تساهم تقييمات البائعين في العثور على الأنشطة التجارية التي تترك انطباعًا جيدًا لدى العملاء، ما يعزز ثقة المستخدمين في هذه الأنشطة ويساعدهم في اتخاذ قرارات شراء مدروسة. نتيجةً لذلك، يمكن أن تساعد تقييمات البائعين التجّار في تحسين أداء الإعلانات والبيانات المجانية وجذب المزيد من العملاء المؤهَّلين إلى الصفحات المقصودة.
يمكنك بدء استخدام تقييمات البائعين بالطريقة نفسها سواء كنت تتطلّع إلى تحسين إعلاناتك أو البيانات المجانية.
طرق عرض تقييمات البائعين وأماكنها
تعرض تقييمات البائعين تجارب المستخدمين على متجرك من خلال الإعلانات والأشكال غير المدفوعة منها، وقد تظهر تلك التقييمات على الأجهزة الجوّالة والويب في "شبكة البحث" وYouTube. تشمل تقييمات البائعين ما يلي:
- تقييم من 5 نجوم
- عدد المراجعات التي تلقّاها النشاط التجاري
- مؤهِّل، مثل متوسط مدة التسليم، يُبرز سبب حصولك على التقييم (إذا كانت البيانات متاحة)
- رابط للاطّلاع على المراجعات الحديثة
غير مدفوعة
النتائج المنسَّقة
قد تظهر تقييمات البائعين أيضًا إلى جانب نتائج البحث وتعرض تقييمًا بالنجوم وعدد المراجعات بشأن تاجر محدَّد أثناء التسوق على Google.
البيانات المجّانية
تعرض تقييمات البائعين تقييمًا إلى جانب اسم التاجر عندما يتفاعل المتسوّقون مع بيانات المنتج المجانية في "بحث Google" أو Shopping، ما يعزّز ثقة المتسوّقين في الأنشطة التجارية المناسبة لشراء أحد المنتجات.
الإعلانات
الإعلانات النصية
تعرض تقييمات البائعين تقييمًا ومؤهِّلاً بجانب إعلاناتك النصية، ما يتيح للمستخدمين معرفة المعلنين الذين حصلوا على تقييمات عالية بشأن جودة الخدمة المقدَّمة. يجب الحصول على تقييم 3.5 أو أعلى لعرض تقييم البائع بجانب الإعلانات النصية.
طريقة المشاركة
يمكنك بدء استخدام تقييمات البائعين بالطريقة نفسها سواء كنت تتطلّع إلى تحسين إعلاناتك أو البيانات المجانية.
تجمع Google تقييمات البائعين من مواقع إلكترونية موثوق بها ترصد المراجعات عن الأنشطة التجارية، بالإضافة إلى تقييمات المستخدمين على Google. وتعكس هذه التقييمات في المقام الأول إجمالي تجربة المستهلكين بعد شراء المنتج من نشاطك التجاري حسب كلّ بلد.
عندما يكون لديك تقييم للبائع في بلد معيّن، سيظهر هذا التقييم تلقائيًا على إعلاناتك وبيانات المنتج.
إذا لم تتوفر مراجعات أو تقييم للبائع في متجرك، يمكنك البدء باستخدام أيّ من الخدمات التالية:
| الخدمة | الوصف |
|---|---|
| آراء العملاء عبر Google |
هو برنامج مجاني يجمع مراجعات ما بعد الشراء نيابةً عن التجّار، ويُدار في Google Merchant Center. اطّلِع على كيفية الاشتراك في برنامج "آراء العملاء عبر Google" باستخدام الدليل الإرشادي. |
| شركاء المراجعات المعتمَدون | تعمل Google مع جميع شركاء المراجعات المعتمَدين الموضَّحين أدناه في هذه المقالة. يُرجى التواصل مع أي شريك تريد العمل معه مباشرةً. |
| التقييم من جانب Google أو شركاء التقييم الآخرين |
تقيس هذه البرامج جودة تجربة التسوق التي يقدّمها بائعو التجزئة على الإنترنت وتحلِّلها. تجمع Google بيانات عن مجموعة من التجّار وتجربة التسوّق التي يقدّمونها وتعتمد في ذلك على "بحث Google" والأبحاث التي تجريها Google. احرص على الاشتراك في Google Merchant Center من أجل تعزيز قدرة Google على جمع البيانات. |
مصادر تقييمات البائعين
لا تُعدِّل Google تقييمات البائعين الحالية. ولتقديم تقييمات متّسقة، نحلّل التقييمات المقدَّمة ونستبعد ما نراها غير موثوقة (مثل المراجعات التي تتضمّن إساءة استخدام أو محتوى غير مرغوب فيه) أو موضع شك (مثل المراجعات التي لا تشير إلى أنّه تم إجراء معاملة). تستند Google إلى عدد من المصادر في تقييمات البائعين، بما في ذلك:
- برنامج آراء العملاء عبر Google المجاني الذي يجمع مراجعات ما بعد الشراء نيابةً عن التجّار، ويُدار في Google Merchant Center
- المراجعات المقدَّمة عن تجربة التسوّق في نطاق متجرك، وتشمل التعليقات التي تلي عمليات الشراء والمُجمَّعة من مختلف شركاء المراجعة المعتمَدين والمدرَجين أدناه، بالإضافة إلى التعليقات من مستخدمي "بحث Google"
-
مقاييس الأداء المُجمَّعة من أبحاث التسوق التي تجريها Googleملاحظة: لا تتأكد Google من صحة المراجعات.
