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¿Por qué se produce este problema?
Google ha establecido una serie de requisitos mínimos para los comercios en relación con las políticas de devoluciones y, además, permite crear políticas distintas. Si la política de devoluciones de alguno de sus productos infringe la guía sobre políticas de devoluciones de Google, es posible que el producto se rechace.
Por lo tanto, asegúrese de que las políticas de devoluciones del producto cumplen estas directrices, ya que, de lo contrario, el producto seguirá sin aprobarse y no se mostrará a los compradores hasta que corrija las políticas.
Cómo solucionar el problema
Tiene dos opciones para solucionar este problema: editar su política de devoluciones o añadir una nueva.
Editar la política de devoluciones predeterminada
En Merchant Center, seleccione Envíos y devoluciones en el menú de navegación.
Seleccione Políticas de devoluciones.
Haga clic en el nombre de la política que quiera editar y, a continuación, en Editar.
Configure una política de devoluciones predeterminada para sus productos. Esta se aplicará a todos los productos en los que el atributo de etiqueta de política de devoluciones
[return_policy_label] esté vacío, no esté presente o tenga una etiqueta que no coincida con ninguna política de este tipo.
Más información sobre cómo configurar una política de devoluciones predeterminada
Añadir una nueva política de devoluciones
En Merchant Center, seleccione Envíos y devoluciones en el menú de navegación.
Seleccione Políticas de devoluciones.
Haga clic en Añadir política de devoluciones.
Configure la nueva política de devoluciones.
Más información sobre cómo crear políticas de devoluciones
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página "Requiere atención".