販売者評価の概要

: この記事は、販売者評価の仕組みについて詳細を知りたい販売者を対象としています。Google でショッピング レビューを追加する方法について詳しくは、ショッピング レビューを追加または削除するをご覧ください。

Google が既存の販売者評価を編集することはありませんが、評価の一貫性を保持するために、評価の調整が行われ、信頼性が低いレビューや疑問の余地があるレビューは除外されます。販売者評価は、次を含む多くのソースから収集されたデータに基づいて算定されます。

  • Google カスタマー レビュー: 販売者に代わって商品購入後のレビューを収集する無料プログラム。
  • Google が主導するショッピング関連の調査で得られた集計済みのパフォーマンス データ
  • ショップのドメインに対するショッピング レビュー。Google 検索のユーザーおよび、下のリストに記載された独立レビューサイトからのコメントを含みます。
    : Google はレビューの内容を検証していません。

次の独立レビューサイトからもフィードバックを収集しています。

販売者に代わって販売者評価を収集しますか?
  • 販売者評価について Google とすでに提携しており、サポートをご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。
  • レビュー アグリゲータとして Google と販売者評価について提携をご希望される場合は、要件をお読みになり、お問い合わせフォームにご記入のうえ、資格要件の確認を申請してください。
    • : 通常、1 年間に追加される新しいパートナーは、全世界で 1~2 件のみです。

ショップの評価は、販売者の方が特に設定を行わなくても自動的に表示されることがあります。Google では、評価の内容を今後も継続的に改善していきます。機能強化を行うとともに、評価対象となるショップ数もさらに増やしていく見込みです。

ショップがまだレビューを受けていない場合、次のサービスの利用をご検討ください。

サービス ご利用可能な国 説明
Google カスタマー レビュー

アルジェリア、アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、バハマ、バーレーン、ベルギー、ベリーズ、ブータン、ブラジル、ブルキナファソ、カメルーン、カナダ、チャド、チリ、中国、コロンビア、コスタリカ、コートジボワール、チェコ、デンマーク、ドミニカ共和国、エクアドル、エジプト、エルサルバドル、フィジー、フランス、ガボン、ドイツ、グアテマラ、ガイアナ、ホンジュラス、香港、インド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、ジャマイカ、日本、ヨルダン、クウェート、リビア、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、マレーシア、モルディブ、マリ、メキシコ、モロッコ、ナミビア、オランダ、ニュージーランド、ニカラグア、ノルウェー、オマーン、パナマ、パプアニューギニア、パラグアイ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、カタール、ロシア、サウジアラビア、シンガポール、南アフリカ、韓国、スペイン、パレスチナ、スウェーデン、スイス、台湾、タイ、東ティモール、チュニジア、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、英国、米国、ウルグアイ、ベネズエラ、ベトナム

販売者様に代わって商品購入後のレビューを収集する、無料のプログラムです。

Google カスタマー レビュー プログラムの登録方法についてはこちらをご覧ください。

Google や
他の評価パートナーによる評価
ドイツ、フランス、イギリス、およびアメリカ合衆国。

オンライン ショップが提供するショッピング エクスペリエンスの質を測定および分析するプログラムです。

Google は一部の販売者と、その販売者が提供するショッピング エクスペリエンスについてのデータを収集しています。

レビュー パートナー 各パートナー サイトを参照 Google は、この記事に記載されているすべてのレビュー パートナーと連携しています。ご質問がございましたら、直接パートナーにお問い合わせください。

販売者評価の計算方法

Google では、各国の販売者様のショップ品質がなるべく正確に販売者評価に反映されることを目指しており、上記のとおりさまざまなデータソースを活用して精度向上に努めています。

ショップの評価に関するトラブルシューティング

販売者評価に関しては、一般的に次のような問題が発生する可能性があります。

評価が不正確

不正確と思われる評価が見つかった場合、その評価を実際にホストしているサイトに問い合わせて問題を解決していただく必要があります。Merchant Center から個々の販売者評価に返信することはできません。販売者評価に返信するには、販売者評価サイトにアクセスしてください。現時点では、販売者評価に対する販売者の返信は公開されません。

ご自身が販売している商品に別のショップの販売者評価が表示されていると考えられる場合は、ご自身の Merchant Center アカウントのショップ名と登録済みドメインが、サードパーティの販売者評価サイトに掲載されているショップとは異なることをご確認ください。この説明に該当する状況で、ご自身では変更を加えることができない場合は Google で詳しく調査いたしますのでご連絡ください。

販売者評価が表示されない

レビューはリアルタイムで反映されないため、新しいレビューを受信してから評価が表示されるまでに時間がかかることがあります。販売者評価サイトからレビューが削除された場合についても同様です。ご自身のショップのレビューが表示されなくなった場合は、ショップ名と登録済みドメインが、ご自身の Google Merchant Center アカウントとサードパーティの販売者評価サイトとで一致していることをご確認ください。ショップ名とウェブサイトの URL は Merchant Center で更新できます。アカウントの設定方法の詳細

特定の国において評価が表示されるためには、過去 12 か月以内にその国で、信頼性のある販売者評価スコアを計算するのに十分な数のユニーク レビューを受けている必要があります。必要なレビュー数は販売者によって異なりますが、ほとんどの場合、有効なレビューが 100 件以上になると評価が取得されるようになります。

販売者評価を受けているかどうかを確認する方法

特定の国の販売者評価を受けているかどうかを確認するには、次の URL の「www.example.com」の部分をご自分のホームページの URL に置き換えてください。

URL の例: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=www.example.com

そのページの読み込みが完了すると、ショップおよび販売者評価の情報が表示されます。国別セレクタを使うと、この情報を国ごとに表示できます。ウェブサイトのドメインが国によって異なる場合は、ドメインごとに上記の手順を繰り返します。

: お客様のショップに関する情報を Google が保持していない場合や、お客様のショップが販売者評価の最低基準を満たしていない場合は、販売者評価ページがお客様のホームページに表示されないことがあります。また、URL 値が無効な場合やホームページが誤っている場合にも、販売者評価ページが表示されない可能性があります。
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