Рейтинги магазинов помогают людям находить компании, предлагающие качественное обслуживание, повышают доверие покупателей и позволяют принимать более взвешенные решения о покупках. Продавцам эти рейтинги помогают повышать эффективность рекламы и бесплатных предложений и привлекать на целевые страницы более перспективных клиентов.
Вне зависимости от того, где вы хотите показывать рейтинг магазина – в объявлениях или в бесплатных предложениях, – начало будет одинаковым.
Содержание
- Преимущества
- Где и как показываются рейтинги магазинов
- Часть счета не оплачена
- Реклама
- Как принять участие
- Как определяется рейтинг
- Как рассчитываются рейтинги магазинов
- Как узнать, есть ли у вашего магазина рейтинг
- Устранение неполадок, связанных с рейтингом магазина
- Панель со статистикой магазина
Преимущества
- Показ рейтинга магазина в текстовых объявлениях приводит к увеличению показателя CTR в поисковой сети в среднем на 2 %1.
- Отслеживать положительное влияние рейтинга магазина на показатели вашей компании можно в отчетах об эффективности автоматических объектов.
Где и как показываются рейтинги магазинов
Рейтинги магазинов отражают удовлетворенность ваших клиентов и видны в рекламе и бесплатных предложениях. Они поддерживаются в поисковой сети и на YouTube как на мобильных устройствах, так и в обычных браузерах. Рейтинги магазинов могут включать:
- оценку по пятибалльной шкале;
- количество полученных отзывов;
- характеристику (например, среднее время доставки), которая показывает, почему вы получили такой рейтинг (если эти данные доступны);
- ссылку на последние отзывы.
Без оплаты
Расширенные результаты
Рейтинги магазинов с оценками и количеством отзывов могут демонстрироваться рядом с результатами поиска по определенному продавцу, когда клиенты ищут товары в Google.
Бесплатные предложения
Когда покупатели взаимодействуют с бесплатным предложением товара в Поиске или Покупках, рейтинг показывается рядом с названием магазина. Это поможет укрепить доверие покупателей к компаниям, у которых они собираются приобрести товары.
Объявления
Рейтинг магазина показывается рядом с вашими объявлениями, чтобы покупатели видели, какие рекламодатели получают высокую оценку за качество обслуживания. Чтобы рейтинг появлялся в объявлениях, он должен быть не ниже 3,5. Далее показано, как рейтинг магазина может выглядеть в объявлении.
Как просмотреть отчет об эффективности объявлений с рейтингами магазинов в Google Рекламе
Вы можете отслеживать эффективность объявлений с рейтингами магазинов по таким показателям, как клики и показы. Для этого посмотрите отчет об автоматических объектах на уровне аккаунта.
Чтобы найти автоматические объекты на уровне аккаунта, перейдите в раздел "Объекты" Google Рекламы:
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании
.
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список "Объекты".
- Нажмите Объекты.
- Выберите Добавить фильтр и отфильтруйте объекты по источнику (можно ввести "Источник" в окне поиска).
- Установите флажок "Создано автоматически" и нажмите Применить.
- Если вас интересуют объекты адресов, рейтинги продавцов и объекты приложений, выберите Автоматические объекты на уровне аккаунта в меню в виде трех точек
, расположенном в правой части таблицы.
- Если вас интересуют объекты адресов, рейтинги продавцов и объекты приложений, выберите Автоматические объекты на уровне аккаунта в меню в виде трех точек
.
, расположенном в правой части таблицы.Как принять участие
Вне зависимости от того, где вы хотите показывать рейтинг магазина – в объявлениях или в бесплатных предложениях, – начало будет одинаковым.
Google получает данные о рейтингах магазинов с авторитетных сайтов, собирающих отзывы о компаниях, и от пользователей. Рейтинг отражает общее мнение клиентов о вашей компании в отдельной стране, которое у них сложилось после выполнения заказа.
Если у вас есть рейтинг магазина для той или иной страны, он по умолчанию показывается во всех ваших объявлениях и предложениях.
Если вас нет отзывов или рейтинга магазина, вы можете создать его, воспользовавшись любым из перечисленных ниже сервисов.
| Сервис | Описание |
|---|---|
| Google Отзывы клиентов |
Бесплатная программа, в которой пользователи могут оставить отзыв о продавце, у которого совершили покупку. Управление происходит в Google Merchant Center. О том, как зарегистрироваться в программе Google Отзывы клиентов, рассказывается в руководстве для новых участников. |
| Поддерживаемые партнеры по работе с отзывами | Партнеры Google по работе с отзывами перечислены ниже. Чтобы ваши оценки показывались в Google, вы можете сотрудничать с одним или несколькими из этих партнеров. Если вы заинтересованы в сотрудничестве, свяжитесь с любым из них напрямую. |
| Оценка от Google и/или партнеров |
Предоставляется информация о качестве обслуживания в интернет-магазинах. Google собирает данные об отдельных продавцах и качестве их услуг, используя Поиск и собственные маркетинговые исследования. Чтобы помочь Google собирать данные о вас, обязательно зарегистрируйтесь в Google Merchant Center. |
Как определяется рейтинг
Google не меняет существующие рейтинги магазинов. Все оценки пересчитываются по единой шкале, а потенциально недостоверные (например, отзывы, в которых не говорится о транзакции) или неприемлемые по другим причинам (например, содержащие спам или оскорбления) отфильтровываются. Рейтинг основан на данных из ряда источников, например:
- Google Отзывы клиентов – бесплатная программа, в рамках которой пользователи могут оставить отзыв о продавце, у которого совершили покупку. Управление происходит в Google Merchant Center.
