Оценките за продавача помагат на хората да намират бизнеси, предлагащи висококачествена практическа работа на клиентите, което помага за изграждането на доверие и дава възможност за по-информирани решения за покупки. В резултат на това оценките за продавача могат да помогнат на търговците да подобрят ефективността на рекламите и органичните малки обяви и да привлекат повече подходящи клиенти към целевите си страници.
Първите стъпки с оценките за продавача са еднакви, независимо дали искате да подобрите рекламите си, или безплатните си обяви.
Къде и как се показват оценките за продавача
Оценките за продавача представят практическата работа на клиентите на магазина Ви в реклами и формати без парично заплащане и може да се показват в мрежата и на мобилни устройства в мрежата за търсене и YouTube. Оценките за продавача може да включват:
- оценка по скалата до 5 звезди;
- броя отзиви, получени от бизнеса;
- определител, като например средното време за доставка, който откроява причината за получената оценка (ако данните са налице);
- връзка за четене на скорошните отзиви.
Неплатено
Разширени резултати
Оценките за продавача може да се показват и до резултатите от търсенето за конкретен търговец, когато клиентите пазаруват с Google, като показват оценката със звезди и броя отзиви.
Безплатни обяви
Оценките за продавача се показват до името на търговеца, когато пазаруващите взаимодействат с безплатна продуктова обява в Търсене или Пазаруване, което помага на пазаруващите да изградят доверие в бизнесите, от които да купят продукт.
Реклами
Текстови реклами
Оценките за продавача показват оценка и определител до текстовите Ви реклами, което дава възможност на хората да научат кои рекламодатели са с висока оценка за качество на услугите. За да се показва оценка за продавача в текстовите реклами, се изисква оценка от 3,5 или по-висока.
Как да участвате
Първите стъпки с оценките за продавача са еднакви, независимо дали искате да подобрите рекламите си, или безплатните си обяви.
Google получава оценки за продавачите от реномирани уебсайтове, които събират отзиви за бизнеси, както и от потребители в Google. Тези оценки отразяват най-вече общите впечатления на клиентите като потребители на бизнеса Ви, след като сте им предоставили услуга, по държави.
Когато имате оценка за продавача в дадена държава, тя ще се показва в рекламите и малките Ви обяви по подразбиране.
Ако нямате отзиви или оценка за продавача за магазина си, можете да започнете с някоя от следните услуги:
| Услуга | Описание |
|---|---|
| Google Отзиви от клиенти |
Безплатна програма, която събира отзиви след изпълнение от името на търговци и се управлява в Google Merchant Center. Научете как да се регистрирате за програмата Google Отзиви от клиенти, като използвате ръководството за включване. |
| Поддържани партньори за отзиви | Google работи с всички поддържани партньори за отзиви, посочени по-долу в тази статия. Моля, свържете се директно с всеки партньор, с когото искате да работите. |
| Оценка от Google и/или други партньори за оценка |
Тези програми измерват и анализират качеството на практическата работа при пазаруване, предоставена от онлайн търговците. Google събира данни за избрани търговци и практическата работа при пазаруване, която предоставят чрез Google Търсене, и водени от Google проучвания. За да увеличите възможността Google да събира данни, се регистрирайте в Google Merchant Center. |
Как се формират оценките
Google не променя съществуващи оценки за продавачи. За да бъдат еднородни, нормализираме оценките и филтрираме онези, които считаме за недостоверни (например спам и злоупотреба) или по друг начин съмнителни (например отзиви, които не показват, че е извършена транзакция). Google основава оценките за продавача на редица източници, включително:
- Google Отзиви от клиенти: Безплатна програма, която събира отзиви след изпълнение от името на търговците и се управлява в Google Merchant Center.
- Отзиви от Google Пазаруване за домейна на магазина Ви, които включват коментари след изпълнението от различните поддържани партньори за отзиви, изброени по-долу, в допълнение към потребителите на Google Търсене.
