نظرة عامة على تقييمات المتاجر

ملاحظة: هذه المقالة مخصّصة للتجّار المهتمين بالحصول على معلومات حول طريقة عمل تقييمات المتاجر. إذا أردت إضافة مراجعة حول تجربة التسوّق على Google، يمكنك الاطّلاع على المقالة إضافة مراجعات حول تجارب التسوّق أو حذفها. أمّا إذا أردت عرض مراجعات حول منتجات معيّنة، يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول برنامج تقييمات المنتج.

تساهم تقييمات المتاجر في العثور على الأنشطة التجارية التي تترك انطباعًا جيدًا لدى المتسوّقين، ما يعزّز ثقتهم في هذه الأنشطة ويساعدهم على اتّخاذ قرارات شراء مدروسة. نتيجةً لذلك، يمكن أن تساعد تقييمات المتاجر التجّار على تحسين أداء الإعلانات وبطاقات بيانات المتاجر في نتائج البحث المجانية وجذب المزيد من المتسوّقين المؤهَّلين إلى الصفحات المقصودة.

يمكنك بدء استخدام تقييمات المتاجر بالطريقة نفسها سواء كنت تتطلّع إلى تحسين إعلاناتك أو بياناتك المجانية.

المزايا

• تؤدّي تقييمات المتجر في الإعلانات النصية في المتوسّط إلى تحسين نسبة النقر إلى الظهور بنسبة %2 على "شبكة البحث"¹.
• يمكنك قياس مزايا الأداء من خلال تتبّع تقارير أداء مواد العرض التلقائية [add link]، حتى تتمكّن دائمًا من التأكّد من القيمة التي تحقّقها تقييمات المتجر لمؤسستك.

---

طرق عرض تقييمات المتاجر وأماكنها

تعرض تقييمات المتاجر تجارب المستخدِمين على متجرك من خلال الإعلانات والأشكال غير المدفوعة منها، وقد تظهر تلك التقييمات على الأجهزة الجوّالة والمواقع الإلكترونية في "شبكة البحث" وYouTube. قد تشمل تقييمات المتاجر ما يلي:

• تقييم من 5 نجوم
• عدد المراجعات التي تلقّاها النشاط التجاري
• مؤهِّل، مثل متوسط مدة التسليم، يُبرز سبب حصولك على التقييم (إذا كانت البيانات متاحة)
• رابط للاطّلاع على المراجعات الحديثة

---

غير مدفوعة

النتائج الغنية بصريًا

قد تظهر تقييمات المتاجر أيضًا إلى جانب نتائج البحث وتعرِض تقييمًا بالنجوم وعدد المراجعات بشأن تاجر محدَّد أثناء التسوّق على Google.

البيانات المجانية

تعرِض تقييمات المتاجر تقييمًا بجانب اسم التاجر عندما يتفاعل المتسوّقون مع بيانات منتج مجانية في "بحث Google" أو Shopping، ما يعزّز ثقة المتسوّقين في الأنشطة التجارية التي يريدون شراء منتج منها.

---

الإعلانات

تعرِض تقييمات المتاجر تقييمًا ومؤهِّلاً بجانب إعلاناتك، ما يتيح للمستخدِمين معرفة المعلِنين الذين حصلوا على تقييمات عالية بشأن جودة الخدمة المقدَّمة. يجب الحصول على تقييم 3.5 أو أعلى لعرض تقييم المتجر على الإعلانات. في ما يلي أمثلة على كيفية ظهور تقييماتك على الإعلانات:

كيفية عرض تقرير أداء تقييمات المتجر في "إعلانات Google"

إذا أردت مراجعة مستوى أداء إعلاناتك التي تتضمّن تقييمات المتجر، مثل عدد النقرات أو مرّات الظهور التي حدثت عند عرض هذه التقييمات مع إعلانك. يمكنك مراجعة بيانات أدائك باستخدام تقرير مواد العرض التلقائية على مستوى الحساب.

يمكنك الوصول إلى مواد العرض التلقائية على مستوى الحساب في قسم "مواد العرض" في حسابك على "إعلانات Google".

