運送與退貨設定功能總覽
將產品提交至 Merchant Center 時，必須同時提供運費資訊，以及訂單商品送達顧客手中所需的時間。運送設定會套用至所有 Google 服務，包括購物廣告和免費產品資訊。運送速度和運費是最常導致消費者放棄購物的 2 個原因，因此請務必提供正確且符合現況的運送設定。為了放送購物廣告或免費產品資訊而提交產品資料時，你也可以選擇提供退貨和退款政策。退貨政策是使用者購物時考量的關鍵因素之一，在廣告、產品資訊和 Gmail 中列出相關政策或許有助於提高產品銷售業績。
本文提供使用運送與退貨設定的最佳做法，以及其他相關資訊，例如以貨運公司為準的運費和運送速度、免運門檻與退貨政策。
本頁面包含以下內容
充分運用運送與退貨設定的好處
- 減少拒登商品的情況：顯示正確的費用，可避免商品遭到拒登。
- 減少購物車棄單的情況：提供快速的運送服務及正確的相關資訊，可避免購物者因運費高於預期或運送時間過長，而放棄購物車訂單。
- 增加點閱率：網購族群很重視運送資訊，提供清楚詳細的說明可提高點閱率。
提升產品曝光度：在產品上加註「免運費及快速出貨」和「當天到貨」，可讓產品在搜尋結果網頁中脫穎而出。
運送設定最佳做法
商品層級的運送設定
- 使用屬性來指定個別產品的運送速度與運費。必要時，你可以將這項屬性用來覆寫帳戶層級的運送設定，例如體積過大或易碎產品。
- 加入所有相關運費資訊，包括運送、出貨、處理、物流或貨運公司的費用。
帳戶層級的運送設定
- 請先設定帳戶層級的運送設定，為所有產品建立運費與運送速度基準。
- 確認 Merchant Center 中的運送費率與網站上相符，避免出現錯誤運費警告或商品遭到拒登。
- 如果使用多個指定國家/地區的運送服務，請透過補充動態饋給新增運送標籤
[shipping_label]屬性，依指定國家/地區分類產品項目 ID 應與主要動態饋給相同。 - 如果使用依重量計算的運送服務，請在動態饋給中將運送包裹重量
[shipping_weight]屬性新增至各項產品。 - 如果產品重量超過特定運送服務支援的值，請使用運送標籤
[shipping_label]屬性來設定其他運送費率。 - 如果無法提供準確的運費，請高估運費。建議提交使用者可能支付的費用，或高於該費用的金額。然而，過度高估可能會對產品業績造成負面影響。
- 提交的運送價格需以指定國家/地區的貨幣表示 (遵循 ISO 4217 標準)。例如：提交 $1.01 美元，而非 $1.0012 美元。
如果多次提交運送屬性，請避免提交不一致的資訊。例如：請避免為同一地區或服務類別提交 2 種不同價格。
善用運送設定相關實用工具
以貨運公司為準的運費與運送速度
適用對象
- 在澳洲、德國、英國和美國銷售產品的商家，可依照貨運公司設定運費；在美國、德國及法國銷售產品的商家，則可依照貨運公司設定運送速度和費用。
- 與貨運公司合作的商家，可根據消費者位置、產品重量與尺寸，取得即時運費和運送時間。
使用時機
- 在 Merchant Center 中設定帳戶層級的運送資訊，並想要求 Google 依據貨運公司計算運送速度。
進一步瞭解如何依據貨運公司設定運費。
進一步瞭解如何依據貨運公司設定運送速度。
設定免運門檻
適用對象
- 特定產品或訂單超過最低金額時，商家會提供免運費優惠。舉例來說，如果將門檻設為 $100 美元，超過 $100 美元的訂單即免運費，而未滿 $100 美元的訂單將收取標準運送費率。
-
使用時機
- 如果在帳戶層級設定運送資訊，可以透過設定運送費率表格，在帳戶層級設定免運費門檻。
- 如透過運送
[shipping]屬性提供商品層級的運送資訊，請使用免運門檻[free_shipping_threshold]屬性來指定符合免運費資格的最低訂單金額。
區域運送
適用對象
- 在以下地區銷售產品的商家可使用區域運送設定：美國、德國、法國、印度、日本、巴西、加拿大、澳洲、紐西蘭與英國。
- 商家的產品運費或運送速度依消費者所在位置而異。
使用時機
- 想要防止商品運送到美國特定州份，例如夏威夷和阿拉斯加。
- 在以下地區銷售產品的商家：奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、英國。
