Rating penjual membantu orang menemukan bisnis yang menawarkan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi, sehingga membantu membangun kepercayaan dan memungkinkan keputusan pembelian yang lebih tepat. Hasilnya, rating penjual dapat membantu penjual meningkatkan performa iklan dan listingan organik serta mendorong lebih banyak pelanggan yang berkualitas ke halaman landing mereka.
Baik Anda ingin meningkatkan kualitas iklan maupun listingan gratis, penyiapan awal rating penjual dilakukan dengan cara yang sama.
Tempat dan cara rating penjual ditampilkan
Dengan rating penjual, pengalaman pelanggan di toko Anda akan dipromosikan dalam iklan dan format yang tidak berbayar, serta dapat muncul di perangkat seluler dan web di Jaringan Penelusuran dan YouTube. Rating penjual dapat mencakup:
- Rating dari 5 bintang
- Jumlah ulasan yang diterima bisnis
- Penentu, seperti waktu pengiriman rata-rata, yang menunjukkan alasan bisnis Anda mendapatkan rating tertentu (jika data tersedia)
- Link untuk membaca ulasan terbaru
Format tidak berbayar
Hasil penelusuran yang lengkap
Rating penjual juga dapat muncul di samping hasil penelusuran yang menampilkan penjual tertentu saat pelanggan berbelanja di Google, bersama dengan rating bintang dan jumlah ulasan.
Listingan gratis
Rating penjual menampilkan rating di samping nama penjual saat pembeli berinteraksi dengan listingan produk gratis dalam Penelusuran atau Shopping, sehingga membantu pembeli membangun kepercayaan dengan bisnis tempat mereka membeli produk.
Iklan
Iklan teks
Rating penjual menampilkan rating dan penentu di samping iklan teks, sehingga orang dapat mengetahui pengiklan yang memiliki rating tinggi karena layanan berkualitas. Rating 3,5 atau lebih diperlukan untuk menampilkan rating penjual di iklan teks.
Cara berpartisipasi
Baik Anda ingin meningkatkan kualitas iklan maupun listingan gratis, penyiapan awal rating penjual dilakukan dengan cara yang sama.
Google mengumpulkan rating penjual dari situs terkemuka yang menghimpun ulasan bisnis, serta dari pengguna di Google. Rating ini terutama mencerminkan keseluruhan pengalaman konsumen pascapemenuhan pesanan dengan bisnis Anda berdasarkan negara.
Jika Anda memiliki rating penjual di negara tertentu, rating tersebut akan muncul di iklan dan listingan Anda secara default.
Jika Anda tidak memiliki ulasan atau rating penjual untuk toko Anda, Anda dapat memulai dengan salah satu layanan berikut:
| Layanan | Deskripsi |
|---|---|
| Google Customer Review |
Program gratis yang mengumpulkan ulasan pascapemenuhan pesanan untuk penjual, yang dikelola di Google Merchant Center. Pelajari cara mendaftar program Google Customer Review menggunakan panduan aktivasi. |
| Partner ulasan yang didukung | Google bekerja sama dengan semua partner ulasan yang didukung yang ditampilkan di bawah dalam artikel ini. Hubungi langsung partner yang ingin Anda ajak bekerja sama. |
| Evaluasi oleh Google dan/atau partner evaluasi lainnya |
Program ini mengukur dan menganalisis kualitas pengalaman belanja yang diberikan oleh retailer online. Google mengumpulkan data tentang penjual terpilih dan pengalaman belanja yang mereka berikan melalui Google Penelusuran dan riset yang dilakukan Google. Untuk meningkatkan kemampuan Google dalam mengumpulkan data, pastikan Anda mendaftar Google Merchant Center. |
Sumber penentuan rating
Google tidak mengubah rating penjual yang ada. Untuk memberikan rating yang konsisten, kami mengalibrasikan rating dan memfilter ulasan yang kami anggap tidak dapat dipercaya (misalnya, spam dan penyalahgunaan) atau yang patut dipertanyakan karena tidak menunjukkan bahwa transaksi telah terjadi). Google menentukan rating penjual berdasarkan sejumlah sumber, termasuk:
- Google Customer Review: Program gratis yang mengumpulkan ulasan pasca pemenuhan pesanan untuk penjual, yang dikelola di Google Merchant Center.
- Ulasan belanja untuk domain toko Anda, yang mencakup komentar pascapemenuhan pesanan dari berbagai partner ulasan yang didukung yang tercantum di bawah serta dari pengguna Google Penelusuran.
