Rating toko membantu orang menemukan bisnis yang menawarkan pengalaman pembeli berkualitas tinggi, sehingga membantu membangun kepercayaan dan mempermudah pengambilan keputusan pembelian yang lebih tepat. Hasilnya, rating toko dapat membantu penjual meningkatkan performa iklan dan listingan gratis serta mendorong lebih banyak pembeli yang berkualitas ke halaman landing mereka.
Langkah penyiapan rating toko sama untuk melengkapi baik iklan maupun listingan gratis.
Manfaat
- Rating toko di Iklan Teks rata-rata mendorong peningkatan rasio klik-tayang sebesar 2% di Jaringan penelusuran1.
- Anda dapat mengukur manfaatnya dengan melacak pelaporan performa aset otomatis [tambahkan link], sehingga Anda dapat mengetahui manfaat Rating toko bagi bisnis Anda.
Di mana dan bagaimana rating toko ditampilkan?
Rating toko memperlihatkan pengalaman pelanggan toko Anda dalam iklan dan format tak berbayar, serta mungkin muncul di perangkat seluler dan web di Jaringan Penelusuran dan YouTube. Rating toko mungkin mencakup:
- Rating 1–5 bintang
- Jumlah ulasan yang diterima bisnis
- Penentu, seperti waktu pengiriman rata-rata, yang menunjukkan alasan bisnis Anda mendapatkan rating tertentu (jika data tersedia)
- Link untuk membaca ulasan terbaru
Format tidak berbayar
Hasil multimedia
Rating toko juga mungkin muncul di samping hasil penelusuran yang menampilkan penjual tertentu saat pelanggan berbelanja di Google, yang memperlihatkan rating bintang dan jumlah ulasan.
Listingan gratis
Rating toko menampilkan rating di samping nama penjual saat pembeli berinteraksi dengan listingan produk gratis dalam Penelusuran atau Shopping, sehingga membantu pembeli memutuskan akan membeli produk dari bisnis yang mana.
Iklan
Rating toko menampilkan rating dan skor kualitas di samping iklan, sehingga orang dapat mengetahui pengiklan yang memiliki rating tinggi karena layanan berkualitas. Rating 3,5 atau lebih diperlukan untuk menampilkan rating toko di iklan. Berikut contoh tampilan rating di iklan:
Cara melihat laporan performa rating toko di Google Ads
Jika ingin meninjau performa iklan yang disertai rating toko, seperti jumlah klik atau tayangan yang terjadi saat rating toko muncul dengan iklan, Anda dapat meninjau data performa menggunakan laporan aset otomatis tingkat akun.
Anda dapat mengakses aset otomatis tingkat akun di bagian “Aset” Google Ads.
- Di akun Google Ads Anda, klik ikon Kampanye
.
- Klik drop-down Aset di menu bagian.
- Klik Aset.
- Klik Tambahkan filter, lalu filter menurut “Sumber” (Anda dapat mengetik “Sumber” di kotak penelusuran).
- Centang kotak di samping "Dibuat secara otomatis", lalu klik Terapkan.
- Untuk aset lokasi, rating penjual, dan aset aplikasi, pilih Aset otomatis tingkat akun dari menu tiga titik
di sebelah kanan tabel.
- Untuk aset lokasi, rating penjual, dan aset aplikasi, pilih Aset otomatis tingkat akun dari menu tiga titik
.
di sebelah kanan tabel.Cara berpartisipasi
Langkah penyiapan rating toko sama untuk melengkapi baik iklan maupun listingan gratis.
Google mengumpulkan rating toko dari situs terkemuka yang menghimpun ulasan bisnis, serta dari pengguna di Google. Rating ini terutama mencerminkan keseluruhan pengalaman konsumen bertransaksi dengan bisnis Anda setelah pesanan terpenuhi per negara.
Jika Anda memiliki rating toko di negara tertentu, rating tersebut akan muncul di iklan dan listingan Anda secara default.
