Översikt över funktionerna i frakt- och returkonfigurationen på hög nivå
När du skickar in produkter till Merchant Center anger du också information om hur mycket du tar betalt för frakt och hur lång tid det tar innan kunderna får sina beställningar. Dina fraktinställningar används i olika Google-funktioner inklusive Shopping-annonser och gratis produktannonser. Leveranstiden och -kostnaden är två av de vanligaste orsakerna till att kunder inte genomför köp. Därför är det viktigt att fraktinställningarna är korrekta och aktuella. När du skickar in din produktdata för att visa Shopping-annonser eller gratisannonser kan du även ange information om dina retur- och återbetalningspolicyer. Returpolicyn är en viktig faktor för personer som fattar ett köpbeslut, och att visa dina policyer i annonser, produktinformation och Gmail kan förbättra resultatet för dina produkter.
I den här artikeln får du rekommenderade metoder för hur du ställer in frakt- och returkonfigurationer. I artikeln går vi igenom allt från fraktbolagsbaserade leveranstider och -kostnader till gränser för fri frakt och returpolicyer.
På den här sidan
- Fördelar med att optimera frakt- och returinställningar
- Rekommenderade metoder för fraktkonfiguration
- Vem fraktkonfiguration är avsedd för och när
- Rekommenderade metoder för returkonfiguration
- Fallgropar att undvika när du konfigurerar frakt och retur
Fördelar med att optimera frakt- och returinställningar
- Färre underkända varor: Korrekta kostnader kan förhindra att erbjudanden blir underkända.
- Färre övergivna kundvagnar: Snabb och korrekt fraktinformation kan minska risken för att kunderna överger dina kundvagnar på grund av oväntade kostnader eller långa leveranstider.
- Högre klickfrekvens: Kunderna prioriterar fraktinformation när de gör onlineköp. Du kan öka klickfrekvensen genom att visa tydlig fraktinformation.
Förbättrad produktsynlighet: Annoteringar som ”Snabb och fri frakt” och ”leverans samma dag” kan få produkterna att sticka ut på sökresultatsidan.
Rekommenderade metoder för fraktkonfiguration
För fraktinställningar på erbjudandenivå
- Använd fraktattributen för att ange leveranstid och kostnad för individuella produkter. Det här attributet kan vid behov användas för att åsidosätta fraktinställningar på kontonivå för till exempel skrymmande eller ömtåliga produkter.
- Inkludera alla relevanta fraktkostnader. Det innefattar avgifter för frakt, leverans, hantering, logistik eller fraktbolag.
För fraktinställningar på kontonivå
- Konfigurera fraktinställningar på kontonivå först. Det här skapar en grund för fraktkostnader och hastigheter för alla produkter.
- Kontrollera att fraktkostnaderna i Merchant Center stämmer överens med de som visas på webbplatsen. På så sätt kan du undvika varningar om felaktiga fraktkostnader eller underkännanden av vara.
- Använd ett tilläggsflöde att lägga till attributet fraktsedel
[shipping_label]för att gruppera produkter för varje målland om du använder leveranstjänster för flera målländer. Varu-id:t ska vara identiskt med det primära flödet. - Om du använder viktbaserade leveranstjänster kan du lägga till attributet fraktvikt
[shipping_weight]i varje produkt i flödet. - Om produktens vikt är större än värdet som stöds för en särskild leveranstjänst kan du använda attributet fraktsedel
[shipping_label]för att konfigurera alternativa fraktavgifter. - Överskatta fraktkostnader om du inte kan ange en exakt fraktkostnad. Vi rekommenderar att du matchar eller överskattar vad kunderna skulle få betala. Men en för stor överskattning kan påverka produktresultatet negativt.
- Skicka in ett fraktpris i målprisets valuta enligt ISO 4217. Till exempel kan du skicka in 1,01 USD i stället för 1,0012 USD.
Undvik att skicka in motstridig information om fraktattributet har skickats in flera gånger. Undvik till exempel att skicka in två olika priser för samma region eller tjänstklass.
Dra nytta av användbara verktyg för fraktkonfiguration
Fraktbolagsbaserad fraktkostnad och leveranstid
Vem det är avsett för
- Säljare med produkter i AU, DE, UK och US kan använda fraktbolagsbaserad leveranskostnad och säljare med produkter i US, DE och FR kan använda fraktbolagsbaserad leveranstid och -kostnad.
- Om du samarbetar med fraktbolag för att få leveranstider och -kostnader i realtid baserat på kundens plats och produktens vikt och mått.
Användningsområde
- När du konfigurerar fraktinställningar på kontonivå i Merchant Center och vill att Google ska beräkna leveranstiden baserad på fraktbolaget.
Läs mer om hur du konfigurerar fraktbolagsbaserad leveranskostnad.
Läs mer om hur du konfigurerar fraktbolagsbaserad leveranskostnad.
Ange gränser för fri frakt
Vem det är avsett för
- Säljare som erbjuder fri frakt för vissa produkter eller beställningar som överskrider ett minimibelopp. Om du till exempel anger gränsen till 100 USD levereras beställningar över 100 USD kostnadsfritt medan beställningar under 100 USD debiteras standardfraktavgiften.
-
Användningsområde
- Om du anger fraktinställningar på kontonivå kan du konfigurera fri frakt över ett visst belopp på kontonivå genom att ställa in en tabell för fraktavgifter.
- Om du använder attributet frakt
[shipping]för att visa information om frakt på erbjudandenivå kan du använda attributet gräns för fri frakt[free_shipping_threshold]för att ange en beställningskostnad som ger fri frakt.
Regional frakt
Vem det är avsett för
- Regional frakt är tillgängligt för säljare med produkter i US, DE, FR, IN, JP, BR, CA, AU, NZ och GB.