1. في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الحملات .
2. انقر على القائمة المنسدلة "مواد العرض" في قائمة الأقسام.
3. انقر على مواد العرض.
4. انقر على إضافة فلتر، ثمّ أجرِ فلترة للبيانات حسب "المصدر" (يمكنك كتابة "المصدر" في مربّع البحث).
5. ضَع علامة في المربع بجانب "منشأة تلقائيًا"، ثم انقر على تطبيق.
   1. بالنسبة إلى مواد عرض المواقع الجغرافية وتقييمات البائعين ومواد عرض التطبيقات، اختَر مواد العرض التلقائية على مستوى الحساب من قائمة الخيارات الإضافية على يسار الجدول.

---

طريقة المشاركة

يمكنك بدء استخدام تقييمات المتاجر بالطريقة نفسها سواء كنت تتطلّع إلى تحسين إعلاناتك أو بياناتك المجانية.

تجمع Google تقييمات المتاجر من مواقع إلكترونية موثوق بها تجمِّع المراجعات عن الأنشطة التجارية، بالإضافة إلى تقييمات المستخدِمين على Google. وتعكس هذه التقييمات أولاً التجربة الاستهلاكية الإجمالية للعملاء بعد توصيل الطلبات مع نشاطك التجاري حسب كلّ بلد.

عندما يكون لديك تقييم للمتجر في بلد معيّن، سيظهر هذا التقييم تلقائيًا على إعلاناتك وبيانات منتجاتك.

إذا لم يتوفّر لمتجرك مراجعات أو تقييم للمتجر، يمكنك البدء باستخدام أيّ من الخدمات التالية:

الخدمة	الوصف
آراء العملاء عبر Google	هو برنامج مجاني يجمع مراجعات ما بعد الشراء نيابةً عن التجّار، ويُدار في Google Merchant Center. اطّلِع على كيفية الاشتراك في برنامج "آراء العملاء عبر Google" باستخدام دليل الإعداد.
شركاء المراجعات المعتمَدون	تعمل Google مع جميع شركاء المراجعات المعتمَدين الموضَّحين أدناه في هذه المقالة. يُرجى التواصل مع أي شريك تريد العمل معه مباشرةً.
التقييم من جانب Google أو شركاء التقييم الآخرين	تقيس هذه البرامج جودة تجربة التسوق التي يقدّمها بائعو التجزئة على الإنترنت وتحلِّلها. تجمع Google بيانات عن مجموعة من التجّار وتجربة التسوّق التي يقدّمونها وتعتمد في ذلك على "بحث Google" والأبحاث التي تجريها Google. احرص على الاشتراك في Google Merchant Center من أجل تعزيز قدرة Google على جمع البيانات.

---

مصادر تقييمات البائعين

لا تُعدِّل Google تقييمات المتاجر الحالية. لتقديم تقييمات متّسقة، نحلّل التقييمات المقدَّمة ونستبعد تلك التي نصنفها غير موثوقة (على سبيل المثال، إساءة الاستخدام أو المحتوى غير المرغوب فيه) أو موضع شك بطريقة أو بأخرى (مثل المراجعات التي لا تشير إلى أنّه تم إجراء معاملة). تستند Google إلى عدد من المصادر في تقييمات المتاجر، بما في ذلك:

• برنامج آراء العملاء عبر Google المجاني الذي يجمع مراجعات ما بعد الشراء نيابةً عن التجّار، ويُدار في Google Merchant Center
• المراجعات المقدَّمة عن تجربة التسوّق في نطاق متجرك، وتشمل التعليقات التي تلي عمليات الشراء والمُجمَّعة من مختلف شركاء المراجعة المعتمَدين والمدرَجين أدناه، بالإضافة إلى التعليقات من مستخدمي "بحث Google"
• مقاييس الأداء المجمعة من أبحاث التسوق التي تجريها Google

ملاحظة: لا تتأكد Google من صحة المراجعات.

