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¿Por qué se produce este problema?
No se ha encontrado el atributo de etiqueta de política de devoluciones en su feed de productos de Merchant Center.
Si quiere aplicar una política de devoluciones a un producto o a un tipo de producto concretos, debe crear una etiqueta de la política de devoluciones en su cuenta de Merchant Center. Si intenta aplicar una política de devoluciones y el atributo de etiqueta de política de devoluciones [return_policy_label] correspondiente no se encuentra en su cuenta de Merchant Center, se aplicará la política predeterminada. Esto podría afectar no solo a los gastos de envío, sino también al rendimiento de su producto.
Nota: Habilite esta nueva política de devoluciones enviando el atributo de etiqueta de política de devoluciones [return_policy_label] y aplicándolo a sus productos.
Cómo solucionar el problema
Para solucionar este problema, cree una etiqueta de política de devoluciones en Merchant Center o, si prefiere aplicar una política predeterminada, retire la etiqueta actual del producto en su feed.
Vaya a Envíos y devoluciones en Merchant Center y seleccione la pestaña Políticas de devoluciones.
En la pestaña Políticas de devoluciones, haga clic en el botón Añadir política de devoluciones.
Siga el proceso de creación y proporcione lo siguiente si procede:
- Indique el nombre y la etiqueta de la política de devoluciones, así como el plazo de devolución
- Los gastos de devolución del cliente (por ejemplo, "El tamaño no es el adecuado" o "El cliente ha pedido el artículo equivocado") indican cuándo son responsabilidad del cliente los gastos de devolución. Si no indica ningún motivo, o si la razón de la devolución no está incluida en las opciones disponibles, los gastos de devolución serán responsabilidad suya.
- Defina una excepción temporal para los productos que se hayan pedido en un periodo determinado y para los que se aplique una excepción con respecto a la política de devoluciones estándar.
Una vez que haya creado la nueva política de devoluciones, habilítela mediante el atributo de etiqueta de política de devoluciones
[return_policy_label] y aplíquela a sus productos.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página "Requiere atención".
Importante: El cambio puede tardar un tiempo en reflejarse en esa página.