Witamy w Centrum zasad reklam produktowych Google
Omówienie zasad dotyczących reklam produktowych i informacji oraz sposobów ich egzekwowania
Opracowaliśmy te zasady z myślą o wygodzie i bezpieczeństwie użytkowników, a także o zapewnieniu zgodności reklam z prawem. Z tego powodu zabraniają one publikowania treści szkodliwych dla użytkowników i całego ekosystemu zakupów.
Nasze zasady dotyczące reklam produktowych i informacji obejmują 4 ogólne obszary:
| Niedozwolone treści: treści, których nie możesz wyświetlać w sieci reklam produktowych. | |
| Niedozwolone praktyki: rzeczy, których nie możesz robić, jeśli chcesz wyświetlać informacje o produktach w sieci Google | |
| Treści podlegające ograniczeniom: treści, których wyświetlanie podlega pewnym ograniczeniom. | |
| Wymagania dotyczące witryny: standardy obowiązujące w przypadku Twoich informacji i witryny |
Kliknij poniżej link do interesującej Cię zasady, aby poznać jej definicję, przykłady oraz sposoby rozwiązywania problemów z niezgodnością.
Nad sprawdzaniem zgodności reklam produktowych i informacji z tymi zasadami pracują nasi specjaliści wspierani przez sztuczną inteligencję Google. Nasze technologie egzekwowania zgodności z zasadami pomagają chronić klientów i zapewnić bezpieczeństwo platformy Zakupy Google. W tym celu mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję Google modelowaną na podstawie decyzji weryfikatorów. Bardziej złożone, niejasne czy poważne przypadki naruszenia zasad są często sprawdzane i rozpatrywane przez przeszkolonych do tego ekspertów.
W przypadku treści, które naruszają nasze zasady, podejmujemy odpowiednie działania. Mogą one obejmować odrzucenie i niewyświetlanie reklam produktowych i informacji o produktach naruszających zasady, tymczasowe ograniczenie liczby wyświetleń reklam na niektórych kontach oznaczonych przez sztuczną inteligencję Google oraz zawieszenie kont z powodu powtarzających się lub poważnych naruszeń zasad.
Poinformujemy Cię o naszych decyzjach związanych z zastosowaniem środków egzekwowania zasad. Jeśli jedna z Twoich informacji o produkcie została odrzucona, możesz ją poprawić lub odwołać się od decyzji. Możesz też odwołać się od decyzji o zawieszeniu konta (aby ten link zadziałał, musisz zalogować się na swoje konto Google Merchant Center).
Niedozwolone treści
Podróbki produktów
Google nie zezwala na sprzedaż ani promowanie podróbek produktów. Podróbki produktów mają znak towarowy lub logo identyczne lub niemal identyczne jak znak towarowy lub logo innego produktu. Naśladują one cechy marki innego produktu, co ma przekonać nabywców, że są to oryginalne wyroby właściciela danej marki.
Te zasady dotyczą treści Twoich informacji o produktach i Twojej strony.
Produkty niebezpieczne
W Google zależy nam na bezpieczeństwie użytkowników zarówno w sieci, jak i poza nią, dlatego nie zezwalamy na wyświetlanie określonych produktów, które mogą wyrządzić krzywdę, szkodę albo spowodować obrażenia.
Przykłady niebezpiecznych treści: narkotyki rekreacyjne (produkowane chemicznie lub wytwarzane z roślin), substancje psychoaktywne, akcesoria ułatwiające zażywanie narkotyków, broń, amunicja, materiały wybuchowe i fajerwerki, instrukcje otrzymywania materiałów wybuchowych lub innych szkodliwych produktów, produkty tytoniowe.
Umożliwianie nieuczciwego postępowania
W Google cenimy szczerość i uczciwość, dlatego nie zezwalamy na wyświetlanie produktów, które umożliwiają nieuczciwe zachowanie.
Przykłady produktów umożliwiających nieuczciwe postępowanie: oprogramowanie lub instrukcje związane z hakowaniem, fałszywe dokumenty, produkty umożliwiające oszustwa naukowe.
