Загальний огляд функцій налаштування доставки й повернення
Надсилаючи товари в Merchant Center, ви також повинні надавати інформацію про вартість і строки їх доставки. Налаштування доставки використовуються в різних функціях Google, зокрема в товарних оголошеннях і безкоштовно розміщеній інформації про товари. Часто саме від швидкості й вартості доставки залежить те, чи зробить клієнт покупку, тому ваші налаштування доставки мають бути точними й актуальними. Надсилаючи дані про товари для показу товарних оголошень і безкоштовно розміщеної інформації, ви також можете додати правила повернення й відшкодування. Умови повернення мають істотне значення для потенційних покупців, тож їх показ в оголошеннях, інформації про товари й Gmail може посприяти продажу ваших товарів.
Ця стаття містить практичні поради щодо налаштування параметрів доставки й повернення. Тут також наведені відомості про вартість і швидкість доставки на основі інформації від перевізника, поріг для безкоштовної доставки й умови повернення.
Зміст
- Переваги оптимізації налаштування доставки й повернення
- Практичні поради щодо налаштування доставки
- Хто й коли має використовувати налаштування доставки
- Практичні поради щодо налаштування повернення
- Помилки, яких слід уникати під час налаштування доставки й повернення
Переваги оптимізації налаштування доставки й повернення
- Ви зможете запобігти відхиленню товару. Точно вказана вартість може зменшити кількість відхилених товарів.
- Ви зможете зменшити кількість незавершених покупок. Щоб уникнути відмови покупців від своїх замовлень через неочікувану вартість або тривалий час доставки, указуйте інформацію про доставку швидко й точно.
- Ви зможете підвищити показник CTR. Покупці звертають особливу увагу на інформацію про доставку під час здійснення онлайн-покупок. Щоб підвищити показник CTR, указуйте чіткі дані про доставку.
Ви зможете покращити видимість товарів. Використовуйте анотації, такі як Швидка й безкоштовна доставка та "Доставка в той самий день", щоб зробити товари помітними на сторінках результатів пошуку.
Практичні поради щодо налаштування доставки
Для налаштування доставки на рівні пропозиції
- За допомогою атрибута "доставка" вказуйте швидкість і вартість доставки окремих товарів, а також за потреби замінюйте налаштування доставки на рівні облікового запису (наприклад, для великогабаритних чи крихких товарів).
- Указуйте відповідні витрати на доставку (зокрема, витрати на пересилання чи відправлення товару, обробку замовлення, логістичні витрати або плату перевізнику).
Для налаштування доставки на рівні облікового запису
- Спочатку налаштуйте доставку на рівні облікового запису. Це допоможе створити основу для визначення вартості й швидкості доставки для всіх товарів.
- Переконайтеся, що тариф доставки в Merchant Center збігається з тарифом, указаним на вашому вебсайті. Так ви уникните попереджень про неточну вартість доставки й відхилення товарів.
- Якщо ви використовуєте служби доставки для кількох цільових країн, укажіть атрибут транспортна етикетка
[shipping_label]у групі товарів для кожної цільової країни за допомогою додаткового фіду. Ідентифікатори товарів мають збігатися з ідентифікаторами в основному фіді. - Якщо ви використовуєте служби доставки, вартість якої розраховується на основі ваги, додайте атрибут вага брутто
[shipping_weight]до кожного товару у фіді. - Якщо вага вашого товару перевищує допустиме значення для певної служби, налаштуйте альтернативні тарифи доставки за допомогою атрибута транспортна етикетка
[shipping_label]. - Якщо неможливо надати точну вартість доставки, укажіть дещо завищену суму. Радимо не вказувати занижену вартість. Однак надмірне завищення суми може знизити ефективність товарів.
- Надсилайте ціну доставки у валюті цільової країни (відповідно до стандарту ISO 4217). Наприклад, укажіть 1.01 дол. США замість 1.0012 дол. США.
Не додавайте суперечливу інформацію, якщо надсилаєте атрибут кілька разів. Наприклад, не надсилайте 2 різні ціни для одного регіону або класу доставки.