- Отзывы о покупках в интернет-магазине содержат комментарии, полученные через любого из перечисленных ниже поддерживаемых партнеров по работе с отзывами, а также оценки пользователей Google Поиска.
- Агрегированные показатели эффективности, полученные в ходе исследований Google.
Поддерживаемые партнеры по оценке
Мы получаем отзывы со следующих независимых сайтов:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Emplifi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- SmartCustomer
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- Verified Reviews
- Yotpo
- Если вы сотрудничаете с Google в сборе информации для рейтингов магазинов, и вам нужна помощь, свяжитесь с нами.
- Если у вас есть агрегатор отзывов и вы хотите стать партнером Google по сбору отзывов о магазинах, ознакомьтесь с нашими требованиями и заполните эту форму.
- Примечание. Обычно мы добавляем одного-двух новых партнеров в год.
Как рассчитываются рейтинги магазинов
Рейтинг магазина рассчитывается на основе данных из разных источников, в том числе из программы "Отзывы клиентов Google" и от сторонних агрегаторов. Для расчета итогового рейтинга используется внутренняя логика, которая позволяет присваивать разные весовые коэффициенты разным источникам.
Как узнать, есть ли у вашего магазина рейтинг
Чтобы проверить, есть ли у вашего магазина рейтинг, скопируйте следующий URL и замените в нем {адрес сайта} на URL вашего сайта:
https://www.google.com/storepages?q={адрес сайта}
Или
https://www.google.com/storepages?q={адрес сайта}&c={страна}
Если рейтинг вашего сайта соответствует требованиям для показа, на открывшейся странице вы увидите информацию о своем магазине и его рейтинг.
Если у вашего сайта есть отдельные домены для разных стран, повторите указанное действие для каждого домена. Если ваш сайт использует один и тот же домен в разных странах и имеет отзывы из нескольких стран, указанный выше URL покажет страницу только для одной страны. Чтобы посмотреть информацию по другим странам, измените код страны в URL, который видите в адресной строке браузера. Например, если URL содержит "c=AU" (Австралия), вы можете заменить этот фрагмент на "c=RU", чтобы посмотреть рейтинг по России, или на "c=US" для США.
Устранение неполадок, связанных с рейтингом магазина
Ниже перечислены основные проблемы, связанные с рейтингом магазинов.
Оценка не соответствует действительности
Если вы считаете, что показывается неверный рейтинг, обратитесь к администратору сайта, на котором размещены отзывы. Отвечать на отдельные отзывы через Merchant Center нельзя. Для этого нужно перейти на сайт с рейтингом магазина. В настоящее время мы не показываем ответы продавцов на отзывы покупателей.
Если вы заметили, что рядом с вашими товарами показываются рейтинги других магазинов, проверьте, совпадают ли название магазина и зарегистрированный домен, указанный в вашем аккаунте Merchant Center, с аналогичными данными на сторонних сайтах. Если они совпадают, но вам не удается их изменить, обязательно сообщите об этом в Google, и мы проанализируем проблему.
Рейтинг магазина не показывается
Отзывы не добавляются в режиме реального времени, поэтому между получением нового отзыва и пересчетом рейтинга может пройти некоторое время. То же относится и к удалению отзывов со сторонних сайтов.
Если отзывы о магазине не показываются:
- Для бесплатных предложений и товарной рекламы: убедитесь, что название магазина и домен в отзывах совпадают с названием магазина и доменом в вашем аккаунте Google Merchant Center. Изменить название магазина или URL сайта можно в Merchant Center. Подробнее о настройке аккаунта…
- Для текстовых объявлений: убедитесь, что домен отображаемого URL объявления совпадает с доменом, для которого указан рейтинг.
Чтобы рейтинг для определенной страны начал показываться, необходимо получить в этой стране достаточное количество уникальных отзывов за последние пять лет. Минимальное число отзывов различается в зависимости от продавца. Отзывы должны быть оставлены после выполнения заказа (сайты и партнеры по сбору отзывов обычно добавляют пометки, например "подтвержденный отзыв" или "сделана покупка").
Кроме того, для показа в текстовых объявлениях рейтинг магазина должен соответствовать следующим требованиям:
- Средний совокупный рейтинг не ниже, чем 3,5 звезды.
- Домен отображаемого URL объявления должен совпадать с доменом, для которого накоплен рейтинг.
- Отзывы клиентов в определенной стране влияют на рейтинг компании только в этой стране. Рейтинг магазина может не показываться, если отзывы, на которых он основан, не имеют отношения к тому, что рекламируется в объявлении.
В моей сводке "Качество магазина" не показывается рейтинг магазина
Скорее всего, вы получили сообщение об отсутствии рейтинга магазина, потому что отзывов слишком мало, чтобы рассчитать рейтинг. Чтобы получать больше отзывов:
- Если вы пользуетесь услугами одного из указанных выше партнеров по работе с отзывами, свяжитесь с ним и убедитесь, что он передает отзывы Google и что количество собранных отзывов достаточно для формирования рейтинга.
- Если вы не пользуетесь услугами партнера по работе с отзывами, зарегистрируйтесь в программе "Google Отзывы клиентов". Подробнее о ней рассказывается в этом руководстве.
Панель со статистикой магазина
Теперь, помимо рейтинга магазина, покупатели могут также видеть панель со статистикой магазина. На ней содержится дополнительная информация, например такие показатели, как доставка, возврат, конкурентные цены и способы оплаты. По этим показателям составляется текущая оценка в сводке Качество магазина, которая помогает покупателям принимать решения при изучении вашего магазина. Если в Сводке с впечатлениями покупателей нет рейтинга магазина, это может значить, что у него мало отзывов.
1. Внутренние данные Google