Jika toko Anda tidak memiliki ulasan atau rating, Anda dapat mulai memanfaatkan layanan berikut:
| Layanan | Deskripsi |
|---|---|
| Google Customer Review |
Program gratis yang mengumpulkan ulasan pascapemenuhan pesanan untuk penjual, yang dikelola di Google Merchant Center. Pelajari cara mendaftar program Google Customer Review menggunakan panduan aktivasi. |
| Partner ulasan yang didukung | Google bekerja sama dengan semua partner ulasan yang didukung yang ditampilkan di bawah dalam artikel ini. Hubungi langsung partner yang ingin Anda ajak bekerja sama. |
| Evaluasi oleh Google dan/atau partner evaluasi lainnya |
Program ini mengukur dan menganalisis kualitas pengalaman belanja yang diberikan oleh retailer online. Google mengumpulkan data tentang penjual terpilih dan pengalaman belanja yang mereka berikan melalui Google Penelusuran dan riset yang dilakukan Google. Untuk meningkatkan kemampuan Google dalam mengumpulkan data, pastikan Anda mendaftar Google Merchant Center. |
Sumber penentuan rating
Google tidak mengubah rating toko yang ada. Untuk memberikan rating yang konsisten, kami mengalibrasi rating dan mengecualikan komponen yang kami anggap tidak dapat dipercaya (misalnya, spam dan penyalahgunaan) atau patut dipertanyakan (misalnya, ulasan yang tidak menunjukkan bahwa transaksi benar-benar terjadi). Google mendasarkan rating toko pada sejumlah sumber, termasuk:
- Google Customer Review: Program gratis yang mengumpulkan ulasan pasca pemenuhan pesanan untuk penjual, yang dikelola di Google Merchant Center.
- Ulasan belanja untuk domain toko Anda, yang mencakup komentar pascapemenuhan pesanan dari berbagai partner ulasan yang didukung yang tercantum di bawah serta dari pengguna Google Penelusuran.
- Metrik performa gabungan dari penelitian belanja yang dilakukan Google.
Partner ulasan yang didukung
Kami juga mendapatkan data masukan pelanggan dari situs ulasan independen berikut:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Jika Anda sudah berpartner dengan Google untuk mengumpulkan rating penjual dan memerlukan dukungan, hubungi kami.
- Jika Anda adalah agregator ulasan dan ingin berpartner dengan Google untuk mengumpulkan rating penjual, baca persyaratan kami dan isi formulir minat ini agar kami dapat meninjau kelayakan Anda.
- Catatan: Biasanya, hanya 1 atau 2 partner baru yang ditambahkan secara global per tahun.
Cara memeriksa apakah Anda memiliki rating toko
Guna mengetahui apakah Anda memiliki rating toko, edit URL berikut untuk mengganti "{situsAnda}" dengan URL halaman beranda Anda:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={situsAnda}
Anda dapat melihat informasi tentang toko dan rating toko Anda jika situs Anda memenuhi nilai minimum rating toko.
Jika domain situs Anda berbeda menurut negara, ulangi langkah di atas untuk setiap variasi. Jika situs Anda menggunakan domain yang sama di seluruh negara dan memiliki ulasan di beberapa negara, URL di atas akan menampilkan halaman untuk satu negara. Anda dapat mengedit kode negara di URL browser guna melihat rating untuk negara lain. Misalnya, jika URL berisi “c=AU”, Anda dapat mengubahnya menjadi "c=US" untuk melihat rating toko Anda di AS.
Pemecahan masalah rating toko
Berikut adalah beberapa masalah umum yang mungkin Anda temui terkait rating toko.
