स्टोर रेटिंग की मदद से, लोग ऐसे कारोबार खोज सकते हैं जो ग्राहकों को बेहतर अनुभव देते हैं. इन रेटिंग से, लोगों का भरोसा जीतने और खरीदारी के बारे में सोच-समझकर फ़ैसला लेने में मदद मिलती है. इसलिए, स्टोर रेटिंग से कारोबारियों या कंपनियों को विज्ञापनों और मुफ़्त में दिखाई जाने वाली लिस्टिंग की परफ़ॉर्मेंस बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है. साथ ही, अपने लैंडिंग पेजों पर ज़्यादा संभावित ग्राहकों को लाने में भी मदद मिलती है.
चाहे आपको विज्ञापनों को बेहतर बनाना हो या मुफ़्त में दिखाई जाने वाली लिस्टिंग को, स्टोर की रेटिंग इस्तेमाल करने का तरीका एक जैसा ही रहेगा.
स्टोर रेटिंग कहां और कैसे दिखती हैं
स्टोर रेटिंग, आपके स्टोर पर आने वाले ग्राहकों के अनुभव को विज्ञापनों और अनपेड फ़ॉर्मैट में दिखाती हैं. साथ ही, यह Search Network और YouTube पर मोबाइल और वेब, दोनों पर दिख सकती हैं. स्टोर रेटिंग में ये शामिल हो सकती हैं:
- 5 स्टार में से रेटिंग
- कारोबार को मिली समीक्षाओं की संख्या
- आपको रेटिंग मिलने की वजह की जानकारी देने वाला क्वालीफ़ायर, जैसे कि डिलीवरी में लगने वाला औसत समय. हालांकि, क्वालीफ़ायर सिर्फ़ डेटा उपलब्ध होने पर दिखता है
- हाल की समीक्षाएं पढ़ने के लिए लिंक
वे फ़ॉर्मैट जिनके लिए पेमेंट नहीं करना पड़ता
ज़्यादा बेहतर नतीजे (रिच रिज़ल्ट)
जब ग्राहक Google पर खरीदारी करते हैं, तब खोज नतीजों के साथ किसी खास कारोबारी की स्टोर रेटिंग दिख सकती हैं. इनमें स्टार रेटिंग और समीक्षाओं की संख्या दिखाई जाती है.
मुफ़्त में दिखाई जाने वाली लिस्टिंग
जब खरीदार Search Network या Shopping में मुफ़्त में दिखाई जाने वाली प्रॉडक्ट लिस्टिंग के साथ इंटरैक्ट करते हैं, तब स्टोर रेटिंग, कारोबारी के नाम के बगल में रेटिंग दिखाती हैं. इससे खरीदारों का भरोसा उन कारोबारों पर बढ़ता है जिनसे वे प्रॉडक्ट खरीदना चाहते हैं.
विज्ञापन
स्टोर रेटिंग, आपके विज्ञापनों के बगल में रेटिंग और क्वालीफ़ायर दिखाती हैं. इससे लोगों को यह पता चलता है कि विज्ञापन देने वाले किन लोगों या कंपनियों को अच्छी सेवा मुहैया कराने के लिए सबसे ज़्यादा रेटिंग मिली है. विज्ञापनों पर स्टोर रेटिंग दिखाने के लिए, 3.5 या उससे ज़्यादा रेटिंग की ज़रूरत होती है. यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं, जिनसे पता चलता है कि विज्ञापनों पर आपकी रेटिंग कैसे दिख सकती हैं:
सेलर रेटिंग की सुविधा इस्तेमाल करने का तरीका
चाहे आपको विज्ञापनों को बेहतर बनाना हो या मुफ़्त में दिखाई जाने वाली लिस्टिंग को, स्टोर की रेटिंग इस्तेमाल करने का तरीका एक जैसा ही रहेगा.
Google, कारोबार की समीक्षाओं को एग्रीगेट करने वाली भरोसेमंद वेबसाइटों से स्टोर रेटिंग इकट्ठा करता है. साथ ही, Google पर की गई समीक्षाओं का भी इस्तेमाल करता है. इन रेटिंग से खास तौर पर यह पता चलता है कि अलग-अलग देशों में, आपके कारोबार से खरीदारी करने पर ग्राहकों का अनुभव कुल मिलाकर कैसा रहा.
