Oceny sklepów pomagają użytkownikom znajdować firmy, które oferują kupującym obsługę o wysokiej jakości, co pomaga budować zaufanie i umożliwia podejmowanie trafniejszych decyzji zakupowych. Oznacza to, że oceny mogą pomóc sprzedawcom zwiększać skuteczność reklam i bezpłatnych informacji oraz przyciągać więcej zainteresowanych klientów na ich strony docelowe.
Rozpoczęcie stosowania ocen sklepu wygląda tak samo niezależnie od tego, czy zamierzasz ulepszać swoje reklamy, czy bezpłatne informacje.
Zalety
- Oceny sklepu w reklamach tekstowych zwiększają współczynnik klikalności w sieci wyszukiwania średnio o 2%1.
- Skuteczność można mierzyć, śledząc raporty skuteczności komponentów utworzonych automatycznie, dzięki czemu zawsze będziesz znać wartość, jaką oceny sklepu generują dla Twojej firmy.
Gdzie i jak wyświetlają się oceny sklepu
Oceny sklepu podają w reklamach i bezpłatnych formatach informacje o wrażeniach klientów Twojego sklepu. Mogą się wyświetlać na urządzeniach mobilnych i w internecie w sieci wyszukiwania oraz w YouTube. Oceny sklepu mogą obejmować:
- ocenę do maksymalnie 5 gwiazdek,
- liczbę opinii otrzymanych przez firmę,
- kwalifikator (np. średni czas dostawy) uzasadniający uzyskaną ocenę (jeśli dostępne są odpowiednie dane),
- link do najnowszych opinii.
Bezpłatne
Wyniki z elementami rozszerzonymi
Oceny sklepu mogą się też wyświetlać obok wyników wyszukiwania zawierających jego ofertę, gdy klienci robią zakupy w Google. Oceny te zawierają liczbę gwiazdek i opinii.
Bezpłatne informacje
Oceny sklepu wyświetlają się obok jego nazwy, gdy kupujący wchodzą w interakcje z bezpłatnymi informacjami o produkcie w wyszukiwarce lub Zakupach Google. Pomaga to kupującym zyskiwać zaufanie do firm, w których mogą kupić produkt.
Reklamy
Oceny sklepu wyświetlają się obok reklam, a zawierają ocenę i kwalifikator, dzięki czemu użytkownicy mogą się zorientować, którzy reklamodawcy są wysoko oceniani za jakość obsługi. Aby ocena sklepu wyświetlała się w reklamach, musi wynosić co najmniej 3,5. Oto przykłady, w jaki sposób oceny mogą się wyświetlać w reklamach:
Wyświetlanie raportu wyników z ocen sklepu w Google Ads
Możesz sprawdzić skuteczność reklam z ocenami sklepu, na przykład liczbę kliknięć lub wyświetleń w przypadku wyświetlenia reklamy z oceną. Dane o skuteczności znajdziesz w raporcie o automatycznych komponentach na poziomie konta.
Automatyczne komponenty na poziomie konta znajdziesz w Google Ads w sekcji „Komponenty”.
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie
.
- W menu sekcji kliknij menu Komponenty.
- Kliknij Komponenty.
- Kliknij Dodaj filtr, a potem zastosuj filtrowanie według parametru „Źródło” (możesz wpisać „Źródło” w polu wyszukiwania).
- Zaznacz pole obok opcji „Utworzone automatycznie” i kliknij Zastosuj.
- W przypadku komponentów z lokalizacją, ocen sprzedawców i komponentów z linkiem do aplikacji po prawej stronie tabeli w menu z 3 kropkami
kliknij Automatyczne komponenty na poziomie konta.
- W przypadku komponentów z lokalizacją, ocen sprzedawców i komponentów z linkiem do aplikacji po prawej stronie tabeli w menu z 3 kropkami
.
kliknij Automatyczne komponenty na poziomie konta.Zasady uczestnictwa
Rozpoczęcie stosowania ocen sklepu wygląda tak samo niezależnie od tego, czy zamierzasz ulepszać swoje reklamy czy bezpłatne informacje.
Oceny sklepu pochodzą z renomowanych witryn zbierających opinie o firmach, a także od użytkowników Google. Oceny te odzwierciedlają przede wszystkim ogólne wrażenia klientów Twojej firmy po dokonaniu zakupów w poszczególnych krajach.
Ocena sklepu w danym kraju jest domyślnie wyświetlana w reklamach i informacjach o produktach.
