בעזרת דירוגי חנויות, אנשים יכולים למצוא עסקים שמציעים חוויית לקוח (CX) איכותית. הדירוגים האלה עוזרים לרכוש את אמון הלקוחות ומאפשרים להם לקבל החלטות מושכלות יותר לגבי רכישות. כתוצאה מכך, דירוגי חנויות יכולים לעזור למוֹכרים לשפר את הביצועים של המודעות וכרטיסי המוצר החינמיים ולמשוך יותר לקוחות מתאימים לדפי הנחיתה שלהם.
אם אתם רוצים לשפר את המודעות או את כרטיסי המוצר החינמיים, השימוש בדירוגי חנויות זהה בשני המקרים.
איפה מוצגים דירוגי החנויות ואיך הם מוצגים
דירוג החנות ממחיש את חוויית הלקוח בחנות שלכם ומוצג במודעות ובפורמטים ללא תשלום. הדירוג יכול להופיע ברשת החיפוש וב-YouTube בטלפונים ניידים ובדפדפני אינטרנט. דירוג החנות יכול לכלול:
- דירוג לפי סולם של 5 כוכבים
- מספר הביקורות שהעסק קיבל
- מאפיין בולט, כמו זמן אספקה ממוצע, שמדגיש את הסיבה לקבלת הדירוג (אם יש נתונים זמינים)
- קישור לקריאת הביקורות האחרונות
ללא תשלום
תוצאות חיפוש מתקדמות
בנוסף, דירוג החנות עשוי להופיע לצד תוצאות חיפוש שבהן מוצג מוכר מסוים כשלקוחות קונים ב-Google, ובמצב כזה יוצגו דירוג הכוכבים ומספר הביקורות.
כרטיסי מוצר חינמיים
בדירוג החנות מוצג דירוג לצד שם של מוכר כשיש לקונים אינטראקציה עם כרטיס מוצר שמופיע בחינם בחיפוש או בשופינג. הדירוג הזה עוזר לקונים לבנות אמון בעסקים שמהם הם קונים מוצר.
מודעות
בדירוג החנות מוצגים דירוג ומאפיין לצד המודעות שלכם. בעזרת המידע הזה, אנשים יודעים אילו מפרסמים קיבלו דירוג גבוה בזכות השירות האיכותי שהם מציעים. כדי להציג את דירוג החנות במודעות, נדרש דירוג של 3.5 ומעלה. אלה דוגמאות לאופן הצגת הדירוגים במודעות:
איך משתתפים
אם אתם רוצים לשפר את המודעות או את כרטיסי המוצר החינמיים, השימוש בדירוג החנות זהה בשני המקרים.
דירוגי חנויות נאספים בידי Google מאתרים מהימנים שצוברים ביקורות על עסקים, וכן ממשתמשים של Google. הדירוג משקף בעיקר את החוויה הכוללת של הלקוחות שלכם לאחר שההזמנה סופקה, והוא מחולק לפי מדינות.
כשאתם מקבלים דירוג חנות במדינה מסוימת, הוא יופיע במודעות ובכרטיסי המוצר שלכם כברירת מחדל.
אם אין לחנות שלכם ביקורות או דירוג, תוכלו להתחיל לעבוד עם כל אחד מהשירותים הבאים:
| שירות | תיאור |
|---|---|
| Google ביקורות צרכנים |
תוכנית מטעם המוכרים שמנוהלת בחינם ב-Google Merchant Center, והמטרה שלה היא לאסוף ביקורות מלקוחות אחרי שההזמנה סופקה. במדריך הזה מוסבר איך להירשם לתוכנית 'Google ביקורות צרכנים'. |
| השותפים הנתמכים לניהול ביקורות אונליין | Google עובדת עם כל השותפים הנתמכים לניהול ביקורות אונליין שמוצגים בהמשך המאמר הזה. צריך לפנות ישירות לכל שותף שאתם רוצים לעבוד איתו. |
| הערכה שמבוצעת על ידי Google או שותפי הערכה אחרים |
המטרה של תוכניות כאלה היא למדוד ולנתח את האיכות של חוויית הקנייה שחנויות אונליין מספקות. Google אוספת נתונים על מוכרים נבחרים ועל חוויית הקנייה שהם מספקים, באמצעות חיפוש Google ומחקרים ש-Google יוזמת. כדי לשפר את היכולת של Google לאסוף נתונים, חשוב להירשם ל-Google Merchant Center. |
מה המקור של הדירוגים
Google לא משנה דירוגים קיימים של חנויות. כדי לספק דירוגים עקביים, אנחנו משקללים את הדירוגים ומסננים דירוגים לא מהימנים (לדוגמה, ביקורות ספאם וביקורות פוגעות) או ביקורות שמוטלות בספק מסיבות אחרות (למשל כשאין בהן אינדיקציה לכך שבוצעה עסקה). Google מבססת את דירוג החנות על כמה מקורות, כולל:
- Google ביקורות צרכנים: תוכנית מטעם המוכרים שמנוהלת בחינם ב-Google Merchant Center, ונועדה לאסוף ביקורות מלקוחות לאחר שההזמנה סופקה.
