Les notes de magasin aident les utilisateurs à identifier les entreprises qui offrent une expérience client de grande qualité. Elles permettent de gagner la confiance des clients, qui peuvent prendre des décisions d'achat plus éclairées. Ces notes peuvent ainsi aider les marchands à améliorer les performances de leurs annonces et de leurs fiches gratuites dans les résultats naturels, et à attirer plus de clients qualifiés sur leurs pages de destination.
Que vous souhaitiez améliorer vos annonces ou vos fiches gratuites, la procédure est la même pour commencer à utiliser les notes de magasin.
Où et comment les notes de magasin s'affichent-elles ?
Les notes de magasin mettent en avant l'expérience client de votre magasin dans vos annonces et les formats non payants. Elles peuvent s'afficher sur le Réseau de Recherche et sur YouTube, que ce soit sur les mobiles ou le Web. Elles peuvent inclure :
- une note pouvant atteindre cinq étoiles ;
- le nombre d'avis reçus par l'établissement ;
- un qualificateur, comme un délai de livraison moyen, indiquant pourquoi vous avez obtenu cette note (si ces données sont disponibles) ;
- un lien vers les avis récents.
Formats non payants
Résultats enrichis
Les notes de magasin peuvent également s'afficher à côté des résultats de recherche présentant un marchand spécifique lorsque les clients effectuent des achats sur Google. Elles indiquent alors le nombre d'étoiles et d'avis reçus par ce marchand.
Fiches gratuites
Les notes de magasin désignent la note qui s'affiche à côté du nom d'un marchand lorsque les acheteurs interagissent avec une fiche produit gratuite dans la recherche Google ou dans Shopping. Cela permet aux établissements de gagner la confiance des utilisateurs qui souhaitent acheter un de leurs produits.
Annonces
Les notes de magasin comportent une note et un qualificatif à côté de vos annonces. Les utilisateurs peuvent ainsi identifier les annonceurs les mieux notés pour leur qualité de service. Vous devez obtenir une note d'au moins 3,5 pour afficher une note de magasin dans vos annonces. Voici quelques exemples illustrant la manière dont les notes peuvent s'afficher dans vos annonces :
Comment participer ?
Que vous souhaitiez améliorer vos annonces ou vos fiches gratuites, la procédure est la même pour commencer à utiliser les notes de magasin.
Google les recueille auprès d'agrégateurs fiables qui regroupent les avis sur les établissements, mais aussi auprès des utilisateurs de Google. Ces notes reflètent principalement l'expérience globale de vos clients une fois que vous avez traité leur commande, au niveau de chaque pays.
Si vous avez reçu une note de magasin dans un pays donné, elle s'affichera par défaut dans vos annonces et vos fiches.
Dans le cas contraire, vous pouvez commencer à utiliser l'un des services suivants :
| Service | Description |
|---|---|
| Google Avis clients |
Il s'agit d'un programme gratuit géré dans Google Merchant Center qui recueille des avis après traitement pour le compte des marchands. Découvrez comment vous inscrire au programme Google Avis clients avec le guide de démarrage. |
| Nos partenaires pour les avis | Google travaille en collaboration avec tous les partenaires pour les avis indiqués ci-dessous. Adressez-vous directement au partenaire de votre choix. |
| Évaluation par Google et/ou d'autres partenaires |
Ces programmes permettent de mesurer et d'analyser la qualité de l'expérience d'achat offerte par les boutiques en ligne. Google recueille des données concernant certains marchands et l'expérience d'achat qu'ils proposent, par le biais de la recherche Google et d'études menées par Google. Pour permettre à Google de collecter davantage de données, veillez à vous inscrire à Google Merchant Center. |
Provenance des notes
Google ne modifie pas les notes de magasin existantes. Pour obtenir des notes cohérentes, nous les reclassons et excluons celles qui nous semblent peu fiables (spam ou abus, par exemple) ou contestables (comme les avis n'indiquant pas qu'une transaction a eu lieu). Les notes de magasin proviennent de plusieurs sources, dont les suivantes :
- Google Avis clients : programme gratuit géré dans Google Merchant Center qui recueille des avis après traitement pour le compte des marchands.
- Avis concernant les achats liés au domaine de votre magasin, qui incluent des commentaires après traitement de nos différents partenaires d'évaluation listés ci-dessous, en plus de ceux des utilisateurs de la recherche Google.
- Les métriques de performances agrégées à partir d'études sur les achats menées par Google.
Nos partenaires pour les avis
Nous obtenons également des commentaires auprès des sites d'avis indépendants suivants :
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Si vous êtes déjà un partenaire Google pour les avis sur le marchand et que vous avez besoin d'assistance, contactez-nous.
- Si vous êtes un agrégateur d'avis et que vous souhaitez devenir un partenaire Google pour les avis sur le marchand, consultez les conditions requises et remplissez notre formulaire de participation pour que nous étudiions votre éligibilité.
- Remarque : Généralement, seuls un ou deux nouveaux partenaires sont ajoutés chaque année à l'échelle mondiale.
