El tiempo de entrega estimado se considera información importante para los clientes que evalúan una posible compra. El tiempo de entrega estimado se puede mostrar como una anotación en las fichas gratuitas y los anuncios de Shopping. Para calcular el tiempo de entrega general, debes especificar el horario límite, el tiempo de preparación y el tiempo en tránsito. Ten en cuenta que Google también puede calcular los tiempos de entrega en función de los datos de tu empresa de transporte o socio. Obtén más información para calcular las velocidades de envío según tu empresa de transporte.
Información sobre la fecha estimada de entrega
La fecha de entrega estimada es la fecha que se muestra a los clientes en el campo “llega el” cuando confirman la compra. Este valor se calcula como “días máximos de preparación + días máximos en tránsito”. La fecha de entrega estimada se calcula usando días y, además, considera el horario límite para hacer pedidos.
Efecto de los días feriados en la fecha estimada de entrega
Se extenderá por un día la fecha estimada de entrega de los pedidos con tiempo de preparación o en tránsito que coincidan con un día feriado. Los siguientes días festivos se consideran como días no hábiles al momento de calcular la fecha estimada de entrega:
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Australia
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Brasil
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Canadá
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Francia
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Alemania
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India
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Japón
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Nueva Zelanda
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Corea del Sur
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Reino Unido
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Estados Unidos
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Este es un ejemplo de cómo podrían verse las fechas de entrega estimadas con la siguiente configuración en Merchant Center:
- Pedido realizado luego de la hora límite de las 3:00 p.m. (hora del este)
- De 0 a 1 día de preparación (servicio entregado de lunes a viernes)
- De 3 a 5 días de tránsito (servicio entregado de lunes a viernes)
| Fecha estimada de entrega mínima: 6 días corridos | Fecha estimada de entrega máxima: 9 días corridos | ||||
| Día del pedido | Día de la semana | Estado | Día del pedido | Día de la semana | Estado |
| Día 1 | Miércoles | Pedido realizado luego de hora límite | Día 1 | Miércoles | Pedido realizado luego de hora límite |
| Día 2 | Jueves | Tiempo de preparación | Día 2 | Jueves | Inicia el tiempo de preparación (día 0*) |
| Día 3 | Viernes | Tiempo en tránsito | Día 3 | Viernes | Termina el tiempo de preparación (día 1) |
| Día 4 | Sábado | Tiempo en tránsito | Día 4 | Sábado | Tiempo en tránsito |
| Día 5 | Domingo | No es necesaria. | Día 5 | Domingo | No es necesaria. |
| Día 6 | Lunes | Tiempo en tránsito (incluye día de entrega) | Día 6 | Lunes | Tiempo en tránsito |
| Día 7 | Martes | Tiempo en tránsito | |||
| Día 8 | Miércoles | Tiempo en tránsito | |||
| Día 9 | Jueves | Tiempo en tránsito (incluye día de entrega) | |||
* “Día 0” significa “el mismo día” para los pedidos que se realizaron antes de la hora límite. Para los pedidos realizados luego de la hora límite, el “día 0” es el día hábil siguiente. Dicho de otra forma, todo el tiempo de preparación empieza a contar a partir del “día 0” sin importar si el pedido se realizó según el horario límite.
Si un cliente hace un pedido el miércoles a las 8 p.m. (hora del este), en la confirmación la compra verá el mensaje “llega el siguiente jueves”. Debido a que el cliente realizó el pedido luego de la hora límite, la fecha estimada de entrega se calcula a partir del día siguiente. Tenga en cuenta que, si bien Merchant Center le mostrará un intervalo de días de entrega, el cliente verá los nueve días estimados para compensar cualquier problema potencial que surja en el procesamiento y envío.
Cómo configurar el tiempo de entrega estimado
Paso 1 de 3: Configura el horario límite
El horario límite corresponde a la hora máxima en la que tu cliente debe realizar el pedido para que se comience a procesar el mismo día. Los pedidos que se realicen después del horario límite comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. El horario límite es un valor opcional que tú puedes configurar. Si lo dejas en blanco, el valor predeterminado será 8:00 a.m. PST.
Paso 2 de 3: Configura el tiempo de preparación
El tiempo de preparación se refiere a la cantidad de días hábiles que se necesitan para procesar un pedido antes de que se envíe. Generalmente, se calcula contando desde que un cliente hace un pedido hasta que la empresa de transportes recoge el paquete para enviarlo.
Si todos tus artículos requieren el mismo tiempo de procesamiento, el tiempo de preparación debe configurarse en Merchant Center dentro de cada servicio de envío. Si el tiempo de procesamiento varía por producto, el tiempo de preparación puede agregarse al feed de productos de cada artículo mediante los atributos tiempo de preparación máximo [max_handling_time] y tiempo de preparación mínimo [min_handling_time]. Cuando existen valores de tiempo de preparación en Merchant Center y en el feed de productos, el valor a nivel del artículo anulará el valor de Merchant Center solo para ese artículo específico. Obtén más información sobre los atributos relacionados con el tiempo de preparación.
Sigue estos pasos para agregar el tiempo de preparación a una política de envío:
En tu cuenta de Merchant Center, haz clic en Envíos y devoluciones en el menú de navegación de la izquierda.
En la pestaña “Políticas de envío”, haz clic en Agregar política de envío.
En la página “Agrega tu información de envío”, completa los pasos de las pestañas “Países” y “Producto”.
En la página “Tiempos de entrega”, selecciona Ingresa tiempos de entrega específicos de forma manual.
En la sección “Tiempo de preparación (días)”, ingresa la cantidad mínima de días requeridos para procesar un pedido, seguida de la cantidad máxima de días.
Paso 3 de 3: Configura el tiempo en tránsito
Se refiere a la cantidad de días hábiles que tarda una empresa de transporte en entregar un paquete tras retirarlo de tus instalaciones. El tiempo en tránsito se debe configurar en Merchant Center, ya sea con un solo intervalo (por ejemplo, “de 3 a 5 días”) o con rangos múltiples basados en etiquetas de tiempo en tránsito.
Sigue estos pasos para agregar el tiempo en tránsito a un servicio de envío:
En tu cuenta de Merchant Center, haz clic en Envíos y devoluciones en el menú de navegación de la izquierda.
En la pestaña “Políticas de envío”, haz clic en Agregar política de envío.
En la página “Agrega tu información de envío”, completa los pasos de las pestañas “Países” y “Producto”.
En la página “Tiempos de entrega”, selecciona Ingresa tiempos de entrega específicos de forma manual.
En la sección “Tiempo en tránsito (días)”, selecciona Destino por zona en el menú desplegable “Tiempo en tránsito” y agrega zonas con diferentes tiempos en tránsito asociados con cada destino. Puedes agregar más destinos según sea necesario.
Obtén más información para configurar la configuración de envío regional.
Si quieres que el tiempo en tránsito se aplique a áreas específicas del país o si quieres diferenciar grupos de productos específicos, usa el atributo etiqueta de envío [shipping_label].