- ביקורות על קניות בדומיין של החנות שלכם, כולל תגובות שנכתבו לאחר שההזמנה סופקה והופיעו אצל השותפים הנתמכים לניהול ביקורות אונליין שמפורטים בהמשך, וגם ביקורות של המשתמשים בחיפוש Google.
- מדדי ביצועים מצטברים ממחקרי קניות ש-Google יזמה.
השותפים הנתמכים לניהול ביקורות אונליין
אנחנו אוספים משוב גם מאתרי הביקורות הבלתי-תלויים הבאים:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- אם אתם כבר שותפים של Google בדירוג עסקים ואתם צריכים עזרה, צרו איתנו קשר.
- אם אתם מייצגים אתר אגרגטור של ביקורות ואתם רוצים להיות שותפים של Google בדירוג עסקים, עליכם לקרוא אתהדרישות ולמלא את טופס ההתעניינות כדי שנבדוק אם אתם עומדים בדרישות.
- הערה: בדרך כלל רק שותף אחד או שני שותפים חדשים מכל העולם נוספים בכל שנה.
איך בודקים אם החנות קיבלה דירוג
כדי לבדוק אם החנות קיבלה דירוג, צריך לערוך את כתובת ה-URL הבאה ולהזין את כתובת ה-URL של דף הבית שלכם במקום {yourwebsite}:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
תוכלו לראות מידע על החנות שלכם, כולל דירוג החנות, בתנאי שהאתר עומד בדרישות הסף המינימליות לקבלת דירוג חנות.
אם הדומיין של האתר שונה ממדינה למדינה, צריך לחזור על השלב הקודם עבור כל אחד מהדומיינים השונים. אם האתר משתמש באותו דומיין במדינות שונות ויש לו ביקורות בכמה מדינות, כתובת ה-URL שלמעלה תחזיר דף של מדינה אחת. כדי להציג מדינות אחרות, אפשר לערוך את קוד המדינה בכתובת ה-URL בדפדפן. לדוגמה, אם בכתובת ה-URL מופיע הקוד c=AU, אפשר לעדכן אותו לקוד c=US כדי להציג דירוגים מארה"ב.
פתרון בעיות בדירוגי חנויות
אלה כמה בעיות נפוצות שעשויות להופיע בקשר לדירוגי חנויות.
דירוגים שגויים
אם מצאתם דירוגים שלדעתכם לא נכונים, כדי לפתור את הבעיה תצטרכו ליצור קשר עם האתר שמארח את הביקורות האלה. אי אפשר להגיב דרך Merchant Center לביקורות ספציפיות לגבי החנות. כדי להגיב לביקורת על החנות, נכנסים לאתר של דירוג החנות ומגיבים לביקורת הרלוונטית. בשלב הזה אנחנו לא מציגים תגובות של מוכרים לגבי ביקורות על החנות.
אם לדעתכם מופיעים לצד המוצרים שלכם דירוגים של חנות אחרת, כדאי לוודא ששם החנות והדומיין הרשום שמופיעים בחשבון Merchant Center שלכם שונים מפרטי החנות האחרת שמופיעים באתרי הצד השלישי של דירוג החנות. אם הפרטים האלה זהים ואתם לא יכולים לבצע שינויים, ניתן ליצור איתנו קשר ואנחנו נבדוק את הנושא.