जब किसी देश में आपको स्टोर रेटिंग मिलती है, तो वह डिफ़ॉल्ट रूप से आपके विज्ञापनों और लिस्टिंग पर दिखती है.
अगर आपके स्टोर के लिए कोई समीक्षा नहीं की गई है या उसे कोई स्टोर रेटिंग नहीं मिली है, तो इनमें से कोई भी सेवा इस्तेमाल की जा सकती है:
| सेवा | जानकारी |
|---|---|
| Google Customer Reviews |
यह एक मुफ़्त प्रोग्राम है जो कारोबारियों की ओर से, खरीदारी के बाद की गई समीक्षाएं इकट्ठा करता है. इसे Google Merchant Center में मैनेज किया जाता है. शामिल होने की गाइड का इस्तेमाल करके, Google Customer Reviews प्रोग्राम में साइन अप करने का तरीका जानें. |
| समीक्षा करने वाले पार्टनर | Google, इस लेख में मौजूद समीक्षा करने वाले सभी पार्टनर के साथ काम करता है. उस पार्टनर से संपर्क करें जिसके साथ आपको सीधे तौर पर काम करना है. |
| Google और / या आकलन करने वाले अन्य पार्टनर से आकलन |
ये प्रोग्राम, ऑनलाइन प्लैटफ़ॉर्म पर सामान बेचने वाले खुदरा दुकानदारों से मिलने वाले खरीदारी के अनुभव की क्वालिटी का आकलन और विश्लेषण करते हैं. Google, चुनिंदा कारोबारियों और उनसे मिलने वाले खरीदारी अनुभव के डेटा को इकट्ठा करता है. इस डेटा को Google Search और Google की रिसर्च से इकट्ठा किया जाता है. Google आपके डेटा को बेहतर तरीके से इकट्ठा कर सके, इसके लिए Google Merchant Center में साइन अप करें. |
रेटिंग कैसे मिलती हैं
Google, स्टोर की मौजूदा रेटिंग में बदलाव नहीं करता. Google पर लगातार सही रेटिंग दिखाने के लिए, हम रेटिंग की जांच करते हैं और वे रेटिंग हटा देते हैं जो Google के हिसाब से भरोसेमंद नहीं हैं या सवालों के घेरे में हैं. उदाहरण के लिए, सिस्टम का गलत इस्तेमाल करके और स्पैम करके मिली रेटिंग भरोसेमंद नहीं मानी जातीं या वे समीक्षाएं सवालों के घेरे में होती हैं जिनमें यह नहीं बताया जाता कि कोई लेन-देन हुआ है. Google कई सोर्स के आधार पर स्टोर रेटिंग तय करता है. इनमें ये भी शामिल हैं:
- Google Customer Reviews: यह एक मुफ़्त प्रोग्राम है जो कारोबारियों की ओर से, खरीदारी के बाद की गई समीक्षाएं इकट्ठा करता है. इन्हें Google Merchant Center में मैनेज किया जाता है.
- आपके स्टोर डोमेन को मिली खरीदारी से जुड़ी समीक्षाएं, जिनमें खरीदारी के बाद की गई टिप्पणियां शामिल होती हैं. ये टिप्पणियां, Google Search का इस्तेमाल करने वाले उपयोगकर्ताओं के साथ-साथ समीक्षा करने वाले अलग-अलग पार्टनर की वेबसाइट के उपयोगकर्ता करते हैं, जिनकी जानकारी इस लेख में दी गई है.
- Google की शॉपिंग रिसर्च से इकट्ठा की गई परफ़ॉर्मेंस मेट्रिक.
समीक्षा करने वाले पार्टनर
हम कारोबार की समीक्षा इकट्ठा करने वाली इन इंडिपेंडेंट वेबसाइटों से भी सुझाव लेते हैं:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- अगर आप पहले से ही सेलर रेटिंग वाले Google के पार्टनर हैं और आपको मदद चाहिए, तो हमसे संपर्क करें.
