सेलर रेटिंग की मदद से, लोग ऐसे कारोबार खोज सकते हैं जो ग्राहकों को बेहतर अनुभव देते हैं. इन रेटिंग से, लोगों का भरोसा जीतने और खरीदारी के बारे में सोच-समझकर फ़ैसला लेने में मदद मिलती है. इसलिए, सेलर रेटिंग से कारोबारियों को विज्ञापनों और ऑर्गैनिक लिस्टिंग की परफ़ॉर्मेंस बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है. साथ ही, अपने लैंडिंग पेजों पर ज़्यादा संभावित ग्राहकों को लाने में भी मदद मिलती है.
चाहे आपको विज्ञापनों को बेहतर बनाना हो या मुफ़्त में दिखाई जाने वाली लिस्टिंग को, सेलर रेटिंग इस्तेमाल करने का तरीका एक जैसा ही रहेगा.
सेलर रेटिंग कहां और कैसे दिखती हैं
सेलर रेटिंग, आपके स्टोर पर आने वाले ग्राहकों के अनुभव को विज्ञापनों और अनपेड फ़ॉर्मैट में दिखाती हैं. साथ ही, यह Search Network और YouTube पर मोबाइल और वेब, दोनों पर दिख सकती हैं. सेलर रेटिंग में ये शामिल हो सकती हैं:
- 5 स्टार में से रेटिंग
- कारोबार को मिली समीक्षाओं की संख्या
- आपको रेटिंग मिलने की वजह की जानकारी देने वाला क्वालीफ़ायर, जैसे कि डिलीवरी में लगने वाला औसत समय. हालांकि, क्वालीफ़ायर सिर्फ़ डेटा उपलब्ध होने पर दिखता है
- हाल की समीक्षाएं पढ़ने के लिए लिंक
वे फ़ॉर्मैट जिनके लिए पेमेंट नहीं करना पड़ता
ज़्यादा बेहतर नतीजे (रिच रिज़ल्ट)
जब ग्राहक Google पर खरीदारी करते हैं, तब खोज नतीजों के साथ किसी खास कारोबारी की सेलर रेटिंग दिख सकती हैं. इनमें स्टार रेटिंग और समीक्षाओं की संख्या दिखाई जाती है.
मुफ़्त में दिखाई जाने वाली लिस्टिंग
जब खरीदार Search Network या Shopping में मुफ़्त में दिखाई जाने वाली प्रॉडक्ट लिस्टिंग के साथ इंटरैक्ट करते हैं, तब सेलर रेटिंग, कारोबारी के नाम के बगल में रेटिंग दिखाती हैं. इससे खरीदारों का भरोसा उन कारोबारों पर बढ़ता है जिनसे वे प्रॉडक्ट खरीदना चाहते हैं.
विज्ञापन
टेक्स्ट विज्ञापन
सेलर रेटिंग, आपके टेक्स्ट विज्ञापनों के बगल में रेटिंग और क्वालीफ़ायर दिखाती हैं. इससे लोगों को यह पता चलता है कि विज्ञापन देने वाले किन लोगों या कंपनियों को अच्छी सेवा मुहैया कराने के लिए सबसे ज़्यादा रेटिंग मिली है. टेक्स्ट विज्ञापनों पर सेलर रेटिंग दिखाने के लिए, आपके कारोबार को 3.5 या उससे ज़्यादा रेटिंग की ज़रूरत होती है.
सेलर रेटिंग की सुविधा इस्तेमाल करने का तरीका
चाहे आपको विज्ञापनों को बेहतर बनाना हो या मुफ़्त में दिखाई जाने वाली लिस्टिंग को, सेलर रेटिंग इस्तेमाल करने का तरीका एक जैसा ही रहेगा.
Google, कारोबार की समीक्षाओं को एग्रीगेट करने वाली भरोसेमंद वेबसाइटों से सेलर रेटिंग इकट्ठा करता है. साथ ही, Google पर की गई समीक्षाओं का भी इस्तेमाल करता है. इन रेटिंग से खास तौर पर यह पता चलता है कि अलग-अलग देशों में, आपके कारोबार से खरीदारी करने पर ग्राहकों का अनुभव कुल मिलाकर कैसा रहा.
जब किसी देश में आपको सेलर रेटिंग मिलती है, तो वह डिफ़ॉल्ट रूप से आपके विज्ञापनों और लिस्टिंग पर दिखती है.