شركاء المراجعات المعتمَدون
نستقي الملاحظات والآراء أيضًا من المواقع الإلكترونية المستقلّة التالية المخصّصة لجمع المراجعات:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- إذا كنت قد أبرمت شراكة مع Google بشأن تقييمات البائعين وكنت تحتاج إلى دعم، يُرجى التواصل معنا.
- إذا كنت مجمِّعًا للمراجعات وتريد عقد شراكة مع Google بشأن تقييمات البائعين، يُرجى الاطّلاع على متطلباتنا وملء نموذج إبداء الاهتمام حتى تتم مراجعة أهليتك.
- ملاحظة: تتم عادةً إضافة شريك أو شريكَين جديدَين على مستوى العالم سنويًا.
كيفية التحقق من توفُّر تقييم بائع
لمعرفة ما إذا كان لديك تقييم بائع، يمكنك تعديل عنوان URL التالي واستبدال "{yourwebsite}" بعنوان URL الخاص بصفحتك الرئيسية:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
ستتمكّن من الاطّلاع على معلومات عن تقييمات المتجر والبائعين المتعلّقة بك إذا كان موقعك الإلكتروني يستوفي الحدّ الأدنى من متطلبات تقييمات البائعين.
إذا كان نطاق موقعك الإلكتروني يختلف حسب البلد، كرِّر الخطوة أعلاه لكل نطاق. وفي حال كان موقعك الإلكتروني يستخدم النطاق نفسه في عدة بلدان ويشتمل على مراجعات في بلدان متعدّدة، سيعرض URL أعلاه صفحة لبلد واحد. ويمكنك تعديل رمز البلد في عنوان URL الخاص بالمتصفح من أجل عرض التقييمات في بُلدان أخرى. على سبيل المثال، إذا كان عنوان URL يحتوي على الرمز "c=AU"، يمكن تعديله إلى "c=US" بغرض عرض التقييمات الخاصة بالولايات المتحدة.
تحديد مشاكل تقييمات المتاجر وحلّها
في ما يلي بعض المشاكل الشائعة التي قد تواجهها مع تقييمات البائعين.
تقييمات غير صحيحة
إذا عثرت على تقييمات ترى أنّها غير صحيحة، يجب أن تتواصل مع الموقع الإلكتروني الذي يستضيف تلك التقييمات لحلّ هذه المشكلة. وتجدر الإشارة إلى أنّك لا تستطيع الردّ على التعليقات عن البائعين الفرديين على Merchant Center. وللرد على أحد التعليقات عن البائعين، انتقل إلى الموقع الإلكتروني لتقييمات البائعين هذا حيث يمكنك الرد على التعليق عن البائع. ولا نعرض في الوقت الحالي ردود التجار على مراجعات البائعين.
إذا ظهرت تقييمات بائعين من متجر مختلف مع منتجاتك، يُرجى التأكّد من أنّ اسم متجرك ونطاقه المسجّل في حسابك على Merchant Center مختلفان عن المتجر الآخر على المواقع الإلكترونية المعنية بتقييمات البائعين التابعة لجهات خارجية. وفي حال كانت هذه المعلومات متطابقة ولا يمكنك إجراء تغييرات، يُرجى التواصل معنا لكي ننظر في هذا الأمر.
تقييمات البائعين الخاصة بنشاطي التجاري لا تظهر
لا تتم إضافة المراجعات في الوقت الفعلي، لذا قد تلاحظ تأخيرًا بين تلقّي مراجعة جديدة وإضافتها إلى تقييمك. وينطبق ذلك أيضًا عند إزالة تعليق من أحد المواقع الإلكترونية المعنية بتقييمات البائعين. وإذا لاحظت أنّ تعليقاتك لم تعُد ظاهرةً، يُرجى التأكّد من تطابق اسم المتجر والنطاق المُسجَّل في حسابك على Google Merchant Center مع المعلومات المتوفّرة في المواقع الإلكترونية لتقييمات البائعين التابعة لأطراف ثالثة. ويمكنك تعديل اسم المتجر وعنوان URL للموقع الإلكتروني في Merchant Center. مزيد من المعلومات حول كيفية إعداد حسابك
لكي تظهر التقييمات في بلد معيّن، يجب أن يكون نشاطك التجاري قد حصد عددًا كافيًا من المراجعات الفريدة في هذا البلد خلال آخر 12 شهرًا، ما يتيح لنا احتساب نتيجة تقييم البائع بثقة. ويمكن أن يختلف عدد المراجعات المطلوبة حسب التاجر، ولكن يحصل معظم التجّار على تقييم بعد جمع 100 مراجعة مؤهَّلة أو أكثر (مثل المراجعات التي تظهر بعد إتمام عمليات الشراء والتي تشير إليها المواقع الإلكترونية الخاصة بشركاء المراجعة أحيانًا على أنّها "تمّ التحقّق منها" أو "بعد عمليات الشراء").
ولعرض تقييم البائع بجانب الإعلانات النصية، يجب أيضًا استيفاء المعايير التالية:
- يجب توفُّر متوسط تقييم مركّب يبلغ 3.5 نجوم أو أكثر.
- يجب أن يتطابق نطاق عنوان URL المرئي الخاص بالإعلان مع النطاق الذي تتوفّر له التقييمات.
- لن تساهم تعليقات العملاء في بلد محدّد إلا في تقييم النشاط التجاري في ذلك البلد. وقد لا نعرض تقييمات البائعين عندما تكون الملاحظات والآراء الأساسية غير مرتبطة بما يجري الترويج له في إعلان معيّن.