Застосовуйте ефективні інструменти для налаштування доставки
Швидкість і вартість доставки за тарифами перевізника
Хто має використовувати
- Продавці, які пропонують товари в Австралії, Великій Британії, Німеччині й США, можуть використовувати вартість доставки на основі інформації від перевізника, а продавці, які пропонують товари в Німеччині, США й Франції, – вартість і швидкість доставки на основі інформації від перевізника.
- Якщо ви співпрацюєте з перевізниками, щоб отримувати актуальну вартість і час доставки на основі місцезнаходження покупця, ваги й розмірів товару.
Коли використовувати
- Якщо ви налаштували доставку на рівні облікового запису в Merchant Center, щоб ми змогли обчислити швидкість доставки на основі інформації від перевізника.
Докладніше про те, як налаштувати вартість доставки на основі інформації від перевізника.
Докладніше про те, як налаштувати швидкість доставки на основі інформації від перевізника.
Налаштування порогу для безкоштовної доставки
Хто має використовувати
- Продавці, які пропонують безкоштовну доставку певних товарів або замовлень, які перевищують мінімальну вартість. Наприклад, якщо встановити поріг на рівні 100 дол. США, замовлення на суму понад 100 дол. США доставлятимуться безкоштовно, тоді як вартість замовлення на суму менше ніж 100 дол. США відповідатиме стандартному тарифу доставки.
-
Коли використовувати
- Якщо ви налаштовуєте доставку на рівні облікового запису, створіть таблицю тарифів доставки, щоб установити безкоштовну доставку замовлень від певної суми.
- Якщо ви вказуєте інформацію про доставку на рівні пропозиції за допомогою атрибута "доставка"
[shipping], додайте атрибут "поріг для безкоштовної доставки"[free_shipping_threshold], щоб указати мінімальну вартість замовлень, для яких ви пропонуєте безкоштовну доставку.
Регіональна доставка
Хто має використовувати
- Регіональна доставка доступна для продавців, які пропонують свої товари в Австралії, Бразилії, Великій Британії, Індії, Канаді, Німеччині, Новій Зеландії, США, Франції і Японії.
- Якщо ваші товари мають різну швидкість і вартість доставки на основі місцезнаходження покупця.
Коли використовувати
- Якщо ви хочете обмежити доставку до певних штатів у США, таких як Гаваї і Аляска.
- Продавці, які пропонують товари в таких країнах, як Австрія, Бельгія, Болгарія, Велика Британія, Греція, Данія, Естонія, Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Угорщина, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чеська Республіка й Швеція.
- Продавці, які хочуть запропонувати користувачам вигідні варіанти доставки.
- Продавці, які хочуть дозволити покупцям самостійно забирати замовлення з визначених місцеположень через додаткову зручність і низьку вартість доставки.
Зв’яжіть свій обліковий запис з обліковим записом партнера
Хто має використовувати
- Продавці, які пропонують товари в США.
- Продавці, які використовують ShipStation.
- Продавці, які хочуть співпрацювати з партнерами з доставки, щоб надавати точні дані про відстеження замовлень, покращити розрахунок швидкості доставки й відповідати вимогам для анотацій про швидку та безкоштовну доставку.
Варіанти пунктів видачі замовлень
Хто має використовувати
- Продавці, які пропонують товари в таких країнах, як Австрія, Бельгія, Болгарія, Велика Британія, Греція, Данія, Естонія, Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Угорщина, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чеська Республіка й Швеція.
- Продавці, які хочуть запропонувати користувачам вигідні варіанти доставки.
- Продавці, які хочуть дозволити покупцям самостійно забирати замовлення з визначених місцеположень через додаткову зручність і низьку вартість доставки.
Зв’яжіть свій обліковий запис з обліковим записом партнера
Хто має використовувати
- Продавці, які пропонують товари в США.
- Продавці, які використовують ShipStation.
- Продавці, які хочуть співпрацювати з партнерами з доставки, щоб надавати точні дані про відстеження замовлень, покращити розрахунок швидкості доставки й відповідати вимогам для анотацій про швидку та безкоштовну доставку.
Практичні поради щодо налаштування повернення
Зазначте чіткі умови повернення
- Переконайтеся, що умови повернення доступні для всіх відвідувачів онлайн-магазину (без необхідності входити в обліковий запис, реєструватися чи вводити особисту інформацію).