- अगर आप एक समीक्षा एग्रीगेटर हैं और आपको सेलर रेटिंग के साथ Google के पार्टनर बनना है, तो इससे जुड़ी ज़रूरी शर्तों के बारे में जानकारी पाने के लिए, हमारी ज़रूरी शर्तें वाला लेख पढ़ें और हमारा दिलचस्पी दिखाने वाला फ़ॉर्म भरें.
- ध्यान दें: आम तौर पर, हर साल सिर्फ़ एक या दो नए पार्टनर जोड़े जाते हैं.
यह जानने का तरीका कि आपको कोई स्टोर रेटिंग मिली है या नहीं
आपको स्टोर की कोई रेटिंग मिली है या नहीं, यह जानने के लिए नीचे दिए गए यूआरएल में, "{yourwebsite}" की जगह अपने होम पेज का यूआरएल डालें:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
अगर आपकी साइट, स्टोर रेटिंग के लिए तय की गई थ्रेशोल्ड को पूरा करती है, तो आपको अपने स्टोर और उसकी रेटिंग की जानकारी दिखेगी.
अगर आपकी वेबसाइट का डोमेन हर देश के हिसाब से अलग-अलग है, तो ऊपर दिया गया तरीका हर देश के लिए दोहराएं. अगर आपकी साइट के लिए सभी देशों में एक ही डोमेन का इस्तेमाल किया जाता है और उसकी कई देशों में समीक्षाएं की गई हैं, तो ऊपर दिया गया यूआरएल, हर देश के लिए अलग-अलग पेज दिखाएगा. किसी दूसरे देश का पेज देखने के लिए, ब्राउज़र के यूआरएल में जाकर देश के कोड में बदलाव किया जा सकता है. उदाहरण के लिए, अगर यूआरएल में “c=AU” है, तो अमेरिका की रेटिंग देखने के लिए, इसे “c=US” पर अपडेट करें.
स्टोर की रेटिंग में आने वाली समस्या को हल करना
स्टोर की रेटिंग में आने वाली कुछ सामान्य समस्याओं की जानकारी नीचे दी गई है.
गलत रेटिंग
अगर आपको ऐसी रेटिंग मिली हैं जो आपके हिसाब से गलत हैं, तो इस समस्या को हल करने के लिए, समीक्षा होस्ट करने वाली साइट से संपर्क करें. Merchant Center से, हर निजी स्टोर से जुड़ी समीक्षा का जवाब नहीं दिया जा सकता. स्टोर की समीक्षा का जवाब देने के लिए, स्टोर रेटिंग वेबसाइट पर जाएं. फ़िलहाल, हम स्टोर की समीक्षाओं पर कारोबारियों या कंपनियों के जवाब नहीं दिखाते.
अगर आपको लगता है कि आपके प्रॉडक्ट के साथ किसी दूसरे स्टोर की स्टोर रेटिंग दिख रही हैं, तो पक्का करें कि आपके Merchant Center खाते में मौजूद स्टोर का नाम और रजिस्टर किया गया डोमेन, तीसरे पक्ष की स्टोर की रेटिंग, वेबसाइट पर मौजूद दूसरे स्टोर से अलग हो. अगर यह जानकारी मैच हो रही है और इसमें बदलाव नहीं हो पा रहा है, तो इसे ठीक करने के लिए कृपया हमसे संपर्क करें.
मेरी स्टोर की रेटिंग नहीं दिख रहीं
समीक्षाएं रीयल टाइम में नहीं जोड़ी जातीं. इसलिए, नई समीक्षा मिलने और उसे आपकी रेटिंग में जुड़ने में समय लग सकता है. ऐसा तब भी होता है, जब स्टोर की रेटिंग वाली किसी वेबसाइट से कोई समीक्षा हटाई जाती है. अगर आपकी समीक्षाएं दिखनी बंद हो गई हैं, तो पक्का करें कि आपके Google Merchant Center खाते और तीसरे पक्ष की स्टोर की रेटिंग वाली वेबसाइटों पर, स्टोर का नाम और रजिस्टर किया गया डोमेन मैच हो रहा हो. Merchant Center में स्टोर का नाम और वेबसाइट का यूआरएल अपडेट किया जा सकता है. खाता सेट अप करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानें.