Nieodpowiednie treści
Bezpieczeństwo użytkowników, a zwłaszcza dzieci, jest dla nas bardzo ważne. W Google cenimy sobie różnorodność i szacunek dla innych, dlatego staramy się, by nie było tu użytkowników zachowujących się w sposób obraźliwy – nie zezwalamy na informacje ani strony docelowe, które zawierają treści szokujące lub promują nienawiść, nietolerancję, dyskryminację czy przemoc.
Przykłady niestosownych lub obraźliwych treści: treści przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci, dręczenie lub zastraszanie innych osób lub grup, dyskryminacja na tle rasowym, akcesoria promujące nienawiść, zdjęcia wypadków lub scen zbrodni, okrucieństwo wobec zwierząt, morderstwa, samookaleczanie, wymuszanie lub szantaż, handel zwierzętami lub roślinami z zagrożonych gatunków.
Treści promujące produkty nieakceptowane
W Google staramy się umożliwiać firmom wyświetlanie bogatej oferty produktów, ale niektóre usługi i platformy Google mogą nie być przystosowane do prawidłowej obsługi wszystkich rodzajów treści.
Z tego powodu w reklamach produktowych i informacjach nie można wyświetlać pewnych rodzajów treści, jeśli nie możemy zapewnić użytkownikom optymalnych wrażeń.
Te ograniczenia odnoszą się wyłącznie do reklam produktowych i informacji o produktach, dlatego nie mają wpływu na inne usługi ani platformy Google, gdzie występują różnice funkcjonalności i dostępne są dodatkowe opcje obsługi.
Niedozwolone praktyki
Nadużywanie sieci Zakupów Google
Chcemy, aby reklamy produktowe i informacje były zróżnicowane, przydatne, trafne i bezpieczne dla użytkowników. Dlatego nie zezwalamy na:
- treści o charakterze szkodliwym;
- witryn, które nie oferują żadnych wartościowych treści i są nastawione na generowanie ruchu;
- sprzedawców, którzy próbują zdobyć nieuczciwą przewagę w kampaniach produktowych;
- sprzedawców, którzy próbują ominąć proces weryfikacji.
Zbieranie i wykorzystywanie danych
Chcemy, aby użytkownicy usług Google wiedzieli, że szanujemy ich prywatność, a informacje o nich są traktowane z należytą ostrożnością. Dlatego sprzedawcy nie powinni wykorzystywać takich informacji niezgodnie z zasadami, zbierać ich w niejasnych celach lub bez zachowania odpowiednich środków bezpieczeństwa.
Przykłady informacji o użytkownikach, które wymagają szczególnej ostrożności: imię i nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy, numer telefonu, numer identyfikacyjny, numer emerytury, numer ubezpieczenia społecznego, numer identyfikacji podatkowej, numer ubezpieczenia zdrowotnego lub numer prawa jazdy, data urodzenia lub nazwisko panieńskie matki w połączeniu z dowolnymi z powyższych informacji, stan finansowy, poglądy lub powiązania polityczne, orientacja seksualna, rasa lub pochodzenie etniczne, religia.
Przykłady nieodpowiedzialnego zbierania i wykorzystywania danych: pozyskiwanie wymienionych poniżej danych za pomocą serwera nieposiadającego zabezpieczenia protokołem SSL (https://):
- nazwa użytkownika lub adres e-mail w połączeniu z hasłami;
- numery kart kredytowych i debetowych;
- numery rachunków bankowych i inwestycyjnych;
- numery kont czekowych;
- numery przelewów bankowych;
- numer dowodu tożsamości, numer legitymacji emeryta, numer ubezpieczenia społecznego, numer identyfikacji podatkowej, numer polisy zdrowotnej lub prawa jazdy.
Wprowadzanie użytkowników w błąd
Nie chcemy, aby użytkownicy czuli się wprowadzani w błąd przez treści w informacjach o produktach, dlatego wymagamy od reklamodawców przejrzystości, uczciwości i zapewniania odbiorcom informacji niezbędnych do podejmowania przemyślanych decyzji. Z tego powodu zabronione są:
- informacje o produktach, które nakłaniają użytkowników do dokonania zakupu, pobrania treści albo innego zaangażowania bez wcześniejszego dostarczenia wszystkich istotnych informacji lub bez uzyskania wyraźnej zgody użytkownika;
- informacje o produktach, które przedstawiają Twoją firmę lub produkty błędnie, nieuczciwie lub niezgodnie z rzeczywistością.
