Resolver problemas de la cuenta

No es posible iniciar sesión en la cuenta

Si no puede iniciar sesión en su cuenta de Merchant Center, asegúrese de utilizar la dirección de correo y la contraseña correctas. Si estás usando el nombre de usuario y la contraseña correctos, prueba a borrar las cookies y la caché del navegador antes de intentar acceder de nuevo a Merchant Center. Además, habilite SSL 2.0 y las cookies y, a continuación, confirme que ninguna secuencia de comandos de configuración automática ni ningún proxy que utilice estén inhabilitando las cookies. Consulta cómo activar o desactivar las cookies.

Si ha olvidado su contraseña, siga estos pasos para cambiarla.

Ponte en contacto con nosotros para cambiar tu dirección de correo de inicio de sesión, ya que los usuarios no pueden cambiarla directamente.

Nota: Si aparece un error en el que se indica que no tienes acceso a Merchant Center, comprueba en Google Workspace si has habilitado el acceso. También puedes ponerte en contacto con los administradores de Google Workspace de tu empresa y asegurarte de que el ID de correo electrónico esté habilitado para acceder a Merchant Center.

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Eliminar una cuenta

Puedes quitar el contenido de tu cuenta de Google Merchant Center retirando el producto y la URL de tu sitio web en la página "Información de empresa". También tienes la opción de eliminar de forma permanente la cuenta asociada a Google Merchant Center. Consulta cómo eliminar tu cuenta de Google.

Nota:

• Para solucionar problemas con cuentas suspendidas por infracciones relacionadas con la calidad de los datos de producto, consulta las medidas que se toman a nivel de cuenta frente a las infracciones relacionadas con la calidad de los datos de producto.
• Para solucionar problemas con cuentas suspendidas por infracciones de las políticas, consulta las medidas que se toman a nivel de cuenta frente a las infracciones de las políticas.
• Para solucionar problemas con el rendimiento de las campañas de shopping, consulta los artículos Solucionar problemas con fluctuaciones y cambios en el rendimiento o Solucionar problemas con campañas de shopping de Google Ads que no se publican o que reciben poco tráfico.
• Para solucionar problemas con el rendimiento de las campañas Máximo rendimiento, consulta los artículos Solucionar problemas con fluctuaciones y cambios en el rendimiento o Corregir campañas Máximo rendimiento de Google Ads que no se publican o que reciben poco tráfico.