- 商家想向使用者提供具競爭力的運送選項。
- 商家想讓購物者更方便從指定位置領取訂單商品，並提供更低運費。
連結合作夥伴帳戶
適用對象
- 在美國銷售產品的商家。
- 使用 ShipStation 的商家。
- 商家想與運送合作夥伴合作，以提供準確的訂單追蹤資料，改善運送速度的計算結果，提高符合快速出貨和免運費註解資格的機會。
取貨地點選項
適用對象
- 在以下地區銷售產品的商家：奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、英國。
- 商家想向使用者提供具競爭力的運送選項。
- 商家想讓購物者更方便從指定位置領取訂單商品，並提供更低運費。
連結合作夥伴帳戶
適用對象
- 在美國銷售產品的商家。
- 使用 ShipStation 的商家。
- 商家想與運送合作夥伴合作，以提供準確的訂單追蹤資料，改善運送速度的計算結果，提高符合快速出貨和免運費註解資格的機會。
退貨設定最佳做法
設定明確的退貨政策
- 確認造訪網路商店的所有使用者都能查看退貨政策內容，不必登入、註冊或輸入任何個人資訊。
- 確認 Merchant Center 和整個網站 (例如頁尾、退貨頁面和網頁橫幅) 中的退貨政策均一致。
- 退貨政策須設有專屬網址，不可與常見問題、條款和隱私權規範共用。
- 在網站上清楚說明退貨與退款的處理方式，包括接受退貨的時間範圍、退貨方法、退貨費用等資訊。
- 在 Merchant Center 中更新退貨政策後，請等待系統審查新政策，處理時間可能需要約 10 個工作天。
其他訣竅
你可以考慮提供免費退貨來提升顧客滿意度，並降低消費者因顧慮退貨事宜而放棄購物車訂單的風險。建議將退貨期間延長至標準的 30 天，讓購物者有充足的時間做出決定。
設定運送與退貨資訊時應避免的錯誤
常見運送問題
- 運費錯誤：如果 Merchant Center 中的運費低於在網站上結帳時的運費，系統可能會發出帳戶警告或將帳戶停權。在網站上進行變更後，如未一併更新產品資料，Merchant Center 與網站提供的運費可能會不一致。
- 運費幣別不符：如果運費與產品使用的幣別不一致，系統可能會拒登產品。
- 缺少運送包裹重量屬性：使用依重量計算的運送服務時，必須在動態饋給中提供各產品的 shipping_weight 屬性。如果缺少 shipping_weight 屬性，系統可能會拒登產品。
- Shopify 運送設定同步問題：在 Shopify 運送設定中所做的變更，可能不會正確同步至 Google Merchant Center。詳情請參閱運送最佳做法 (適用於 Shopify 使用者)。
常見退貨問題
- 確認在 Merchant Center 中提供的退貨政策與網站相符。如果 Merchant Center 上的退貨政策與網路商店不符，可能會遭拒。舉例來說，如果網站的退貨政策說明購物者取消訂單須支付 25% 的重新進貨費用，Merchant Center 也應包含相同規定。
- 建立獨立的退貨政策網址，不與常見問題、條款和隱私權規範共用。應讓所有使用者都能查看退貨政策，而不必登入、註冊或提供個人資訊。必須設立獨立的退貨政策到達網頁，系統才能正確識別。
- 驗證退貨政策時，應提供所有必要的詳細資料。即使 Merchant Center 的退貨政策資訊與網站相符，若缺少重要詳細資料，仍可能遭到拒絕。網站應清楚說明退貨與退款處理事宜，包括接受退貨的時間範圍、退貨方法、退貨費用，以及其他相關資訊。
- 確保整個網站的退貨政策一致。整個網站 (例如頁尾、退貨頁面與網頁橫幅) 顯示的退貨政策應一致。
- 設定正確的退貨期限。退貨期限必須以 Merchant Center 的退貨政策為依據。
顯示其他相關註解的機會
- 快速出貨及免運費註解：符合 Google 運送速度與運費要求的產品會顯示「快速出貨及免運費」徽章。進一步瞭解快速出貨及免運費。
- 當天到貨/次日到貨註解：在 Merchant Center 中設定當天到貨運送服務後，當地與網路商家會顯示當天到貨選項。
注意：你只能在傳統版 Merchant Center 為線上產品資訊設定當天到貨。進一步瞭解為線上產品資訊設定當天到貨簡介和為店面產品資訊設定當天到貨簡介。