דירוג החנות לא מופיע
המערכת לא מוסיפה את הביקורות בזמן אמת, לכן עשוי להיות עיכוב מהרגע שבו מתקבלת ביקורת חדשה ועד שהיא נוספת לדירוג שלכם. אותו עיקרון חל על ביקורות שהמערכת מסירה מאתר של דירוגי חנויות. אם הביקורות שלכם הפסיקו להופיע, אתם צריכים לוודא ששם החנות והדומיין הרשום שמופיעים בחשבון שלכם ב-Google Merchant Center זהים לאלה שמופיעים באתרי הצד השלישי לדירוג חנויות. אפשר לעדכן את שם החנות וכתובת האתר ב-Merchant Center. מידע נוסף על הגדרת החשבון
כדי שהדירוג יופיע במדינה מסוימת, צריכות להיות לעסק מספיק ביקורות ייחודיות במדינה הרלוונטית שהצטברו ב-24 החודשים האחרונים, כך שנוכל לחשב את דירוג החנות בצורה מהימנה. מספר הביקורות הנדרש עשוי להיות שונה ממוכר למוכר, אבל רוב המוכרים יוכלו לקבל דירוג אחרי שיצברו לפחות 100 ביקורות שעומדות בדרישות (לדוגמה: ביקורות שנכתבו לאחר שההזמנה סופקה, ונקראות לפעמים ביקורות 'מאומתות' או ביקורות 'לאחר רכישה' באתרים של השותפים לניהול ביקורות אונליין).
כדי שדירוג חנות יוצג במודעות, חייבים להתקיים גם התנאים הבאים:
- דירוג ממוצע כולל של 3.5 כוכבים ומעלה.
- הדומיין של כתובת ה-URL הגלויה של המודעה חייב להיות זהה לדומיין שקיבל את הדירוג.
- הביקורות של לקוחות במדינה מסוימת ישפיעו על דירוג העסק רק באותה מדינה. אם המשוב בדירוג לא קשור לתוכן שמפורסם במודעה מסוימת, ייתכן שלא נציג את דירוג החנות.
בכרטיס המידע על חוויית הקנייה חסר דירוג של החנות
אחת הסיבות העיקריות לכך שמופיעה הודעה על דירוג חנות חסר היא שאין מספיק ביקורות ליצירת דירוג חנות. כדי לקבל יותר ביקורות, חשוב לוודא שהצטרפתם לשירות 'Google ביקורות צרכנים'. כדי לבדוק את זה, ב-Merchant Center לוחצים על סמל הכלים וההגדרות ועוברים לקטע 'הגדרת התוכנית 'Google ביקורות צרכנים'.
אם השירות 'Google ביקורות צרכנים' לא מוגדר, אפשר להגדיר אותו בעזרת מדריך השילוב.
אם השירות 'Google ביקורות צרכנים' מוגדר, תוכלו לעקוב אחרי מספר הביקורות שהתקבל בדף 'משתמשים שהביעו הסכמה להשתתף בסקרים'. מידע נוסף על Google ביקורות צרכנים
אם הגדרתם את 'Google ביקורות צרכנים' ואתם עדיין מקבלים הודעה על דירוג חנות חסר, כדאי לוודא שנפח המכירות שלכם מספיק גבוה לצורך יצירת ביקורות, או שביקורות מצד שלישי מיוצאות ל-Google כשהאפשרות זמינה.
החלונית 'תובנות לגבי החנות'
בנוסף לדירוג החנות, מעכשיו הקונים יכולים גם לראות עוד פרטים בחלונית 'תובנות לגבי החנות'. בחלונית הזו יכולים להופיע מדדים כמו 'משלוח', 'החזרות', 'מחירים תחרותיים' ו'אפשרויות תשלום'. המדדים האלה יציגו את הדירוג הנוכחי מכרטיס המידע על חוויית הקנייה, כדי לעזור לקונים לקבל החלטות מושכלות כשהם מחפשים מוצרים לקנייה בחנות שלכם.