Treści objęte ograniczeniami
Poniższe zasady dotyczą treści, które mogą wymagać szczególnej ostrożności ze względów prawnych lub kulturowych. Informacje o produktach online mogą być skutecznym sposobem na docieranie do klientów, ale w kategoriach o charakterze wrażliwym staramy się też zapobiegać wyświetlaniu tych informacji w nieodpowiednich miejscach i nieodpowiednim osobom.
Z tego względu wyświetlanie treści wymienionych poniżej jest dozwolone, ale podlega ograniczeniom. Te informacje mogą nie wyświetlać się wszystkim użytkownikom w każdej lokalizacji, a sprzedawcy mogą mieć obowiązek spełnienia dodatkowych wymagań, zanim ich informacje będą mogły się wyświetlać. Nie wszystkie produkty, funkcje i sieci obsługują treści podlegające ograniczeniom.
Treści o charakterze seksualnym
Google ogranicza wyświetlanie następujących typów treści dla dorosłych:
- Produkty tylko dla dorosłych
- treści z podtekstem seksualnym,
- obrazy zawierające nagość;
Jeśli promujesz treści o charakterze seksualnym, zabronione jest:
- naruszanie przepisów lub regulacji obowiązujących w dowolnej lokalizacji, na którą kierowana jest kampania;
- kierowanie reklam do osób niepełnoletnich;
Przykłady produktów lub usług dla dorosłych, których reklama podlega ograniczeniom: zabawki erotyczne, czasopisma dla dorosłych, akcesoria erotyczne, reklamy bielizny z podtekstem seksualnym.
Alkohol
Wyświetlanie w Google informacji dotyczących napojów alkoholowych i napojów przypominających napoje alkoholowe podlega ograniczeniom.
Jeśli wyświetlasz informacje o napojach alkoholowych, zabronione jest:
- naruszanie obowiązujących przepisów i standardów branżowych w którejkolwiek lokalizacji docelowej;
- kierowanie reklam do osób poniżej wieku legalnego spożywania alkoholu;
- sugerowanie, że picie alkoholu podnosi sprawność intelektualną, fizyczną lub seksualną albo że poprawia życie towarzyskie lub zawodowe;
- sugerowanie, że picie alkoholu jest korzystne dla zdrowia lub ma działanie terapeutyczne;
- przedstawianie nadmiernego spożywania alkoholu w pozytywnym świetle oraz pokazywanie libacji alkoholowych lub zawodów w piciu alkoholu;
- przedstawianie spożywania alkoholu w połączeniu z kierowaniem pojazdem dowolnego typu, obsługiwaniem maszyn lub wykonywaniem jakichkolwiek czynności wymagających uwagi lub sprawności fizycznej i manualnej.
Przykłady napojów alkoholowych, których reklama podlega ograniczeniom: piwo, wino, sake, wódka i inne mocne alkohole, szampan, wino likierowe, piwo bezalkoholowe, wino bezalkoholowe oraz inne napoje bezalkoholowe produkowane drogą destylacji.
Prawa autorskie
Wyświetlanie w Google treści chronionych prawem autorskim podlega ograniczeniom. Jeśli chcesz wyświetlać treści chronione prawem autorskim i uważasz, że masz do tego prawo, skontaktuj się z nami. Aby zgłosić skargę lub uzyskać więcej informacji na temat rozwiązywania problemów związanych z prawami autorskimi, skorzystaj z formularza Zgłaszanie treści w Google.
Treści związane z hazardem
Google ogranicza możliwość publikowania treści związanych z hazardem.
Przykłady treści związanych z hazardem podlegających ograniczeniom: loterie państwowe lub prywatne, witryny oferujące bonusowe kody lub oferty promocyjne do witryn hazardowych.