अगर आपके स्टोर के लिए कोई समीक्षा नहीं की गई है या उसे कोई सेलर रेटिंग नहीं मिली है, तो इनमें से कोई भी सेवा इस्तेमाल की जा सकती है:
| सेवा | जानकारी |
|---|---|
| Google Customer Reviews |
यह एक मुफ़्त प्रोग्राम है जो कारोबारियों की ओर से, खरीदारी के बाद की गई समीक्षाएं इकट्ठा करता है. इसे Google Merchant Center में मैनेज किया जाता है. शामिल होने की गाइड का इस्तेमाल करके, Google Customer Reviews प्रोग्राम में साइन अप करने का तरीका जानें. |
| समीक्षा करने वाले पार्टनर | Google, इस लेख में मौजूद समीक्षा करने वाले सभी पार्टनर के साथ काम करता है. उस पार्टनर से संपर्क करें जिसके साथ आपको सीधे तौर पर काम करना है. |
| Google और / या आकलन करने वाले अन्य पार्टनर से आकलन |
ये प्रोग्राम, ऑनलाइन प्लैटफ़ॉर्म पर सामान बेचने वाले खुदरा दुकानदारों से मिलने वाले खरीदारी के अनुभव की क्वालिटी का आकलन और विश्लेषण करते हैं. Google, चुनिंदा कारोबारियों और उनसे मिलने वाले खरीदारी अनुभव के डेटा को इकट्ठा करता है. इस डेटा को Google Search और Google की रिसर्च से इकट्ठा किया जाता है. Google आपके डेटा को बेहतर तरीके से इकट्ठा कर सके, इसके लिए Google Merchant Center में साइन अप करें. |
रेटिंग कैसे मिलती हैं
Google मौजूदा सेलर रेटिंग में बदलाव नहीं करता. Google पर लगातार सही रेटिंग दिखाने के लिए, हम रेटिंग की जांच करते हैं और वे रेटिंग हटा देते हैं जो Google के हिसाब से भरोसेमंद नहीं हैं या सवालों के घेरे में हैं. उदाहरण के लिए, सिस्टम का गलत इस्तेमाल करके और स्पैम करके मिली रेटिंग भरोसेमंद नहीं मानी जातीं या वे समीक्षाएं सवालों के घेरे में होती हैं जिनमें यह नहीं बताया जाता कि कोई लेन-देन हुआ है. Google कई सोर्स के आधार पर सेलर रेटिंग तय करता है. इनमें ये शामिल हैं:
- Google Customer Reviews: यह एक मुफ़्त प्रोग्राम है जो कारोबारियों की ओर से, खरीदारी के बाद की गई समीक्षाएं इकट्ठा करता है. इन्हें Google Merchant Center में मैनेज किया जाता है.
- आपके स्टोर डोमेन को मिली खरीदारी से जुड़ी समीक्षाएं, जिनमें खरीदारी के बाद की गई टिप्पणियां शामिल होती हैं. ये टिप्पणियां, Google Search का इस्तेमाल करने वाले उपयोगकर्ताओं के साथ-साथ समीक्षा करने वाले अलग-अलग पार्टनर की वेबसाइट के उपयोगकर्ता करते हैं, जिनकी जानकारी इस लेख में दी गई है.
-
Google की शॉपिंग रिसर्च से इकट्ठा की गई परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक.ध्यान दें: Google, समीक्षाओं की पुष्टि नहीं करता है.
समीक्षा करने वाले पार्टनर
हम कारोबार की समीक्षा इकट्ठा करने वाली इन इंडिपेंडेंट वेबसाइटों से भी सुझाव लेते हैं:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- अगर आप पहले से ही सेलर रेटिंग वाले Google के पार्टनर हैं और आपको मदद चाहिए, तो हमसे संपर्क करें.
- अगर आप एक समीक्षा एग्रीगेटर हैं और आपको सेलर रेटिंग के साथ Google के पार्टनर बनना है, तो इससे जुड़ी ज़रूरी शर्तों के बारे में जानकारी पाने के लिए, हमारी ज़रूरी शर्तें वाला लेख पढ़ें और हमारा दिलचस्पी दिखाने वाला फ़ॉर्म भरें.
- ध्यान दें: आम तौर पर, हर साल सिर्फ़ एक या दो नए पार्टनर जोड़े जाते हैं.
यह जानने का तरीका कि आपको कोई सेलर रेटिंग मिली है या नहीं
आपको कोई सेलर रेटिंग मिली है या नहीं, यह जानने के लिए नीचे दिए गए यूआरएल में, "{yourwebsite}" की जगह अपने होम पेज का यूआरएल डालें:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
अगर आपकी साइट, सेलर रेटिंग के लिए तय थ्रेशोल्ड को पूरा करती है, तो आपको अपने स्टोर और सेलर रेटिंग की जानकारी दिखेगी.
