As classificações da loja ajudam as pessoas a encontrar empresas que oferecem experiências de alta qualidade para os clientes, o que gera confiança e viabiliza decisões de compra mais fundamentadas. Por outro lado, os comerciantes usam as classificações para melhorar a performance dos anúncios e das listagens gratuitas e atrair clientes mais qualificados para as páginas de destino deles.
Se você quer melhorar seus anúncios ou as listagens gratuitas, as etapas para começar a usar as classificações da loja são as mesmas.
Onde e como as classificações da loja aparecem
As classificações da loja mostram, em anúncios e formatos não pagos, como é a experiência do cliente na sua loja. Elas podem aparecer em dispositivos móveis e na Web, na rede de pesquisa e no YouTube. As classificações da loja podem incluir:
- Uma nota (até 5 estrelas)
- O número de avaliações que a empresa recebeu
- Um qualificador, como o tempo médio de entrega, que destaca o motivo da classificação (se houver dados disponíveis)
- Um link para as avaliações recentes
Pendente
Pesquisa aprimorada
As classificações da loja também podem aparecer ao lado dos resultados da pesquisa quando os clientes buscam um comerciante específico e estão comprando no Google. Nesse caso, a nota e o número de avaliações são mostrados.
Listagens gratuitas
As classificações da loja mostram uma nota ao lado do nome de um comerciante quando os compradores interagem com uma listagem de produto gratuita na Pesquisa ou no Shopping. Isso aumenta a confiança nas empresas de que eles pretendem comprar um produto.
Anúncios
As classificações da loja mostram uma nota e um qualificador ao lado dos anúncios. Assim, as pessoas sabem quais anunciantes oferecem um serviço de qualidade. A classificação de uma loja só é mostrada nos anúncios quando a nota dela é 3,5 ou maior. Veja alguns exemplos de como suas classificações podem aparecer nos anúncios:
Como participar
Se você quer melhorar seus anúncios ou as listagens gratuitas, as etapas para começar a usar as classificações da loja são as mesmas.
O Google reúne classificações originadas dos usuários e de sites confiáveis que agregam avaliações de empresas. Elas refletem principalmente a experiência geral dos clientes com sua empresa por país, após a compra.
Quando você recebe uma classificação da loja em um determinado país, ela aparece nos seus anúncios e listagens por padrão.
Se a sua loja não tiver avaliações ou uma classificação, comece a usar um dos seguintes serviços:
| Serviço | Descrição |
|---|---|
| Google Avaliações do Consumidor |
Um programa gratuito que coleta avaliações pós-compra em nome dos comerciantes, gerenciado no Google Merchant Center. Saiba como se inscrever no programa Google Avaliações do Consumidor usando o guia de integração. |
| parceiros de gestão de avaliação reconhecidos | O Google trabalha com todos os parceiros de gestão de avaliação reconhecidos mostrados abaixo neste artigo. Entre em contato diretamente com o parceiro com quem você quer trabalhar. |
| Avaliação do Google e / ou outros parceiros de gestão de avaliação |
Esses programas medem e analisam a qualidade da experiência de compra oferecida por lojas on-line. O Google realiza pesquisas e usa a Pesquisa Google para coletar dados sobre alguns comerciantes e a experiência de compra que eles oferecem. Para aumentar nossa capacidade de coletar dados, inscreva-se no Google Merchant Center. |
Qual é a origem das classificações?
O Google não modifica as classificações da loja. Para oferecer classificações consistentes, nós ajustamos e filtramos as avaliações que consideramos não confiáveis (por exemplo, spam e abuso) ou questionáveis (por exemplo, avaliações que não indicam uma transação). As classificações da loja têm diversas origens, incluindo:
- Google Avaliações do Consumidor: um programa gratuito que coleta avaliações pós-compra em nome dos comerciantes, gerenciado no Google Merchant Center.
- Avaliações do Shopping sobre o domínio da sua loja, que incluem comentários pós-compra coletados dos vários parceiros de gestão de avaliação reconhecidos listados abaixo, além de usuários da Pesquisa Google.
- Métricas de performance agregadas de pesquisas conduzidas pelo Google sobre compras.
Parceiros de gestão de avaliações reconhecidos
Também coletamos feedback destes sites de avaliação independentes:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Se você já tiver uma parceria com o Google nas classificações do vendedor e precisar de ajuda, entre em contato conosco.
- Se você é um agregador de avaliações e quer fazer parceria com o Google para classificações do vendedor, leia nossos requisitos e preencha nosso formulário de interesse para analisarmos sua qualificação.
