Avis sur le marchand dans les annonces Shopping
Les avis sur le marchand diffusés dans les annonces Shopping peuvent être basés sur une ou plusieurs des sources suivantes :
- Google Avis clients : programme gratuit qui recueille des avis après chaque achat au nom des annonceurs
- Statistiques sur les performances, regroupées à partir d'études sur les achats menées par Google
- Avis issus de Google Consumer Surveys : plate-forme d'études de marché permettant à Google de recueillir des informations spécifiques à certains domaines et certaines entreprises
- Avis concernant les achats relatifs au domaine de votre site marchand, y compris les avis de différentes sources tierces
Nous n'apportons aucune modification aux avis existants. Nous fournissons aux internautes les commentaires issus de sites Web proposant des avis sur les marchands. Pour obtenir des avis cohérents, nous les classons sur une échelle allant de 1 à 100 et excluons ceux qui semblent peu fiables ou contestables. Dans Shopping, ils apparaissent dans les résultats de recherche sous la forme d'une annotation en pourcentage d'avis positifs ("XX % d'avis positifs").
Les avis sur votre magasin s'affichent automatiquement sans intervention de votre part. Au fur et à mesure du développement de ce programme, nous allons poursuivre l'optimisation et l'affinement de notre système de notation. Le nombre de magasins associés à des avis dans les annonces Shopping augmentera probablement à mesure que cette nouvelle fonctionnalité se développe.
Si votre magasin n'a pas encore reçu d'avis, vous pouvez contacter l'un des services suivants :
| Service | Pays disponibles | Description |
|---|---|---|
 |
Algérie, Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Belgique, Belize, Bhoutan, Brésil, Burkina Faso, Cameroun, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Danemark, Égypte, El Salvador, Émirats arabes unis, Équateur, Espagne, États-Unis, Fidji, France, Gabon, Guatemala, Guyana, Honduras, Hong Kong, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jordanie, Koweït, Libye, Liechtenstein, Luxembourg, Malaisie, Maldives, Mali, Maroc, Mexique, Namibie, Nicaragua, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Porto Rico, Portugal, Qatar, République dominicaine, République tchèque, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Suède, Suisse, Taïwan, Tchad, Thaïlande, Timor-Oriental, Tunisie, Turquie, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Vietnam |
Il s'agit d'un programme gratuit qui recueille les avis des clients après leur achat pour le compte des annonceurs. Pour découvrir comment vous inscrire au programme Google Avis clients, cliquez ici. |
| Évaluation par Google et/ou d'autres partenaires |
Allemagne, États-Unis, France et Royaume-Uni | Ces programmes permettent de mesurer et d'analyser la qualité de l'expérience d'achat offerte par les boutiques en ligne. Google recueille des données relatives aux marchands concernés et à l'expérience d'achat qu'ils fournissent. |
| Évaluation par un partenaire | Consulter chaque site Web partenaire | Pour les avis, Google travaille en collaboration avec tous les partenaires répertoriés sur cette page. Veuillez vous adresser directement au partenaire de votre choix. |
Notation des avis sur le marchand diffusés dans les annonces Shopping
Nous souhaitons que nos avis sur le marchand reflètent le plus précisément possible la qualité des services proposés par les annonceurs dans un pays donné. Comme indiqué ci-dessus, pour atteindre cet objectif, nous pouvons exploiter diverses sources.
Résoudre les problèmes liés aux avis sur les magasins
Vous trouverez ci-dessous certains des problèmes les plus courants concernant les annonces Shopping et les avis sur le marchand.
Avis incorrects
Si certains avis vous paraissent inappropriés, contactez le site qui les héberge afin de résoudre le problème. Vous ne pouvez pas réagir aux avis individuels diffusés dans les annonces Shopping. Pour ce faire, vous devez accéder au site Web hébergeur et publier votre réponse. À l'heure actuelle, les résultats des annonces Shopping n'affichent pas les réponses des marchands aux avis.
Si vous pensez que des avis associés à vos produits concernent un autre magasin, vérifiez que le nom de votre magasin et le domaine enregistré dans votre compte Merchant Center sont différents de ceux de l'autre magasin qui apparaît sur les sites Web tiers proposant des avis sur le marchand. Si ces informations sont identiques et que vous ne parvenez pas à les modifier, contactez-nous afin que nous fassions le nécessaire pour résoudre le problème.
Mes avis sur le marchand ne s'affichent pas
Les avis ne sont pas ajoutés en temps réel dans les résultats des annonces Shopping. Un délai peut être constaté entre la réception d'un nouvel avis et sa prise en compte dans le calcul de votre note dans ces résultats. Il en va de même pour les avis supprimés d'un site d'avis sur le marchand. Si vous constatez que vos avis ont cessé d'apparaître, veuillez vérifier que le nom de votre magasin et le domaine enregistré dans votre compte Google Merchant Center correspondent à ceux qui figurent sur les sites Web tiers proposant des avis sur le marchand. Découvrez comment modifier le nom de votre magasin et l'URL de votre site Web dans les paramètres de votre compte Google Merchant Center.
Pour que les notes associées aux annonces Shopping s'affichent pour un pays donné, votre entreprise doit avoir reçu au moins 100 avis uniques au cours des 12 derniers mois. Toutefois, nous afficherons peut-être les avis sur des marchands ayant enregistré moins de 100 avis si nous possédons suffisamment d'informations provenant d'autres sources nous permettant d'attribuer une note fiable.