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Google ショッピングにおけるショップの評価

Google ショッピングにおけるショップの評価は、次のソースデータを 1 つ以上組み合わせて計算されます。

  • Google カスタマー レビュー: 広告主に代わって購入後のレビューを収集する無料のプログラムです。
  • StellaService: カスタマーケアや配送、返品などの対応を測定することで、顧客サービスの品質分析を行う独立企業です。
  • Google が主導するショッピング関連の調査で収集したパフォーマンス データ
  • Google 消費者アンケート(Google が一部の分野やビジネスについてのデータの収集に使用する市場調査プラットフォーム)での評価
  • ショップのドメインに対するショッピング レビュー: 各種外部データソースからのレビューも含まれます。

既存のレビューに Google が修正を加えることはありません。Google が行っているのは、ショップ評価ウェブサイトのレビューをユーザーに提示することです。評価の一貫性を保持するために、スコアを 100 段階評価に換算し、信用できない、もしくは疑わしいと Google が見なすレビューは除外します。Google ショッピングにおけるショップの評価は、検索結果に「高評価 XX%」のように注釈として表示されます。

ショップの評価は、販売者の方が特に設定を行わなくても自動的に表示されることがあります。Google では、評価の内容を今後も継続的に改良して機能強化を行うとともに、Google ショッピングで評価対象となるショップの数をさらに増やしていく見込みです。

ショップがまだレビューを受けていない場合、次のサービスの利用をご検討ください。

サービス ご利用可能な国 説明

アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブラジル、カナダ、チリ、中国、コロンビア、チェコ、デンマーク、フランス、ドイツ、インド、アイルランド、イタリア、インドネシア、日本、香港、マレーシア、メキシコ、ニュージーランド、オランダ、ノルウェー、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、ロシア、シンガポール、南アフリカ、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾、トルコ、アラブ首長国連邦、米国、イギリス

広告主に代わって購入後のレビューを収集する無料のプログラムです。

Google カスタマー レビュー プログラムに申し込む方法についてはこちらをご覧ください。

Google による評価
または
StellaService ロゴ
ドイツ、フランス、イギリス、米国 オンライン ショップが提供するショッピング エクスペリエンスの質を測定および分析するプログラムです。

StellaService は、カスタマーケアや配送、返品などの対応を分析することで、カスタマー サービスの品質測定を行う独立企業です。

Google は一部の販売者、およびその販売者が提供するショッピング エクスペリエンスについてのデータを収集しています。

お客様のショップの評価をご希望の場合は、こちらのフォームを Google と StellaService までお送りください。
レビュー パートナー 各パートナー サイトを参照 こちらに記載されているのは、いずれも Google が提携しているレビュー パートナー企業です。ご質問がございましたら、直接パートナーにお問い合わせください。

Google ショッピングの検索結果におけるショップの評価の算定方法

Google では、ショップの評価に広告主様のショップの品質をなるべく正確に反映することを目指しており、上記のとおりさまざまなデータソースを活用して精度向上に努めています。

ショップの評価に関する問題の解決

ショップの評価と Google ショッピングに関して発生する可能性のある一般的な問題には次のようなものがあります。

評価が正しくない

不正確と思われる評価が見つかった場合、その評価を実際にホストしているサイトに問い合わせて問題を解決していただく必要があります。個々の評価に Google ショッピングで直接返信することはできません。ショップの評価への返信は、その評価が実際に登録されているウェブサイトで行ってください。現在、ショップの評価に対する販売者の返信は、Google ショッピングの検索結果には表示していません。

自分が販売している商品に別のショップの評価が表示されていると考えられる場合は、ご自身の Merchant Center アカウントのショップ名と登録済みドメインが、サードパーティのショップ評価ウェブサイトに掲載されている他のショップとは異なることを確認してください。この説明に該当する状況で、ご自身では変更を加えることができない場合は Google で詳しく調査いたしますのでご連絡ください。

自分のショップの評価が表示されない

レビューは Google ショッピングの検索結果にリアルタイムで反映されないため、新しいレビューを受信してから Google ショッピングの検索結果にその評価が表示されるまでに遅延が発生することがあります。これは、ショップ評価サイトからレビューが削除された場合についても同様です。自分のショップのレビューが表示されなくなった場合は、ショップ名と登録済みドメインが、ご自身の Google Merchant Center アカウントとサードパーティのショップ評価ウェブサイトとで一致していることを確認してください。詳しくは、Google Merchant Center アカウントのショップ名とウェブサイト URL の設定を更新する方法をご覧ください。

Google ショッピングに評価が表示されるのは、通常、過去 12 か月間のショップ レビューが 150 件以上(重複を除いた数)あるショップです。評価を正確に計算するために必要なデータがレビュー以外のソースからも得られる場合は、レビューが 150 件未満のショップでも評価が表示されることがあります。

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