किसी देश में अपनी रेटिंग दिखाने के लिए यह ज़रूरी है कि वहां आपके कारोबार को पिछले 24 महीनों में काफ़ी यूनीक समीक्षाएं मिली हों. इससे हमें स्टोर की रेटिंग के स्कोर का पुख्ता आकलन करने में मदद मिलती है. समीक्षाओं की ज़रूरी संख्या, कारोबारियों के हिसाब से अलग-अलग हो सकती है. हालांकि, ज़्यादातर कारोबारों को रेटिंग तब मिलती है, जब उन्हें ज़रूरी शर्तें पूरी करने वाली 100 या इससे ज़्यादा समीक्षाएं मिली हों. उदाहरण के लिए, समीक्षा करने वाले पार्टनर की वेबसाइटें, खरीदारी के बाद की गई समीक्षाओं को "पुष्टि हो चुकी है" या "खरीदारी के बाद की गई" के तौर पर दिखाती हैं.
इसके अलावा, विज्ञापनों पर स्टोर की रेटिंग दिखाने के लिए ये शर्तें पूरी करनी होंगी:
- औसत, मिली-जुली, 3.5 या उससे ज़्यादा की स्टार रेटिंग.
- विज्ञापन का दिखने वाला यूआरएल डोमेन, हमारे उस डोमेन से मैच होना चाहिए जिसके लिए हमें रेटिंग मिली है.
- अगर किसी देश में कोई ग्राहक आपके कारोबार के लिए रेटिंग देता है, तो उसका असर सिर्फ़ आपके उस देश के कारोबार पर ही पड़ता है. अगर दिया गया सुझाव किसी विज्ञापन में दिखाए जा रहे कॉन्टेंट से नहीं जुड़ा हो, तो हम स्टोर रेटिंग नहीं दिखा सकते.
मेरे Shopping experience scorecard में स्टोर की रेटिंग नहीं दिख रही हैं
आपको स्टोर की रेटिंग न दिखने का मैसेज इसलिए मिल रहा है, क्योंकि आपके पास स्टोर की रेटिंग जनरेट करने के लिए ज़रूरी समीक्षाएं नहीं हैं. ज़्यादा समीक्षाएं पाने के लिए, पक्का करें कि आपने Google Customer Reviews के लिए ऑप्ट-इन किया हो. इसकी जांच करने के लिए, Merchant Center में “ग्राहक की समीक्षाओं का सेटअप” पर जाएं. इसके लिए, टूल और सेटिंग आइकॉन पर जाएं.
अगर आपने Google Customer Reviews को सेट अप नहीं किया है, तो इंटिग्रेशन गाइड में दिए गए निर्देशों का पालन करके इसे सेट अप किया जा सकता है.
अगर आपने Google Customer Reviews को सेट अप किया है, तो “सर्वे के लिए मिले ऑप्ट-इन” पेज पर जाकर, मिली समीक्षाओं की संख्या को मॉनिटर किया जा सकता है. Google Customer Reviews के बारे में ज़्यादा जानें.
अगर आपने Google Customer Reviews का सेटअप पूरा कर लिया है और आपको अब भी स्टोर की रेटिंग न मिलने का मैसेज मिल रहा है, तो आपको यह पक्का करना होगा कि आपके स्टोर में होने वाली बिक्री की संख्या, समीक्षाएं जनरेट करने के लिए ज़रूरी हो. इसके अलावा, यह भी पक्का करें कि तीसरे पक्ष की समीक्षाएं, Google पर एक्सपोर्ट की गई हों.
स्टोर की अहम जानकारी वाला पैनल
अब खरीदार, आपके स्टोर की रेटिंग के साथ-साथ, स्टोर की अहम जानकारी वाला पैनल भी देख पाएंगे. इस पैनल में, आपके स्टोर के बारे में ज़्यादा जानकारी होती है. इस पैनल में, शिपिंग, सामान लौटाने की सुविधा, प्रतिस्पर्धी कीमत, और पेमेंट के विकल्प जैसी मेट्रिक शामिल हो सकती हैं. इन मेट्रिक से, Shopping experience scorecard में आपकी मौजूदा रेटिंग दिखेगी. साथ ही, खरीदारों को आपके स्टोर को ब्राउज़ करते समय सही फ़ैसले लेने में मदद मिलेगी.