Jeśli nie masz opinii ani oceny sklepu, możesz skorzystać z jednej z tych usług:
| Usługa | Opis |
|---|---|
| Opinie konsumenckie Google |
Bezpłatny program, który w imieniu sprzedawców zbiera opinie klientów po dokonaniu zakupu. Zarządzanie nim odbywa się w Google Merchant Center. O tym, jak się zarejestrować w programie Opinie konsumenckie Google, dowiesz się z przewodnika po rejestracji. |
| Obsługiwani partnerzy ds. opinii | Google współpracuje z obsługiwanymi partnerami ds. opinii wymienionymi poniżej. Aby Twoje oceny wyświetlały się w Google, możesz współpracować z jednym lub kilkoma z tych zatwierdzonych partnerów. Jeśli chcesz współpracować z danym partnerem, skontaktuj się bezpośrednio z nim. |
| Ocena Google lub innych partnerów |
Te programy służą do mierzenia i analizy wygody użytkowników w sklepach internetowych. Google zbiera dane o wybranych sprzedawcach i wrażeniach klientów z zakupów, korzystając ze swojej wyszukiwarki i prowadzonych przez siebie badań. Aby zwiększyć możliwości zbierania przez Google danych o Twojej firmie, zarejestruj się w Google Merchant Center. |
Źródło ocen
Google nie modyfikuje istniejących już ocen sklepu. Aby oceny były spójne, dopasowujemy je i odfiltrowujemy te, które są naszym zdaniem niewiarygodne (np. spam lub nadużycie) lub w inny sposób budzą wątpliwości (na przykład opinie, które nie wskazują na dokonanie transakcji). Oceny sklepu opierają się na różnych źródłach, takich jak:
- Opinie konsumenckie Google: bezpłatny program, który w imieniu sprzedawców zbiera opinie klientów po dokonaniu zakupu. Zarządzanie nim odbywa się w Google Merchant Center.
- Opinie o zakupach w Twoim sklepie internetowym, które obejmują komentarze po dokonaniu transakcji pochodzące od różnych obsługiwanych partnerów ds. opinii (wymienionych poniżej) oraz recenzje użytkowników wyszukiwarki Google.
- Zbiorcze dane o skuteczności pochodzące z prowadzonych przez Google badań procesów zakupowych.
Obsługiwani partnerzy ds. opinii
Opinie pobieramy też z tych niezależnych witryn:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Jeśli współpracujesz z Google w zakresie zbierania ocen sprzedawców i potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami.
- Jeśli zarządzasz agregatorem opinii i chcesz współpracować z Google w zakresie ocen sprzedawców, zapoznaj się z wymaganiami i wypełnij formularz zgłoszenia zainteresowania, aby sprawdzić, czy kwalifikujesz się do udziału w programie.
- Uwaga: zwykle rocznie dodajemy tylko 1–2 nowych partnerów na całym świecie.
Sposób obliczania ocen sklepu
Oceny sklepów obliczamy na podstawie danych z różnych źródeł, w tym z programu Opinie konsumenckie Google i od zewnętrznych pośredników. Do przypisywania różnej wagi różnym źródłom i obliczania oceny sklepu używana jest logika wewnętrzna.
Jak sprawdzić, czy masz ocenę sklepu
Aby dowiedzieć się, czy masz ocenę sklepu, zastąp ciąg „{your website}” adresem URL swojej strony głównej:
https://www.google.com/storepages?q={your website}
lub
https://www.google.com/storepages?q={your website}&c={optional country}
Informacje o sklepie i oceny sklepu są widoczne, jeśli Twoja witryna spełnia minimalne wymagania dotyczące ocen sklepu.
Jeśli w poszczególnych krajach używasz różnych domen, wykonaj opisane wyżej czynności w przypadku każdej z nich. Jeśli Twoja witryna używa tej samej domeny w różnych krajach, a opinie występują w większej liczbie krajów, podany wyżej adres URL zwróci stronę dotyczącą jednego kraju. Aby zobaczyć oceny w innych krajach, możesz edytować kod kraju w adresie URL przeglądarki. Jeśli np. adres URL zawiera ciąg „c=US”, możesz go zmienić na „c=PL”, aby zobaczyć oceny dotyczące Polski.
Rozwiązywanie problemów z ocenami sklepów
Poniżej wymieniamy kilka częstych problemów związanych z ocenami sklepu.
