סקירה כללית בנושא דירוגי חנויות

הערה: המאמר הזה מיועד למוכרים שצריכים הסבר על דירוגי חנויות. אם אתם רוצים להוסיף ביקורת על קניות ב-Google, מומלץ לקרוא את המאמר הוספה או מחיקה של ביקורות על קניות. אם אתם רוצים להציג ביקורות על מוצרים ספציפיים, מומלץ לעיין במידע נוסף על דירוגי מוצרים.

בעזרת דירוגי חנויות, אנשים יכולים למצוא עסקים שמציעים חוויה איכותית לקונה. הדירוגים האלה עוזרים לרכוש את אמון הקונים ומאפשרים להם לקבל החלטות מושכלות יותר לגבי רכישות. כתוצאה מכך, דירוגי חנויות יכולים לעזור למוֹכרים לשפר את הביצועים של המודעות וכרטיסי המוצר החינמיים ולמשוך יותר קונים מתאימים לדפי הנחיתה שלהם.

אם אתם רוצים לשפר את המודעות או את כרטיסי המוצר החינמיים, השימוש בדירוגי חנויות זהה בשני המקרים.

יתרונות

• דירוגי חנויות במודעות טקסט משפרים ב-2% בממוצע את שיעור הקליקים ברשת החיפוש¹.
• כדי למדוד את השיפור בביצועים, אתם יכולים לעקוב אחרי דוח הביצועים של הנכס הדיגיטלי האוטומטי [add link]. כך תוכלו לבדוק תמיד את הערך שדירוגי החנויות מניבים לעסק שלכם.

---

איפה מוצגים דירוגי החנויות ואיך הם מוצגים

דירוג החנות ממחיש את חוויית הלקוח בחנות שלכם ומוצג במודעות ובפורמטים ללא תשלום. הדירוג יכול להופיע ברשת החיפוש וב-YouTube בטלפונים ניידים ובדפדפני אינטרנט. דירוג החנות יכול לכלול:

• דירוג לפי סולם של 5 כוכבים
• מספר הביקורות שהעסק קיבל
• מאפיין בולט, כמו זמן אספקה ממוצע, שמדגיש את הסיבה לקבלת הדירוג (אם יש נתונים זמינים)
• קישור לקריאת הביקורות האחרונות

---

ללא תשלום

תוצאות חיפוש מתקדמות

בנוסף, דירוג החנות עשוי להופיע לצד תוצאות חיפוש שבהן מוצג מוכר מסוים כשלקוחות קונים ב-Google, ובמצב כזה יוצגו דירוג הכוכבים ומספר הביקורות.

כרטיסי מוצר חינמיים

בדירוג החנות מוצג דירוג לצד שם של מוכר כשיש לקונים אינטראקציה עם כרטיס מוצר שמופיע בחינם בחיפוש או בשופינג. הדירוג הזה עוזר לקונים לבנות אמון בעסקים שמהם הם קונים מוצר.

---

מודעות

בדירוג החנות מוצגים דירוג ומאפיין לצד המודעות שלכם. בעזרת המידע הזה, אנשים יודעים אילו מפרסמים קיבלו דירוג גבוה בזכות השירות האיכותי שהם מציעים. כדי להציג את דירוג החנות במודעות, נדרש דירוג של 3.5 ומעלה. אלה דוגמאות לאופן הצגת הדירוגים במודעות:

איך לצפות בדוח הביצועים של דירוגי החנויות ב-Google Ads

אם תרצו לבדוק את הביצועים של המודעות שכוללות דירוגי חנויות, למשל מספר הקליקים או החשיפות שהתקבלו כשדירוגי החנויות הופיעו יחד עם המודעה, תוכלו לבדוק את נתוני הביצועים בדוח על אוטומציה של נכסים דיגיטליים ברמת החשבון.

האוטומציה של הנכסים הדיגיטליים ברמת החשבון מופיעה בקטע 'נכסים' ב-Google Ads.

1. בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל הקמפיינים .
2. לוחצים על התפריט הנפתח 'נכסים' בתפריט הקטעים.
3. לוחצים על נכסים.
4. לוחצים על הוספת מסנן ומסננים לפי 'מקור' (אפשר להקליד 'מקור' בתיבת החיפוש).
5. מסמנים את התיבה ליד 'נוצרו אוטומטית' ולאחר מכן לוחצים על אישור.
   1. אם מדובר בנכסי מיקום, בנכסי דירוג עסקים ובנכסי אפליקציות, בוחרים אוטומציה של נכסים דיגיטליים ברמת החשבון מסמל האפשרויות הנוספות (3 נקודות) שמשמאל לטבלה.

---

איך משתתפים

אם אתם רוצים לשפר את המודעות או את כרטיסי המוצר החינמיים, השימוש בדירוג החנות זהה בשני המקרים.

דירוגי חנויות נאספים בידי Google מאתרים מהימנים שצוברים ביקורות על עסקים, וכן ממשתמשים של Google. הדירוג משקף בעיקר את החוויה הכוללת של הלקוחות שלכם לאחר שההזמנה סופקה, והוא מחולק לפי מדינות.

כשאתם מקבלים דירוג חנות במדינה מסוימת, הוא יופיע במודעות ובכרטיסי המוצר שלכם כברירת מחדל.

אם אין לחנות שלכם ביקורות או דירוג, תוכלו להתחיל לעבוד עם כל אחד מהשירותים הבאים:

שירות	תיאור
Google ביקורות צרכנים	תוכנית מטעם המוכרים שמנוהלת בחינם ב-Google Merchant Center, והמטרה שלה היא לאסוף ביקורות מלקוחות אחרי שההזמנה סופקה. במדריך הזה מוסבר איך להירשם לתוכנית 'Google ביקורות צרכנים'.
השותפים הנתמכים לניהול ביקורות אונליין	‫Google עובדת עם כל השותפים הנתמכים לניהול ביקורות אונליין שמוצגים בהמשך המאמר הזה. צריך לפנות ישירות לכל שותף שאתם רוצים לעבוד איתו.
הערכה שמבוצעת על ידי Google או שותפי הערכה אחרים	המטרה של תוכניות כאלה היא למדוד ולנתח את האיכות של חוויית הקנייה שחנויות אונליין מספקות. ‫Google אוספת נתונים על מוכרים נבחרים ועל חוויית הקנייה שהם מספקים, באמצעות חיפוש Google ומחקרים ש-Google יוזמת. כדי לשפר את היכולת של Google לאסוף נתונים, חשוב להירשם ל-Google Merchant Center.

---

מה המקור של הדירוגים

‫Google לא משנה דירוגים קיימים של חנויות. כדי לספק דירוגים עקביים, אנחנו משקללים את הדירוגים ומסננים דירוגים לא מהימנים (לדוגמה, ביקורות ספאם וביקורות פוגעות) או ביקורות שמוטלות בספק מסיבות אחרות (למשל כשאין בהן אינדיקציה לכך שבוצעה עסקה). ‫Google מבססת את דירוג החנות על כמה מקורות, כולל:

• ‫Google ביקורות צרכנים: תוכנית מטעם המוכרים שמנוהלת בחינם ב-Google Merchant Center, ונועדה לאסוף ביקורות מלקוחות לאחר שההזמנה סופקה.
• ביקורות על קניות בדומיין של החנות שלכם, כולל תגובות שנכתבו לאחר שההזמנה סופקה והופיעו אצל השותפים הנתמכים לניהול ביקורות אונליין שמפורטים בהמשך, וגם ביקורות של המשתמשים בחיפוש Google.
• מדדי ביצועים מצטברים ממחקרי קניות ש-Google יזמה.

הערה: Google לא מאמתת את הביקורות.

