Le valutazioni negozio aiutano le persone a trovare attività che offrono customer experience di alta qualità, contribuendo a creare fiducia e consentendo di prendere decisioni di acquisto più consapevoli. Di conseguenza, le valutazioni negozio possono aiutare i commercianti a migliorare il rendimento degli annunci e delle schede gratuite e indirizzare clienti più qualificati alle loro pagine di destinazione.
La procedura per iniziare a utilizzare le valutazioni negozio è la stessa indipendentemente dal fatto che tu voglia migliorare i tuoi annunci o le schede gratuite.
Dove e come vengono visualizzate le valutazioni negozio
Le valutazioni negozio mostrano la customer experience del tuo negozio negli annunci e nei formati non a pagamento e possono essere visualizzate sui dispositivi mobili e sul web nella rete di ricerca e su YouTube. Le valutazioni negozio possono includere:
- Una valutazione da 1 a 5 stelle
- Il numero di recensioni ricevute dall'attività
- Un qualificatore, ad esempio il tempo medio di consegna, che evidenzi il motivo per cui hai ricevuto la valutazione (se i dati sono disponibili).
- Un link per leggere le recensioni recenti
Non pagato
Risultati avanzati
Quando i clienti fanno acquisti su Google, le valutazioni negozio possono essere visualizzate anche accanto ai risultati di ricerca relativi a un determinato commerciante, mostrando la valutazione a stelle e il numero di recensioni.
Schede gratuite
Le valutazioni negozio mostrano una valutazione accanto al nome di un commerciante quando gli acquirenti interagiscono con una scheda di prodotto gratuita nella Ricerca o in Shopping, aiutandoli a conquistare la fiducia delle attività da cui acquistare un prodotto.
Annunci
Le valutazioni negozio visualizzano una valutazione e un qualificatore accanto agli annunci di testo, segnalando agli utenti quali inserzionisti hanno ottenuto le valutazioni migliori per la qualità del servizio. Per visualizzare una valutazione negozio negli annunci, è necessaria una valutazione pari o superiore a 3,5. Ecco alcuni esempi di come le tue valutazioni potrebbero essere visualizzate negli annunci:
Come partecipare
La procedura per iniziare a utilizzare le valutazioni negozio è la stessa indipendentemente dal fatto che tu voglia migliorare i tuoi annunci o le schede gratuite.
Google raccoglie le valutazioni negozio da siti web affidabili che aggregano recensioni di attività, nonché da utenti su Google. Queste valutazioni riflettono principalmente l'esperienza complessiva dei consumatori con la tua attività in seguito all'evasione dell'ordine e in base al paese.
Se hai una valutazione negozio in un determinato paese, questa viene visualizzata per impostazione predefinita nei tuoi annunci e nelle tue schede.
Se non hai recensioni né una valutazione negozio per il tuo negozio, puoi iniziare a utilizzare uno dei seguenti servizi:
| Servizio | Descrizione |
|---|---|
| Recensioni dei clienti su Google |
Un programma gratuito che raccoglie le recensioni successive all'evasione dell'ordine per conto dei commercianti e viene gestito in Google Merchant Center. Scopri come registrarti al programma Recensioni dei clienti su Google utilizzando la guida alle operazioni preliminari. |
| Partner per le recensioni supportati | Google collabora con tutti i partner per le recensioni supportati indicati di seguito in questo articolo. Contatta direttamente il partner con cui intendi collaborare. |
| Valutazione di Google e/o di altri partner di valutazione |
Questo programma misura e analizza la qualità dell'esperienza di acquisto offerta dai rivenditori online. Google raccoglie i dati relativi a commercianti selezionati e all'esperienza di acquisto da loro offerta tramite la Ricerca Google e una ricerca condotta da Google. Per aumentare la capacità di Google di raccogliere dati, assicurati di registrarti a Google Merchant Center. |
Fonti delle valutazioni
Google non modifica le valutazioni negozio esistenti. Per fornire valutazioni coerenti, abbiamo calibrato le valutazioni e abbiamo escluso le fonti che consideriamo inaffidabili, ad esempio spam e comportamenti illeciti, o comunque discutibili, ad esempio le recensioni che non indicano una transazione. Le valutazioni negozio di Google provengono da diverse fonti, tra cui:
- Recensioni dei clienti su Google: un programma gratuito che raccoglie le recensioni successive all'evasione dell'ordine per conto dei commercianti e viene gestito in Google Merchant Center.
- Recensioni relative ad acquisti per il dominio del tuo negozio, che comprendono commenti successivi all'evasione dell'ordine dei vari partner per le recensioni supportati elencati di seguito, oltre agli utenti della Ricerca Google.
- Metriche sul rendimento aggregate derivanti da ricerche sugli acquisti condotte da Google.
Partner per le recensioni supportati
Il feedback proviene inoltre dai seguenti siti web di recensioni indipendenti:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Se collabori già con Google in relazione alle valutazioni del venditore e hai bisogno di assistenza, contattaci.
- Se rappresenti un aggregatore di recensioni e vuoi collaborare con Google per le valutazioni del venditore, consulta i nostri requisiti e compila il modulo di interesse per consentirci di verificare la tua idoneità.
- Nota: in genere, vengono aggiunti solo 1 o 2 nuovi partner all'anno.
