販売者評価

ショッピング広告における販売者評価は、次のソースデータを 1 つ以上組み合わせて算出されます。

  • Google カスタマー レビュー: 販売者に代わって商品購入後のレビューを収集する無料プログラム。
  • Google が主導するショッピング関連の調査で収集したパフォーマンス データ。
  • Google 消費者アンケートでの評価: Google が一部の分野やビジネスについてのデータの収集に使用する市場調査プラットフォームです。
  • ショップのドメインに対するショッピング レビュー: 各種外部データソースからのレビューも含まれます。

既存のレビューに Google が修正を加えることはありません。Google は販売者評価サイトからのレビューをユーザーに提示しますが、既存のレビューに修正を加えることはありません。ただし、評価の一貫性を保持するために、評価の調整を行い、信用できないレビューや疑問の余地があるレビューは除外しています。

ショップの評価は、販売者の方が特に設定を行わなくても自動的に表示されることがあります。Google では、評価の内容を今後も継続的に改善していきます。機能強化を行うとともに、評価対象となるショップ数もさらに増やしていく見込みです。

ショップがまだレビューを受けていない場合、次のサービスの利用をご検討ください。

サービス ご利用可能な国 説明

アルジェリア、アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、バハマ、バーレーン、ベルギー、ベリーズ、ブータン、ブラジル、ブルキナファソ、カメルーン、カナダ、チャド、チリ、中国、コロンビア、コスタリカ、コートジボワール、チェコ、デンマーク、ドミニカ共和国、エクアドル、エジプト、エルサルバドル、フィジー、フランス、ガボン、ドイツ、グアテマラ、ガイアナ、ホンジュラス、香港、インド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、ジャマイカ、日本、ヨルダン、クウェート、リビア、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、マレーシア、モルディブ、マリ、メキシコ、モロッコ、ナミビア、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、オマーン、パレスチナ、パナマ、パプアニューギニア、パラグアイ、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、カタール、ロシア、サウジアラビア、シンガポール、南アフリカ、韓国、スペイン、ニカラグア、スウェーデン、スイス、台湾、タイ、東ティモール、チュニジア、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、イギリス、米国、ウルグアイ、ベネズエラ、ベトナム

販売者に代わって購入後のレビューを収集する無料のプログラムです。

Google カスタマー レビュー プログラムの登録方法についてはこちらをご覧ください。

Google による評価
および / またはその他の評価パートナーによる評価
ドイツ、フランス、イギリス、米国 オンライン ショップが提供するショッピング エクスペリエンスの質を測定および分析するプログラムです。

Google は一部の販売者と、その販売者が提供するショッピング エクスペリエンスについてのデータを収集しています。
 
レビュー パートナー 各パートナー サイトを参照 こちらに記載されているのは、いずれも Google が提携しているレビュー パートナー企業です。ご質問がございましたら、直接パートナーにお問い合わせください。

販売者評価の計算方法

Google では、各国の広告主様のショップ品質がなるべく正確に販売者評価に反映されることを目指しており、上記のとおりさまざまなデータソースを活用して精度向上に努めています。

販売者評価に関する問題の解決

販売者評価に関しては、一般的に次のような問題が発生する可能性があります。

評価が不正確

不正確と思われる評価が見つかった場合、その評価を実際にホストしているサイトに問い合わせて問題を解決していただく必要があります。Merchant Center から個々の販売者評価に返信することはできません。販売者評価に返信するには、販売者評価サイトにアクセスしてください。現時点では、販売者評価に対する販売者の返信は公開されません。

ご自身が販売している商品に別のショップの販売者評価が表示されていると考えられる場合は、ご自身の Merchant Center アカウントのショップ名と登録済みドメインが、サードパーティの販売者評価サイトに掲載されているショップとは異なることをご確認ください。この説明に該当する状況で、ご自身では変更を加えることができない場合は Google で詳しく調査いたしますのでご連絡ください。

販売者評価が表示されない

レビューはリアルタイムで反映されないため、新しいレビューを受信してから評価が表示されるまでに時間がかかることがあります。販売者評価サイトからレビューが削除された場合についても同様です。ご自身のショップのレビューが表示されなくなった場合は、ショップ名と登録済みドメインが、ご自身の Google Merchant Center アカウントとサードパーティの販売者評価サイトとで一致していることをご確認ください。ショップ名とウェブサイトの URL は Merchant Center で更新できます。アカウントの設定方法の詳細については、こちらをご覧ください。

特定の国において評価が表示されるためには、過去 12 か月間に少なくとも 100 件のユニークな販売者レビューを受けている必要があります。ただし、他の評価提供元から十分なデータが得られ、正確な評価が可能と判断される場合は、レビューが 100 件未満でも評価が表示される場合があります。

販売者評価を受けているかどうかを確認する方法

特定の国の販売者評価を受けているかどうかを確認するには、次の URL で「www.example.com」をご自身のホームページの URL に置き換えます。

URL の例: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=www.example.com

そのページの読み込みが完了すると、ショップおよび販売者評価の情報が表示されます。販売者評価情報は、サイトが販売者評価の最低基準を満たしている場合にのみ利用できます。国別セレクタを使うと、この情報を国ごとに表示できます。ウェブサイトのドメインが国によって異なる場合は、ドメインごとに上記の手順を繰り返します。

: お客様のショップに関する情報を Google が保持していない場合や、お客様のショップが販売者評価の最低基準を満たしていない場合は、販売者評価ページがお客様のホームページに表示されないことがあります。また、URL 値が無効な場合やホームページが誤っている場合にも、販売者評価ページが表示されない可能性があります。
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