Rating salah
Jika menemukan rating yang menurut Anda salah, Anda harus menghubungi situs yang menghosting ulasannya untuk memperbaiki masalah tersebut. Anda tidak dapat merespons masing-masing ulasan toko melalui Merchant Center. Untuk merespons ulasan toko, buka situs rating toko dan berikan respons terhadap ulasan toko di sana. Saat ini, kami tidak menampilkan respons penjual terhadap ulasan toko.
Jika menurut Anda rating toko dari toko lain muncul dengan produk Anda, pastikan nama toko dan domain Anda yang terdaftar di akun Merchant Center berbeda dari toko lain yang ada di situs rating toko pihak ketiga. Jika informasi ini sama dan Anda tidak dapat melakukan perubahan, hubungi kami untuk menyelidikinya lebih lanjut.
Rating toko saya tidak muncul
Ulasan tidak ditambahkan secara real-time, jadi mungkin ada penundaan antara penerimaan ulasan baru dan penambahannya ke rating Anda. Hal yang sama berlaku saat ulasan dihapus dari situs rating toko.
Jika ulasan Anda tidak muncul:
- Untuk Listingan Gratis dan iklan Shopping, pastikan nama toko dan domain di ulasan Anda sama dengan nama toko dan domain yang terdaftar di akun Google Merchant Center Anda. Anda dapat memperbarui nama toko dan URL situs di Merchant Center. Pelajari lebih lanjut cara menyiapkan akun Anda.
- Untuk iklan teks, domain URL yang terlihat di iklan harus sama dengan domain yang ratingnya kami miliki.
Agar rating muncul di negara tertentu, bisnis Anda memerlukan ulasan unik dalam jumlah yang mencukupi untuk negara tersebut dalam 24 bulan terakhir agar kami dapat menghitung skor rating toko dengan meyakinkan. Jumlah ulasan yang diperlukan dapat bervariasi berdasarkan penjual, tetapi sebagian besar penjual dapat memperoleh rating setelah mengumpulkan 100 ulasan atau lebih yang memenuhi syarat (misalnya, ulasan setelah pesanan terpenuhi, terkadang ditandai dengan "terverifikasi" atau "setelah pembelian" oleh situs partner ulasan).
Selain itu, kriteria berikut harus dipenuhi agar rating toko dapat ditampilkan di iklan:
- Rating gabungan rata-rata 3,5 bintang atau lebih.
- Domain URL terlihat untuk iklan harus sama dengan domain yang ratingnya kami miliki.
- Ulasan dari pelanggan di negara tertentu hanya akan berkontribusi pada rating bisnis di negara tersebut. Kami mungkin tidak menampilkan rating toko ketika masukan yang mendasarinya tidak terkait dengan apa yang diiklankan pada iklan tertentu.
Rating toko tidak muncul di kartu skor pengalaman belanja saya
Salah satu alasan utama Anda menerima pesan bahwa rating toko tidak muncul adalah jumlah ulasan yang tidak memadai untuk membuat rating toko. Untuk mendapatkan lebih banyak ulasan:
- Jika menggunakan partner ulasan pihak ketiga yang tercantum di atas, pastikan ulasan tersebut dibagikan kepada Google dengan menghubungi partner. Anda mungkin juga perlu memastikan bahwa jumlah ulasan yang Anda minta sudah cukup untuk membuat rating.
- Jika Anda tidak menggunakan partner ulasan, Anda dapat mendaftar ke Google Customer Review. Anda dapat mempelajari lebih lanjut dan menyiapkan pengumpulan ulasan dengan mengikuti panduan integrasi.
Panel insight toko
Selain rating toko, sekarang pembeli juga dapat melihat panel insight toko yang menampilkan informasi selengkapnya tentang toko Anda. Panel ini dapat berisi metrik seperti Pengiriman, Pengembalian, Harga Kompetitif, dan Opsi Pembayaran. Metrik ini akan menampilkan rating Anda saat ini dari Kartu skor pengalaman belanja dan membantu pembeli membuat keputusan yang tepat saat menjelajahi toko Anda.
1. Data Internal Google