Nieprawidłowe oceny
Jeśli zauważysz oceny, które uznasz za nieprawidłowe, skontaktuj się ze stroną udostępniającą te oceny, aby rozwiązać problem. Nie możesz odpowiadać w Merchant Center na poszczególne opinie o sklepie. Aby odpowiedzieć na opinię o sklepie, otwórz witrynę z ocenami sklepu i odpowiedz na opinię. Obecnie nie wyświetlamy odpowiedzi sprzedawców na opinie o sklepie.
Jeśli uważasz, że przy Twoich produktach są wyświetlane oceny sklepu, które dotyczą innej firmy, sprawdź, czy nazwa Twojego sklepu i zarejestrowana domena na Twoim koncie Merchant Center różnią się od danych tamtej firmy w zewnętrznych witrynach z ocenami sklepów. Jeśli te dane są identyczne i nie masz możliwości wprowadzenia zmian, skontaktuj się z nami, a dokładniej zbadamy sprawę.
Moje oceny sklepu nie wyświetlają się
Opinie nie są dodawane w czasie rzeczywistym, więc możesz zauważyć opóźnienie między otrzymaniem nowej opinii a jej dodaniem do Twojej oceny. To samo dotyczy usuwania opinii z witryny z ocenami sklepów.
Jeśli twoje oceny się nie wyświetlają:
- W przypadku bezpłatnych informacji i reklam produktowych sprawdź, czy nazwa i domena sklepu w Twoich opiniach zgadzają się z nazwą sklepu i zarejestrowaną domeną na koncie Google Merchant Center. Nazwę sklepu i adres URL jego strony możesz zaktualizować w Merchant Center. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu konta.
- W przypadku reklam tekstowych domena widocznego adresu URL reklamy musi być zgodna z domeną, do której przypisane są oceny.
Aby oceny wyświetlały się w danym kraju, Twoja firma musi uzyskać odpowiednią liczbę niepowtarzalnych opinii w tym kraju w ciągu ostatnich 5 lat. Pozwoli nam to rzetelnie obliczyć ocenę sklepu. Liczba potrzebnych opinii może się różnić w zależności od sprzedawcy. Większość z nich otrzyma ocenę po zgromadzeniu przez nas wystarczającej liczby kwalifikujących się opinii potrzebnych do wygenerowania wyniku. Kwalifikujące się opinie to opinie po dokonaniu transakcji, czasami oznaczane na stronach partnerów jako „zweryfikowane” lub „po zakupie”.
Aby ocena sklepu wyświetlała się w reklamach, muszą być dodatkowo spełnione te kryteria:
- Średnia ogólna ocena musi wynosić co najmniej 3,5 gwiazdki.
- Domena widocznego adresu URL reklamy musi być zgodna z domeną, do której przypisane są oceny.
- Oceny użytkowników w danym kraju mają wpływ tylko na ocenę firmy w tym kraju. Możemy nie wyświetlać ocen sklepu, jeśli wystawione opinie nie są związane z reklamowaną treścią.
W moich Statystykach dotyczących jakości sklepu wyświetla się informacja o braku ocen sklepu
Jednym z głównych powodów otrzymywania komunikatu o brakujących ocenach sklepu jest brak wystarczającej liczby ocen do wygenerowania oceny sklepu. Aby otrzymywać więcej ocen:
- Jeśli korzystasz z usług zewnętrznego partnera ds. opinii wymienionego powyżej, skontaktuj się z usługodawcą, aby upewnić się, że recenzje są udostępniane Google. Musisz również upewnić się, że liczba ocen, które chcesz pozyskać, jest wystarczająca do wygenerowania oceny.
- Jeśli nie korzystasz z usług zewnętrznego partnera ds. opinii możesz zarejestrować się w programie Opinie konsumenckie Google. Możesz dowiedzieć się więcej i skonfigurować zbieranie recenzji, postępując zgodnie ze wskazówkami w przewodniku integracji.
Panel Statystyki sklepu
Oprócz oceny sklepu kupujący będą teraz mogli również wyświetlić panel statystyk sklepu z dodatkowymi informacjami na jego temat. Ten panel może zawierać informacje dotyczące dostawy, zwrotów, konkurencyjnych cen i opcji płatności. Dane te będą wyświetlać aktualną ocenę ze Statystyk dotyczących jakości sklepu i pomogą kupującym w podejmowaniu przemyślanych decyzji podczas przeglądania Twojego sklepu. Brak oceny sklepu w Statystykach wrażeń klientów z zakupów może oznaczać zbyt małą liczbę opinii.
1. wewnętrzne dane Google.