Halaman ini memberikan jawaban atas pertanyaan umum tentang Google Customer Review.
Dapatkah saya berpartisipasi dalam Google Customer Review di negara saya?Google Customer Review tersedia di negara-negara berikut: Aljazair, Argentina, Australia, Austria, Bahama, Bahrain, Belgia, Belize, Bhutan, Brasil, Burkina Faso, Kamerun, Kanada, Cad, Cile, China, Kolombia, Kosta Rika, Cote d'Ivoire, Republik Ceko, Denmark, Republik Dominika, Ekuador, Mesir, El Salvador, Fiji, Prancis, Gabon, Jerman, Guatemala, Guyana, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Irlandia, Israel, Italia, Jamaika, Jepang, Yordania, Kuwait, Libya, Liechtenstein, Luksemburg, Malaysia, Maladewa, Mali, Meksiko, Maroko, Namibia, Belanda, Selandia Baru, Nikaragua, Norwegia, Oman, Panama, Papua Nugini, Paraguay, Filipina, Polandia, Portugal, Puerto Riko, Qatar, Rusia, Arab Saudi, Singapura, Afrika Selatan, Korea Selatan, Spanyol, Palestina, Swedia, Swiss, Taiwan, Thailand, Timor Leste, Tunisia, Turkiye, Ukraina, Uni Emirat Arab, Inggris Raya, Amerika Serikat, Uruguay, Venezuela, Vietnam.
Ya. Keikutsertaan survei dapat ditampilkan kepada pengguna di browser web perangkat seluler dan desktop.
Jika ingin menggunakan fitur keikutsertaan survei seluler di situs seluler, integrasikan cuplikan kode keikutsertaan Google Customer Review di halaman konfirmasi pesanan di situs seluler, selain di situs desktop atau tablet Anda. Tampilan survei berfungsi di seluruh perangkat tanpa integrasi tambahan.
Dengan berpartisipasi dalam Google Customer Review, Anda dapat menambahkan badge bermerek Google dan rating toko ke situs Anda. Selain itu, ulasan yang dikumpulkan oleh Google Customer Review membantu Anda memenuhi syarat untuk rating toko. Proses pendaftaran hanya memerlukan waktu beberapa jam.
Untuk menggunakan Google Customer Review, alur checkout situs Anda harus menyertakan halaman konfirmasi pesanan. Google Customer Review juga mengharuskan pesertanya untuk mematuhi kebijakan produk.
Ya, Google Customer Review tidak mewajibkan peserta untuk menjual produk fisik. Anda harus dapat memberikan estimasi tanggal pengantaran (EDD) untuk item yang Anda jual di modul konfirmasi pesanan (misalnya, tanggal perkiraan barang atau jasa tersebut akan digunakan).
Google Customer Review dapat bekerja sama dengan sistem ulasan pihak ketiga yang sudah memberikan data Google. Perlu diingat bahwa Google Customer Review merupakan satu-satunya cara untuk menampilkan merek Google dan rating toko di situs Anda.
Ikuti petunjuk untuk membuat akun Merchant Center.
Ya, Anda harus memverifikasi kepemilikan domain atau URL situs yang terkait dengan akun Google Merchant Center Anda. Pelajari cara memverifikasi dan mengklaim URL situs Anda.
Tidak, Anda tidak perlu menautkan akun Merchant Center Anda ke Google Ads agar Google Customer Review berfungsi.
Untuk mengintegrasikan badge dan keikutsertaan survei, ikuti langkah-langkah di panduan integrasi.
Tidak, menampilkan badge di situs Anda bersifat opsional.
"Modul konfirmasi pesanan" adalah JavaScript di halaman konfirmasi pembelian yang akan membuka jendela keikutsertaan survei.
Tidak, Google Customer Review mengharuskan Anda untuk menampilkan keikutsertaan survei ke semua pelanggan setelah mereka melakukan checkout di situs Anda.
Tidak, teks yang muncul di jendela keikutsertaan survei tidak dapat disesuaikan.
Tidak, teks untuk survei saat ini tidak dapat disesuaikan. Semua teks yang muncul di survei, termasuk opsi bagi pelanggan untuk memberi komentar, tidak dapat dihapus.
Catatan: Survei Google Customer Review mungkin dapat disesuaikan pada masa mendatang karena Google terus menyempurnakan fitur tersebut.
Tidak, Google mengelola tanggal pengantaran survei atas nama Anda. Pelanggan yang ikut serta dalam survei akan menerima email berisi permintaan untuk memberikan rating atas pengalaman mereka beberapa hari setelah tanggal pengantaran yang diperkirakan. Pelajari lebih lanjut keikutsertaan dan survei Google Customer Review.
Survei berisi satu pertanyaan.
Tidak, Anda tidak dapat menampilkan pertanyaan survei di halaman konfirmasi pembelian. Untuk memberikan masukan yang paling bernilai tentang pembelian di situs Anda, kami ingin agar pelanggan hanya memberikan tanggapan setelah mereka menerima barang atau layanan.
Anda dapat menampilkan keikutsertaan survei di bagian bawah halaman pembayaran atau di tempat lainnya di halaman tersebut yang tidak terlalu mencolok. Ingat, kami sarankan agar Anda menempatkan keikutsertaan di bagian tengah halaman. Jika Anda menempatkan keikutsertaan di bagian bawah halaman atau di sebelah kanan halaman, biasanya tingkat keikutsertaannya akan lebih rendah.
Dari halaman rating toko, klik link apa saja yang berlabel "Google Customer Review".
Apa yang akan terjadi jika saya tidak memiliki rating toko?
Badge Google Customer Review Anda akan menampilkan tulisan “Rating tidak tersedia”, bukan rating. Rating mencakup nilai numerik dan rating bintang yang tidak akan ditampilkan di badge jika Anda tidak memiliki rating toko. Bisnis Anda memerlukan ulasan unik dalam jumlah yang mencukupi untuk sebuah negara dalam 12 bulan terakhir untuk menentukan rating toko di negara tersebut. Jumlah ulasan yang diperlukan dapat bervariasi dari bisnis satu ke bisnis lain, tetapi sebagian besar penjual dapat memperoleh rating setelah mengumpulkan 100 ulasan atau lebih yang memenuhi syarat.