تساهم تقييمات المتاجر في العثور على الأنشطة التجارية التي تترك انطباعًا جيدًا لدى العملاء، ما يعزّز ثقتهم في هذه الأنشطة ويساعدهم على اتّخاذ قرارات شراء مدروسة. نتيجةً لذلك، يمكن أن تساعد تقييمات المتاجر التجّار على تحسين أداء الإعلانات والبيانات المجانية وجذب المزيد من العملاء المؤهَّلين إلى الصفحات المقصودة.
يمكنك بدء استخدام تقييمات المتاجر بالطريقة نفسها سواء كنت تتطلّع إلى تحسين إعلاناتك أو بياناتك المجانية.
طرق عرض تقييمات المتاجر وأماكنها
تعرض تقييمات المتاجر تجارب المستخدِمين على متجرك من خلال الإعلانات والأشكال غير المدفوعة منها، وقد تظهر تلك التقييمات على الأجهزة الجوّالة والمواقع الإلكترونية في "شبكة البحث" وYouTube. قد تشمل تقييمات المتاجر ما يلي:
- تقييم من 5 نجوم
- عدد المراجعات التي تلقّاها النشاط التجاري
- مؤهِّل، مثل متوسط مدة التسليم، يُبرز سبب حصولك على التقييم (إذا كانت البيانات متاحة)
- رابط للاطّلاع على المراجعات الحديثة
غير مدفوعة
النتائج الغنية بصريًا
قد تظهر تقييمات المتاجر أيضًا إلى جانب نتائج البحث وتعرِض تقييمًا بالنجوم وعدد المراجعات بشأن تاجر محدَّد أثناء التسوّق على Google.
البيانات المجانية
تعرِض تقييمات المتاجر تقييمًا بجانب اسم التاجر عندما يتفاعل المتسوّقون مع بيانات منتج مجانية في "بحث Google" أو Shopping، ما يعزّز ثقة المتسوّقين في الأنشطة التجارية التي يريدون شراء منتج منها.
الإعلانات
تعرِض تقييمات المتاجر تقييمًا ومؤهِّلاً بجانب إعلاناتك، ما يتيح للمستخدِمين معرفة المعلِنين الذين حصلوا على تقييمات عالية بشأن جودة الخدمة المقدَّمة. يجب الحصول على تقييم 3.5 أو أعلى لعرض تقييم المتجر على الإعلانات. في ما يلي أمثلة على كيفية ظهور تقييماتك على الإعلانات:
طريقة المشاركة
يمكنك بدء استخدام تقييمات المتاجر بالطريقة نفسها سواء كنت تتطلّع إلى تحسين إعلاناتك أو بياناتك المجانية.
تجمع Google تقييمات المتاجر من مواقع إلكترونية موثوق بها تجمِّع المراجعات عن الأنشطة التجارية، بالإضافة إلى تقييمات المستخدِمين على Google. وتعكس هذه التقييمات أولاً التجربة الاستهلاكية الإجمالية للعملاء بعد توصيل الطلبات مع نشاطك التجاري حسب كلّ بلد.
عندما يكون لديك تقييم للمتجر في بلد معيّن، سيظهر هذا التقييم تلقائيًا على إعلاناتك وبيانات منتجاتك.