- Упевніться, що текст умов повернення однаковий у Merchant Center, на вебсайті, а також у різних місцях вебсайту (зокрема, у нижньому колонтитулі, на сторінці з інформацією про повернення товару й у веббанері).
- URL-адреса умов повернення має бути вказана окремо, а не поруч із поширеними запитаннями або умовами використання й конфіденційності.
- Чітко вкажіть на своєму вебсайті, як відбувається повернення й відшкодування товарів, зокрема терміни прийняття, комісії, спосіб повернення тощо.
- Оновивши умови повернення в Merchant Center, зачекайте, поки система перевірить нові правила протягом 10 робочих днів.
Додаткові поради
Радимо запропонувати покупцям безкоштовне повернення, щоб покращити рівень задоволеності клієнтів і зменшити ризик неоплаченого кошика. Подовжте період повернення товарів до понад 30 днів, щоб покупці мали достатньо часу для прийняття рішення.
Помилки, яких слід уникати під час налаштування доставки й повернення
Поширені проблеми з доставкою
- Неточно вказана вартість. Якщо вартість доставки в Merchant Center виявиться нижчою, ніж на вебсайті під час оформлення замовлення, ви отримаєте сповіщення про попередження або ваш обліковий запис буде заблоковано. Вартість доставки в Merchant Center може не збігатися через неоновлені зміни в даних про товари на вебсайті.
- Невідповідність валют доставки. Якщо валюта вартості доставки не збігається з валютою товарів, ваші товари може бути відхилено.
- Відсутній атрибут "вага брутто". Якщо ви використовуєте службу доставки, вартість якої обчислюється за вагою, атрибут shipping_weight потрібно вказати у фіді для кожного товару. Якщо цей атрибут відсутній, ваші товари може бути відхилено.
- Проблеми із синхронізацією доставки в Shopify. Зміни в налаштуваннях доставки в Shopify не завжди синхронізуються з Google Merchant Center. Щоб дізнатися більше, перегляньте ці практичні поради щодо доставки (для користувачів Shopify).
Поширені проблеми з поверненням
- Переконайтеся, що умови повернення в Merchant Center збігаються з умовами повернення на вашому вебсайті. Розбіжності між інформацією про повернення, указаною в Merchant Center і онлайн-магазині, можуть призвести до відхилення умов повернення. Наприклад, якщо на вебсайті в умовах повернення зазначено 25% комісії за повернення для скасованих замовлень, в умовах Merchant Center має відображатися цей же відсоток.
- Створіть окрему URL-адресу для умов повернення, не пов’язану з поширеними запитаннями або умовами використання й конфіденційності. Умови повернення повинні бути доступні для всіх користувачів (без необхідності входити в обліковий запис, реєструватися чи вводити особисту інформацію). Це має бути окрема цільова сторінка, щоб гарантувати належне розпізнавання.
- Додайте всі необхідні дані для підтвердження умов повернення. Навіть якщо інформація про умови повернення в Merchant Center збігається з указаною на вебсайті, умови повернення можуть відхилити через відсутність основних даних. На вебсайті має чітко описуватися процес повернення й відшкодування товарів, зокрема терміни прийняття, комісії, спосіб повернення тощо.
- Переконайтеся, що умови повернення однакові в різних місцях вебсайту. Умови повернення мають бути однаковими на всіх сторінках вебсайту (зокрема, у нижньому колонтитулі, на сторінці з інформацією про повернення товару й у веббанері).
- Укажіть період повернення правильно. Період повернення має відображатися в умовах повернення в Merchant Center.
Варіанти для показу актуальних анотацій
- Анотації про безкоштовну й швидку доставку. Додайте значки про швидку й безкоштовну доставку до товарів, які відповідають вимогам Google щодо вартості й швидкості доставки. Докладніше про безкоштовну й швидку доставку.
- Анотації про доставку в той самий день або наступного дня. Налаштуйте служби доставки в той самий день у Merchant Center і вкажіть цей варіант для місцевих та онлайн-магазинів.
Примітка. Доставка в той самий день в інформації про товари онлайн-асортименту доступна лише в класичній версії Merchant Center.