شركاء المراجعات المعتمَدون

نستقي الملاحظات والآراء أيضًا من المواقع الإلكترونية المستقلّة التالية المخصّصة لجمع المراجعات:

• Ausgezeichnet.org
• Bazaarvoice
• Birdeye
• Bizrate Insights
• eKomi
• Feedaty
• Feedback Company
• Feefo
• KiyOh
• Klantenvertellen
• Okendo
• PowerReviews
• ProductReview.com.au
• RA Trustvox
• Reco.se
• Reputation.com
• ResellerRatings
• Reviews.io
• Reevoo
• Shopper Approved
• ShopVote.de
• ShopAuskunft
• Sitejabber
• Stamped.io
• Trusted Shops
• TrustPilot
• TurnTo
• Verified Reviews
• Yotpo

هل تجمع تقييمات البائعين بالنيابة عن التجّار؟

• إذا كنت قد أبرمت شراكة مع Google بشأن تقييمات البائعين وكنت تحتاج إلى دعم، يُرجى التواصل معنا.
• إذا كنت مجمِّعًا للمراجعات وتريد عقد شراكة مع Google بشأن تقييمات البائعين، يُرجى الاطّلاع على متطلباتنا وملء نموذج إبداء الاهتمام حتى تتم مراجعة أهليتك.
  • ملاحظة: تتم عادةً إضافة شريك أو شريكَين جديدَين على مستوى العالم سنويًا.

---

كيفية التأكّد من توفّر تقييم للمتجر

لمعرفة ما إذا كان لديك تقييم متجر، يمكنك تعديل عنوان URL التالي واستبدال "{yourwebsite}" بعنوان URL الخاص بصفحتك الرئيسية:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}

ستتمكّن من الاطّلاع على معلومات عن متجرك وتقييماته إذا كان موقعك الإلكتروني يستوفي الحدّ الأدنى لمتطلّبات تقييمات المتاجر.

إذا كان نطاق موقعك الإلكتروني يختلف حسب البلد، كرِّر الخطوة أعلاه لكل نطاق. وفي حال كان موقعك الإلكتروني يستخدم النطاق نفسه في عدة بلدان ويشتمل على مراجعات في بلدان متعدّدة، سيعرض URL أعلاه صفحة لبلد واحد. ويمكنك تعديل رمز البلد في عنوان URL الخاص بالمتصفّح من أجل عرض التقييمات في بلدان أخرى. على سبيل المثال، إذا كان عنوان URL يحتوي على الرمز "c=AU"، يمكن تعديله إلى "c=US" بغرض عرض التقييمات الخاصة بالولايات المتحدة.

ملاحظة: إذا لم تتوفّر لدينا معلومات عن متجرك أو لم يستوفِ متجرك الحدّ الأدنى لمتطلّبات تقييمات المتاجر، قد لا يتم تحميل صفحة تقييمات المتجر لصفحتك الرئيسية. وبالإضافة إلى ذلك، قد يؤدّي استخدام قيمة عنوان URL غير صالحة أو صفحة رئيسية غير صحيحة إلى منع تحميل صفحة تقييمات المتجر. وارتباط تقييم المتجر بنطاقك لا يعني بالضرورة ظهور تقييم المتجر مع الإعلانات لأنّ ذلك يعتمد على العوامل الديناميكية المؤثِّرة في المزادات إلى جانب عوامل أخرى.

---

تحديد المشاكل وحلّها في تقييمات المتاجر

في ما يلي بعض المشاكل الشائعة التي قد تواجهها مع تقييمات المتاجر.

تقييمات غير صحيحة

إذا عثرت على تقييمات ترى أنّها غير صحيحة، يجب أن تتواصل مع الموقع الإلكتروني الذي يستضيف تلك التقييمات لحلّ هذه المشكلة. لا يمكنك الردّ على مراجعات فردية عن المتاجر على Merchant Center. وإذا أردت الردّ على مراجعة عن متجر معيّن، انتقل إلى الموقع الإلكتروني الذي نشر مراجعة المتجر، ثمّ ردّ عليها. وفي الوقت الحالي، لا نعرِض ردود التجّار على مراجعات المتاجر.

إذا ظهرت تقييمات متاجر من متجر مختلف مع منتجاتك، يُرجى التأكّد من أنّ اسم متجرك ونطاقه المسجّل في حسابك على Merchant Center مختلفَان عن المتجر الآخر على المواقع الإلكترونية المعنيّة بتقييمات المتاجر التابعة لجهات خارجية. وفي حال كانت هذه المعلومات متطابقة ولا يمكنك إجراء تغييرات، يُرجى التواصل معنا لكي ننظر في هذا الأمر.

