שאלות נפוצות על התוכנית 'Google ביקורות צרכנים'

בדף הזה תוכלו למצוא תשובות לשאלות נפוצות על התוכנית 'Google ביקורות צרכנים'.

האם התוכנית 'Google ביקורות צרכנים' זמינה במדינה שלי?

התוכנית 'Google ביקורות צרכנים' זמינה במדינות הבאות: אלג'יריה, ארגנטינה, אוסטרליה, אוסטריה, איי בהאמה, בחריין, בלגיה, בליז, בהוטן, ברזיל, בורקינה פאסו, קמרון, קנדה, צ'אד, צ'ילה, סין, קולומביה, קוסטה ריקה, חוף השנהב, צ'כיה, דנמרק, הרפובליקה הדומיניקנית, אקוודור, מצרים, אל סלבדור, פיג'י, צרפת, גבון, גרמניה, גואטמלה, גיאנה, הונדורס, הונג קונג, הודו, אינדונזיה, אירלנד, ישראל, איטליה, ג'מייקה, יפן, ירדן, כווית, לוב, ליכטנשטיין, לוקסמבורג, מלזיה, האיים המלדיביים, מאלי, מקסיקו, מרוקו, נמיביה, הולנד, ניו זילנד, ניקרגואה, נורווגיה, עומאן, פנמה, פפואה גינאה החדשה, פרגוואי, הפיליפינים, פולין, פורטוגל, פורטו ריקו, קטאר, רוסיה, ערב הסעודית, סינגפור, דרום אפריקה, קוריאה הדרומית, ספרד, הרשות הפלסטינית, שוודיה, שווייץ, טייוואן, תאילנד, מזרח טימור, תוניסיה, טורקיה, אוקראינה, איחוד האמירויות הערביות, בריטניה, ארצות הברית, אורוגוואי, ונצואלה, וייטנאם.

האם התוכנית 'Google ביקורות צרכנים' פועלת במכשירים ניידים?

כן. אפשר להציג את חלון בקשת ההסכמה להשתתפות בסקר למשתמשים בדפדפני אינטרנט גם במכשירים ניידים וגם במחשבים.

אם אתם רוצים להציג את חלון בקשת ההסכמה באתר שלכם לנייד, אתם צריכים להטמיע את קטע הקוד של בקשת ההסכמה להשתתפות בסקר 'Google ביקורות צרכנים' בדף אישור ההזמנה באתר לניידים, בנוסף להטמעה באתר שמיועד למחשבים או לטאבלטים. הסקר עצמו פועל בכל המכשירים ללא צורך בהטמעה נוספת.

למה כדאי לי להירשם לתוכנית 'Google ביקורות צרכנים'?

כשאתם משתתפים בתוכנית 'Google ביקורות צרכנים', אתם יכולים להציג באתר שלכם תג עם המותג של Google ועם דירוג החנות שלכם. בנוסף, הביקורות שנאספות דרך התוכנית משפיעות על הזכאות לקבלת דירוג חנות. תהליך ההרשמה לא אמור להימשך יותר מכמה שעות.

מהן דרישות הסף להשתתפות בתוכנית 'Google ביקורות צרכנים'?

כדי להשתתף בתוכנית 'Google ביקורות צרכנים', תהליך התשלום באתר צריך לכלול דף אישור הזמנה. בנוסף, משתתפי התוכנית נדרשים לפעול בהתאם למדיניות התוכנית.

האם אפשר להשתתף בתוכנית 'Google ביקורות צרכנים' אם בעסק שלי לא נמכרים מוצרים פיזיים?

כן, משתתפי התוכנית 'Google ביקורות צרכנים' לא נדרשים למכור מוצרים פיזיים. עם זאת, צריכה להיות לכם היכולת לציין במודול אישור ההזמנה את מועד המסירה המשוער של הפריטים שאתם מוכרים (למשל, התאריך שבו צפויה אספקת המוצרים או השירות).

האם התוכנית 'Google ביקורות צרכנים' יכולה לפעול במקביל למערכת ביקורות של צד שלישי שפועלת באתר שלי?

התוכנית 'Google ביקורות צרכנים' יכולה לפעול לצד מערכת ביקורות של צד שלישי שכבר מספקת נתונים ל-Google. חשוב לזכור שהתוכנית 'Google ביקורות צרכנים' היא הדרך היחידה להציג באתר שלכם את המותג של Google ואת דירוג החנות.

איך נרשמים לחשבון Google Merchant Center‏?

פועלים לפי ההוראות ליצירת חשבון Merchant Center.

האם צריך לאמת ב-Merchant Center את הבעלות על כתובת האתר או על הדומיין שלי?

