apar
Recenziile nu sunt adăugate în timp real, așa că puteți observa o întârziere între primirea unei noi recenzii și adăugarea acesteia la evaluarea dvs. Același lucru este valabil și atunci când o recenzie este eliminată de pe un site cu evaluări ale vânzătorilor. Dacă observați că recenziile dvs. au nu mai apar, asigurați-vă că numele magazinului și al domeniului înregistrat corespund în contul dvs. Google Merchant Center și pe site-ul terță parte de evaluări ale vânzătorilor. Puteți actualiza numele magazinului și adresa URL a site-ului în Merchant Center. Aflați mai multe despre configurarea contului.
Pentru ca evaluările să apară într-o anumită țară, compania dvs. are nevoie de suficiente recenzii unice pentru țara respectivă în ultimele 12 luni pentru a putea să calculăm cu încredere scorul de evaluare a vânzătorului. Numărul de evaluări necesare poate varia în funcție de comerciant, dar majoritatea comercianților pot primi o evaluare după ce colectează minimum 100 de recenzii eligibile (de exemplu, recenzii ulterioare onorării comenzii, indicate uneori de site-urile partenerilor pentru recenzii ca fiind „confirmate” sau „ulterioare achiziției”).
În plus, pentru anunțuri, trebuie să fie îndeplinite următoarele criterii pentru ca evaluarea vânzătorului să apară în anunțurile text:
- o evaluare medie compusă, de minimum 3,5 stele;
- domeniul adresei URL vizibile a anunțului trebuie să corespundă celui pentru care avem evaluările;
- evaluările de la clienții dintr-o anumită țară vor contribui numai la evaluarea companiei în țara respectivă. Este posibil să nu afișăm evaluările vânzătorilor atunci când feedbackul care stă la baza acestora nu are legătură cu ceea ce se promovează în anunț.