ในบทความนี้
สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา
เรายังเรียกข้อมูลรูปภาพที่คุณระบุในข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่สำเร็จ โปรดดูสาเหตุที่พบบ่อยบางประการที่ทำให้เกิดปัญหานี้ด้านล่าง ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบจะไม่ได้รับอนุมัติจนกว่าจะมีการเรียกข้อมูลรูปภาพที่ถูกต้อง
วิธีแก้ปัญหา
พิจารณาว่าบัญชีของคุณมีปัญหาใดต่อไปนี้
อัตราการ Crawl รูปภาพช้าเกินไป
คุณเพิ่งส่งผลิตภัณฑ์ไปยัง Google
- หากเพิ่งส่งสินค้า ระบบอาจใช้เวลาสักพักก่อนที่เซิร์ฟเวอร์จะดึงข้อมูลและทำการ Crawl รูปภาพ โดยสินค้าจะไม่แสดงในโฆษณา Shopping หรือข้อมูลฟรีจนกว่าจะมีการรวบรวมข้อมูลรูปภาพ
- หากพบว่าอัตราการรวบรวมข้อมูลช้าเกินไป ให้ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้แสดงข้อผิดพลาด 500 หรือข้อผิดพลาดอื่นที่คล้ายคลึงกัน นอกจากนี้ คุณยังปรับอัตราการรวบรวมข้อมูลได้ใน Google Search Console
- หากต้องการอัปเดตรูปภาพจำนวนมากพร้อมกันในคราวเดียว ให้แบ่งส่งรูปภาพใหม่ เช่น 10% ต่อวันเพื่อให้ Google ทำการ Crawl URL ใหม่ได้อย่างต่อเนื่อง
รูปภาพผลิตภัณฑ์ยังไม่เผยแพร่หรือคุณเพิ่งอัปเดตรูปภาพ
- ตรวจสอบว่า URL รูปภาพที่คุณส่งในฟีดข้อมูลปรากฏในระบบการแสดงผล และพร้อมให้ Google ทำการ Crawl ไหม
- กรณีที่ URL รูปภาพยังคงเหมือนเดิม ระบบอาจใช้เวลาถึง 6 สัปดาห์ในการแสดงรูปภาพใหม่ในโฆษณาหรือข้อมูลของคุณ
- หากต้องการอนุญาตให้ระบบค้นหาการเปลี่ยนแปลงและทำการ Crawl รูปภาพใหม่ได้อย่างรวดเร็ว (โดยทั่วไปไม่เกิน 3 วัน) ให้ใช้ URL รูปภาพใหม่และอัปเดต URL ดังกล่าวในข้อมูลผลิตภัณฑ์ทุกครั้งที่เปลี่ยนรูปภาพ
ระบบไม่รองรับรูปภาพผลิตภัณฑ์
- ตรวจสอบว่ารูปภาพอยู่ในรูปแบบไฟล์ที่ระบบรองรับ (GIF, JPG, JPEG, PNG, BMP หรือ TIF) และมีส่วนขยายที่เหมาะสมสำหรับชื่อไฟล์ของรูปภาพ
- ตรวจสอบว่าขนาดรูปภาพเป็นไปตามข้อกำหนด ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านขนาดรูปภาพ
- URL ที่เชื่อมโยงต้องลิงก์กับไฟล์ภาพ แทนที่จะลิงก์กับสคริปต์เพื่อให้ประมวลผลรูปภาพได้สำเร็จ
URL รูปภาพผลิตภัณฑ์ทำงานไม่ถูกต้อง
- หาก URL รูปภาพใช้งานไม่ได้ รูปภาพผลิตภัณฑ์จะไม่แสดงในข้อมูลของเรา
- ตรวจสอบว่า URL รูปภาพทั้งหมดใช้งานได้อย่างถูกต้อง
- ตรวจสอบว่าไม่มีการเว้นวรรคใน URL รูปภาพ โดยวรรคแต่ละวรรคต้องแทนที่ด้วยอักขระ
%20มิเช่นนั้น เซิร์ฟเวอร์จะทำการ Crawl รูปภาพไม่ได้ และรูปภาพดังกล่าวจะไม่ปรากฏในผลการค้นหา
หลีกเลี่ยง:http://www.example.com/my picture.jpg
ใช้:http://www.example.com/my%20picture.jpg - ลิงก์รูปภาพควรลิงก์ไปยัง URL ของรูปภาพนั้นๆ โดยตรง หากลิงก์รูปภาพในฟีดข้อมูลเปลี่ยนเส้นทางไปยัง URL อื่น เซิร์ฟเวอร์จะนำสำเนารูปภาพไปใช้ไม่ได้เมื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ
- นอกจากนี้ เซิร์ฟเวอร์จะดึงข้อมูล URL รูปภาพที่เปลี่ยนเส้นทางผ่านสคริปต์ ASP, PHP หรือ ColdFusion ไม่สำเร็จด้วย
