Las calificaciones del vendedor ayudan a las personas a encontrar empresas que ofrecen experiencias de alta calidad a los clientes, lo que genera confianza y permite tomar decisiones de compra más fundamentadas. Como resultado, las calificaciones del vendedor pueden ayudar a los comercios a mejorar el rendimiento de los anuncios y de las fichas orgánicas, y dirigir a más clientes calificados a sus páginas de destino.
La forma de comenzar a usar las calificaciones del vendedor es la misma tanto si deseas mejorar tus anuncios como tus fichas gratuitas.
Dónde y cómo se muestran las calificaciones del vendedor
Las calificaciones del vendedor muestran la experiencia del cliente de tu tienda en anuncios y formatos no pagados, y pueden aparecer en dispositivos móviles y la Web en la Red de Búsqueda y YouTube. Las calificaciones del vendedor pueden incluir la siguiente información:
- Una calificación de hasta 5 estrellas
- La cantidad de opiniones que recibió la empresa
- Un calificador, como el tiempo de entrega promedio, que destaca por qué obtuviste la calificación (si hay datos disponibles)
- Un vínculo para leer las opiniones recientes
Formatos no pagados
Resultados enriquecidos
Cuando los clientes compran en Google, las calificaciones del vendedor también pueden aparecer junto a los resultados de la búsqueda en los que se muestra un comercio en particular, con la calificación por estrellas y la cantidad de opiniones.
Fichas gratuitas
Las calificaciones del vendedor muestran una calificación junto al nombre de un comercio cuando los compradores interactúan con una ficha de producto gratuita en la Búsqueda o Shopping. Esto ayuda a los compradores a generar confianza en las empresas a las que les compran productos.
Anuncios
Anuncios de texto
Las calificaciones del vendedor muestran una calificación y un calificador junto a tus anuncios de texto, lo que permite a los usuarios saber qué anunciantes tienen calificaciones altas por brindar un servicio de calidad. Se requiere una calificación de 3.5 o superior para que se muestre una calificación del vendedor en los anuncios de texto.
Cómo participar
La forma de comenzar a usar las calificaciones del vendedor es la misma tanto si deseas mejorar tus anuncios como tus fichas gratuitas.
Google recopila calificaciones del vendedor de sitios web confiables que reúnen opiniones sobre empresas, así como de los usuarios en Google. Principalmente, estas calificaciones reflejan la experiencia general posterior a la entrega que los clientes tuvieron con tu empresa según el país.
Cuando tengas calificaciones del vendedor en un país determinado, estas aparecerán en tus anuncios y fichas de forma predeterminada.
Si no tienes opiniones ni calificaciones del vendedor para tu tienda, puedes comenzar a utilizar cualquiera de los siguientes servicios:
| Servicios | Descripción |
|---|---|
| Reseñas de usuarios en Google |
Es un programa gratuito que recopila las opiniones posteriores a la entrega en nombre de los comercios, y se administra en Google Merchant Center. Aprende cómo registrarte en el programa Reseñas de usuarios en Google usando la guía de incorporación. |
| Socios de opinión admitidos | Google trabaja con todos los socios de opinión admitidos que se muestran más adelante en este artículo. Comunícate directamente con cualquier socio con el que desees trabajar. |
| Evaluación de Google o de otros socios de evaluación |
Estos programas miden y analizan la calidad de la experiencia de compra proporcionada por los minoristas en línea. Google recopila datos sobre determinados comercios y la experiencia de compra que ofrecen mediante la Búsqueda de Google y la investigación a cargo de Google. Para aumentar la capacidad de recopilación de datos de Google, asegúrate de registrarte en Google Merchant Center. |
De dónde provienen las calificaciones
Google no modifica las calificaciones del vendedor existentes. Para ofrecer calificaciones coherentes, las calibramos, y filtramos lo que consideramos poco confiable (por ejemplo, spam y abuso) o bien opiniones cuestionables (por ejemplo, opiniones que no indican que se realizó una transacción). Google basa las calificaciones del vendedor en varias fuentes, entre ellas, las siguientes:
- Reseñas de usuarios en Google: Es un programa gratuito que recopila opiniones posteriores a la entrega en nombre de los comercios, y se administra en Google Merchant Center.
