Hodnocení prodejců umožňují lidem najít firmy s kvalitním zákaznickým prostředím. Tím posilují jejich důvěru a pomáhají jim při rozhodování o nákupu. Hodnocení prodejců tak mohou přispět ke zlepšení výkonu reklam a organických produktových záznamů obchodníků a přilákat na jejich vstupní stránky více kvalifikovaných zákazníků.
Pokud s hodnocením prodejce začínáte, postup bude vždy stejný, nehledě na to, zda chcete vylepšit své reklamy, nebo neplacené záznamy.
Kde a jak se hodnocení prodejců zobrazují
Hodnocení prodejce vyjadřuje dojem zákazníků z vašeho obchodu. Zobrazuje se jak v reklamách, tak i v neplacených formátech média produktu. Je k dispozici na mobilních zařízeních i na webu v rámci Vyhledávací sítě a YouTube. Hodnocení prodejců mohou zahrnovat:
- hodnocení až 5 hvězdičkami,
- počet recenzí, které firma obdržela,
- kvalifikátor (např. průměrnou dobu dodání), na základě kterého jste dané hodnocení dostali (pokud jsou údaje k dispozici),
- Odkaz na poslední recenze.
Neplacené formáty
Rozšířené výsledky
Když zákazníci nakupují na Googlu, může se jim hodnocení prodejce v podobě hvězdiček a počtu recenzí zobrazit také u výsledků vyhledávání zahrnujících konkrétního obchodníka.
Neplacené záznamy
Když si nakupující ve Vyhledávání nebo v Nákupech prohlížejí neplacený záznam produktu, zobrazí se jim hodnocení u názvu obchodníka. To přispívá k posílení jejich důvěry ve firmu, od které produkt nakupují.
Reklamy
Textové reklamy
U textových reklam se zobrazují hodnocení a kvalifikátor. Uživatelé se tak dozvědí, kteří inzerenti získali vysoké hodnocení za kvalitu svých služeb. Aby se hodnocení prodejce v textových reklamách zobrazilo, musí dosahovat alespoň 3,5 hvězdičky.
Jak se zapojit
Pokud s hodnocením prodejce začínáte, postup bude vždy stejný, nehledě na to, zda chcete vylepšit své reklamy, nebo neplacené záznamy.
Google získává hodnocení prodejců od renomovaných webů shromažďujících recenze firem, a také od svých uživatelů. Tato hodnocení jsou udělována po nákupu a odrážejí především celkovou zkušenost spotřebitelů s vaší firmou v jednotlivých zemích.
Pokud už v dané zemi hodnocení prodejce máte, bude se ve výchozím nastavení v reklamách a záznamech zobrazovat.
Jestliže váš obchod ještě žádné recenze ani hodnocení prodejce neobdržel, můžete začít s některou z následujících služeb:
| Služba | Popis |
|---|---|
| Zákaznické recenze Google |
Bezplatný program spravovaný ve službě Google Merchant Center, který za inzerenty shromažďuje recenze po uskutečnění nákupu. Informace o registraci do programu Zákaznické recenze Google najdete v průvodci registrací. |
| Podporované partnerské weby zaměřené na recenze | Společnost Google spolupracuje v oblasti recenzí se všemi podporovanými partnerskými weby, které jsou uvedeny níže v tomto článku. Pokud chcete s některým partnerským webem navázat spolupráci, kontaktujte jej. |
| Hodnocení společností Google a jinými partnery |
Tyto programy zaznamenávají a analyzují zkušenosti zákazníků s nákupem v internetových obchodech. Společnost Google shromažďuje data o vybraných obchodnících a dojmech jejich zákazníků, a to prostřednictvím Vyhledávání Google a vlastních průzkumů. Nezapomeňte se zaregistrovat do služby Google Merchant Center, aby mohl Google shromažďovat data co nejefektivněji. |
Odkud hodnocení pocházejí
Stávající hodnocení prodejců nijak neměníme. Abychom zajistili konzistentnost hodnocení, kalibrujeme je a filtrujeme ta z nich, která považujeme za nedůvěryhodná (například spam či zneužití systému) nebo problematická (například recenze, u kterých není zřejmé, zda došlo k transakci). Google při hodnocení prodejců vychází z celé řady zdrojů. Patří k nim:
- Zákaznické recenze Google: bezplatný program spravovaný ve službě Google Merchant Center, který za inzerenty shromažďuje recenze po uskutečnění nákupu,
- recenze nákupů v doméně vašeho obchodu, mezi něž patří komentáře po uskutečnění nákupu od uživatelů ve Vyhledávání Google a komentáře z podporovaných partnerských webů zaměřených na recenze,
-
agregované metriky výkonu z průzkumů společnosti Google zaměřených na nakupování.Poznámka: Společnost Google recenze neověřuje.
