דירוג של עסקים עוזר לאנשים למצוא עסקים שמציעים חוויית לקוח (CX) באיכות גבוהה. הם עוזרים לבנות אמון אצל הלקוחות ומאפשרים להם לקבל החלטות קנייה יותר מושכלות. בזכות כל זה, דירוגים של עסקים יכולים לעזור למוֹכרים לשפר את הביצועים של מודעות ושל כרטיסי מוצר אורגניים ולמשוך יותר לקוחות מתאימים לדפי הנחיתה שלהם.
אם אתם רוצים לשפר את המודעות או את כרטיסי המוצר החינמיים, השימוש בדירוג של עסקים זהה בשני המקרים.
איפה מוצגים דירוגי עסקים ואיך הם מוצגים
נכסי דירוג עסקים ממחישים את חוויית הלקוח בחנות שלכם ומוצגים במודעות ובפורמטים ללא תשלום. הם יכולים להופיע בניידים ובאינטרנט ברשת החיפוש וב-YouTube. נכסי דירוג עסקים יכולים לכלול:
- דירוג לפי סולם של 5 כוכבים
- מספר הביקורות שהעסק קיבל
- מאפיין בולט, כמו זמן אספקה ממוצע, שמדגיש את הסיבה לקבלת הדירוג (אם יש נתונים זמינים)
- קישור לקריאת הביקורות האחרונות
ללא תשלום
תוצאות חיפוש מתקדמות
בנוסף, נכסי דירוג עסקים עשויים להופיע לצד תוצאות חיפוש שבהן מוצג מוכר מסוים כשלקוחות קונים ב-Google, ובמצב כזה יוצגו בהם דירוג הכוכבים ומספר הביקורות.
כרטיסי מוצר חינמיים
בדירוגי עסקים מוצג דירוג לצד שם של מוכר בכל פעם שיש אינטראקציה של קונים עם כרטיס מוצר שמופיע בחינם בחיפוש או בשופינג. הדירוג הזה עוזר לקונים לפתח אמון בעסקים שמהם הם קונים מוצר.
מודעות
מודעות טקסט
בנכסי דירוג עסקים מוצגים דירוג ומאפיין לצד מודעות הטקסט שלכם. המידע הזה מבהיר לאנשים אילו מפרסמים קיבלו דירוג גבוה בזכות השירות האיכותי שהם מציעים. כדי להציג דירוג עסק במודעות טקסט, נדרש דירוג של 3.5 ומעלה.
איך משתתפים
בין שאתם רוצים לשפר את המודעות ובין שאת כרטיסי המוצר החינמיים שלכם, תוכלו להתחיל לעבוד עם נכסי דירוג עסקים באותה דרך.
דירוגי עסקים נאספים בידי Google מאתרים מהימנים שצוברים ביקורות על עסקים; וכן ממשתמשים של Google. הדירוג משקף בעיקר את החוויה הכוללת של הלקוחות שלכם לאחר שההזמנה סופקה, והוא מחולק לפי מדינות.
כשאתם מקבלים דירוג עסק במדינה מסוימת, הוא יופיע במודעות ובכרטיסי המוצר שלכם כברירת מחדל.
אם אין לחנות שלכם ביקורות או דירוג עסק, תוכלו להתחיל לעבוד עם כל אחד מהשירותים הבאים:
| שירות | תיאור |
|---|---|
| Google ביקורות צרכנים |
תוכנית מטעם המוכרים שמנוהלת בחינם ב-Google Merchant Center, והמטרה שלה היא לאסוף ביקורות מלקוחות אחרי שההזמנה סופקה. במדריך הזה מוסבר איך להירשם לתוכנית 'Google ביקורות צרכנים'. |
| שותפי ביקורות נתמכים | Google עובדת עם כל שותפי הביקורות הנתמכים שמוצגים בהמשך המאמר הזה. יש לפנות ישירות לכל שותף שאתם רוצים לעבוד איתו. |
| הערכה שמבוצעת על ידי Google או שותפי הערכה אחרים |
המטרה של תוכניות כאלה היא למדוד ולנתח את האיכות של חוויית הקנייה שחנויות אונליין מספקות. Google אוספת נתונים לגבי מוכרים נבחרים וחוויית הקנייה שהם מספקים, באמצעות חיפוש Google ומחקרים ש-Google יוזמת. כדי לשפר את היכולת של Google לאסוף נתונים, חשוב להירשם ל-Google Merchant Center. |
מה המקור של הדירוגים
Google לא משנה דירוגים קיימים של עסקים. כדי לספק דירוגים עקביים, אנחנו משקללים את הדירוגים ומסננים דירוגים לא מהימנים (לדוגמה, ביקורות ספאם וביקורות פוגעות) או דירוגים שמוטלים בספק מסיבות אחרות (לדוגמה, ביקורות שאין בהן אינדיקציה לכך שבוצעה עסקה). Google מבססת את דירוג העסק על כמה מקורות, כולל:
- Google ביקורות צרכנים: תוכנית מטעם המוכרים שמנוהלת בחינם ב-Google Merchant Center, ונועדה לאסוף ביקורות מלקוחות לאחר שההזמנה סופקה.