Comment vérifier si vous avez reçu une note de magasin ?
Pour savoir si vous avez une note de magasin, modifiez l'URL suivante en remplaçant {votresiteweb} par l'URL de votre page d'accueil :
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={votresiteweb}
Vous pouvez consulter les informations sur votre magasin et ses notes si votre site a atteint les seuils requis pour les notes de magasin.
Si le domaine de votre site varie selon les pays, répétez l'étape ci-dessus pour chaque variante. Si votre site utilise le même domaine dans plusieurs pays et fait l'objet d'avis dans plusieurs pays, l'URL ci-dessus renvoie une page pour un seul pays. Vous pouvez modifier le code pays dans l'URL du navigateur pour afficher la page concernant d'autres pays. Par exemple, si l'URL contient "c=AU", vous pouvez la remplacer par "c=FR" afin d'afficher les notes pour la France.
Résoudre les problèmes liés aux notes de magasin
Vous trouverez ci-dessous certains des problèmes les plus courants concernant les notes de magasin.
Notes incorrectes
Si certaines notes vous semblent incorrectes, contactez le site qui les héberge afin de résoudre le problème. Vous ne pouvez pas répondre individuellement aux avis dans Merchant Center. Pour répondre à un avis, accédez au site de notes de magasin. Actuellement, nous n'affichons pas les réponses que les marchands ont apportées aux avis.
Si vous pensez que des notes de magasin concernent un autre magasin, vérifiez que le nom de votre magasin et le domaine enregistré dans votre compte Merchant Center sont différents de ceux de l'autre magasin qui apparaît sur les sites Web tiers proposant des notes de magasin. Si ces informations sont identiques et que vous ne parvenez pas à les modifier, veuillez nous contacter afin que nous fassions le nécessaire pour résoudre le problème.
Mes notes de magasin ne s'affichent pas
Les avis ne sont pas ajoutés en temps réel. Par conséquent, vous pouvez constater un délai entre le moment où vous recevez un avis et celui auquel votre note est actualisée. Il en va de même pour les avis supprimés d'un site de notes de magasin. Si vous constatez que vos avis ont cessé d'apparaître, veuillez vérifier que le nom de votre magasin et le domaine enregistré dans votre compte Google Merchant Center correspondent à ceux qui figurent sur les sites Web tiers proposant des notes de magasin. Vous pouvez modifier le nom de votre magasin et l'URL de votre site Web dans Merchant Center. En savoir plus sur la configuration de votre compte
Pour que les notes s'affichent dans un pays donné, votre établissement doit avoir reçu suffisamment d'avis uniques pour ce pays au cours des 24 derniers mois. Nous pouvons ainsi calculer la note de votre magasin en toute confiance. Le nombre d'avis nécessaires peut varier d'un marchand à un autre. La plupart des marchands obtiennent néanmoins une note après avoir recueilli au moins 100 avis éligibles (par exemple, les avis après traitement, parfois indiqués comme "validés" ou "après achat" par les sites Web des partenaires d'évaluation).
En outre, vous devez respecter les critères suivants pour qu'une note de magasin s'affiche dans des annonces :
- La note moyenne et globale doit être d'au moins 3,5 étoiles.
- Le domaine de l'URL visible de l'annonce doit correspondre à celui pour lequel nous avons reçu les avis.
- Les avis des clients d'un pays donné contribuent uniquement à la note de l'établissement dans ce pays. Il est possible que les notes de magasin ne s'affichent pas lorsque les commentaires sous-jacents n'ont aucun rapport avec l'objet de l'annonce.
Ma scorecard sur l'expérience d'achat affiche des notes de magasin manquantes
Si vous recevez un message vous indiquant que des notes de magasin sont manquantes, c'est très probablement parce que vous n'avez pas assez d'avis pour générer une note de magasin. Pour en obtenir davantage, assurez-vous d'avoir activé Google Avis clients. Pour vérifier que c'est bien le cas dans votre Merchant Center, accédez à "Configuration des avis clients" sous l'icône Outils et paramètres .
Si vous n'avez pas configuré Google Avis clients, vous pouvez le faire en suivant le guide d'intégration.
Si vous avez configuré Google Avis clients, vous pouvez consulter le nombre d'avis reçus sur la page "Acceptations reçues relatives à l'enquête". En savoir plus sur Google Avis clients
Si vous avez configuré Google Avis clients, mais que vous recevez tout de même un message vous indiquant que des notes de magasin sont manquantes, vérifiez que votre volume de ventes est assez élevé pour générer des avis. Assurez-vous également que les avis sur des sites tiers sont exportés vers Google (le cas échéant).
Panneau "Insights sur le magasin"
Les clients verront, en plus de la note de votre magasin, le panneau "Insights sur le magasin". Il contient des informations supplémentaires concernant votre établissement (par exemple, des métriques comme "Livraison", Retours", "Prix compétitifs" et "Options de paiement"). Ces métriques afficheront votre note actuelle provenant de la scorecard sur l'expérience d'achat, ce qui permet aux clients de prendre des décisions éclairées lorsqu'ils parcourent votre magasin.