Guía de prácticas recomendadas para optimizar la configuración de envíos y devoluciones

Descripción general de alto nivel de las funciones de la configuración de envíos y devoluciones

Cuando envíes tus productos a Merchant Center, también deberás proporcionar información sobre cuánto cobras por el envío y cuánto tardará el cliente en recibir su pedido. La configuración de envío se usa en todas las funciones de Google, incluidos los anuncios de Shopping y las fichas de productos gratuitas. La velocidad y el costo de envío son 2 de los motivos más comunes por los que los clientes descartan sus artículos de compra. Por eso, es importante que revise la configuración para confirmar que sea correcta y esté actualizada. Cuando envías tus datos de productos para mostrar anuncios de Shopping o fichas gratuitas, también puedes proporcionar información sobre tus políticas de devoluciones y reembolsos. La política de devoluciones es un factor clave para las personas que están tomando una decisión de compra, y mostrar tus políticas en los anuncios, las fichas y Gmail puede ayudar a mejorar el rendimiento de tus productos.

En este artículo, se proporcionan las prácticas recomendadas para establecer la configuración de envíos y devoluciones. En este artículo, se abarcarán todos los aspectos, desde los costos y las velocidades de envío según la empresa de transporte hasta los umbrales de envío gratis y las políticas de devoluciones.

Temas de esta página

• Beneficios de optimizar la configuración de envíos y devoluciones
• Prácticas recomendadas para la configuración de envíos
• Cuándo y quién debe usar la configuración de envío
• Prácticas recomendadas para la configuración de devoluciones
• Problemas que debes evitar cuando configures el envío y las devoluciones

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Beneficios de optimizar la configuración de envíos y devoluciones

• Reduce el rechazo de artículos: Mostrar un costo preciso puede evitar que se rechacen las ofertas.
• Menos abandono de carritos: La información de envío rápida y precisa puede reducir las probabilidades de que los compradores abandonen sus carritos debido a costos inesperados o tiempos de entrega prolongados.
• Mejores tasas de clics: Los compradores priorizan la información de envío cuando realizan compras en línea. Mostrar detalles de envío claros puede aumentar las tasas de clics.

Mejor visibilidad de los productos: Las anotaciones como “Envío rápido y gratis” y “Entrega el mismo día” pueden hacer que tus productos se destaquen en las páginas de resultados de búsqueda.

Prácticas recomendadas para la configuración de envíos

Para la configuración de envío a nivel de la oferta

• Usa el atributo envío para especificar la velocidad y el costo de envío de productos individuales. Este atributo es útil para anular la configuración de envío a nivel de la cuenta cuando sea necesario, por ejemplo, en el caso de los productos voluminosos o frágiles.
• Incluye todos los cargos de envío pertinentes. Esto incluye los cargos por envío, entrega, preparación, logística o empresa de transporte.

Para la configuración de envío a nivel de la cuenta

• Primero, establece la configuración de envío a nivel de la cuenta. Esto crea un modelo de referencia para los costos y las velocidades de envío de todos los productos.
• Asegúrate de que las tarifas de envío de Merchant Center coincidan con las de tu sitio web. Esto ayuda a evitar advertencias sobre costos de envío inexactos o rechazos de artículos.
• Usa un feed complementario para agregar el atributo etiqueta de envío [shipping_label] para agrupar los productos de cada país objetivo si usas servicios de envío para varios países objetivo. Los IDs de artículos deben ser idénticos a los del feed principal.
• Si usas servicios de envío basados en el peso, agrega el atributo peso del paquete [shipping_weight] a cada producto del feed.
• Si el peso de un producto supera el valor admitido para un servicio de envío en particular, usa el atributo etiqueta de envío [shipping_label] para configurar tarifas de envío alternativas.
• Sobreestima los costos de envío si no puedes proporcionar un costo exacto. Se recomienda igualar o sobreestimar el costo que pagarían los usuarios. Sin embargo, la sobreestimación excesiva puede afectar de forma negativa el rendimiento de los productos.
• Envía un precio de envío en la moneda del país objetivo de acuerdo con ISO 4217. Por ejemplo, envía USD 1.01 en lugar de USD 1.0012.

Evita enviar información contradictoria si el atributo de envío se envía varias veces. Por ejemplo, evita enviar 2 precios diferentes para la misma región o el mismo tipo de servicio.

Aprovecha las herramientas útiles para la configuración de envío

Prácticas recomendadas para la configuración de devoluciones

Problemas que debes evitar cuando configures el envío y las devoluciones

Problemas comunes de envío

• Costos de envío inexactos: Cuando los costos de envío en Merchant Center son más bajos que los del sitio web durante la confirmación de la compra, es posible que se genere una advertencia o suspensión de la cuenta. Es posible que los costos de envío que se proporcionan en Merchant Center no coincidan si los cambios en el sitio web no se actualizan en los datos de productos.
• La moneda de envío no coincide: Si la moneda de los costos de envío no coincide con la de los productos, es posible que estos se rechacen.
• Falta el atributo peso del paquete: Cuando se usa un servicio de envío basado en el peso, el atributo shipping_weight es obligatorio en el feed de cada producto. Si falta el atributo shipping_weight, es posible que se rechacen los productos.
• Problemas de sincronización de envíos de Shopify: Es posible que los cambios en la configuración de envíos de Shopify no siempre se sincronicen correctamente con Google Merchant Center. Consulta Prácticas recomendadas de envío (para usuarios de Shopify) para obtener más información.

Problemas comunes con las devoluciones

• Asegúrate de que la política de devoluciones de Merchant Center coincida con la del sitio web. Las discrepancias entre la información de devoluciones proporcionada en Merchant Center y la tienda en línea pueden provocar el rechazo de la política de devoluciones. Por ejemplo, si la política de devoluciones del sitio web establece una tarifa de reposición del 25% para los pedidos cancelados, la política de Merchant Center también debe reflejar esto.
• Crea una URL de política de devoluciones independiente que no forme parte de las preguntas frecuentes ni de las condiciones y la privacidad. Todos los usuarios deben poder acceder a la política de devoluciones sin tener que acceder a una cuenta, registrarse ni proporcionar información personal. Debe ser una página de destino independiente para garantizar que el sistema la reconozca correctamente.
• Incluye todos los detalles necesarios para verificar la política de devoluciones. Incluso si la información de la política de devoluciones en Merchant Center coincide con la del sitio web, es posible que se rechace la política de devoluciones si faltan detalles importantes. El sitio web debe describir claramente el manejo de las devoluciones y los reembolsos, incluido el período para aceptar devoluciones, los métodos de devolución, las tarifas de devolución y otra información relevante.
• Asegúrate de que las políticas de devoluciones sean coherentes en todo el sitio web. La política de devoluciones debe mostrarse de forma coherente en todo el sitio web, incluido el pie de página, la página de devoluciones y los banners web.
• Configura el período de devolución correctamente. Se debe establecer un período de devolución en la política de devoluciones de Merchant Center.

Oportunidades para mostrar anotaciones relevantes

• Anotaciones de envío rápido y gratis: Muestra insignias de “rápido y gratis” en los productos aptos que cumplan con los requisitos de velocidad y costo de envío de Google. Obtén más información sobre el envío rápido y gratis.

• Anotaciones de entrega el mismo día o al día siguiente: Muestra las opciones de entrega el mismo día para los comercios locales y en línea. Para ello, configura los servicios de envío con entrega el mismo día en Merchant Center.

Vínculos relacionados

• Configura tus políticas de devoluciones para los anuncios de Shopping y las fichas gratuitas
• Usa las tablas de políticas de envío para optimizar tu configuración de envío