販売者評価によって、ユーザーは質の高いカスタマー エクスペリエンスを提供しているビジネスを見つけ、そのビジネスへの信頼を高め、十分な情報に基づいて購入を判断できます。その結果、販売者は広告とオーガニック リスティングのパフォーマンスを高め、より多くの有望な見込み顧客をランディング ページに誘導できるようになります。
広告と無料リスティングのどちらを強化する場合でも、販売者評価のご利用方法は同じです。
販売者評価が表示される場所と仕組み
販売者評価では、広告および無料のフォーマットでショップのカスタマー エクスペリエンスについての評価をアピールできます。販売者評価は、検索ネットワークと YouTube でモバイル デバイスとウェブを介して表示されます。販売者評価には次のものが含まれます。
- 5 つ星評価
- 受け取ったレビューの数
- 評価が得られた理由をハイライト表示する、平均配信時間などのデータ（利用可能な場合）
- 最近のレビューへのリンク
無料
リッチリザルト
販売者評価は、ユーザーが Google で買い物する際に、特定の販売者をハイライトした検索結果と一緒に表示され、評価とレビュー数も表示されます。
無料リスティング
販売者評価を使用すると、買い物客が Google 検索や Google ショッピングで無料商品リスティングを操作した際、販売者名の横に評価が表示されます。これにより、買い物客は商品の購入先となるビジネスを信頼してよいか判断できます。
広告
テキスト広告
販売者評価を使用すると、テキスト広告の横に評価とそのデータが表示されます。これにより、ユーザーはどの広告主が優れたサービスを提供し、高く評価されているかを把握できます。テキスト広告に販売者評価を表示するには、星 3.5 個以上の評価が必要です。
ご利用方法
広告と無料リスティングのどちらを強化する場合でも、販売者評価のご利用方法は同じです。
Google では、信頼できるウェブサイトから収集したビジネスのレビューと、Google を利用するユーザーからの評価に基づいて販売者評価を算定しています。販売者評価には主に、お客様のビジネスを利用した消費者からの、納品後の全体的な感想が国別に反映されています。
特定の国での販売者評価は、デフォルトで広告とリスティングに表示されます。
ショップのレビューや販売者評価がない場合は、次のいずれかのサービスのご利用をおすすめします。
| サービス | 説明 |
|---|---|
| Google カスタマー レビュー |
Google Merchant Center で管理される、販売者に代わって商品購入後のレビューを収集する無料のプログラムです。 Google カスタマー レビュー プログラムの登録方法については、参加登録ガイドをご覧ください。 |
| サポートされているレビュー パートナー | Google は、この記事の下方に記載されているすべてのサポートされているレビュー パートナーと提携しています。ご質問がございましたら、直接パートナーにお問い合わせください。 |
| Google や他の評価パートナーによる評価 |
オンライン ショップが提供するショッピング エクスペリエンスについて、その品質を測定および分析するプログラムです。 Google は Google 検索および Google 主導の調査を通じて、選定された販売者と、その販売者が提供するショッピング エクスペリエンスについてのデータを収集しています。Google Merchant Center にご登録いただくと、こうしたデータを Google がより多く収集できるようになります。 |
評価の算定方法
Google が既存の販売者評価を編集することはありません。ただし、評価の一貫性を維持するための調整は実施されます。その際、信頼性が低いと思われるレビュー（スパムや不正行為など）や、疑問の余地があるレビュー（実際に取り引きが発生したか不明なレビューなど）は除外されます。販売者評価は、次を含む多数のソースから収集されたデータに基づいて算定されます。
- Google カスタマー レビュー: Google Merchant Center で管理される、販売者に代わって納品後のレビューを収集する無料のプログラムです。
- ショップのドメインに対するショッピング レビュー: Google 検索のユーザーおよび、下のリストに示すサポートされているさまざまなレビュー パートナーから提供された、納品後のコメントが含まれます。
-
Google が主導するショッピング関連の調査で得られた集計済みのパフォーマンス データ:注: Google はレビューの内容を検証していません。
サポートされているレビュー パートナー
次の独立レビューサイトからもフィードバックを収集しています。
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- 販売者評価について Google とすでに提携しており、サポートをご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。
- レビュー アグリゲータとして Google と販売者評価について提携をご希望される場合は、要件をお読みになり、お問い合わせフォームにご記入のうえ、資格要件の確認を申請してください。
- 注: 通常、1 年間に追加される新しいパートナーは、全世界で 1～2 件のみです。
販売者評価を受けているかどうかを確認する方法
販売者評価を受けているかどうかを確認するには、次の URL の「{yourwebsite}」の部分をお客様のホームページの URL に置き換えてください。
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
お客様のサイトが販売者評価の最低基準を満たしている場合は、ショップと販売者評価に関する情報を表示できます。
ウェブサイトのドメインが国によって異なる場合は、ドメインごとに上の手順を繰り返します。お客様のサイトが複数の国で同じドメインを使用していて、複数の国でレビューを受け取っている場合、上の URL では 1 つの国のページが返されます。ブラウザの URL の国コードを編集すると、他の国のページを表示できます。たとえば、URL に「c=AU」が含まれている場合、これを「c=US」に変更すると、米国での評価が表示されます。
ショップの評価に関する問題の解決
販売者評価では、一般的に次のような問題が発生する可能性があります。
評価が不正確
不正確と思われる評価が見つかった場合、そのレビューを実際に運営しているサイトに問い合わせて問題を解決していただく必要があります。Merchant Center から個々の販売者評価に返信することはできません。販売者評価に返信するには、販売者評価サイトにアクセスしてください。現時点では、販売者評価に対する販売者様の返信は公開されません。
お客様が販売している商品に別のショップの販売者評価が表示されていると考えられる場合は、お客様の Merchant Center アカウントのショップ名と登録済みドメインが、サードパーティの販売者評価サイトに掲載されているそのショップと同じでないことをご確認ください。もしこれが同じで、お客様では変更を加えることができない場合は Google で詳しく調査いたしますのでご連絡ください。
販売者評価が表示されない
レビューはリアルタイムで反映されないため、新しいレビューを受信してから評価が表示されるまでに時間がかかることがあります。販売者評価サイトからレビューが削除された場合についても同様です。ご自身のショップのレビューが表示されなくなった場合は、ショップ名と登録済みドメインが、ご自身の Google Merchant Center アカウントとサードパーティの販売者評価サイトとで一致していることをご確認ください。ショップ名とウェブサイトの URL は Merchant Center で更新できます。詳しくは、アカウントを設定する方法をご覧ください。
特定の国において評価が表示されるためには、過去 12 か月以内にその国で、信頼性のある販売者評価スコアを計算するのに十分な数の、重複しないレビューを獲得している必要があります。必要なレビュー数は販売者によって異なりますが、ほとんどの場合、有効なレビューが 100 件以上になると評価が取得されるようになります（例: 納品後のレビュー。レビュー パートナーのウェブサイトによっては「確認済み」または「商品購入後」のレビューと称されることもあります）。
また、テキスト広告に販売者評価を表示するには、次の条件も満たす必要があります。
- テキスト広告の評価が平均および総合で星 3.5 個以上
- 広告の表示 URL のドメインが、Google が評価を付けたドメインと一致
- 各国でユーザーから提供されたレビューは、その国でのビジネスの評価にのみ反映されます。根拠となっているフィードバックと、広告で宣伝されている内容との関連性が低い場合は、販売者評価が表示されないことがあります。