-
Metrik performa gabungan dari riset belanja yang dilakukan Google.Catatan: Ulasan tidak diverifikasi oleh Google.
Partner ulasan yang didukung
Kami juga mendapatkan data masukan pelanggan dari situs ulasan independen berikut:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Jika Anda sudah berpartner dengan Google untuk mengumpulkan rating penjual dan memerlukan dukungan, hubungi kami.
- Jika Anda adalah agregator ulasan dan ingin berpartner dengan Google untuk mengumpulkan rating penjual, baca persyaratan kami dan isi formulir minat ini agar kami dapat meninjau kelayakan Anda.
- Catatan: Biasanya, hanya 1 atau 2 partner baru yang ditambahkan secara global per tahun.
Cara memeriksa apakah Anda memiliki rating penjual
Guna mengetahui apakah Anda memiliki rating penjual, edit URL berikut untuk mengganti "{situsAnda}" dengan URL halaman beranda Anda:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={situsAnda}
Anda dapat melihat informasi tentang toko dan rating penjual Anda jika situs Anda memenuhi nilai minimum rating penjual.
Jika domain situs Anda bervariasi menurut negara, ulangi langkah di atas untuk setiap variasi. Jika situs Anda menggunakan domain yang sama di seluruh negara dan memiliki ulasan di beberapa negara, URL di atas akan menampilkan halaman untuk satu negara. Anda dapat mengedit kode negara di URL browser guna melihat halaman untuk negara lain. Misalnya, jika URL berisi “c=AU”, Anda dapat mengubahnya menjadi "c=US" untuk melihat rating penjual Anda di AS.
Pemecahan masalah rating toko
Berikut beberapa masalah umum yang mungkin Anda temui terkait rating penjual.
Rating salah
Jika menemukan rating yang menurut Anda salah, Anda harus menghubungi situs yang menghosting ulasannya untuk memperbaiki masalah tersebut. Anda tidak dapat merespons masing-masing ulasan penjual melalui Merchant Center. Untuk merespons ulasan penjual, buka situs rating penjual dan berikan respons terhadap ulasan penjual. Saat ini, kami tidak menampilkan respons penjual terhadap ulasan penjual.
Jika menurut Anda rating penjual dari toko lain muncul dengan produk Anda, pastikan nama toko dan domain Anda yang terdaftar di akun Merchant Center berbeda dari toko lain yang ada di situs rating penjual pihak ketiga. Jika informasi ini cocok dan Anda tidak dapat melakukan perubahan, hubungi kami untuk menyelidikinya lebih lanjut.
Rating penjual saya tidak muncul
Ulasan tidak ditambahkan secara real time, jadi mungkin ada penundaan antara penerimaan ulasan baru dan penambahannya ke rating Anda. Hal yang sama berlaku saat ulasan dihapus dari situs rating penjual. Jika ulasan Anda berhenti ditampilkan, pastikan nama toko dan domain yang terdaftar sesuai dengan yang ada di akun Google Merchant Center dan situs rating penjual pihak ketiga. Anda dapat memperbarui nama toko dan URL situs di Merchant Center. Pelajari lebih lanjut cara menyiapkan akun Anda.
Agar rating muncul di negara tertentu, bisnis Anda harus memiliki jumlah ulasan unik yang memadai untuk negara tersebut dalam 12 bulan terakhir agar kami dapat menghitung skor rating penjual dengan akurat. Jumlah ulasan yang diperlukan dapat bervariasi berdasarkan penjual, tetapi sebagian besar penjual dapat memperoleh rating setelah mengumpulkan minimal 100 ulasan yang memenuhi syarat (misalnya, ulasan pascapemenuhan pesanan, terkadang ditunjukkan oleh situs partner ulasan sebagai "terverifikasi" atau "pascapembelian").
Selain itu, kriteria berikut harus dipenuhi agar rating penjual dapat ditampilkan di iklan teks:
- Rating gabungan rata-rata 3,5 bintang atau lebih.
- Domain URL terlihat untuk iklan harus sama dengan domain yang ratingnya kami miliki.
- Ulasan dari pelanggan di negara tertentu hanya akan berkontribusi pada rating bisnis di negara tersebut. Kami mungkin tidak menampilkan rating penjual jika data masukan yang mendasarinya tidak terkait dengan produk atau layanan yang diiklankan di iklan tertentu.