รูปภาพผลิตภัณฑ์มีส่วนหัว HTTP
- หากข้อมูลส่วนหัวของรูปภาพแตกต่างจากรูปแบบที่คาดไว้ หน่วยประมวลผลภาพจะแคชสำเนารูปภาพไม่ได้ โดยปกติแล้ว มีเพียงรูปภาพที่สร้างขึ้นแบบไดนามิกเท่านั้นที่พบปัญหาเกี่ยวกับส่วนหัว
- ช่องส่วนหัว 2 ช่องที่ต้องส่งคือประเภทเนื้อหาและความยาวของเนื้อหา
- ประเภทเนื้อหาจะระบุประเภทไฟล์ที่คุณส่ง ค่ารูปภาพทั่วไปมี 2 ค่า ได้แก่
image/gifและimage/jpeg - ความยาวของเนื้อหาให้ข้อมูลเกี่ยวกับขนาดไฟล์ของรูปภาพ
- ประเภทเนื้อหาจะระบุประเภทไฟล์ที่คุณส่ง ค่ารูปภาพทั่วไปมี 2 ค่า ได้แก่
- หากเลือกเพิ่มช่องส่วนหัว โปรดตรวจสอบว่าช่องส่วนหัวดังกล่าวเหมาะกับรูปภาพนั้นๆ อย่าเลือก "cache-control"
ไฟล์ robots.txt บนเซิร์ฟเวอร์บล็อกการเข้าถึง
- ไฟล์ robots.txt บนเซิร์ฟเวอร์ป้องกันไม่ให้ Google รวบรวมข้อมูลรูปภาพในเว็บไซต์ของคุณ หากต้องการให้เซิร์ฟเวอร์เข้าถึงรูปภาพเหล่านี้ โปรดแก้ไขไฟล์ robots.txt เพื่ออนุญาตให้ User Agent ทั้ง "Googlebot" และ "Googlebot-Image" รวบรวมข้อมูลในเว็บไซต์ของคุณได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ robots.txt
- อนุญาตให้ Google ทำการ Crawl เว็บไซต์โดยการเพิ่มบรรทัดต่อไปนี้ลงในไฟล์ robots.txt
User-agent: Googlebot
Disallow:
User-agent: Googlebot-Image
Disallow:
หากปัญหาของคุณจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์รายการใดรายการหนึ่ง (หรือหลายรายการ) โปรดทำตามวิธีการด้านล่าง
แก้ไขผลิตภัณฑ์ทีละรายการใน Merchant Center โดยตรง
ไปที่ผลิตภัณฑ์ใน Merchant Center แล้วเลือกแท็บต้องดำเนินการ
ใช้ไอคอนตัวกรอง
เหนือตารางเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากปัญหา
คลิกชื่อผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแก้ไข แล้วคลิกแก้ไขผลิตภัณฑ์
พิจารณาว่าบัญชีของคุณมีปัญหาใด แล้วทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น
เลือกบันทึก
แก้ไขผลิตภัณฑ์หลายรายการพร้อมกัน
ไปที่ผลิตภัณฑ์ใน Merchant Center แล้วเลือกแท็บต้องดำเนินการ
ใช้ไอคอนตัวกรอง
เหนือตารางเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากปัญหา
เลือกไอคอนดาวน์โหลด
เพื่อดาวน์โหลดรายการ (.csv) ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบสำหรับทุกปัญหาหรือเฉพาะปัญหานี้
ตรวจสอบรายการที่ดาวน์โหลดเพื่อเปรียบเทียบกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่อัปโหลด พิจารณาว่าปัญหาใดมีผลกับบัญชี แล้วทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น
อัปโหลดข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แก้ไขแล้วไปยัง Merchant Center อีกครั้งโดยใช้วิธีการอัปโหลดที่คุณเลือก
ขั้นตอนถัดไป
หลังจากทำการแก้ไขที่ได้รับการร้องขอแล้ว โปรดตรวจสอบว่าคุณแก้ไขปัญหาแล้วโดยดูว่าปัญหาไม่ได้ปรากฏอยู่ในหน้า "ต้องดำเนินการ" โปรดทราบว่าการเปลี่ยนแปลงอาจใช้เวลา 24-72 ชั่วโมงจึงจะมีผล
โปรดทราบว่าระบบอาจใช้เวลา 24-72 ชั่วโมงในการแสดงการเปลี่ยนแปลงในหน้า "ต้องดำเนินการ"