अगर आपकी वेबसाइट का डोमेन हर देश के हिसाब से अलग-अलग है, तो ऊपर दिया गया तरीका हर देश के लिए दोहराएं. अगर आपकी साइट के लिए सभी देशों में एक ही डोमेन का इस्तेमाल किया जाता है और उसकी कई देशों में समीक्षाएं की गई हैं, तो ऊपर दिया गया यूआरएल, हर देश के लिए अलग-अलग पेज दिखाएगा. किसी दूसरे देश का पेज देखने के लिए, ब्राउज़र के यूआरएल में जाकर देश के कोड में बदलाव किया जा सकता है. उदाहरण के लिए, अगर यूआरएल में “c=AU” है, तो अमेरिका की रेटिंग देखने के लिए, इसे “c=US” पर अपडेट करें.
स्टोर की रेटिंग से जुड़ी समस्या हल करना
सेलर रेटिंग में आने वाली कुछ सामान्य समस्याओं की जानकारी नीचे दी गई है.
गलत रेटिंग
अगर आपको ऐसी रेटिंग मिली हैं जो आपके हिसाब से गलत हैं, तो इस समस्या को हल करने के लिए, समीक्षा होस्ट करने वाली साइट से संपर्क करें. Merchant Center से, हर दुकानदार से जुड़ी समीक्षा का जवाब नहीं दिया जा सकता. किसी सेलर की समीक्षा का जवाब देने के लिए, सेलर रेटिंग की वेबसाइट पर जाएं और सेलर की समीक्षा का जवाब दें. फ़िलहाल, हम सेलर की समीक्षाओं पर व्यापारियों या कंपनियों के जवाब नहीं दिखाते.
अगर आपको लगता है कि आपके प्रॉडक्ट के साथ किसी दूसरे स्टोर की सेलर रेटिंग दिख रही हैं, तो पक्का करें कि आपके Merchant Center खाते में मौजूद स्टोर का नाम और रजिस्टर किया गया डोमेन, तीसरे पक्ष की सेलर रेटिंग वेबसाइट पर मौजूद दूसरे स्टोर से अलग हो. अगर यह जानकारी मैच हो रही है और इसमें बदलाव नहीं हो पा रहा है, तो इसे ठीक करने के लिए कृपया हमसे संपर्क करें.
मेरी सेलर रेटिंग नहीं दिख रही हैं
समीक्षाएं रीयल टाइम में नहीं जोड़ी जातीं. इसलिए, नई समीक्षा मिलने और उसे आपकी रेटिंग में जुड़ने में समय लग सकता है. ऐसा तब भी होता है, जब सेलर रेटिंग की किसी वेबसाइट से कोई समीक्षा हटाई जाती है. अगर आपकी समीक्षाएं दिखनी बंद हो गई हैं, तो पक्का करें कि आपके Google Merchant Center खाते और तीसरे पक्ष की सेलर रेटिंग वेबसाइटों पर, स्टोर का नाम और रजिस्टर किया गया डोमेन मैच हो रहा हो. Merchant Center में स्टोर का नाम और वेबसाइट का यूआरएल अपडेट किया जा सकता है. खाता सेट अप करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानें.
किसी देश में अपनी रेटिंग दिखाने के लिए यह ज़रूरी है कि वहां आपके कारोबार को पिछले 12 महीनों में काफ़ी यूनीक समीक्षाएं मिली हों. इससे हमें सेलर रेटिंग के स्कोर का पुख्ता आकलन करने में मदद मिलती है. समीक्षाओं की ज़रूरी संख्या, कारोबारियों के हिसाब से अलग-अलग हो सकती है. हालांकि, ज़्यादातर कारोबारों को रेटिंग तब मिलती है, जब उन्हें ज़रूरी शर्तें पूरी करने वाली 100 या इससे ज़्यादा समीक्षाएं मिली हों. उदाहरण के लिए, समीक्षा करने वाले पार्टनर की वेबसाइटें, खरीदारी के बाद की गई समीक्षाओं को "पुष्टि हो चुकी है" या "खरीदारी के बाद की गई" के तौर पर दिखाती हैं.
इसके अलावा, टेक्स्ट विज्ञापनों पर सेलर रेटिंग दिखाने के लिए ये शर्तें पूरी करनी होंगी:
- औसत, मिली-जुली, 3.5 या उससे ज़्यादा की स्टार रेटिंग.
- विज्ञापन का दिखने वाला यूआरएल डोमेन, हमारे उस डोमेन से मैच होना चाहिए जिसके लिए हमें रेटिंग मिली है.
- अगर किसी देश में कोई ग्राहक आपके कारोबार के लिए रेटिंग देता है, तो उस रेटिंग का सिर्फ़ उसी देश के कारोबार पर असर पड़ता है. अगर दिया गया सुझाव किसी खास विज्ञापन में दिखाए जा रहे कॉन्टेंट से जुड़ा न हो, तो हम सेलर रेटिंग नहीं दिखा सकते.