إذا لم يتوفّر لمتجرك مراجعات أو تقييم للمتجر، يمكنك البدء باستخدام أيّ من الخدمات التالية:
| الخدمة | الوصف |
|---|---|
| آراء العملاء عبر Google |
هو برنامج مجاني يجمع مراجعات ما بعد الشراء نيابةً عن التجّار، ويُدار في Google Merchant Center. اطّلِع على كيفية الاشتراك في برنامج "آراء العملاء عبر Google" باستخدام الدليل الإرشادي. |
| شركاء المراجعات المعتمَدون | تعمل Google مع جميع شركاء المراجعات المعتمَدين الموضَّحين أدناه في هذه المقالة. يُرجى التواصل مع أي شريك تريد العمل معه مباشرةً. |
| التقييم من جانب Google أو شركاء التقييم الآخرين |
تقيس هذه البرامج جودة تجربة التسوق التي يقدّمها بائعو التجزئة على الإنترنت وتحلِّلها. تجمع Google بيانات عن مجموعة من التجّار وتجربة التسوّق التي يقدّمونها وتعتمد في ذلك على "بحث Google" والأبحاث التي تجريها Google. احرص على الاشتراك في Google Merchant Center من أجل تعزيز قدرة Google على جمع البيانات. |
مصادر تقييمات البائعين
لا تُعدِّل Google تقييمات المتاجر الحالية. لتقديم تقييمات متّسقة، نحلّل التقييمات المقدَّمة ونستبعد تلك التي نصنفها غير موثوقة (على سبيل المثال، إساءة الاستخدام أو المحتوى غير المرغوب فيه) أو موضع شك بطريقة أو بأخرى (مثل المراجعات التي لا تشير إلى أنّه تم إجراء معاملة). تستند Google إلى عدد من المصادر في تقييمات المتاجر، بما في ذلك:
- برنامج آراء العملاء عبر Google المجاني الذي يجمع مراجعات ما بعد الشراء نيابةً عن التجّار، ويُدار في Google Merchant Center
- المراجعات المقدَّمة عن تجربة التسوّق في نطاق متجرك، وتشمل التعليقات التي تلي عمليات الشراء والمُجمَّعة من مختلف شركاء المراجعة المعتمَدين والمدرَجين أدناه، بالإضافة إلى التعليقات من مستخدمي "بحث Google"
- مقاييس الأداء المجمعة من أبحاث التسوق التي تجريها Google
شركاء المراجعات المعتمَدون
نستقي الملاحظات والآراء أيضًا من المواقع الإلكترونية المستقلّة التالية المخصّصة لجمع المراجعات:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- إذا كنت قد أبرمت شراكة مع Google بشأن تقييمات البائعين وكنت تحتاج إلى دعم، يُرجى التواصل معنا.
- إذا كنت مجمِّعًا للمراجعات وتريد عقد شراكة مع Google بشأن تقييمات البائعين، يُرجى الاطّلاع على متطلباتنا وملء نموذج إبداء الاهتمام حتى تتم مراجعة أهليتك.
- ملاحظة: تتم عادةً إضافة شريك أو شريكَين جديدَين على مستوى العالم سنويًا.
كيفية التأكّد من توفّر تقييم للمتجر
لمعرفة ما إذا كان لديك تقييم متجر، يمكنك تعديل عنوان URL التالي واستبدال "{yourwebsite}" بعنوان URL الخاص بصفحتك الرئيسية:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
ستتمكّن من الاطّلاع على معلومات عن متجرك وتقييماته إذا كان موقعك الإلكتروني يستوفي الحدّ الأدنى لمتطلّبات تقييمات المتاجر.
إذا كان نطاق موقعك الإلكتروني يختلف حسب البلد، كرر الخطوة أعلاه لكل نطاق. وفي حال كان موقعك الإلكتروني يستخدم النطاق نفسه في عدة بلدان ويشتمل على مراجعات في بلدان متعدّدة، سيعرض URL أعلاه صفحة لبلد واحد. ويمكنك تعديل رمز البلد في عنوان URL الخاص بالمتصفح من أجل عرض التقييمات في بُلدان أخرى. على سبيل المثال، إذا كان عنوان URL يحتوي على الرمز "c=AU"، يمكن تعديله إلى "c=US" بغرض عرض التقييمات الخاصة بالولايات المتحدة.
تحديد المشاكل وحلّها في تقييمات المتاجر
في ما يلي بعض المشاكل الشائعة التي قد تواجهها مع تقييمات المتاجر.
تقييمات غير صحيحة
إذا عثرت على تقييمات ترى أنّها غير صحيحة، يجب أن تتواصل مع الموقع الإلكتروني الذي يستضيف تلك التقييمات لحلّ هذه المشكلة. لا يمكنك الردّ على مراجعات فردية عن المتاجر على Merchant Center. وإذا أردت الردّ على مراجعة عن متجر معيّن، انتقل إلى الموقع الإلكتروني الذي نشر مراجعة المتجر، ثمّ ردّ عليها. وفي الوقت الحالي، لا نعرِض ردود التجّار على مراجعات المتاجر.
إذا ظهرت تقييمات متاجر من متجر مختلف مع منتجاتك، يُرجى التأكّد من أنّ اسم متجرك ونطاقه المسجّل في حسابك على Merchant Center مختلفَان عن المتجر الآخر على المواقع الإلكترونية المعنيّة بتقييمات المتاجر التابعة لجهات خارجية. وفي حال كانت هذه المعلومات متطابقة ولا يمكنك إجراء تغييرات، يُرجى التواصل معنا لكي ننظر في هذا الأمر.
عدم ظهور تقييمات المتاجر الخاصة بنشاطي التجاري
لا تتم إضافة المراجعات في الوقت الفعلي، لذا قد تلاحظ تأخيرًا بين تلقّي مراجعة جديدة وإضافتها إلى تقييمك. ينطبق ذلك أيضًا عند إزالة مراجعة من أحد المواقع الإلكترونية المعنيّة بتقييمات المتاجر. إذا لاحظت أنّ مراجعاتك لم تعُد ظاهرةً، يُرجى التأكّد من تطابق اسم المتجر والنطاق المُسجَّل في حسابك على Google Merchant Center مع المعلومات المتوفّرة في المواقع الإلكترونية المعنيّة بتقييمات المتاجر التابعة لجهات خارجية. ويمكنك تعديل اسم متجرك وعنوان URL لموقعه الإلكتروني في Merchant Center. مزيد من المعلومات حول كيفية إعداد حسابك
لكي تظهر التقييمات في بلد معيّن، يجب أن يكون نشاطك التجاري قد سجَّل عددًا كافيًا من المراجعات الفريدة في هذا البلد خلال آخر 24 شهرًا، ما يتيح لنا احتساب نتيجة تقييم المتجر بثقة. ويمكن أن يختلف عدد المراجعات المطلوبة حسب التاجر، ولكن يحصل معظم التجّار على تقييم بعد جمع 100 مراجعة مؤهَّلة أو أكثر (مثل المراجعات التي تظهر بعد إتمام عمليات الشراء والتي تشير إليها المواقع الإلكترونية الخاصة بشركاء المراجعة أحيانًا على أنّها "تمّ التحقّق منها" أو "بعد عمليات الشراء").
إضافةً إلى ذلك، لعرض تقييم المتجر على الإعلانات، يجب أيضًا استيفاء المعايير التالية:
- يجب توفُّر متوسط تقييم مركّب يبلغ 3.5 نجوم أو أكثر.
- يجب أن يتطابق نطاق عنوان URL المرئي الخاص بالإعلان مع النطاق الذي تتوفّر له التقييمات.
- لن تساهم مراجعات العملاء في بلد محدّد إلّا في تقييم النشاط التجاري في ذلك البلد. قد لا نعرِض تقييمات المتاجر عندما تكون الملاحظات والآراء الأساسية غير مرتبطة بما يجري الترويج له في إعلان معيّن.
عدم ظهور تقييمات المتاجر في "بطاقة قياس أداء تجربة التسوّق"
إنّ أحد الأسباب الرئيسية لتلقّي رسالة تفيد بعدم توفّر تقييمات للمتجر هي عدم تسجيل مراجعات كافية لإنشاء تقييم للمتجر. للحصول على المزيد من المراجعات، تأكَّد من أنّك فعَّلت خدمة "مراجعات العملاء عبر Google". يمكنك التأكّد من ذلك في Merchant Center من خلال "إعداد مراجعات العملاء" ضِمن رمز الأدوات والإعدادات .
إذا لم يسبق لك إعداد خدمة "مراجعات العملاء عبر Google"، يمكنك إجراء ذلك باتّباع دليل التكامل.
إذا كنت قد أعددت خدمة "مراجعات العملاء عبر Google"، يمكنك رصد عدد المراجعات التي تمّ تلقّيها في صفحة "عمليات الموافقة على المشاركة في الاستطلاعات التي تمّ تلقّيها". مزيد من المعلومات عن "مراجعات العملاء عبر Google".
إذا أكملت عملية إعداد "مراجعات العملاء عبر Google" وكنت لا تزال تتلقّى رسالة تفيد بعدم توفّر تقييمات المتاجر، قد تحتاج إلى التأكّد من أنّ حجم مبيعاتك كافٍ لإنشاء مراجعات، أو أنّه يتم تصدير مراجعاتك المنشورة على مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية إلى Google حيثما كان ذلك متاحًا.
لوحة "إحصاءات المتجر"
بالإضافة إلى تقييم متجرك، سيتمكّن المتسوّقون الآن أيضًا من الاطّلاع على لوحة "إحصاءات المتجر" التي تتضمّن مزيدًا من المعلومات عن متجرك. يمكن أن تتضمّن هذه اللوحة مقاييس مثل الشحن والمرتجعات والأسعار التنافسية وخيارات الدفع. ستعرِض هذه المقاييس تقييمك الحالي من بطاقة قياس أداء تجربة التسوّق وتساعد المتسوّقين على اتّخاذ قرارات مدروسة عند تصفّح منتجات متجرك.