השותפים הנתמכים לניהול ביקורות אונליין

אנחנו אוספים משוב גם מאתרי הביקורות הבלתי-תלויים הבאים:

• Ausgezeichnet.org
• Bazaarvoice
• Birdeye
• Bizrate Insights
• eKomi
• Feedaty
• Feedback Company
• Feefo
• KiyOh
• Klantenvertellen
• Okendo
• PowerReviews
• ProductReview.com.au
• RA Trustvox
• Reco.se
• Reputation.com
• ResellerRatings
• Reviews.io
• Reevoo
• Shopper Approved
• ShopVote.de
• ShopAuskunft
• Sitejabber
• Stamped.io
• Trusted Shops
• TrustPilot
• TurnTo
• Verified Reviews
• Yotpo

אתם אוספים דירוגי עסקים מטעם מוכרים?

• אם אתם כבר שותפים של Google בדירוג עסקים ואתם צריכים עזרה, צרו איתנו קשר.
• אם אתם מייצגים אתר אגרגטור של ביקורות ואתם רוצים להיות שותפים של Google בדירוג עסקים, עליכם לקרוא אתהדרישות ולמלא את טופס ההתעניינות כדי שנבדוק אם אתם עומדים בדרישות.
  • הערה: בדרך כלל רק שותף אחד או שני שותפים חדשים מכל העולם נוספים בכל שנה.

---

איך בודקים אם החנות קיבלה דירוג

כדי לבדוק אם החנות קיבלה דירוג, צריך לערוך את כתובת ה-URL הבאה ולהזין את כתובת ה-URL של דף הבית שלכם במקום {yourwebsite}:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}

תוכלו לראות מידע על החנות שלכם, כולל דירוג החנות, בתנאי שהאתר עומד בדרישות הסף המינימליות לקבלת דירוג חנות.

אם הדומיין של האתר שונה ממדינה למדינה, צריך לחזור על השלב הקודם לכל אחד מהדומיינים השונים. אם האתר משתמש באותו דומיין במדינות שונות ויש לו ביקורות בכמה מדינות, כתובת ה-URL שלמעלה תחזיר דף של מדינה אחת. כדי להציג מדינות אחרות, אפשר לערוך את קוד המדינה בכתובת ה-URL בדפדפן. לדוגמה, אם בכתובת ה-URL מופיע הקוד c=AU, אפשר לעדכן אותו לקוד c=US כדי להציג דירוגים מארה"ב.

הערה: אם אין לנו מידע על החנות שלכם או שהיא לא עומדת בדרישות הסף המינימליות לקבלת דירוג חנות, יכול להיות שלא ייטען דף של דירוגי חנות עבור דף הבית שלכם. יכול להיות גם שהדף של דירוג החנות לא ייטען אם ציינתם ערך לא חוקי של כתובת ה-URL או שטעיתם בהזנת דף הבית. גם אם יש דירוג חנות שמשויך לדומיין, הוא לא בהכרח יוצג במודעות, כי הצגה של דירוגי חנויות במודעות תלויה בדינמיקה של המכרז ובגורמים נוספים.

---

פתרון בעיות בדירוגי חנויות

אלה כמה בעיות נפוצות שעשויות להופיע בקשר לדירוגי חנויות.

דירוגים שגויים

אם מצאתם דירוגים שלדעתכם לא נכונים, כדי לפתור את הבעיה תצטרכו ליצור קשר עם האתר שמארח את הביקורות האלה. אי אפשר להגיב דרך Merchant Center לביקורות ספציפיות לגבי החנות. כדי להגיב לביקורת על החנות, נכנסים לאתר של דירוג החנות ומגיבים לביקורת הרלוונטית. בשלב הזה אנחנו לא מציגים תגובות של מוכרים לגבי ביקורות על החנות.

אם לדעתכם מופיעים לצד המוצרים שלכם דירוגים של חנות אחרת, כדאי לוודא ששם החנות והדומיין הרשום שמופיעים בחשבון Merchant Center שלכם שונים מפרטי החנות האחרת שמופיעים באתרי הצד השלישי של דירוג החנות. אם הפרטים האלה זהים ואתם לא יכולים לבצע שינויים, ניתן ליצור איתנו קשר ואנחנו נבדוק את הנושא.