כן, צריך לאמת את הבעלות על כתובת האתר או על הדומיין שמשויכים לחשבון שלכם ב-Google Merchant Center. למידע נוסף על אימות כתובת האתר והצהרת הבעלות עליה

האם צריך לקשר את חשבון Google Merchant Center לחשבון Google Ads?

לא, אין צורך לקשר את חשבון Merchant Center ל-Google Ads כדי להשתתף בתוכנית 'Google ביקורות צרכנים'.

איך מטמיעים באתר את התג ואת הסקר של 'Google ביקורות צרכנים'?

כדי להטמיע באתר את התג ואת חלון בקשת ההסכמה להשתתפות בסקר, פועלים לפי השלבים המפורטים במדריך ההטמעה.

האם חובה להציג באתר את התג של 'Google ביקורות צרכנים'?

לא, הצגת התג באתר היא אופציונלית.

מהו 'מודול אישור ההזמנה'?

'מודול אישור ההזמנה' הוא קוד ה-JavaScript שפועל בדף אישור ההזמנה. קוד זה מפעיל את חלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר.

האם אפשר להציג את הקוד של 'מודול אישור ההזמנה' רק למשתמשים שמגיעים דרך מודעות שופינג?

לא. התוכנית 'Google ביקורות צרכנים' מחייבת להציג את חלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר בפני כל הלקוחות בסיום הקנייה.

האם אפשר להתאים אישית את הטקסט שמופיע בחלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר?

לא. אי אפשר להתאים אישית את הטקסט שמופיע בחלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר.

האם אפשר להתאים אישית את הטקסט שמופיע בסקר או להסיר חלק ממנו?

לא. בשלב הזה אי אפשר להתאים אישית את הטקסט של הסקר. בנוסף, אי אפשר להסיר אף חלק מהטקסט של הסקר, כולל החלק שמאפשר ללקוחות לכתוב תגובות.

הערה: ‏Google כל הזמן משפרת את התוכנית, וכחלק מהשיפורים, ייתכן שבעתיד תהיה אפשרות להתאים אישית את הסקר של 'Google ביקורות צרכנים'.

האם אפשר לבחור את התאריך שבו יקבלו הלקוחות באימייל את הודעת הבקשה להשתתפות בסקר?

לא, Google קובעת בשבילכם את התאריך שבו יישלח הסקר. לקוחות שיסכימו להשתתף בסקר יקבלו הודעת אימייל שבה יתבקשו לדרג את החוויה שלהם. הודעה זו תישלח אליהם בתאריך המשוער של מסירת ההזמנה או בסביבות התאריך הזה. מידע נוסף זמין במאמר בנושא הסקר של 'Google ביקורות צרכנים' וההסכמה להשתתף בו.

כמה שאלות יש בסקר?

הסקר כולל שאלה אחת.

האם אפשר להציג את שאלת הסקר ישירות בדף אישור הרכישה באתר שלי?

לא. אין אפשרות להציג את שאלת הסקר בדף אישור הרכישה. כדי שהמשוב על הרכישות באתר יהיה באמת מועיל, אנחנו רוצים שהלקוחות יענו על הסקר רק לאחר שקיבלו את המוצר או השירות שהזמינו.

מה אפשר לעשות אם אני לא רוצה להציג באופן בולט את חלון בקשת ההסכמה להשתתפות בסקר?

אפשר להציג את חלון הבעת ההסכמה להשתתפות בסקר בתחתית דף התשלום או במיקומים אחרים בדף שפחות בולטים. כדאי לזכור שאנחנו ממליצים למקם את חלון הבעת ההסכמה במרכז הדף. כאשר חלון הבעת ההסכמה ממוקם בתחתית הדף או בצידו השמאלי, התוצאה היא בדרך כלל שיעורי הסכמה נמוכים יותר.

איפה אפשר לראות את הדירוגים שהאתר שלי קיבל במסגרת 'Google ביקורות צרכנים'?

בדף דירוג החנות, לוחצים על אחד מהקישורים שכוללים את הכיתוב 'Google ביקורות צרכנים'.

מה קורה אם אין לי דירוג חנות?

בתג 'Google ביקורות צרכנים' יצוין 'אין דירוג זמין' במקום הדירוג עצמו. הדירוג כולל את הערך המספרי ואת דירוג הכוכבים שלכם, שלא יופיעו אם אין לכם דירוג חנות. כדי להשיג דירוג חנות במדינה מסוימת, צריכה להיות לעסק כמות מספקת של ביקורות ייחודיות שנצברו ב-12 החודשים האחרונים במדינה הרלוונטית. המספר המדויק של הביקורות שאתם צריכים תלוי בעסק שלכם, אבל רוב המוכרים יכולים לקבל דירוג לאחר שנאספו לפחות 100 ביקורות מתאימות.