- ביקורות על קניות בדומיין של החנות שלכם, כולל תגובות שנכתבו לאחר שההזמנה סופקה והופיעו אצל שותפי הביקורות הנתמכים שמפורטים בהמשך, וגם ביקורות של המשתמשים בחיפוש Google.
-
מדדי ביצועים מצטברים ממחקרי קניות ש-Google יזמה.הערה: Google לא מאמתת את הביקורות.
שותפי ביקורות נתמכים
אנחנו אוספים משוב גם מאתרי הביקורות הבלתי-תלויים הבאים:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- אם אתם כבר שותפים של Google בדירוג עסקים ואתם צריכים עזרה, צרו איתנו קשר.
- אם אתם מייצגים אתר אגרגטור של ביקורות ואתם רוצים להיות שותפים של Google בדירוג עסקים, עליכם לקרוא אתהדרישות ולמלא את טופס ההתעניינות כדי שנבדוק אם אתם עומדים בדרישות.
- הערה: בדרך כלל רק שותף אחד או שני שותפים חדשים מכל העולם נוספים בכל שנה.
איך בודקים אם העסק קיבל דירוג
כדי לבדוק אם קיבלתם דירוג עסק, צריך לערוך את כתובת ה-URL הבאה ולהזין את כתובת ה-URL של דף הבית שלכם במקום '{yourwebsite}':
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
בדף שייטען תוכלו לראות מידע על החנות שלכם, כולל דירוג העסק, בתנאי שהאתר עומד בדרישות הסף המינימליות לקבלת דירוג עסק.
אם הדומיין של האתר משתנה בהתאם למדינה, צריך לחזור על השלב הקודם עבור כל אחד מהדומיינים השונים. אם האתר משתמש באותו דומיין במדינות שונות ויש לו ביקורות בכמה מדינות, כתובת ה-URL שלמעלה תחזיר דף של מדינה אחת. כדי להציג מדינות אחרות, אפשר לערוך את קוד המדינה בכתובת ה-URL בדפדפן. לדוגמה, אם בכתובת ה-URL מופיע הקוד c=AU, אפשר לעדכן אותו לקוד c=US כדי להציג דירוגים מארה"ב.
פתרון בעיות בדירוגי חנויות
לפניכם כמה בעיות נפוצות שעשויות להופיע בקשר לדירוגי עסקים.
דירוגים שגויים
אם מצאתם דירוגים שלדעתכם אינם נכונים, כדי לפתור את הבעיה תצטרכו ליצור קשר עם האתר שמארח את הביקורות האלה. אי אפשר להגיב דרך Merchant Center לביקורות ספציפיות לגבי בית העסק. כדי להגיב לביקורת על בית העסק, יש לעבור לאתר של דירוגי העסקים. בשלב הזה אנחנו לא מציגים תגובות של מוכרים לגבי ביקורות על בתי העסק.
אם לדעתכם מופיעים לצד המוצרים שלכם דירוגי עסק של חנות אחרת, כדאי לוודא ששם החנות והדומיין הרשום שמופיעים בחשבון Merchant Center שלכם שונים מפרטי החנות האחרת שמופיעים באתרי הצד השלישי של דירוגי העסקים. אם הפרטים האלה זהים ואתם לא יכולים לבצע שינויים, ניתן ליצור איתנו קשר ואנחנו נבדוק את הנושא.
דירוגי העסק לא מופיעים
המערכת לא מוסיפה את הביקורות בזמן אמת, ולכן ייתכן שתבחינו בעיכוב מהרגע שבו מתקבלת ביקורת חדשה ועד שהיא נוספת לדירוג שלכם. אותו עיקרון חל על ביקורות שמוסרות מאתר של דירוגי עסקים. אם הביקורות שלכם מפסיקות להופיע, יש לוודא ששם החנות והדומיין הרשום המופיעים בחשבון שלכם ב-Google Merchant Center תואמים לאלה הרשומים באתרי הצד השלישי לאירוח דירוגי עסקים. אפשר לעדכן את שם החנות וכתובת ה-URL של האתר ב-Merchant Center. מידע נוסף על הגדרת החשבון
כדי שדירוגים יופיעו במדינה מסוימת, צריכות להיות לעסק מספיק ביקורות ייחודיות במדינה הרלוונטית שהצטברו ב-12 החודשים האחרונים, כך שנוכל לחשב את דירוג העסק בצורה מהימנה. מספר הביקורות הנדרש עשוי להשתנות ממוכר למוכר, אבל רוב המוכרים יוכלו לקבל דירוג אחרי שיצברו לפחות 100 ביקורות שעומדות בדרישות (לדוגמה: ביקורות שנכתבו לאחר שההזמנה סופקה, ונקראות לפעמים ביקורות 'מאומתות' או ביקורות 'לאחר רכישה' באתרים של שותפי הביקורות שלנו).
כדי שדירוג העסק יוצג במודעות טקסט, חייבים להתקיים גם התנאים הבאים:
- דירוג ממוצע כולל של 3.5 כוכבים ומעלה.
- הדומיין של כתובת ה-URL הגלויה של המודעה חייב להיות זהה לדומיין שעבורו ניתן הדירוג.
- הביקורות של לקוחות במדינה מסוימת ישפיעו על דירוג העסק רק באותה מדינה. אם המשוב בדירוג לא קשור לתוכן שמפורסם במודעה מסוימת, ייתכן שלא נציג את דירוג העסק.