Google ne modifie pas les avis existants sur le marchand. Pour obtenir des avis cohérents, nous les reclassons sur une échelle donnée et excluons ceux qui nous semblent peu fiables ou contestables. Les avis sur le marchand proviennent de plusieurs sources, y compris les suivantes :
- Google Avis clients : programme gratuit recueillant des avis après chaque achat au nom des marchands
- Métriques globales sur les performances, issues d'études sur les achats menées par Google
- Avis sur les achats liés au domaine de votre magasin (cela inclut les commentaires issus des nombreuses sources indépendantes listées ci-dessous, en plus de ceux des utilisateurs de la recherche Google)
Note: Reviews aren't verified by Google.
Nous obtenons également des commentaires auprès des sites d'avis indépendants suivants :
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- Hardware.info
- Heureka.cz
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Poulpeo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- Verified Reviews
- Yotpo
Les avis sur votre magasin s'affichent automatiquement, sans intervention de votre part. Au fur et à mesure du développement de ce programme, nous allons poursuivre l'optimisation et l'affinement de notre système de notation. Le nombre de magasins associés à des avis sur Google augmentera probablement à mesure des mises à jour de cette fonctionnalité.
Si votre magasin n'a pas encore reçu d'avis, vous pouvez contacter l'un des services suivants :
| Service | Pays disponibles | Description |
|---|---|---|
| Google Avis clients |
Algérie, Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Belgique, Belize, Bhoutan, Brésil, Burkina Faso, Cameroun, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Danemark, Égypte, El Salvador, Émirats arabes unis, Équateur, Espagne, États-Unis, Fidji, France, Gabon, Guatemala, Guyana, Honduras, Hong Kong, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jordanie, Koweït, Libye, Liechtenstein, Luxembourg, Malaisie, Maldives, Mali, Maroc, Mexique, Namibie, Nicaragua, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Porto Rico, Portugal, Qatar, République dominicaine, République tchèque, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Suède, Suisse, Taïwan, Tchad, Thaïlande, Timor-Oriental, Tunisie, Turquie, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Vietnam |
Il s'agit d'un programme gratuit qui recueille des avis après chaque achat au nom des marchands. Pour découvrir comment vous inscrire au programme Google Avis clients, cliquez ici. |
| Évaluation par Google et/ou d'autres partenaires |
Allemagne, États-Unis, France et Royaume-Uni |
Ces programmes permettent de mesurer et d'analyser la qualité de l'expérience d'achat offerte par les boutiques en ligne. Google recueille des données relatives aux marchands concernés et à l'expérience d'achat qu'ils fournissent. |
| Évaluation par un partenaire | Consulter chaque site Web partenaire | Google travaille en collaboration avec tous les partenaires d'évaluation mentionnés ci-dessus. Veuillez vous adresser directement au partenaire de votre choix. |
Calcul des avis sur le marchand
Nous souhaitons que nos avis sur le marchand reflètent le plus précisément possible la qualité des services proposés par les marchands dans un pays donné. Comme indiqué ci-dessus, pour atteindre cet objectif, nous pouvons exploiter diverses sources.
Résoudre les problèmes liés aux avis sur les magasins
Vous trouverez ci-dessous certains des problèmes les plus courants concernant les avis sur le marchand.
Avis incorrects
Si certains avis vous paraissent inappropriés, contactez le site qui les héberge afin de résoudre le problème. Vous ne pouvez pas répondre individuellement aux avis via Merchant Center. Pour ce faire, vous devez accéder au site Web hébergeur et publier votre réponse. Actuellement, nous n'affichons pas les réponses que les marchands ont apportées aux avis.
Si vous pensez que des avis associés à vos produits concernent un autre magasin, vérifiez que le nom de votre magasin et le domaine enregistré dans votre compte Merchant Center sont différents de ceux de l'autre magasin qui apparaît sur les sites Web tiers proposant des avis sur le marchand. Si ces informations sont identiques et que vous ne parvenez pas à les modifier, contactez-nous afin que nous fassions le nécessaire pour résoudre le problème.
Mes avis ne s'affichent pas
Les avis ne sont pas ajoutés en temps réel. Par conséquent, vous pourrez constater un délai entre la réception d'un nouvel avis et sa prise en compte dans le calcul de votre note. Il en va de même pour les avis supprimés d'un site d'avis sur le marchand. Si vous constatez que vos avis ont cessé d'apparaître, veuillez vérifier que le nom de votre magasin et le domaine enregistré dans votre compte Google Merchant Center correspondent à ceux qui figurent sur les sites Web tiers proposant des avis sur le marchand. Vous pouvez modifier le nom de votre magasin et l'URL de votre site Web dans Merchant Center. En savoir plus sur la configuration de votre compte
Pour que les notes s'affichent dans un pays donné, votre entreprise doit avoir reçu suffisamment d'avis uniques pour ce pays au cours des 12 derniers mois. Nous pouvons ainsi calculer votre score en toute confiance. Le nombre d'avis nécessaires peut varier d'un marchand à un autre, mais la plupart des marchands obtiennent une note après avoir recueilli au moins 100 avis éligibles.
Vérifier l'existence d'un avis sur le marchand
Pour savoir si vous avez un avis sur le marchand pour un pays donné, modifiez l'URL suivante en remplaçant www.example.com par l'URL de votre page d'accueil :
Exemple d'URL : https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=www.example.com
Une fois cette page chargée, vous pourrez consulter les informations sur votre magasin et l'avis associé. Un sélecteur de pays vous permet d'afficher ces informations par pays. Si le domaine de votre site Web varie selon les pays, répétez l’étape ci-dessus pour chaque variante.