Opieka zdrowotna i leki
Publikowanie w Google następujących treści związanych z opieką zdrowotną podlega ograniczeniom:
- leki bez recepty,
- leki na receptę,
- niezatwierdzone leki i suplementy,
- produkty związane z ciążą i płodnością.
Ograniczenia dotyczące tych treści mogą różnić się w zależności od publikowanych produktów oraz krajów, na które produkty są kierowane. Niektórych treści, np. niezatwierdzonych leków i suplementów, nie można wyświetlać nigdzie.
W zależności od wyświetlanych treści i krajów ich wyświetlania konieczne może być uzyskanie od Google wstępnego zezwolenia przed promowaniem jakichkolwiek treści związanych z opieką zdrowotną.
Treści polityczne (tylko reklamy produktowe)
Jeśli wyświetlasz reklamy produktowe zawierające treści polityczne, musisz przestrzegać tych wymagań:
- obowiązujących przepisów i standardów branżowych w każdej lokalizacji docelowej;
- wszystkich obowiązujących okresów ciszy wyborczej.
Przykłady treści politycznych: promowanie partii politycznych lub kandydatów w wyborach; popieranie określonego stanowiska w kwestiach politycznych.
Znaki towarowe
Informacje o produktach nie ograniczają używania znaków towarowych przez sprzedawców w tytule lub opisie informacji, jeśli promuje ona produkt chroniony znakiem towarowym lub produkt zgodny z takim produktem. Sprzedawcy prezentują znaki towarowe, by poinformować użytkowników o sprzedawanych towarach, a użytkownicy potrzebują tych informacji do wyszukiwania produktów. Będziemy przyglądać się skargom właścicieli twierdzących, że użycie ich znaków towarowych może wprowadzać konsumentów w błąd co do pochodzenia produktu. Jeżeli chcesz przesłać skargę dotyczącą znaku towarowego, którego jesteś właścicielem, skorzystaj z formularza Zgłaszanie problemów prawnych związanych z informacjami o produktach.
Żywność i napoje bezalkoholowe o wysokiej zawartości tłuszczu, soli lub cukru
Wspieramy odpowiedzialne reklamowanie żywności i napojów. Reklamy produktowe żywności i napojów bezalkoholowych o wysokiej zawartości tłuszczu, soli lub cukru są dozwolone, jeśli zachowują zgodność z naszymi zasadami. Uznajemy, że reklama promuje sprzedaż produktów o wysokiej zawartości tłuszczu, soli lub cukru, jeśli reklama (tekstowa, graficzna, audio lub wideo) bądź witryna docelowa promuje co najmniej jeden artykuł żywnościowy, napój bezalkoholowy lub posiłek o wysokiej zawartości tłuszczu, soli lub cukru. Reklam produktowych dotyczących żywności i napojów o wysokiej zawartości tłuszczu, soli lub cukrów nie można teraz kierować na osoby nieletnie.
Informacje podane w tych zasadach nie mają stanowić porady prawnej. Od wszystkich sprzedawców i partnerów oczekujemy przestrzegania miejscowych przepisów obowiązujących w każdym regionie, na który kierują reklamy, w tym lokalnych wymagań mogących odbiegać od tych zasad dotyczących żywności i napojów bezalkoholowych o wysokiej zawartości tłuszczu, soli lub cukru.
Zabezpieczenia dotyczące wyświetlania reklam produktowych dzieciom i nastolatkom (tylko reklamy produktowe)
Nasze zasady dotyczące dzieci i nastolatków uzupełniają inne zasady (w tym między innymi zasady dotyczące alkoholu, hazardu oraz produktów żywnościowych i napojów o wysokiej zawartości tłuszczu, soli lub cukru). Pozwala nam to na stworzenie skutecznego systemu zabezpieczeń obejmującego:
- Wyłączanie personalizacji reklam produktowych
- ograniczanie wyświetlania kategorii i treści reklam produktowych o charakterze kontrowersyjnym.
