इस लेख में इन विषयों के बारे में बताया गया है
यह समस्या क्यों आ रही है
Merchant Center के प्रॉडक्ट फ़ीड में, प्रॉडक्ट लौटाने की नीति का लेबल एट्रिब्यूट की वैल्यू नहीं मिली.
अगर आपको किसी खास प्रॉडक्ट या प्रॉडक्ट के किसी टाइप के लिए प्रॉडक्ट लौटाने की नीति लागू करनी है, तो आपको अपने Merchant Center खाते में प्रॉडक्ट लौटाने की नीति का एक लेबल बनाना होगा. ऐसा हो सकता है कि आपने प्रॉडक्ट लौटाने की नीति लागू करने की कोशिश की हो, लेकिन आपके Merchant Center खाते में इससे जुड़े प्रॉडक्ट लौटाने की नीति का लेबल [return_policy_label] एट्रिब्यूट की वैल्यू मौजूद न हो. ऐसे में, प्रॉडक्ट लौटाने की डिफ़ॉल्ट नीति लागू होगी. इसकी वजह से, आपके प्रॉडक्ट की परफ़ॉर्मेंस और शिपिंग के लिए खरीदार से लिए जाने वाले शुल्क पर असर पड़ सकता है.
ध्यान दें: पक्का करें कि आपने प्रॉडक्ट लौटाने की इस नई नीति को, प्रॉडक्ट लौटाने की नीति का लेबल [return_policy_label] एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करके चालू किया हो. साथ ही, आपने इस नीति को अपने प्रॉडक्ट पर भी लागू किया हो.
इस समस्या को कैसे ठीक करें
इस समस्या को हल करने के लिए, Merchant Center में प्रॉडक्ट लौटाने की नीति का नया लेबल बनाएं. अगर आपको प्रॉडक्ट लौटाने की डिफ़ॉल्ट नीति लागू करनी है, तो अपने फ़ीड में मौजूद प्रॉडक्ट के डेटा से, उसे लौटाने की नीति का लेबल हटा दें.
Merchant Center में, शिपिंग और सामान लौटाना पर जाएं. इसके बाद, सामान लौटाने की नीतियां टैब को चुनें.
'सामान लौटाने की नीतियां' टैब में जाकर, सामान लौटाने की नीति जोड़ें बटन पर क्लिक करें.
नीति बनाने की प्रोसेस देखें और ज़रूरत पड़ने पर इनके बारे में जानकारी दें:
- प्रॉडक्ट लौटाने की नीति के नाम और लेबल के साथ-साथ, लौटाने की समय अवधि के बारे में बताएं
- प्रॉडक्ट लौटाने पर खरीदारों से लिए जाने वाले शुल्क के बारे में बताएं (उदाहरण के लिए, “प्रॉडक्ट सही नहीं है” या “गलत प्रॉडक्ट का ऑर्डर दिया गया”). इससे पता चलेगा कि किन स्थितियों में खरीदार को प्रॉडक्ट लौटाने पर लगने वाला शुल्क चुकाना होगा. अगर आपने प्रॉडक्ट लौटाने की वजहें नहीं बताई हैं या आपने जो वजह बताई है वह दी गई वजहों में शामिल नहीं है, तो आपको प्रॉडक्ट लौटाने पर लगने वाला शुल्क चुकाना होगा.
- किसी खास समयावधि में ऑर्डर किए गए प्रॉडक्ट को लौटाने के लिए, सीज़न के मुताबिक सामान लौटाने की नीति में कुछ समय के लिए लागू होने वाले बदलाव सेट करें. ऐसे प्रॉडक्ट के लिए, प्रॉडक्ट लौटाने की मानक नीति में एक अपवाद दिया गया है.
प्रॉडक्ट लौटाने की नई नीति बनाने के बाद, पक्का करें कि आपने प्रॉडक्ट लौटाने की नीति का लेबल
[return_policy_label] एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करके इस नई नीति को चालू किया हो. साथ ही, आपने इस नीति को प्रॉडक्ट पर भी लागू किया हो.
अगले चरण
अनुरोध किए गए बदलाव करने के बाद, देख लें कि आपने इस समस्या को ठीक कर दिया है. इसके लिए, “इस पर ध्यान देने की ज़रूरत है” पेज पर जाकर, पक्का करें कि यह समस्या वहां अब भी न दिख रही हो.
ध्यान रखें: आपने जो बदलाव किया है उसे “इस पर ध्यान देने की ज़रूरत है” पेज पर दिखने में कुछ समय लग सकता है.