Cách khắc phục: Không tìm thấy cửa hàng thực tế nào ở các quốc gia bán

Trên trang này

• Lý do xảy ra vấn đề
• Cách khắc phục vấn đề
• Các bước tiếp theo

Lý do xảy ra vấn đề

Lỗi "Không tìm thấy cửa hàng thực tế nào ở các quốc gia bán" thường có nghĩa là tài khoản Merchant Center của bạn được định cấu hình cho quảng cáo kho hàng tại địa phương hoặc trang thông tin miễn phí tại địa phương, nhưng chúng tôi không tìm thấy thông tin hợp lệ về cửa hàng thực tế.

Điều này có thể xảy ra trong trường hợp:

• Bạn là doanh nghiệp chỉ hoạt động trên mạng: Nếu bạn không có cửa hàng thực tế để khách hàng có thể ghé thăm và mua sản phẩm, nhưng bạn đã bật "Quảng cáo kho hàng tại địa phương" hoặc "Trang thông tin miễn phí tại địa phương" trong Merchant Center.
• Bạn chưa liên kết hoặc xác minh Trang doanh nghiệp: Bạn chưa liên kết Trang doanh nghiệp trên Google với tài khoản Merchant Center, trang doanh nghiệp được liên kết không phải là cửa hàng thực tế hoặc bạn chưa xác minh Trang doanh nghiệp.
• Thông tin cửa hàng không đầy đủ hoặc không nhất quán: Địa chỉ cửa hàng thực tế bị thiếu hoặc không hiển thị rõ ràng trên trang web của bạn, hoặc địa chỉ đó không khớp chính xác với địa chỉ trong Trang doanh nghiệp của bạn trên Google.
• Thiếu dữ liệu kho hàng cho các chương trình tại địa phương: Nếu bạn có cửa hàng thực tế, thì quảng cáo kho hàng tại địa phương và trang thông tin miễn phí tại địa phương yêu cầu một nguồn dữ liệu kho hàng riêng biệt tại địa phương, và nguồn dữ liệu này có thể bị thiếu hoặc bị định cấu hình không chính xác.

Cách khắc phục vấn đề

Hãy làm theo các bước bên dưới dựa trên loại hình doanh nghiệp của bạn:

Nếu bạn là doanh nghiệp chỉ hoạt động trên mạng (không có cửa hàng thực tế):

• Tắt chương trình tại địa phương:
  1. Trong tài khoản Merchant Center, hãy chọn Cài đặt trong trình đơn điều hướng bên trái, sau đó chọn Tiện ích bổ sung.
  2. Chuyển đến thẻ Tiện ích bổ sung của bạn.
  3. Di chuyển xuống thẻ "Quảng cáo kho hàng tại địa phương" và "Trang thông tin miễn phí về sản phẩm tại cửa hàng địa phương".
  4. Chọn Xoá.
• Người dùng Shopify: Nếu sử dụng Shopify, bạn cũng cần huỷ kết nối Trang doanh nghiệp trên Google khỏi Shopify trong ứng dụng Google & YouTube. Đảm bảo rằng trang web của bạn không hiển thị bất kỳ thông tin nào về cửa hàng địa phương.

Nếu bạn có cửa hàng thực tế:

• Xác minh rằng bạn đã liên kết đúng Trang doanh nghiệp trên Google (GBP):
  1. Trong tài khoản Merchant Center, hãy chọn Cài đặt trong trình đơn điều hướng bên trái.
  2. Chuyển đến Thông tin doanh nghiệp.
  3. Chọn Cửa hàng.
  4. Bạn sẽ thấy danh sách các cửa hàng được liên kết với tài khoản Merchant Center. Nếu không thấy, bạn cần thêm cửa hàng vào tài khoản Merchant Center.
• Đảm bảo Trang doanh nghiệp trên Google đã được xác minh và thông tin đều nhất quán:
  • Kiểm tra trạng thái xác minh Trang doanh nghiệp trên Google. Để biết thông tin chi tiết về quy trình xác minh, hãy xem bài viết Cách xác minh doanh nghiệp của bạn trên Google.
  • Đảm bảo rằng địa chỉ cửa hàng thực tế của bạn được hiển thị rõ ràng trên trang web và khớp chính xác với địa chỉ trong Trang doanh nghiệp đã xác minh của bạn trên Google. Trước tiên, hãy giải quyết mọi vấn đề về Trang doanh nghiệp trên Google (chẳng hạn như trạng thái "TRÙNG LẶP") với nhóm hỗ trợ về Trang doanh nghiệp trên Google.
• Tải lên hoặc kiểm tra nguồn dữ liệu kho hàng tại địa phương:
  • Quảng cáo kho hàng tại địa phương và trang thông tin miễn phí tại địa phương đều cần có cả nguồn dữ liệu sản phẩm chính và nguồn dữ liệu kho hàng tại địa phương.
  • Nguồn dữ liệu này phải có các thuộc tính như mã nhận dạng [id], mã cửa hàng [store_code], giá [price] và tình trạng còn hàng [availability]. Mã sản phẩm phải khớp với nguồn dữ liệu chính.
  • Tải nguồn dữ liệu này lên Merchant Center dưới dạng loại nguồn dữ liệu "Kho hàng tại địa phương".
  • Đảm bảo rằng các giá trị mã cửa hàng [store_code] trong nguồn dữ liệu khớp chính xác với mã cửa hàng trong Trang doanh nghiệp trên Google (các giá trị này có phân biệt chữ hoa chữ thường).
  • Đảm bảo rằng bạn đã chọn "Trang thông tin miễn phí tại địa phương" và/hoặc "Quảng cáo kho hàng tại địa phương" làm vị trí xuất hiện cho nguồn dữ liệu.
  • Xác minh rằng ứng dụng Shopify được định cấu hình chính xác để đồng bộ hoá dữ liệu kho hàng tại địa phương. Điều này bao gồm việc đảm bảo bạn đáp ứng các yêu cầu về quảng cáo kho hàng tại địa phương (LIA) của Shopify (vị trí cửa hàng bán lẻ thực tế trong Shopify, điểm bán hàng (POS) đang hoạt động của Shopify, kho hàng có sẵn tại địa điểm POS). Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã thiết lập mã cửa hàng chính xác trong Shopify và mã đó khớp với Trang doanh nghiệp trên Google (GBP). Vui lòng chờ tối đa 6 giờ để các thay đổi trên Shopify được phản ánh trong Merchant Center.
• Xử lý lại nguồn dữ liệu: Sau khi chỉnh sửa hoặc tải lên, hãy xử lý lại (các) nguồn dữ liệu của bạn trong Merchant Center.

Các bước tiếp theo

Sau khi hoàn tất các bước khắc phục liên quan nêu trên, hãy:

1. Xử lý lại nguồn dữ liệu: Trong Merchant Center, hãy xử lý lại nguồn dữ liệu chính và nguồn dữ liệu kho hàng tại địa phương (nếu có).
2. Yêu cầu xem xét: Nếu tài khoản hoặc sản phẩm của bạn bị từ chối do vấn đề này, bạn có thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center sau khi khắc phục vấn đề gốc rễ. Kết quả xem xét thành công sẽ giải quyết được vấn đề này.

Lưu ý: Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba như Shopify để đăng sản phẩm, thì trước tiên, hãy đảm bảo rằng tất cả chế độ cài đặt đều chính xác trong nền tảng đó. Một số nền tảng cũng có thể cung cấp phương thức để yêu cầu xem xét lại hoặc đồng bộ hoá lại với Merchant Center. Bạn cũng có thể kiểm tra ứng dụng của bên thứ ba để yêu cầu xem xét.