- Om produkterna har olika leveranshastigheter eller -kostnader baserat på var kunden befinner sig.
Användningsområde
- Jag vill förhindra frakt till vissa delstater inom USA, till exempel Hawaii och Alaska.
- Användare som säljer i Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Förenade kungariket, Grekland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.
- Säljare som vill visa konkurrenskraftiga fraktalternativ för användarna.
- Säljare som vill att kunderna ska kunna hämta sina beställningar på utvalda platser för att göra det ännu enklare och sänka fraktkostnaderna.
Länka ditt partnerkonto
Vem det är avsett för
- Säljare som säljer i USA.
- Säljare som använder ShipStation.
- Säljare som vill integrera med fraktpartners för att tillhandahålla korrekt spårningsdata för beställningar. Det kan förbättra beräkningarna av leveranstider och kvalifikationerna för snabba och kostnadsfria fraktannoteringar.
Alternativ för upphämtningsplatser
Vem det är avsett för
- Användare som säljer i Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Förenade kungariket, Grekland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.
- Säljare som vill visa konkurrenskraftiga fraktalternativ för användarna.
- Säljare som vill att kunderna ska kunna hämta sina beställningar på utvalda platser för att göra det ännu enklare och sänka fraktkostnaderna.
Länka ditt partnerkonto
Vem det är avsett för
- Säljare som säljer i USA.
- Säljare som använder ShipStation.
- Säljare som vill integrera med fraktpartners för att tillhandahålla korrekt spårningsdata för beställningar. Det kan förbättra beräkningarna av leveranstider och kvalifikationerna för snabba och kostnadsfria fraktannoteringar.
Rekommenderade metoder för returkonfiguration
Ange tydliga returpolicyer
- Se till att returpolicyerna är tillgängliga för alla användare som besöker din onlinebutik, utan att de behöver logga in, registrera sig eller ange några personliga uppgifter.
- Kontrollera att returpolicyerna är konsekventa i Merchant Center och på webbplatsen, och även på hela webbplatsen, till exempel i sidfoten, på retursidan och i webbannern.
- Webbadressen för returpolicyn ska vara en separat webbadress och inte kombineras med Vanliga frågor eller villkor och integritet.
- Ange tydligt på webbplatsen hur du hanterar returer och återbetalningar, till exempel tidsramen för godkända returer, returmetod, returavgifter osv.
- När du har uppdaterat returpolicyn in Merchant Center ska du vänta på att systemet granskar den nya policyn, vilket kan ta upp till 10 arbetsdagar.
Fler tips
Du kan överväga att erbjuda kostnadsfri retur för att förbättra kundnöjdheten och minska risken för övergivna kundvagnar på grund av returfrågor. Förläng returperioden så att den är längre än standarden på 30 dagar för att kunderna ska ha gott om tid på sig att bestämma sig.
Fallgropar att undvika när du konfigurerar frakt och retur
Vanliga fraktproblem
- Felaktiga fraktkostnader: När fraktkostnaderna i Merchant Center är lägre än kostnaderna på webbplatsen i kassan kan en kontovarning eller -avstängning uppstå. Fraktkostnaderna i Merchant Center kanske inte matchar om ändringarna på webbplatsen inte uppdateras i produktdatan.
- Konflikt gällande fraktvaluta: Om valutan för fraktkostnaderna inte matchar med valutan på produkterna kan produkterna bli underkända.
- Attributet fraktvikt saknas: När du använder en viktbaserad leveranstjänst krävs attributet fraktvikt på flödet för varje produkt. Om attributet fraktvikt saknas kan produkterna bli underkända.
- Problem med fraktsynkning i Shopify: Ändringar i fraktinställningar i Shopify kanske inte alltid synkas korrekt med Google Merchant Center. Mer information finns i Rekommenderade metoder för frakt (för Shopify-användare).
Vanliga returproblem
- Kontrollera att returpolicyn i Merchant Center matchar returpolicyn på webbplatsen. Avvikelser mellan returinformationen i Merchant Center och onlinebutiken kan leda till att returpolicyn avvisas. Om webbplatsens returpolicy anger en lagerföringsavgift på 25 % för annullerade beställningar ska även Merchant Center-policyn avspegla detta.
- Skapa en separat webbadress för returpolicy som inte finns med i Vanliga frågor eller villkor och integritet. Returpolicyn ska vara tillgänglig för alla användare utan att de behöver logga in, registrera sig eller ange personliga uppgifter. Det ska vara en separat målsida för att säkerställa att systemet identifierar den på rätt sätt.
- Ange alla uppgifter för att verifiera returpolicyn. Även om informationen om returpolicy i Merchant Center matchar webbplatsen kan returpolicyn bli avvisad om viktiga uppgifter saknas. Webbplatsen ska tydligt ange hanteringen av returer och återbetalningar, till exempel tidsperioden för att returer godkänns, returmetoder, returavgifter och annan relevant information.
- Säkerställ konsekvens för returpolicyer på webbplatsen. Returpolicyn ska konsekvent visas på webbplatsen, till exempel i sidfoten, på retursidan och webbannern.
- Konfigurera returperioden på rätt sätt. En returperiod måste fastställas i returpolicyn i Merchant Center.
Möjligheter att visa relevanta annoteringar
- Snabba och kostnadsfria annoteringar: Visa märken för snabb och fri frakt på kvalificerade produkter som uppfyller Googles krav på leveranstid och -kostnad. Läs mer om snabb och fri frakt.
- Annoteringar om leverans samma dag/nästa dag: Visa upp alternativ för leverans samma dag för lokala säljare och onlinesäljare genom att konfigurera leveranstjänster med leverans samma dag i Merchant Center.
Obs! Leverans samma dag för produktannonser online är endast tillgängligt i klassiska Merchant Center.