顧客衡量是否購買商品時,預估送達時間是相當重要的考量因素。在免費產品資訊和購物廣告中,預估送達時間可能會以註解方式顯示。為計算總運送時間,你必須明訂截止時間、處理時間和運送時間。提醒你,Google 也可以根據你的貨運公司或合作夥伴資料來計算運送時間。進一步瞭解如何依據貨運公司計算運送速度。
瞭解預估送達日期
預估送達日期是顧客結帳時會看見的「到貨」日期。這個值的計算方式為「最長處理天數 + 最長運送天數」。預估送達日期以「天」為計算單位,還會將訂單截止時間納入考量。
節日對預估送達日期的影響
如果訂單的處理時間或運送時間與節日重疊,預估送達日期就會延後一天。計算預估送達日期時,系統會將下列節日視為非工作天。
澳洲
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巴西
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加拿大
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法國
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德國
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印度
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日本
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紐西蘭
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韓國
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英國
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美國
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此處舉例說明您在 Merchant Center 中採用以下設定時,預估送達日期的可能情況:
- 在截止時間下午 3 點後下單 (美國東部時間)
- 處理天數 0 至 1 天 (作業時間為星期一至星期五)
- 運送天數 3 至 5 天 (作業時間為星期一至星期六)
最短預估送達日期:6 天 | 最長預估送達日期:9 天 | ||||
下單日 | 星期幾 | 狀態 | 下單日 | 星期幾 | 狀態 |
第 1 天 | 星期三 | 截止時間後下單 | 第 1 天 | 星期三 | 截止時間後下單 |
第 2 天 | 星期四 | 處理時間 | 第 2 天 | 星期四 | 處理時間開始 (第 0 天*) |
第 3 天 | 星期五 | 運送時間 | 第 3 天 | 星期五 | 處理時間結束 (第 1 天) |
第 4 天 | 星期六 | 運送時間 | 第 4 天 | 星期六 | 運送時間 |
第 5 天 | 星期日 | 不作業 | 第 5 天 | 星期日 | 不作業 |
第 6 天 | 星期一 | 運送時間 (含送達日) | 第 6 天 | 星期一 | 運送時間 |
第 7 天 | 星期二 | 運送時間 | |||
第 8 天 | 星期三 | 運送時間 | |||
第 9 天 | 星期四 | 運送時間 (含送達日) |
*「第 0 天」代表在截止時間以前建立訂單的「當天」。以在截止時間以後建立的訂單來說,「第 0 天」為下一個工作天。換句話說,無論是在截止時間之前或之後下訂單,所有處理時間都從「第 0 天」開始計算。
如果顧客在美國東部時間星期三晚上 8 點下單,系統會於結帳時顯示「在下星期四到貨」的訊息。由於顧客在訂單截止時間過後才下單,因此預估送達日期會從隔天開始計算,請注意,雖然 Merchant Center 會向你顯示交貨日期的範圍,但顧客看到的預估天數將為九天,這是為了顧及在處理和運送過程中可能發生的任何潛在問題。
設定預估送達時間
步驟 1 (1/3):設定截止時間
「截止時間」是指顧客必須完成下單的時限,好讓訂單能在當天開始進行處理。錯過截止時間的訂單必須等到下一個工作天才會受理。您可以自行設定截止時間的值。如果您將這個欄位留空,系統會自動填入預設值「太平洋標準時間上午 8:00」。
步驟 2 (2/3):設定處理時間
在商品出貨之前所需的處理日數 (以工作天計) 稱為處理時間。處理時間一般從顧客建立訂單時起算,直到貨運公司收取貨品包裹為止。
如果所有商品需要的處理時間均相同,請在 Merchant Center 中為各項運送服務設定處理時間。如果處理時間會因產品而異,您可以透過最長處理時間 [max_handling_time]
和最短處理時間 [min_handling_time]
屬性,為每項商品的產品動態饋給新增不同的處理時間。當 Merchant Center 和產品動態饋給中皆設定了處理時間值,商品層級的值僅會覆寫該特定商品的 Merchant Center 值。進一步瞭解處理時間屬性。
如何為運送政策新增處理時間:
前往 Merchant Center 帳戶,在左側導覽選單中,點按「運送與退貨」。
在「運送政策」分頁中,點按「新增運送政策」。
在「新增運送資訊」頁面中,完成「國家/地區」以及「產品」分頁中的步驟。
在「運送時間」頁面上,選取「手動輸入特定運送時間」。
在「處理時間 (天)」部分中,輸入訂單處理最小天數,接著輸入最大天數。
步驟 3 (3/3):設定運送時間
這個時間代表貨運公司從你的集貨處收取包裹,到送達顧客手上之間的天數 (以工作天計)。你必須在 Merchant Center 中將運送時間設為單一範圍 (例如「3 至 5 天」)。
為運送服務新增運送時間的方法如下:
前往 Merchant Center 帳戶,在左側導覽選單中,點按「運送與退貨」。
在「運送政策」分頁中,點按「新增運送政策」。
在「新增運送資訊」頁面中,完成「國家/地區」以及「產品」分頁中的步驟。
在「運送時間」頁面上,選取「手動輸入特定運送時間」。
在「運送時間 (天)」部分中,從「運送時間」下拉式選單選取「目的地 (區域)」,並新增區域,以及每個目的地的運送時間。你可以依照需求新增更多目的地。
進一步瞭解如何設定區域運送設定。
如要為某個國家/地區中的特定區域指定運送時間,或是希望使用運送標籤 [shipping_label]
為特定產品群組指定運送時間,請按照下列指示操作: