У цій статті ви знайдете відповіді на поширені запитання про сервіс Google Відгуки клієнтів.
Чи доступний сервіс Google Відгуки клієнтів у моїй країні?Сервіс Google Відгуки клієнтів доступний у таких країнах: Австралія, Австрія, Алжир, Аргентина, Багамські Острови, Бахрейн, Беліз, Бельгія, Бразилія, Буркіна-Фасо, Бутан, Велика Британія, Венесуела, В’єтнам, Габон, Гаяна, Гватемала, Гондурас, Гонконг, Данія, Держава Палестина, Домініканська Республіка, Еквадор, Єгипет, Ізраїль, Індія, Індонезія, Ірландія, Іспанія, Італія, Йорданія, Камерун, Канада, Катар, Китай, Колумбія, Коста-Рика, Кот-д’Івуар, Кувейт, Лівія, Ліхтенштейн, Люксембург, Малайзія, Малі, Мальдіви, Марокко, Мексика, Намібія, Нідерланди, Нікарагуа, Німеччина, Нова Зеландія, Норвегія, Об’єднані Арабські Емірати, Оман, Панама, Папуа – Нова Гвінея, Парагвай, Південноафриканська Республіка, Польща, Португалія, Пуерто-Рико, Республіка Корея, Росія, Сальвадор, Саудівська Аравія, Сінгапур, США, Таїланд, Тайвань, Тимор-Лешті, Туніс, Туреччина, Україна, Уругвай, Фіджі, Філіппіни, Франція, Чад, Чехія, Чилі, Швейцарія, Швеція, Ямайка, Японія.
Так. Пропозиція взяти участь в опитуванні може з’являтись у вебпереглядачах на комп’ютерах і мобільних пристроях.
Якщо ви хочете показувати таку пропозицію на своєму мобільному сайті, додайте фрагмент коду модуля згоди на опитування від сервісу Google Відгуки клієнтів у код сторінки підтвердження замовлення на мобільному сайті. Опитування працюють на різних пристроях без додаткової інтеграції.
Зареєструвавшись у програмі Google Відгуки клієнтів, ви зможете додати на свій вебсайт значок Google і оцінку магазину. Оцінка магазину створюється на основі даних із різних джерел, зокрема з програми Google Відгуки клієнтів. Реєстрація в програмі займає лише кілька годин.
На вашому вебсайті має бути сторінка підтвердження замовлення, яка відкривається під час його оформлення. Також усі учасники повинні дотримуватися правил програми.
Так. У модулі підтвердження замовлення вам потрібно вказати приблизну дату доставки товарів, які ви продаєте (тобто дату, коли ви плануєте надати товар або послугу споживачу).
Програма Google Відгуки клієнтів може працювати разом зі сторонньою системою збору відгуків, яка надає дані Google. Проте лише програма Google Відгуки клієнтів дає змогу показувати значок Google і оцінку магазину на вашому сайті.
Дотримуйтеся цих указівок.
Так, право власності на URL-адресу або домен вебсайту, зв’язаного з обліковим записом Google Merchant Center, потрібно підтвердити. Дізнайтесь, як це зробити.
Ні. Для участі в програмі Google Відгуки клієнтів не потрібно зв’язувати облікові записи Merchant Center і Google Ads.
Дотримуйтеся вказівок із цього посібника з інтеграції.
Ні, це необов’язково.
Модуль підтвердження замовлення – це код JavaScript на сторінці підтвердження покупки, який відкриває вікно з пропозицією взяти участь в опитуванні.
Ні. Згідно з вимогами програми Google Відгуки клієнтів ви повинні показувати запрошення для участі в опитуванні всім клієнтам, які здійснили оплату на вашому сайті.
Ні, текст змінювати не можна.
Ні. Текст опитування не можна змінювати чи вилучати, зокрема опцію коментарів для користувачів.
Примітка. Можливість змінювати текст опитувань для програми Google Відгуки клієнтів може з’явитися в майбутньому.
Ні, дату доставки визначає Google. Клієнти, які погодяться взяти участь в опитуванні, отримають лист із пропозицією оцінити свої враження через кілька днів після приблизної дати доставки. Докладніше про модуль згоди на опитування від сервісу Google Відгуки клієнтів.
В опитуванні одне запитання.
Ні. Щоб показувати цінні відгуки про покупки на вашому сайті, ми хочемо, щоб користувачі відповідали на запитання лише після того, як отримають замовлені товари чи послуги.
Ви можете розмістити модуль опитування внизу сторінки оплати або в інших менш помітних місцях на сторінці. Однак радимо розміщувати його в центрі сторінки, інакше ви можете отримати менше відгуків.
Перейдіть на сторінку оцінки магазину й натисніть будь-яке посилання з текстом "Google Відгуки клієнтів".
Що буде, якщо в мене немає оцінки магазину?
На вашому значку програми Google Відгуки клієнтів буде написано "Оцінка недоступна". Оцінка включає числове значення й оцінку в зірочках, які не відображатимуться на значку, якщо у вас немає оцінки магазину. Щоб оцінка магазину відображалася в певній країні, ваша компанія має отримати достатньо відгуків різних користувачів із цієї країни за попередні 12 місяців. Потрібна кількість відгуків може відрізнятися залежно від компанії, але для більшості продавців достатньо зібрати принаймні 100 відгуків, які відповідають вимогам.