عدم ظهور تقييمات المتاجر الخاصة بنشاطي التجاري

لا تتم إضافة المراجعات في الوقت الفعلي، لذا قد تلاحظ تأخيرًا بين تلقّي مراجعة جديدة وإضافتها إلى تقييمك. ينطبق ذلك أيضًا عند إزالة مراجعة من أحد المواقع الإلكترونية المعنيّة بتقييمات المتاجر.

إذا لم تظهر مراجعاتك:

• بالنسبة إلى "البيانات المجانية" وإعلانات Shopping، يُرجى التأكّد من تطابق اسم المتجر ونطاقه في مراجعاتك مع اسم المتجر ونطاقه المسجّل في حسابك على Google Merchant Center. ويمكنك تعديل اسم متجرك وعنوان URL للموقع الإلكتروني في Merchant Center. مزيد من المعلومات حول كيفية إعداد حسابك
• بالنسبة إلى الإعلانات النصية، يجب أن يتطابق نطاق عنوان URL المرئي للإعلان مع النطاق الذي تتوفّر له التقييمات.

لكي تظهر التقييمات في بلد معيّن، يجب أن يكون نشاطك التجاري قد سجَّل عددًا كافيًا من المراجعات الفريدة في هذا البلد خلال آخر 24 شهرًا، ما يتيح لنا احتساب نتيجة تقييم المتجر بثقة. ويمكن أن يختلف عدد المراجعات المطلوبة حسب التاجر، ولكن يحصل معظم التجّار على تقييم بعد جمع 100 مراجعة مؤهَّلة أو أكثر (مثل المراجعات التي تظهر بعد إتمام عمليات الشراء والتي تشير إليها المواقع الإلكترونية الخاصة بشركاء المراجعة أحيانًا على أنّها "تمّ التحقّق منها" أو "بعد عمليات الشراء").

إضافةً إلى ذلك، لعرض تقييم المتجر على الإعلانات، يجب أيضًا استيفاء المعايير التالية:

• يجب توفُّر متوسط تقييم مركّب يبلغ 3.5 نجوم أو أكثر.
• يجب أن يتطابق نطاق عنوان URL المرئي الخاص بالإعلان مع النطاق الذي تتوفّر له التقييمات.
• لن تساهم مراجعات العملاء في بلد محدّد إلّا في تقييم النشاط التجاري في ذلك البلد. قد لا نعرِض تقييمات المتاجر عندما تكون الملاحظات والآراء الأساسية غير مرتبطة بما يجري الترويج له في إعلان معيّن.

عدم ظهور تقييمات المتاجر في "بطاقة قياس أداء تجربة التسوّق"

إنّ أحد الأسباب الرئيسية لتلقّي رسالة تفيد بعدم توفّر تقييمات للمتجر هي عدم تسجيل مراجعات كافية لإنشاء تقييم للمتجر. للحصول على المزيد من المراجعات، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

• إذا كنت تستخدم شريك مراجعة ثالثًا مُدرَجًا أعلاه، تأكَّد من مشاركة هذه المراجعات مع Google من خلال التواصل مع الشريك. قد تحتاج أيضًا إلى التأكّد من أنّ عدد المراجعات التي تطلبها كافٍ لإنشاء تقييم.
• إذا لم تكن تستخدِم شريك مراجعات، يمكنك الاشتراك في خدمة "آراء العملاء عبر Google". يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات وإعداد ميزة جمع المراجعات باتّباع دليل الدمج.

---

لوحة "إحصاءات المتجر"

بالإضافة إلى تقييم متجرك، سيتمكّن المتسوّقون الآن أيضًا من الاطّلاع على لوحة "إحصاءات المتجر" التي تتضمّن مزيدًا من المعلومات عن متجرك. يمكن أن تتضمّن هذه اللوحة مقاييس مثل الشحن والمرتجعات والأسعار التنافسية وخيارات الدفع. ستعرِض هذه المقاييس تقييمك الحالي من بطاقة قياس أداء تجربة التسوّق وتساعد المتسوّقين على اتّخاذ قرارات مدروسة عند تصفّح منتجات متجرك.

^{1- بيانات Google الداخلية}