דירוג החנות לא מופיע

המערכת לא מוסיפה את הביקורות בזמן אמת, ולכן ייתכן שתבחינו בעיכוב מהרגע שבו מתקבלת ביקורת חדשה ועד שהיא נוספת לדירוג שלכם. אותו עיקרון חל על ביקורות שהמערכת מסירה מאתר של דירוגי חנויות.

אם הביקורות לא מופיעות:

• בכרטיסי מוצר חינמיים או במודעות שופינג – אתם צריכים לוודא ששם החנות והדומיין בביקורות זהים לשם החנות והדומיין הרשום בחשבון שלכם ב-Google Merchant Center. אפשר לעדכן את שם החנות וכתובת האתר ב-Merchant Center. מידע נוסף על הגדרת החשבון
• במודעות טקסט – הדומיין של כתובת ה-URL הגלויה של המודעה חייב להיות זהה לדומיין שקיבל את הדירוג.

כדי שהדירוג יופיע במדינה מסוימת, צריכות להיות לעסק מספיק ביקורות ייחודיות במדינה הרלוונטית שהצטברו ב-24 החודשים האחרונים, כך שנוכל לחשב את דירוג החנות בצורה מהימנה. מספר הביקורות הנדרש עשוי להיות שונה ממוכר למוכר, אבל רוב המוכרים יוכלו לקבל דירוג אחרי שיצברו לפחות 100 ביקורות שעומדות בדרישות (לדוגמה: ביקורות שנכתבו לאחר שההזמנה סופקה, ונקראות לפעמים ביקורות 'מאומתות' או ביקורות 'לאחר רכישה' באתרים של השותפים לניהול ביקורות אונליין).

כדי שדירוג חנות יוצג במודעות, חייבים להתקיים גם התנאים הבאים:

• דירוג ממוצע כולל של 3.5 כוכבים ומעלה.
• הדומיין של כתובת ה-URL הגלויה של המודעה חייב להיות זהה לדומיין שקיבל את הדירוג.
• הביקורות של לקוחות במדינה מסוימת ישפיעו על דירוג העסק רק באותה מדינה. אם המשוב בדירוג לא קשור לתוכן שמפורסם במודעה מסוימת, ייתכן שלא נציג את דירוג החנות.

בכרטיס המידע על חוויית הקנייה חסר דירוג של החנות

אחת הסיבות העיקריות לכך שמופיעה הודעה על דירוג חנות חסר היא שאין מספיק ביקורות ליצירת דירוג חנות. כדי להשיג עוד ביקורות:

• אם אתם משתמשים בשותף צד שלישי לניהול ביקורות אונליין שמופיע למעלה, אתם צריכים לוודא שהביקורות האלה משותפות עם Google על ידי יצירת קשר עם השותף. ייתכן גם שתצטרכו לוודא שמספר הביקורות שאתם מבקשים הוא מספיק ליצירת דירוג.
• אם אתם לא משתמשים בשותף לניהול ביקורות אונליין, אתם יכולים להירשם לשירות "Google ביקורות צרכנים". במדריך ההטמעה תוכלו לקבל מידע נוסף והוראות להגדרת איסוף הביקורות.

---

החלונית "תובנות לגבי החנות"

בנוסף לדירוג החנות, מעכשיו הקונים יכולים גם לראות עוד פרטים בחלונית 'תובנות לגבי החנות'. בחלונית הזו יכולים להופיע מדדים כמו 'משלוח', 'החזרות', 'מחירים תחרותיים' ו'אפשרויות תשלום'. המדדים האלה יציגו את הדירוג הנוכחי מכרטיס המידע על חוויית הקנייה, כדי לעזור לקונים לקבל החלטות מושכלות כשהם מחפשים מוצרים לקנייה בחנות שלכם.

^{‫1. נתונים פנימיים של Google}