Cómo corregir el error “Codificación UTF‑8 no válida”

Merchant Center admite las codificaciones UTF‑8, UTF‑16, Latin‑1 y ASCII. Si no conoce la codificación de su archivo, seleccione la opción Detección automática.

Si usa el Bloc de notas para guardar el archivo, seleccione Guardar como y, luego, seleccione ANSI oUTF‑8 en las opciones de Codificación. Si el archivo no está codificado en ninguno de estos dos tipos, no se procesará el feed.

Importante: Si envía un archivo XML que usa codificación Latin‑1 o UTF‑16, asegúrese de especificar esta información en el archivo. Para ello, cambie la primera línea de su feed de datos de <?xml version=" 1.0"?> a lo siguiente:

• Para Latin‑1: <?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?>
• Para UTF‑16: <?xml version="1.0" encoding="UTF-16"?>

Instrucciones

Paso 1: Verifique los productos afectados

1. Acceda a su cuenta de Merchant Center.
2. En el menú de navegación, seleccione Productos y, luego, haga clic en Diagnóstico.
3. Haga clic en la pestaña Item issues para ver los problemas actuales que afectan a sus productos.

Para descargar una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por todos los problemas, siga estos pasos:

• Haga clic en el botón de descarga  junto al botón de filtro , debajo del gráfico y sobre la lista de problemas.

Para descargar una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por un problema específico, siga estos pasos:

• Busque el problema en la columna “Problemas” y, luego, haga clic en el botón de descarga  que está al final de la fila.

Para ver una lista de hasta 50 productos que presenten un problema específico, siga estos pasos:

• Busque el problema en la columna correspondiente y, luego, haga clic en Ver ejemplos, en la columna “Artículos afectados”.

 

Paso 2: Use una codificación UTF‑8 válida

1. Filtre el informe descargado para que solo vea los productos que contengan lo siguiente: “Título del problema” = Codificación UTF‑8 no válida.
2. Verifique los datos de esos productos (con el ID) y asegúrese de que los atributos esenciales de cada artículo coincidan con la codificación UTF‑8.

Paso 3: Reenvíe los datos de sus productos

1. Después de que actualice los datos de sus productos, vuelva a enviarlos mediante uno de los siguientes métodos:
   • Sube un feed.
   • Envía datos de productos mediante Content API.
   • Importa contenido desde una plataforma de comercio electrónico
2. A continuación, para verificar que corregiste el problema, asegúrate de que ya no aparece en la lista de la página Diagnóstico.
   
   Recuerde que los cambios podrían tardar un tiempo en reflejarse en la página Diagnóstico.