配送和退货配置功能的简要介绍
向 Merchant Center 提交商品时，您还需要提供运费信息，并说明客户需要多长时间才能收到订单商品。系统会将您的配送设置用于各种 Google 功能，包括购物广告和非付费商品详情。 配送速度和费用是客户放弃购物的两个最常见原因，因此您需要确保配送设置是准确和最新的。 在提交用于展示购物广告或非付费商品详情的商品数据时，您还可以选择提供退货和退款政策的相关信息。退货政策是影响用户购买决定的关键要素之一，在广告、商品详情和 Gmail 中展示您的政策可能有助于提高商品的销售表现。
本文将介绍有关设置配送和退货配置的最佳做法。本文将介绍与配送相关的方方面面，包括不同快递公司的运费和配送速度、免运费门槛和退货政策。
本页内容
优化配送和退货设置的好处
- 减少商品遭到拒批的情况：显示准确的费用有助于避免商品遭到拒批。
- 减少弃购情况：快速准确的配送信息有助于降低买家因非预期费用或送货时间过长而弃购的可能性。
- 提高点击率：买家在线上购物时会优先考虑配送信息。显示清楚的配送详细信息有助于提高点击率。
提升商品曝光度：“免费快速配送”和“当天送达”等注释可让您的商品在搜索结果页上很显眼。
配送配置的最佳做法
对于商品级别配送设置
- 使用配送属性为各个商品指定配送速度和费用。必要时，此属性可用于覆盖账号级别的运费设置（例如，针对大件商品或易碎商品）。
- 纳入所有相关运费。这包括运输、投递、搬运、物流或运输公司的费用。
对于账号级别配送设置
- 请先在账号级别设定配送设置。这样一来，您就可以制定所有商品的运费和配送速度的基准。
- 确保 Merchant Center 中的运费与您网站上的运费一致。这有助于避免出现不准确的运费警告或商品遭到拒批的情况。
- 如果您要为多个目标国家/地区提供配送服务，请使用补充 Feed 添加配送标签
[shipping_label]属性，以便对每个目标国家/地区的商品进行分组。商品 ID 应与主要 Feed 中的商品 ID 相同。 - 如果使用基于重量的配送服务，请为 Feed 中的每件商品添加运送包裹总重
[shipping_weight]属性。 - 如果商品的重量超出特定配送服务支持的值，请使用配送标签
[shipping_label]属性来配置备选配送费率。 - 如果无法提供准确的运费，请将运费估高一些。建议采用用户大致会支付的运费，或在此基础上适当估高一些。不过，估得太高可能会对商品的销售业绩产生不利影响。
- 按照 ISO 4217 的要求，提交以目标国家/地区的货币表示的运费。例如，请提交 1.01 美元，而不是 1.0012 美元。
如果您多次提交配送属性，请避免提交冲突的信息。例如，请避免为同一地区或同一服务级别提交两种不同的价格。
利用实用工具进行配送配置
基于运输公司的运费和配送速度
适用对象
- 在澳大利亚、德国、英国和美国销售商品的商家可以使用基于运输公司的运费，在美国、德国和法国销售商品的商家可以使用基于运输公司的配送速度和运费。
- 如果您与运输公司合作，可根据客户所在位置以及商品的重量和尺寸获取实时运费和送货时长。
适用情形
- 当我在 Merchant Center 中在账号级别配置配送设置，并希望 Google 根据我选择的运输公司为我计算配送速度时。
详细了解如何设置基于运输公司的运费。
详细了解如何设置基于运输公司的配送速度。
设置免运费门槛
适用对象
- 针对特定商品或超过最低金额的订单提供免运费服务的商家。例如，如果您将免运费门槛设置为 100 美元，那么金额超过 100 美元的订单将免运费，而金额低于 100 美元的订单将按标准配送费率收费。
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适用情形
- 如果您在账号级别设定配送设置，则可以通过设置配送费率表格在账号级别配置超过指定金额的免运费。
- 如果您使用运费
[shipping]属性来显示商品级运费信息，请使用免运费门槛[free_shipping_threshold]属性来指明可享免费配送服务的最低订单金额。
地区性配送
适用对象
- 地区性配送适用于在美国、德国、法国、印度、日本、巴西、加拿大、澳大利亚、新西兰和英国等位置销售商品的商家。
- 如果您的商品的运费或配送速度因客户所在位置而异。
适用情形
- 我想禁止将商品配送到美国境内的特定州，例如夏威夷和阿拉斯加。
- 在以下国家/地区销售商品的商家：奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、波兰，葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、英国。
