Verkopersbeoordelingen op Google Shopping
De verkopersbeoordelingen op Google Shopping zijn gebaseerd op een of meer van de volgende bronnen:
- Google Trusted Stores, een gratis certificeringsprogramma waarmee kopers online winkels kunnen ontdekken die constant een hoog serviceniveau bieden.
- Google Klantenreviews, een gratis programma waarmee na aankoop recensies worden verzameld namens adverteerders.
- StellaService, een onafhankelijk bedrijf dat de kwaliteit van uw klantenservice en uw verzend- en retourprocessen analyseert om de kwaliteit van uw dienstverlening te meten.
- Verzamelde statistische gegevens over prestaties op basis van door Google uitgevoerd onderzoek naar winkelervaringen.
- Beoordelingen van Google Consumentenonderzoeken, een platform voor marktonderzoek dat we gebruiken om gegevens te verzamelen voor bepaalde domeinen en bedrijven.
- Winkelrecensies voor uw winkeldomein, waaronder recensies uit verschillende onafhankelijke bronnen.
We passen bestaande recensies niet aan. We laten gebruikers recensies zien van websites met verkopersbeoordelingen. Voor een consistente beoordeling rekenen we de oorspronkelijke beoordeling om naar een schaal van 1 tot 100. Daarnaast filteren we recensies weg die onbetrouwbaar of anderszins twijfelachtig zijn. Verkopersbeoordelingen op Google Shopping worden weergegeven als annotatie in de zoekresultaten, met de vorm 'XX% positief'.
Beoordelingen voor uw winkel worden automatisch weergegeven. U hoeft hier niets voor te doen. Tijdens de verdere ontwikkeling van dit programma zullen we onze beoordelingen blijven verbeteren en verfijnen. We verwachten dat het aantal beoordeelde winkels op Google Shopping zal groeien naarmate we deze functie updaten.
Als u nog geen beoordelingen voor uw winkel heeft, kunt u contact opnemen met een van de volgende services:
| Service | Beschikbare landen | Beschrijving |
|---|---|---|
|
AU, DE, VK, FR, JP, VS | Een certificeringsprogramma dat recensies van transacties verzamelt voor deelnemende verkopers. Meld u hier kosteloos aan. |
 |
AT, BE, BR, CA, CH, CZ, DK, ES, IN, IT, MX, NL, NO, NZ, PL, RU, SE, TR |
Een kosteloos programma waarmee na aankoop recensies worden verzameld namens adverteerders. Leer hoe u zich aanmeldt voor de Google Klant recensies programma hier . |
| Evaluatie door Google en/of  |
DE, FR, VK, VS | Deze programma's meten en analyseren de kwaliteit van de winkelervaring die online verkopers bieden. StellaService is een onafhankelijk bedrijf dat de kwaliteit van uw klantenservice en uw verzend- en retourprocessen meet. Google verzamelt gegevens van geselecteerde verkopers en de winkelervaring die deze bieden. Vul dit formulier in om Google en StellaService te laten weten dat u uw bedrijf wilt laten evalueren. |
| Recensiepartners | Zie de website van elke partner | Google werkt met alle beoordeelde partners die hier worden weergegeven. Neem contact op met de partner waarmee u rechtstreeks wilt werken. |
De berekening van verkopersbeoordelingen in Google Shopping-resultaten
We willen dat onze verkopersbeoordelingen een goede weerspiegeling vormen van de kwaliteit van een adverteerder. Zoals hierboven beschreven, kunnen we verschillende bronnen gebruiken om dit doel te bereiken.
Problemen met winkelbeoordelingen oplossen
Hieronder vindt u enkele veelvoorkomende problemen met verkopersbeoordelingen en Google Shopping.
Onjuiste beoordelingen
Als u beoordelingen heeft gekregen die naar uw mening onjuist zijn, kunt u contact opnemen met de beheerders van de site waarop de beoordelingen worden gehost. Op die manier kunt u het probleem wellicht oplossen. U kunt niet reageren op afzonderlijke verkopersrecensies in Google Shopping. Als u wilt reageren op een verkopersrecensie, gaat u naar de beoordelingswebsite en reageert u op de verkopersrecensie. Op dit moment geven we geen reacties van verkopers op verkopersbeoordelingen weer in Google Shopping-resultaten.
Als u denkt dat verkopersbeoordelingen van een andere winkel worden weergegeven voor uw producten, controleert u eerst op de beoordelingswebsites of uw winkelnaam en het geregistreerde domein in uw betalingsprofiel verschillend zijn van die van de andere winkel. Komen deze gegevens overeen en kunt u geen wijzigingen aanbrengen, neem dan contact met ons op, zodat we het probleem verder kunnen onderzoeken.
Mijn verkopersbeoordelingen worden niet weergegeven
Recensies worden niet in realtime toegevoegd aan Google Shopping-resultaten. Er kan dus enige tijd zitten tussen de ontvangst van een nieuwe recensie en de toevoeging van die recensie aan uw beoordeling in de Google Shopping-resultaten. Hetzelfde geldt wanneer een recensie wordt verwijderd van een beoordelingswebsite. Heeft u gemerkt dat uw recensies niet langer worden weergegeven, controleer dan of de winkelnaam en het geregistreerde domein in uw Google-betalingsprofiel en op de beoordelingswebsites overeenkomen. Meer informatie over het updaten van de winkelnaam en de website-URL in de accountinstellingen van het Google-betalingscentrum.
Sterbeoordelingen worden pas op Google Shopping weergegeven wanneer uw bedrijf ten minste 150 unieke verkopersrecensies heeft, elk van de afgelopen 12 maanden. In sommige gevallen worden er echter beoordelingen weergegeven voor verkopers met minder dan 150 recensies. Dit gebeurt alleen als we voldoende gegevens uit andere bronnen hebben om een nauwkeurige beoordeling te maken.