Podporované partnerské weby zaměřené na recenze
Recenze získáváme mimo jiné z následujících nezávislých hodnotících webů:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Pokud již spolupracujete se společností Google na hodnocení prodejců a potřebujete podporu, kontaktujte nás.
- Pokud provozujete agregátor recenzí a chcete se společností Google spolupracovat na hodnocení prodejců, přečtěte si naše požadavky a vyplňte formulář pro zájemce.
- Poznámka: Obvykle se celosvětově přidávají pouze 1 nebo 2 noví partneři ročně.
Jak zjistit, zda máte hodnocení prodejce
Pokud chcete zjistit, zda máte hodnocení prodejce, nahraďte v následující adrese URL část „{váš_web}“ adresou URL své domovské stránky:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={váš_web}
Informace o svém obchodě a hodnocení prodejce si budete moci zobrazit, pokud váš web splňuje minimální limity pro hodnocení prodejce.
Jestli máte v různých zemích webové stránky s odlišnými doménami, je třeba pro každou výše popsaný krok zopakovat. Pokud má váš web recenze v různých zemích a pro všechny země používá stejnou doménu, zobrazí se po zadání výše uvedené URL stránka jedné země. Stránky ostatních zemí si můžete zobrazit tak, že v adrese URL v prohlížeči změníte kód země. Když například URL obsahuje „c=AU“, můžete tento řetězec přepsat na „c=US“ a zobrazit si tak hodnocení z USA.
Odstraňování problémů s hodnocením obchodů
Níže uvádíme běžné problémy, s nimiž se lze u hodnocení prodejců setkat.
Nesprávná hodnocení
Pokud narazíte na hodnocení, která považujete za nesprávná, můžete kontaktovat web, kde jsou tyto recenze hostovány, a pokusit se záležitost vyřešit. Ve službě Merchant Center nelze na konkrétní recenze reagovat. Odpověď na recenzi je třeba zadat přímo na webu, kde se nachází. V současné době odpovědi obchodníků na recenze nezobrazujeme.
Pokud se domníváte, že se u vašich produktů zobrazují recenze, které k nim nepatří, zkontrolujte, zda se název vašeho obchodu a doména registrovaná ve vašem účtu Google Merchant Center liší od názvu obchodu a domény uvedených na externích webech, kde se daná recenze nachází. Jestliže se názvy nebo adresy shodují a vám se tento problém nedaří vyřešit, kontaktujte nás a my záležitost prošetříme.
Má hodnocení prodejce se nezobrazují
Recenze se nepřidávají v reálném čase, takže mezi přijetím nové a jejím započtením do hodnocení může vzniknout určitá prodleva. Totéž platí, jestliže recenzi z webu s hodnocením někdo odstraní. Pokud vám připadá, že se vaše recenze přestaly zobrazovat, zkontrolujte, zda se název obchodu a registrované domény v účtu Google Merchant Center a na externím webu shodují. Název obchodu a adresu URL webu můžete aktualizovat ve službě Merchant Center. Další informace o nastavení účtu
Hodnocení se v dané zemi začne zobrazovat, až vaše firma v této zemi nasbírá za posledních 12 měsíců dostatek jedinečných recenzí, které nám umožní hodnocení prodejce spolehlivě vypočítat. Potřebný počet recenzí se může u různých obchodníků lišit. Většina z nich hodnocení získá, jakmile shromáždí alespoň 100 vhodných recenzí (například recenzí po uskutečnění nákupu, které jsou někdy partnerskými weby označovány jako „ověřené“ nebo „po nákupu“).
Aby se u reklam hodnocení prodejce zobrazovalo, musí být navíc v textových reklamách splněna tato kritéria:
- průměrné kombinované hodnocení musí být alespoň 3,5 hvězdičky,
- doména viditelné adresy URL reklamy musí být shodná s doménou, které se hodnocení týkají,
- recenze od zákazníků z určité země se započítávají do hodnocení firmy pouze v dané zemi. Hodnocení prodejce se nemusí zobrazit, pokud se příslušné názory netýkají produktů nebo služeb inzerovaných v dané reklamě.