Wymagamy od wszystkich sprzedawców korzystających z naszych usług zachowywania zgodności z lokalnymi wymogami prawnymi, w tym wszelkimi regulacjami dotyczącymi reklam skierowanych do użytkowników, którzy nie ukończyli jeszcze 18 lat. Dowiedz się więcej o zabezpieczeniach dotyczących wyświetlania reklam produktowych dzieciom i nastolatkom oraz powiązanych z nimi zasadach: w jakich przypadkach mają zastosowanie i co oznaczają dla sprzedawców.
Wymagania prawne
Reklamodawca zawsze ponosi odpowiedzialność za przestrzeganie zasad reklamowych Google oraz wszystkich przepisów i regulacji prawnych obowiązujących w miejscu, w którym wyświetlają się jego reklamy.
Wymagania dotyczące witryny
Naszym celem jest dostarczanie użytkownikom interesujących reklam i informacji, które nie są uciążliwe ani trudne w interakcji. Dlatego opracowaliśmy wymagania redakcyjne, które pomagają zagwarantować, że Twoje informacje będą atrakcyjne dla odbiorców. Przygotowaliśmy także wymagania techniczne, dzięki którym użytkownicy i sprzedawcy mogą osiągać maksymalne korzyści z różnorodnych formatów informacji, które oferujemy.
Wymagania redakcyjne
W trosce o wrażenia klientów Google wymaga, by wszystkie informacje o produktach i witryny sprzedawców spełniały odpowiednie standardy branżowe i redakcyjne. Akceptujemy tylko informacje, które są przejrzyste i wyglądają profesjonalnie. Takie informacje powinny prowadzić klientów do produktów i stron docelowych, które są trafne, przydatne i przejrzyste.
Przykłady informacji o produktach lub witryn niespełniających wymagań redakcyjnych i jakościowych:
- wyświetlany adres URL, który nie odzwierciedla faktycznego URL-a strony docelowej (np. gdy „google.pl” przekierowuje użytkownika do „gmail.com”);
- niestandardowe wykorzystanie słów, cyfr, liter, znaków interpunkcyjnych lub symboli, np. BEZPŁATNIE, b-e-z-p-ł-a-t-n-i-e czy B€ZPŁATNI€!!;
- witryny w budowie, zaparkowane domeny lub niedziałające witryny;
- witryny wyłączające przycisk Wstecz w przeglądarce;
- witryny, których nie da się wyświetlić w standardowych przeglądarkach.
Informacje o naszych zasadach
Reklamy produktowe i informacje pozwalają małym i dużym firmom z całego świata promować szeroki zakres produktów oraz witryn w wyszukiwarce Google i w całej naszej sieci. Chcemy pomagać Ci docierać do obecnych i potencjalnych klientów oraz odbiorców. Aby zapewnić użytkownikom bezpieczne i pozytywne wrażenia, zapoznajemy się z ich opiniami i wątpliwościami dotyczącymi wyświetlanych im informacji. Regularnie przyglądamy się też zmianom w sieciowych trendach i praktykach, normach branżowych oraz przepisach. Kiedy opracowujemy zasady, bierzemy pod uwagę także wartości i kulturę naszej firmy oraz kwestie operacyjne, techniczne i biznesowe. W rezultacie stworzyliśmy zestaw zasad, które dotyczą wszelkiej promocji w sieci Google.
Google wymaga od sprzedawców przestrzegania wszelkich obowiązujących przepisów i regulacji prawnych oraz zasad Google opisanych powyżej. Musisz znać zasady Google obowiązujące w miejscach, w których działa Twoja firma oraz wyświetlają się informacje o Twoich produktach, śledzić ich aktualizacje i ich przestrzegać. Jeśli znajdziemy treści, które naruszają te wymagania, możemy zablokować ich wyświetlanie. Jeśli naruszenia będą się powtarzały lub będą szczególnie poważne, możemy zablokować Ci możliwość reklamowania w naszych usługach.
Sprzedawcy są zobowiązani do niewyświetlania treści i niepodejmowania zachowań mogących zagrażać naszym użytkownikom, pracownikom lub ekosystemowi informacji o produktach. Jeśli zauważymy takie treści lub działania, możemy zastosować odpowiednie środki, w tym ograniczyć lub zablokować wyświetlanie Twoich informacji bądź zawiesić Twoje konto.