-
Обобщени показатели за ефективността от водени от Google проучвания на пазаруването.Note: Reviews aren't verified by Google.
Поддържани партньори за отзиви
Получаваме отзиви и от следните независими уебсайтове за отзиви:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Ако вече си партнирате с Google по оценяване на продавачите и се нуждаете от поддръжка, свържете се с нас.
- Ако сте агрегатор на отзиви и искате да си партнирате с Google по оценяването на продавачите, прочетете изискванията ни и попълнете формуляра за заявяване на интерес, за да проверим дали отговаряте на условията.
- Забележка: Обикновено само 1 или 2 нови партньори се добавят годишно за цял свят.
Как да проверите дали имате оценка за продавача
За да разберете дали имате оценка за продавача, редактирайте следния URL адрес, като замените {yourwebsite} с URL адреса на началната си страница:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
Ще можете да прегледате информация за магазина си и оценки за продавача, ако сайтът Ви отговаря на минималните прагове за оценка за продавача.
Ако домейнът на уебсайта Ви се различава за отделните държави, повторете горната стъпка за всеки вариант. Ако сайтът Ви използва един и същ домейн в различни държави и има отзиви в няколко държави, URL адресът по-горе ще изведе страница за една държава. За да видите другите държави, можете да редактирате кода на държавата в URL адреса на браузъра. Ако например URL адресът съдържа „c=AU“, можете да го актуализирате на „c=US“, за да видите оценките за САЩ.
Отстраняване на неизправности с оценките за магазина
Следват някои често срещани проблеми, които може да срещнете с оценките за продавача.
Неправилни оценки
Ако сте намерили оценки, за които смятате, че са неточни, трябва да се свържете със сайта, на който се намират отзивите, за да разрешите проблема. Не можете да отговаряте на отделни отзиви за продавача чрез Merchant Center. За да отговорите на отзив за продавача, посетете уебсайта с оценки за продавача и отговорете на отзива. Понастоящем не показваме отговори на търговци на отзиви за продавача.
Ако считате, че с продуктите Ви се показват оценки за продавача от друг магазин, проверете дали името и регистрираният домейн на магазина Ви в профила Ви в Merchant Center се различават от тези на другия магазин в уебсайтовете на трети страни за оценки за продавача. Ако тази информация съвпада и не можете да правите промени, свържете се с нас, за да проучим това допълнително.
Моите оценки за продавача не се показват
Отзивите не се добавят в реално време, така че може да забележите забавяне между получаването на нов отзив и добавянето му към оценката Ви. Същото важи и когато отзив бъде премахнат от уебсайт с оценки за продавача. Ако забележите, че отзивите Ви са престанали да се показват, уверете се, че името на магазина и регистрираният домейн съвпадат в профила Ви в Google Merchant Center и в уебсайтовете на трети страни с оценки на продавача. Можете да актуализирате името на магазина и URL адреса на уебсайта си в Merchant Center. Научете повече за това как да настроите профила си.
За да се покажат оценки в определена държава, бизнесът Ви трябва да е получил достатъчно отделни отзиви за нея през последните 12 месеца, за да можем с увереност да изчислим оценката за продавача. Броят на необходимите отзиви може да варира според търговеца, но повечето търговци получават оценка след събирането на 100 или повече отговарящи на условията отзиви (например отзиви след изпълнение, които понякога се отбелязват от уебсайтове на партньори за отзиви, като потвърдени или като покупка).
Освен това за рекламите трябва да бъдат изпълнени следните критерии, за да се показва оценката за продавач в текстови реклами:
- Средна комбинирана оценка от 3,5 или повече звезди.
- Видимият URL адрес на домейна за рекламата трябва да отговаря на домейна, за който са получени оценките.
- Отзивите от клиенти в дадена държава допринасят само към оценката на бизнеса в нея. Възможно е да не показваме оценки за продавача, ако съответните отзиви не са свързани с това, което се рекламира в дадена реклама.