Come controllare se hai una valutazione negozio
Per scoprire se hai una valutazione del negozio, modifica il seguente URL sostituendo "{yourwebsite}" con l'URL della tua home page:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
Se il tuo sito soddisfa le soglie minime per le valutazioni negozio, potrai visualizzare informazioni sul tuo negozio e sulle valutazioni stesse.
Se il dominio del tuo sito web varia in base al paese, ripeti il passaggio precedente per ogni variante. Se il tuo sito utilizza lo stesso dominio in più paesi e presenta recensioni in più paesi, l'URL riportato sopra restituirà una pagina per un paese. Puoi modificare il codice paese nell'URL del browser per visualizzare altri paesi. Ad esempio, se l'URL contiene "c=AU", puoi aggiornarlo in "c=US" per visualizzare le valutazioni per gli Stati Uniti.
Risoluzione dei problemi relativi alle valutazioni negozi
Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni che potresti riscontrare nelle valutazioni negozio.
Valutazioni scorrette
Se hai trovato valutazioni che a tuo parere non sono corrette, dovrai contattare il sito che le ospita per risolvere il problema. Non puoi rispondere alle singole recensioni che ti riguardano tramite Merchant Center, Per rispondere a una recensione del negozio, vai al sito web delle valutazioni negozio e rispondi alla recensione. Al momento, le risposte dei commercianti alle recensioni sui negozi non vengono visualizzate.
Se ritieni che le valutazioni negozio relative a un altro negozio siano state associate ai tuoi prodotti, assicurati che il nome e il dominio registrato del tuo negozio nel tuo account Merchant Center siano diversi da quelli dell'altro negozio riportati nei siti web di terze parti dedicati alle valutazioni negozio. Se queste informazioni corrispondono e non riesci ad apportare modifiche, contattaci per consentirci di effettuare ulteriori accertamenti.
Le mie valutazioni negozio non vengono visualizzate
Le recensioni non vengono aggiunte in tempo reale, perciò potresti notare un ritardo tra la ricezione di una nuova recensione e la sua aggiunta alla tua valutazione. Lo stesso può avvenire quando una valutazione viene rimossa dal sito web delle valutazioni negozio. Se noti che le tue recensioni non vengono più visualizzate, assicurati che il nome e il dominio registrato del tuo negozio corrispondano a quelli presenti nel tuo account Google Merchant Center e sui siti web di terze parti dedicati alla valutazione dei negozi. Puoi aggiornare il nome del negozio e l'URL del sito web in Merchant Center. Scopri di più su come configurare il tuo account.
Affinché le valutazioni vengano visualizzate in un determinato paese, la tua attività deve avere ricevuto un numero sufficiente di recensioni uniche per quel paese negli ultimi 24 mesi per consentirci di calcolare con sicurezza il punteggio di valutazione negozio. Il numero di recensioni necessario può variare in base al commerciante, ma la maggior parte dei commercianti può ottenere una valutazione dopo aver raccolto 100 o più recensioni idonee, ad esempio recensioni successive all'evasione dell'ordine, a volte indicate dai siti web dei partner per le recensioni come "verificate" o "successive all'acquisto".
Per gli annunci, inoltre, devono essere soddisfatti i seguenti criteri affinché una valutazione negozio venga visualizzata negli annunci:
- Una valutazione media complessiva di almeno 3,5 stelle.
- Il dominio dell'URL visibile dell'annuncio deve corrispondere a quello che ha ricevuto le valutazioni.
- Le recensioni dei clienti di un determinato paese influiscono solo sulla valutazione dell'attività in quel paese. Se il feedback sottostante non riguarda i contenuti di un annuncio specifico, le valutazioni negozio potrebbero non essere pubblicate.
Nella mia Scorecard dell'esperienza di acquisto è indicato che mancano alcune valutazioni negozio
Uno dei motivi principali per cui ricevi il messaggio relativo alle valutazioni negozio mancanti è che non hai recensioni sufficienti per generare una valutazione negozio. Per ricevere più recensioni, assicurati di aver attivato Recensioni dei clienti su Google. Puoi verificarlo in Merchant Center in "Configurazione recensioni dei clienti" sotto l'icona degli strumenti e delle impostazioni .
Se non hai configurato Recensioni dei clienti su Google, puoi farlo seguendo la guida all'integrazione.
Se hai configurato Recensioni dei clienti su Google, puoi monitorare il numero di recensioni ricevute nella pagina "Richieste di sondaggi ricevute". Scopri di più su Recensioni dei clienti su Google
Se hai completato la configurazione di Recensioni dei clienti su Google e continui a ricevere un messaggio che indica che le valutazioni negozio non sono disponibili, potresti dover verificare che il volume delle vendite sia sufficiente per generare recensioni o che le recensioni di terze parti vengano esportate in Google, se disponibili.
Riquadro Approfondimenti sul negozio
Oltre alla valutazione negozio, ora gli acquirenti possono anche visualizzare il riquadro Approfondimenti sul negozio con ulteriori informazioni sul tuo negozio. Questo riquadro può includere metriche quali Spedizione, Resi, Prezzi competitivi e Opzioni di pagamento. Queste metriche mostrano la tua valutazione attuale della Scorecard dell'esperienza di acquisto e aiutano gli acquirenti a prendere decisioni informate quando navigano nel tuo negozio.