ショッピング広告における販売者評価

ショッピング広告における販売者評価は、次のソースデータを 1 つ以上組み合わせて算出されます。

  • Google カスタマー レビュー: 広告主様に代わって商品購入後のレビューを収集する、無料のプログラムです。
  • StellaService: カスタマーケアや配送、返品などの対応を分析することで、カスタマー サービスの品質評価を行う独立企業です。
  • Google が主導するショッピング関連の調査で収集したパフォーマンス データ。
  • Google 消費者アンケートでの評価: Google が一部の分野やビジネスについてのデータの収集に使用する市場調査プラットフォームです。
  • ショップのドメインに対するショッピング レビュー: 各種外部データソースからのレビューも含まれます。

既存のレビューに Google が修正を加えることはありません。Google が行っているのは、販売者評価ウェブサイトのレビューをユーザーに提示することです。評価の一貫性を保持するために、スコアを 100 段階評価に換算し、信用できない、もしくは疑わしいと Google が見なすレビューは除外します。Google ショッピングにおける販売者評価は、検索結果に「高評価 XX%」のように注釈として表示されます。

ショップの評価は、販売者の方が特に設定を行わなくても自動的に表示されることがあります。Google では、評価の内容を今後も継続的に改良していきます。機能強化を行うとともに、ショッピング広告で評価対象となるショップの数をさらに増やしていく見込みです。

ショップがまだレビューを受けていない場合、次のサービスの利用をご検討ください。

サービス ご利用可能な国 説明

アルジェリア、アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、バハマ、バーレーン、ベルギー、ベリーズ、ブータン、ブラジル、ブルキナファソ、カメルーン、カナダ、チャド、チリ、中国、コロンビア、コスタリカ、コートジボワール、チェコ、デンマーク、ドミニカ共和国、エクアドル、エジプト、エルサルバドル、フィジー、フランス、ガボン、ドイツ、グアテマラ、ガイアナ、ホンジュラス、香港、インド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、ジャマイカ、日本、ヨルダン、クウェート、リビア、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、マレーシア、モルディブ、マリ、メキシコ、モロッコ、ナミビア、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、オマーン、パレスチナ、パナマ、パプアニューギニア、パラグアイ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、カタール、ロシア、サウジアラビア、シンガポール、南アフリカ、韓国、スペイン、ニカラグア、スウェーデン、スイス、台湾、タイ、東ティモール、チュニジア、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、イギリス、米国、ウルグアイ、ベネズエラ、ベトナム

広告主に代わって購入後のレビューを収集する無料のプログラムです。

Google カスタマー レビュー プログラムに申し込む方法についてはこちらをご覧ください。

Google による評価
または
StellaService ロゴ
ドイツ、フランス、イギリス、米国 オンライン ショップが提供するショッピング エクスペリエンスの質を測定および分析するプログラムです。

StellaService は、カスタマーケアや配送、返品などの対応を分析することで、カスタマー サービスの品質測定を行う独立企業です。

Google は一部の販売者、およびその販売者が提供するショッピング エクスペリエンスについてのデータを収集しています。

お客様のショップの評価をご希望の場合は、こちらのフォームを Google と StellaService までお送りください。
レビュー パートナー 各パートナー サイトを参照 こちらに記載されているのは、いずれも Google が提携しているレビュー パートナー企業です。ご質問がございましたら、直接パートナーにお問い合わせください。

ショッピング広告における販売者評価の算定方法

Google では、各国の広告主様のショップ品質を販売者評価になるべく正確に反映することを目指しており、上記のとおりさまざまなデータソースを活用して精度向上に努めています。

販売者評価に関する問題の解決

ここでは、販売者評価とショッピング広告に関して発生する可能性のある一般的な問題の一部をご紹介します。

評価が不正確

不正確と思われる評価が見つかった場合、その評価を実際にホストしているサイトに問い合わせて問題を解決していただく必要があります。個々のショップ レビューに対し、ショッピング広告で直接返信することはできません。ショップの評価への返信は、その評価が実際に登録されているウェブサイトで行ってください。現時点では、ショッピング広告の検索結果にショップ レビューに対する販売者の回答は表示されません。

自分が販売している商品に別のショップの販売者評価が表示されていると思われる場合は、ご自身の Merchant Center アカウントのショップ名と登録済みドメインが、サードパーティの販売者評価ウェブサイトに掲載されているショップとは異なることをご確認ください。この説明に該当する状況で、ご自身では変更を加えることができない場合は Google で詳しく調査いたしますのでご連絡ください。

販売者評価が表示されない

レビューはショッピング広告の検索結果にリアルタイムで反映されないため、新しいレビューを受信してからショッピング広告の検索結果にその評価が表示されるまでに遅延が発生することがあります。これは、ショップ評価サイトからレビューが削除された場合についても同様です。自分のショップのレビューが表示されなくなった場合は、ショップ名と登録済みドメインが、ご自身の Google Merchant Center アカウントとサードパーティの販売者評価のウェブサイトとで一致していることをご確認ください。詳しくは、Google Merchant Center アカウントのショップ名とウェブサイト URL の設定を更新する方法をご覧ください。

特定の国でショッピング広告の星評価を表示するためには、過去 12 か月以内に 100 件以上の販売者評価が投稿されている必要があります。ただし、他の評価提供元から十分なデータが得られ、正確な評価が可能と判断される場合は、レビューが 100 件未満でも評価が表示される場合があります。

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