- Observação: normalmente, apenas uma ou duas parcerias novas são adicionadas globalmente por ano.
Como verificar se você tem uma classificação da loja
Para descobrir se você tem uma classificação da loja, edite o seguinte URL e substitua "{seusite}" pelo URL da sua página inicial:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={seusite}
Se o seu site atender aos limites mínimos, as informações sobre sua loja e as classificações dela serão exibidas.
Caso o domínio do seu site mude de acordo com o país, repita a etapa acima para cada variação. Se o site usar o mesmo domínio e tiver avaliações em vários países, o URL acima vai retornar a página de um país. Edite o código do país no URL para conferir dados de outros locais. Por exemplo, se o URL contiver "c=AU", troque para "c=US" se quiser visualizar as classificações dos EUA.
Solução de problemas com as classificações de lojas
Confira abaixo alguns problemas comuns que você pode encontrar nas classificações da loja.
Classificações incorretas
Se você encontrou classificações que acredita estarem incorretas, entre em contato com o site que hospeda as avaliações para resolver o problema. Não é possível responder a avaliações individuais da loja no Merchant Center. Para responder a uma avaliação da loja, acesse o site de classificação da loja. No momento, não mostramos as respostas dos comerciantes às avaliações da loja.
Se você acredita que as classificações de outra loja estão aparecendo nos seus produtos, verifique se o domínio registrado e o nome da loja informados na sua conta do Merchant Center são diferentes dos dados da outra loja mostrados nos sites terceirizados de classificação da loja. Se esses dados forem iguais e não for possível alterar, entre em contato para podermos investigar.
Minhas classificações da loja não estão aparecendo
As avaliações não são adicionadas em tempo real. Portanto, pode haver um atraso entre o recebimento de uma nova avaliação e a adição dela à sua classificação. O mesmo acontece quando uma avaliação é removida de um site de classificação da loja. Se você notar que suas avaliações pararam de ser exibidas, verifique se o domínio registrado e o nome da loja informados na sua conta do Google Merchant Center correspondem aos dados fornecidos aos sites terceirizados de classificação da loja. Você pode atualizar o nome da loja e o URL do site no Merchant Center. Saiba como configurar sua conta.
Para que as classificações sejam exibidas em um país específico, sua empresa precisa ter recebido, nos últimos 24 meses, um número suficiente de avaliações únicas nessa região. Dessa forma, poderemos calcular com confiança a classificação da sua loja. A quantidade de avaliações necessárias varia de acordo com o comerciante, mas a maioria recebe a classificação quando tem pelo menos 100 avaliações qualificadas (por exemplo, avaliações identificadas por sites de parceiros de gestão de avaliações como "pós-compra" ou "verificada").
Além disso, é preciso atender aos seguintes critérios para exibir uma classificação da loja nos anúncios:
- A nota média composta do vendedor precisa ser de 3,5 estrelas ou mais.
- O domínio do URL visível do anúncio precisa ser idêntico ao domínio referente às classificações.
- As avaliações dos usuários de um determinado país só contribuem para a classificação da empresa naquela região. Não mostramos as classificações da loja quando o feedback não está relacionado ao conteúdo de um anúncio específico.
Minha "Visão geral da experiência de compra" mostra classificações da loja ausentes
Uma das principais razões para você receber a mensagem "As classificações da loja estão ausentes" é que você não tem avaliações suficientes para gerar uma classificação. Para receber mais avaliações, ative o Google Avaliações do Consumidor, acessando a seção "Configuração de avaliações do cliente" no Merchant Center, no ícone de ferramentas e configurações .
Se você não configurou o Google Avaliações do Consumidor, siga o guia de integração.
Se você já configurou o Google Avaliações do Consumidor, poderá monitorar o número de avaliações recebidas na página "Solicitações de participação na pesquisa recebidas". Saiba mais sobre o Google Avaliações do Consumidor.
Se você já concluiu a configuração do Google Avaliações do Consumidor e ainda está recebendo uma mensagem de "classificações da loja ausentes", verifique se o seu volume de vendas é suficiente para gerar avaliações ou se as avaliações publicadas em sites de terceiros são exportadas para o Google quando disponíveis.
Painel "Insights da loja"
Além da classificação da loja, os compradores também poderão acessar o painel de insights com mais informações sobre a loja. Esse painel pode incluir métricas como frete, devoluções, preços competitivos e opções de pagamento. Essas métricas mostram sua classificação atual na Visão geral da experiência de compra e ajudam os compradores a tomar decisões fundamentadas ao navegar na sua loja.