- Opiniones de la experiencia de compra en el dominio de tu tienda, que incluyen comentarios posteriores a la entrega recopilados por los distintos socios de opiniones admitidos que se indican a continuación, y de los usuarios de la Búsqueda de Google.
-
Métricas totales de rendimiento, que se obtienen de la investigación que realiza Google sobre las compras.Nota: Google no verifica las opiniones.
Socios de opinión admitidos
Además, obtenemos comentarios de los siguientes sitios web de opiniones independientes:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Si ya se asoció con Google para recopilar calificaciones del vendedor y necesita asistencia, comuníquese con nosotros.
- Si es un agregador de opiniones y desea asociarse con Google para recopilar calificaciones del vendedor, lea nuestros requisitos y complete nuestro formulario de interés para que se revise su elegibilidad.
- Nota: Por lo general, solo se agregan 1 o 2 socios nuevos por año a nivel mundial.
Cómo verificar si tienes una calificación del vendedor
Para saber si tienes una calificación del vendedor, edita la siguiente URL y reemplaza "{yourwebsite}" por la URL de tu página principal:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
Podrás consultar información sobre tu tienda y las calificaciones del vendedor si tu sitio cumple con los umbrales mínimos de calificación.
Si el dominio de tu sitio web varía según el país, repite el paso anterior para cada variación. Si tu sitio usa el mismo dominio en varios países y tiene opiniones en varios de ellos, la URL anterior mostrará una página correspondiente a un país. Puedes editar el código de país en la URL del navegador para consultar otros países. Por ejemplo, si la URL contiene "c=AU", puedes actualizarla a "c=US" para ver las calificaciones de EE.UU.
Solución de problemas relacionados con las calificaciones de las tiendas
A continuación, se describen algunos problemas habituales que pueden ocurrir con las calificaciones del vendedor.
Calificaciones incorrectas
Si encuentras calificaciones que consideras incorrectas, deberás comunicarte con el sitio que las aloja para solucionar el problema. No puedes responder opiniones del vendedor individuales a través de Merchant Center. Para ello, debe ir al sitio web en el que se haya calificado al vendedor. En este momento, no mostramos las respuestas del comercio a las opiniones del vendedor.
Si crees que las calificaciones del vendedor que aparecen en tus productos pertenecen a otra tienda, asegúrate de que el nombre de tu tienda y el dominio registrado en tu cuenta de Merchant Center no coincidan con los de la otra tienda en los sitios web de terceros en los que se calificó al vendedor. Si esta información coincide y no puedes realizar cambios, comunícate con nosotros para que examinemos la situación de forma más exhaustiva.
No aparecen mis calificaciones del vendedor
Como las opiniones no se agregan en tiempo real, es posible que notes una demora entre el momento en que recibes una opinión nueva y el momento en el que esta se agrega a la calificación. Lo mismo ocurre cuando se quita una opinión del sitio web en donde se dejaron las calificaciones. Si detectas que tus opiniones dejaron de aparecer, asegúrate de que el nombre de la tienda y el dominio registrado coincidan en tu cuenta de Google Merchant Center y los sitios web de terceros donde se dejaron las calificaciones. Puedes actualizar el nombre de tu tienda y la URL del sitio web en Merchant Center. Obtén más información para configurar tu cuenta.
Para que las calificaciones se muestren en un país determinado, tu empresa necesita tener una cantidad suficiente de opiniones únicas correspondientes a ese país durante los últimos 12 meses para que podamos calcular una puntuación confiable para las calificaciones del vendedor. La cantidad de opiniones necesarias puede variar de un comercio a otro, pero la mayoría de ellos puede obtener una calificación después de recopilar 100 o más opiniones aptas (por ejemplo, opiniones posteriores a la entrega, a veces indicadas por sitios web de socios de opiniones como “verificadas” o “posteriores a la compra”).
Además, en el caso de los anuncios, se deben cumplir los siguientes criterios para que una calificación del vendedor se muestre en los anuncios de texto:
- El comercio debe tener una calificación promedio de 3.5 o más estrellas.
- El dominio de la URL visible del anuncio debe coincidir con el dominio para el que tenemos las calificaciones.
- Las opiniones de los clientes en un país determinado solo contribuirán a la calificación de la empresa en ese país. Es posible que no mostremos las calificaciones del vendedor cuando los comentarios subyacentes no se relacionen con lo que se promociona en un determinado anuncio.