- 希望向用户展示具有竞争力的配送选项的商家。
- 希望允许买家从指定地点自提订单商品以提高便利性并降低运费的商家。
关联您的合作伙伴账号
适用对象
- 在美国销售商品的商家。
- 使用 ShipStation 的商家。
- 希望与配送合作伙伴整合以提供准确的订单跟踪数据的商家。这有助于改进配送速度计算，并让商家有资格显示“免费快速配送”注释。
取件点选项
适用对象
- 在以下国家/地区销售商品的商家：奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、波兰，葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、英国。
- 希望向用户展示具有竞争力的配送选项的商家。
- 希望允许买家从指定地点自提订单商品以提高便利性并降低运费的商家。
关联您的合作伙伴账号
适用对象
- 在美国销售商品的商家。
- 使用 ShipStation 的商家。
- 希望与配送合作伙伴整合以提供准确的订单跟踪数据的商家。这有助于改进配送速度计算，并让商家有资格显示“免费快速配送”注释。
退货配置的最佳实践
设置明确的退货政策
- 确保访问您网店的所有用户均可看到退货政策，而无需登录、注册或输入任何个人信息。
- 确认 Merchant Center 与网站中的退货政策一致，而且整个网站上各个部分（包括页脚、“退货”页面和网站横幅）中的退货政策也保持一致。
- 退货政策网址应为单独的网址，不得与常见问题解答或条款及隐私声明网址结合在一起。
- 在您的网站上明确说明退货和退款的处理方式，包括接受退货的期限、退货方式、退货费用等等。
- 在 Merchant Center 中更新退货政策后，请等待系统审核新政策，此过程最多可能需要 10 个工作日。
其他提示
考虑提供免费退货服务，以提高客户满意度，并降低因退货顾虑而带来的弃购风险。将退货期限延长至标准的 30 天以上，为买家提供充足的时间来做出决定。
设置配送和退货时应避免的失误
常见的配送问题
- 运费不准确：如果结账时 Merchant Center 中的运费低于网站上的运费，则可能会导致收到账号警告或账号中止。如果您未在商品数据中更新网站上的更改，那么 Merchant Center 中提供的运费可能会不一致。
- 运费币种不一致：如果运费币种与商品币种不一致，商品可能会遭到拒批。
- 缺少运送包裹总重属性：使用基于重量的配送服务时，Feed 中每件商品的 shipping_weight 属性都是必需的。如果缺少 shipping_weight 属性，商品可能会遭到拒批。
- Shopify 配送信息同步：对 Shopify 中的配送设置所做的更改可能无法始终正确同步到 Google Merchant Center，请参阅配送最佳做法（适用于 Shopify 用户）了解详情。
常见的退货问题
- 确保 Merchant Center 中的退货政策与网站上的退货政策一致。如果 Merchant Center 中提供的退货信息与网店中的退货信息不一致，可能会导致退货政策遭拒。例如，如果网站的退货政策规定，取消的订单需支付 25% 的重新上架费，那么 Merchant Center 政策中也应反映这一点。
- 创建一个单独的退货政策网址，该网址不属于常见问题解答或条款及隐私声明的一部分。退货政策应可供所有用户直接查看，而无需登录、注册或提供个人信息。它应是单独的着陆页，以确保系统能够正确识别。
- 包含验证退货政策所需的所有详细信息。即使 Merchant Center 中的退货政策信息与网站上的退货政策一致，如果缺少关键细节，退货政策也可能会遭拒。网站应明确说明退货和退款的处理方式，包括接受退货的期限、退货方式、退货费用和其他相关信息。
- 整个网站上各个部分中的退货政策保持一致。退货政策应在整个网站上各个部分（包括页脚、“退货”页面和网站横幅）中的退货政策应一致显示。
- 正确设置退货期限。您需要在 Merchant Center 中为退货政策设置退货期限。
展示相关注释的机会
- “免费快速配送”注释：针对符合 Google 配送速度和费用要求的合格商品，显示“免费快速配送”标记。详细了解免费快速配送。
- 当天送达/次日送达注释：通过在 Merchant Center 中设置当天送达配送服务，为本地和在线商家展示当天送达选项。
注意：为在线商品详情设置当天送达服务仅适用于 Merchant Center 传统版。 详细了解在线商品详情中的当天送达服务和本地商品详情中的当天送达服务。